I 10 migliori fornitori UCaaS: classifica completa

Unified Communications as a Service (UCaaS) è ​​la spina dorsale operativa del modo in cui comunicano le aziende moderne. I team distribuiti tra uffici, sedi domestiche e fusi orari si affidano alle piattaforme UCaaS per rimanere allineati, servire i clienti in modo efficace e portare avanti il ​​lavoro, il tutto da un'unica applicazione.

Il mercato UCaaS è uno dei segmenti in più rapida crescita nel software aziendale. Le aziende di ogni dimensione stanno consolidando voce, video, messaggistica e comunicazioni con i clienti su un'unica piattaforma cloud, eliminando i costi e la complessità legati all'esecuzione di più strumenti disconnessi.

Questa guida classifica i 10 principali fornitori UCaaS, valutati in base a qualità delle chiamate, profondità delle funzionalità, trasparenza dei prezzi, ecosistema di integrazione, funzionalità di intelligenza artificiale e idoneità per diverse dimensioni e tipologie di aziende.

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La classificazione delle piattaforme UCaaS richiede un quadro di valutazione coerente. I seguenti criteri hanno plasmato ogni posizionamento in questa guida, con particolare attenzione alla qualità dell'infrastruttura del vettore, perché una piattaforma UCaaS è valida quanto la stessa piattaforma UCaaS. VoIP all'ingrosso la spina dorsale su cui gira.

• Tempi di attività e affidabilità: fornitori con una comprovata esperienza nel rispetto degli impegni SLA pubblicati
• Completezza delle funzionalità: il potente UCaaS copre funzionalità voce, video, messaggistica, SMS e contact center senza richiedere più componenti aggiuntivi separati
• Infrastruttura dell'operatore: se il fornitore controlla il proprio livello di rete o dipende interamente da operatori di terze parti
• Trasparenza dei prezzi: i fornitori con prezzi per posto chiari e tutto compreso superano quelli con livelli di funzionalità opachi e tariffe nascoste
• Profondità di integrazione: sono state valutate le integrazioni native con Salesforce, Microsoft 365, Google Workspace, HubSpot e Zendesk
• Funzionalità AI: trascrizione in tempo reale, riepilogo delle chiamate, analisi del sentiment e coaching post-chiamata sono diventati elementi di differenziazione
• Qualità del supporto: tempi di risposta, disponibilità 24 ore su 24 e gestione dell'account dedicata valutati in base alle recensioni verificate dei clienti

N. 1: MeraTalk

MeraTalk guadagna il primo posto facendo ciò che nessun altro provider in questo elenco può fare: possiede l'infrastruttura dell'operatore su cui gira la sua piattaforma. I concorrenti si affidano a corrieri all'ingrosso di terze parti. MeraTalk offre una qualità vocale di livello carrier direttamente dalla propria rete. Il risultato sono chiamate più pulite, latenza inferiore e impegni SLA supportati dalla rete stessa.

MeraTalk offre uno stack UCaaS completo con un unico abbonamento senza costi nascosti. La piattaforma include:

• Telefono aziendale con chiamate illimitate
• Videoconferenza HD
• Messaggistica di gruppo, SMS e MMS
• Contact center completamente integrato
• Funzionalità AI: trascrizione in tempo reale, riepiloghi delle chiamate, analisi del sentiment e assistente automatico AI

La configurazione non richiede hardware e diventa operativa rapidamente. Funziona per una startup di cinque persone o per un’impresa da 500 posti.

Le integrazioni CRM coprono Salesforce, HubSpot, Zoho CRM, Microsoft 365 e Google Workspace, con schermate pop-up, registrazione automatica delle chiamate e click-to-call da qualsiasi record. Il supporto è attivo 24 ore su 24. Il prezzo è trasparente e per posto, senza restrizioni sulle funzionalità.

La FCC classifica il VoIP come un servizio di comunicazione regolamentato. L'integrazione verticale di MeraTalk, che possiede sia il livello portante che il software, significa che soddisfa tali standard end-to-end. Ideale per: aziende di tutte le dimensioni che desiderano una qualità delle chiamate di livello operatore, uno stack UCaaS completo basato sull'intelligenza artificiale e prezzi trasparenti da un unico fornitore.

N. 2: RingCentral

RingCentral è il più grande fornitore UCaaS in termini di fatturato e numero di clienti e serve centinaia di migliaia di aziende in tutto il mondo. La sua piattaforma offre chiamate nazionali illimitate, video HD, messaggistica di gruppo, SMS e a centro di contatto suite con un unico abbonamento con un'ampia libreria di integrazioni di terze parti. Le funzionalità di intelligenza artificiale includono la trascrizione in tempo reale, i riepiloghi delle chiamate e l'estrazione di azioni post-chiamata. Ideale per: organizzazioni di medie dimensioni e aziendali che desiderano la piattaforma UCaaS più ampiamente distribuita con la più ampia libreria di integrazione di terze parti.

