Qu'est-ce qu'un numéro de téléphone VoIP ? Tout ce que vous devez savoir

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Une VoIP numéro de téléphone est un numéro de téléphone qui fonctionne sur Internet plutôt que sur un réseau téléphonique traditionnel en fil de cuivre. VoIP signifie Voice over Internet Protocol – une technologie qui convertit votre voix en paquets de données numériques et les transmet via une connexion Internet pour atteindre l'autre partie.

Contrairement à un numéro de téléphone fixe traditionnel physiquement lié à un emplacement spécifique, un numéro VoIP est virtuel. Il peut sonner sur n’importe quel appareil (un téléphone de bureau, une application mobile, un ordinateur portable ou un navigateur) depuis n’importe où dans le monde, à condition que vous disposiez d’une connexion Internet.

Comment les numéros VoIP diffèrent des numéros traditionnels

Les numéros de téléphone traditionnels sont attribués à une ligne téléphonique physique à une adresse fixe. Lorsque vous appelez ce numéro, l'appel transite via le réseau téléphonique public commuté (PSTN), un réseau mondial de câbles en cuivre et en fibre optique. Les numéros VoIP ignorent complètement cette infrastructure. Votre voix est numérisée et envoyée sous forme de paquets IP sur Internet, tout comme un e-mail ou une demande de page Web.

• Indépendance de l'emplacement : un numéro VoIP peut être utilisé depuis n'importe quel appareil connecté à Internet, partout dans le monde.
• Coût inférieur : étant donné que les appels transitent par l'infrastructure Internet existante, les appels VoIP sont nettement moins chers que la téléphonie traditionnelle, en particulier pour les appels internationaux.
• Portabilité : vous pouvez emporter votre numéro VoIP avec vous lorsque vous déménagez ou voyagez – pas besoin de changer de numéro.
• Riches en fonctionnalités : les systèmes VoIP incluent des fonctionnalités telles que la messagerie vocale vers e-mail, l'enregistrement des appels et les standards automatiques qui coûtent plus cher que les lignes traditionnelles.

Lorsque vous composez un numéro VoIP ou recevez un appel sur un numéro, le processus se déroule en millisecondes. Votre voix est capturée par votre microphone, compressée en paquets numériques à l'aide d'un codec (tel que G.711 ou G.729) et transmise sur Internet vers un serveur VoIP. Ce serveur achemine l'appel vers la destination, qui peut être un autre appareil VoIP, une ligne fixe traditionnelle ou un téléphone mobile.

Le rôle du serveur VoIP

Un fournisseur VoIP exploite des serveurs qui gèrent le routage des appels, l'attribution de numéros et la conversion de protocole. Lorsqu'un appel est passé vers votre numéro VoIP, le serveur du fournisseur le reçoit et le transmet à l'appareil que vous avez enregistré : votre application téléphonique, votre téléphone de bureau ou votre logiciel de téléphonie informatique. Le serveur gère également la conversion des appels entre le format VoIP et le format PSTN traditionnel afin que vous puissiez appeler n'importe quel numéro de téléphone dans le monde, pas seulement d'autres utilisateurs VoIP.

Ce dont vous avez besoin pour passer des appels VoIP

• Une connexion Internet fiable (téléchargement/téléchargement minimum de 1 Mbps par ligne d'appel).
• Un appareil compatible VoIP : il peut s'agir d'un téléphone IP matériel, d'un téléphone mobile avec une application VoIP ou d'un ordinateur avec une application de téléphonie logicielle.
• Un compte de fournisseur de services VoIP avec un numéro enregistré.

Tous les numéros VoIP ne sont pas identiques. En fonction de vos besoins, vous pouvez choisir parmi plusieurs types de numéros VoIP, chacun présentant des caractéristiques différentes.

Numéros VoIP locaux

Un numéro VoIP local porte un indicatif régional spécifique qui correspond à une ville ou une région. Pour les entreprises, un numéro local crée un sentiment de présence sur ce marché : les clients sont plus susceptibles de faire confiance et de répondre aux appels provenant d'un numéro local plutôt que d'un indicatif extérieur inconnu. Avec la VoIP, vous pouvez obtenir des numéros locaux dans des centaines de villes sans y avoir de bureau physique.

Numéros VoIP gratuits

Les numéros VoIP gratuits utilisent des préfixes tels que 800, 833, 844, 855, 866, 877 et 888. Les appels vers ces numéros sont gratuits pour l'appelant : l'entreprise paie pour les minutes d'appel entrant. Les numéros gratuits projettent une présence nationale ou au niveau de l'entreprise et sont largement utilisés pour les lignes de service client.

Numéros VoIP internationaux

Les numéros VoIP internationaux permettent aux entreprises d'établir une présence virtuelle dans des pays étrangers sans ouvrir de bureau physique. Une entreprise basée aux États-Unis peut obtenir un numéro britannique avec un indicatif de pays +44, afin que les clients britanniques puissent appeler un numéro local pendant que l'appel est acheminé vers l'équipe américaine.

Numéros de téléphone virtuels

Numéro de téléphone virtuelLes s sont un sous-ensemble de numéros VoIP principalement utilisés pour le transfert d'appel. Ils reçoivent des appels entrants et les redirigent vers un autre numéro, ce qui est utile pour les campagnes publicitaires, les projets temporaires ou à des fins de confidentialité.

Obtenir numéros de téléphone virtuels avec des prix de gros transparents.

L'adoption de la VoIP par les entreprises de toutes tailles s'est considérablement accélérée au cours de la dernière décennie. Les raisons sont pratiques : la VoIP est moins chère, plus flexible et plus riche en fonctionnalités que les systèmes téléphoniques traditionnels.

Économies de coûts

Les systèmes téléphoniques traditionnels nécessitent du matériel coûteux (équipement PBX), une installation et des frais d'interurbain à la minute. La VoIP élimine la plupart de ces problèmes. Les appels entre utilisateurs VoIP sont généralement gratuits, et même les appels vers des lignes fixes et mobiles traditionnelles sont beaucoup moins chers, en particulier pour les appels internationaux.

Assistance au travail à distance

Avec un numéro VoIP, les employés peuvent travailler de n'importe où tout en restant joignables sur leur numéro de téléphone professionnel. Un commercial travaillant à domicile reçoit des appels sur le même numéro que s’il était au bureau. Les règles de routage des appels peuvent transférer les appels vers des appareils mobiles si personne ne répond au bureau.

Évolutivité

L'ajout d'une nouvelle ligne téléphonique sur un système PBX traditionnel nécessite du matériel physique et la visite d'un ingénieur. Avec la VoIP, l'ajout d'un nouvel utilisateur et d'un numéro prend quelques minutes via un tableau de bord Web. Les entreprises peuvent évoluer de 5 à 500 lignes sans toucher à aucun matériel.

Fonctionnalités avancées incluses

Les systèmes VoIP incluent des fonctionnalités pour lesquelles les systèmes traditionnels facturent un supplément : menus de standard automatique, transcription de la messagerie vocale vers l'e-mail, files d'attente d'appels, enregistrement des appels, conférence et intégration avec des logiciels CRM comme HubSpot et Zoho.

Obtenir un numéro de téléphone VoIP est simple et peut être complété en quelques minutes auprès d'un fournisseur réputé.

1. 1Choisissez un fournisseur VoIP qui couvre les régions souhaitées et offre les fonctionnalités dont votre entreprise a besoin.
2. 2Créez un compte et sélectionnez le type de numéro souhaité : local, gratuit ou international.
3. 3Choisissez votre indicatif régional et votre numéro parmi les options disponibles, ou transférez votre numéro existant si vous changez de fournisseur.
4. 4Téléchargez l'application du fournisseur ou configurez un téléphone IP matériel avec les informations d'identification de votre compte.
5. 5Testez la ligne et configurez le routage des appels, la messagerie vocale et tous les paramètres du standard automatique.

Portage d'un numéro existant vers VoIP

Si vous disposez déjà d'un numéro de téléphone auprès d'un opérateur traditionnel ou d'un autre fournisseur VoIP, vous pouvez le transférer vers un nouveau fournisseur VoIP. Le portage de numéro transfère votre numéro existant vers le nouveau système sans le modifier. Le processus prend généralement 5 à 10 jours ouvrables et votre numéro existant reste actif tout au long de la transition. Pour en savoir plus, voir Appels VoIP.

Les premiers systèmes VoIP avaient la réputation d’une qualité d’appel médiocre – appels interrompus, retards et écho. La technologie VoIP moderne a largement éliminé ces problèmes, à condition que vous disposiez d’une connexion Internet fiable et d’un fournisseur de qualité.

Facteurs qui affectent la qualité des appels VoIP

• Vitesse et stabilité de la connexion Internet : les appels VoIP nécessitent une bande passante constante, et pas seulement des vitesses de pointe élevées.
• Gigue et perte de paquets : la qualité fluctuante du réseau entraîne des saccades audio ; une connexion filaire est préférable au Wi-Fi pour la VoIP professionnelle.
• Sélection du codec : les codecs de meilleure qualité comme G.722 (HD Voice) produisent un son plus clair mais nécessitent plus de bande passante.
• Infrastructure du fournisseur : un fournisseur VoIP doté de plusieurs centres de données redondants offre une meilleure disponibilité et une meilleure qualité d'appel qu'un fournisseur économique doté d'une infrastructure minimale.

Les appels d’urgence fonctionnent différemment sur un numéro Internet, et cela vaut la peine de le comprendre avant qu’une urgence ne survienne. Une ligne fixe traditionnelle est physiquement reliée à une adresse, de sorte qu'un appel au 911 indique automatiquement aux répartiteurs où envoyer de l'aide. Un numéro VoIP n'a pas d'emplacement fixe – le même numéro peut être utilisé depuis un bureau le lundi et un hôtel le mardi – l'adresse doit donc être fournie d'une autre manière.

Les fournisseurs américains résolvent ce problème grâce au 911 amélioré (E911) : le titulaire du compte enregistre une adresse de service physique, et cette adresse est transmise au centre de répartition d'urgence lorsque le 911 est composé. Le système ne fonctionne que si l'adresse enregistrée est actuelle. Toute personne qui déménage de bureau, déplace un téléphone de bureau ou travaille depuis un nouvel emplacement pendant une période prolongée doit mettre à jour l'adresse E911 dans le tableau de bord du fournisseur le même jour.

Les entreprises dont le personnel est distant doivent intégrer l'enregistrement E911 lors de l'intégration, et les entreprises multi-sites doivent confirmer que l'adresse de chaque utilisateur reflète l'endroit où il se trouve réellement.

La qualité des appels sur un numéro Internet dépend de la qualité du réseau qui le transporte. Les paquets vocaux sont petits mais sensibles au temps : un paquet en retard est aussi grave qu'un paquet perdu, car la conversation ne peut pas s'arrêter et attendre. Un réseau qui diffuse parfaitement des vidéos peut toujours produire des appels saccadés si le trafic vocal entre en concurrence avec des téléchargements volumineux au mauvais moment.

• Activez la qualité de service (QoS) sur le routeur afin que les paquets vocaux soient prioritaires sur les données en masse
• Utilisez des connexions filaires pour les téléphones de bureau et les gros appels ; réserver le Wi-Fi pour la mobilité
• Budget de bande passante par appel simultané et plan pour l'heure la plus chargée, et non la moyenne
• Testez la gigue et la perte de paquets avant le déploiement : de nombreux fournisseurs proposent un outil de test de réseau gratuit.
• Gardez le micrologiciel du routeur à jour et évitez les configurations double NAT qui compliquent la signalisation des appels

Une brève évaluation du réseau avant la mise en service évite la grande majorité des plaintes relatives à la qualité qui surviennent une fois que les équipes ont commencé à appeler sérieusement.

Étant donné qu’un numéro Internet est contrôlé via un logiciel, sa sécurité dépend de la protection des comptes et des appareils plutôt que du câblage physique. La menace réelle la plus courante n'est pas l'écoute clandestine mais la fraude téléphonique : un attaquant qui compromet un compte SIP ou une connexion au tableau de bord achemine discrètement des appels internationaux coûteux via le service de la victime.

• Activez l'authentification multifacteur pour le tableau de bord du fournisseur et tous les utilisateurs administrateurs
• Utilisez des informations d'identification SIP fortes et uniques pour chaque appareil ou application enregistré
• Choisissez des fournisseurs prenant en charge la signalisation chiffrée (TLS) et les médias chiffrés (SRTP)
• Surveillez les journaux d'appels pour les appels à des heures impaires ou vers des destinations internationales inconnues
• Désactivez les appels internationaux sur les lignes qui n'en ont jamais besoin et définissez des alertes de dépenses

Aucune de ces mesures ne nécessite de profondeur technique – ce sont des cases à cocher et des habitudes – mais ensemble, elles ferment les ouvertures responsables de la plupart des incidents de sécurité VoIP.

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