N. 3: telefono Microsoft Teams

Microsoft Teams Phone aggiunge funzionalità di chiamata PSTN alla piattaforma Teams su cui già centinaia di milioni di utenti fanno affidamento per riunioni e messaggistica. Operator Connect e Direct Routing offrono alle organizzazioni flessibilità nel modo in cui ottengono la connettività del proprio operatore. Le funzionalità AI di Copilot incorporano trascrizioni in tempo reale, riepiloghi delle riunioni e riepiloghi intelligenti direttamente nell'esperienza di chiamata. Ideale per: organizzazioni già standardizzate su Microsoft 365 che desiderano consolidare il proprio fornitore di comunicazioni senza adottare una nuova piattaforma.

N. 4: 8x8 XCaaS

La piattaforma Experience Communications as a Service di 8x8 combina in modo univoco UCaaS e CCaaS (Contact Center as a Service) con un'unica licenza, eliminando la complessità di integrazione delle implementazioni di fornitori misti. La piattaforma offre voce, video, messaggistica di gruppo e contact center omnicanale completo in un unico abbonamento. Il routing basato sull'intelligenza artificiale, l'analisi del sentiment e il coaching degli agenti differenziano il livello dell'esperienza del cliente. Ideale per: aziende incentrate sul cliente che necessitano di funzionalità UCaaS e contact center con un unico contratto.

N. 5: Zoom telefono

Zoom Phone estende la piattaforma meeting-first che le aziende già utilizzano all'intero territorio UCaaS: PBX cloud, instradamento delle chiamate, trascrizione della posta vocale e riepiloghi delle chiamate AI inclusi nei piani standard. L'inversione di chiamata tra desktop e dispositivo mobile, il supporto hot desking e un portale di amministrazione pulito semplificano l'implementazione. Ideale per: aziende remote e PMI che danno priorità alla facilità di implementazione e desiderano consolidarsi su una piattaforma che il loro team già conosce.

N. 6: Chiamate Cisco Webex

Cisco Webex Calling offre sicurezza di livello aziendale con crittografia end-to-end e certificazioni di conformità praticamente in tutti i settori regolamentati: sanità, finanza e governo. La piattaforma Webex include riepiloghi delle riunioni AI, traduzione in tempo reale per team internazionali e cancellazione del rumore che funziona indipendentemente dall'hardware del chiamante. Ideale per: organizzazioni aziendali con infrastruttura Cisco esistente e team con requisiti complessi di sicurezza e conformità.

N. 7: tastierino numerico

Dialpad ha costruito la sua piattaforma attorno all'intelligenza artificiale. Il suo motore Voice Intelligence trascrive le chiamate in tempo reale, presenta automaticamente le azioni da intraprendere durante la chiamata e fornisce coaching post-chiamata per i team di vendita e di supporto. Il portale di amministrazione è pulito e intuitivo. Il tastierino si integra con Google Workspace, Salesforce, HubSpot e Zendesk. Ideale per: team che desiderano informazioni approfondite basate sull'intelligenza artificiale integrate in ogni interazione, in particolare le organizzazioni di vendita e di supporto.

N. 8: Comunicazioni aziendali di Vonage

Vonage, ora parte di Ericsson, offre una delle piattaforme UCaaS più facili da usare per gli sviluppatori disponibili. Le sue API di comunicazione consentono ai team tecnicamente competenti di creare flussi di chiamate personalizzati, flussi di lavoro automatizzati e comunicazioni integrate nelle proprie applicazioni aziendali. L'integrazione con Salesforce è tra le più approfondite sul mercato, con schermate pop-up e registrazione automatica delle chiamate su ogni record. Ideale per: organizzazioni di vendita con Salesforce come CRM principale e team tecnicamente sofisticati che necessitano di comunicazioni programmabili.

N. 9: Nextiva

Nextiva ha costantemente ottenuto punteggi elevati di soddisfazione del cliente nella categoria UCaaS, grazie alla qualità del supporto e all'affidabilità della piattaforma. La piattaforma copre voce, video, SMS e messaggistica di gruppo con integrazione CRM e una casella di posta unificata che consolida voce, chat, e-mail e social in un'unica visualizzazione. Ideale per: PMI orientate ai servizi e aziende in crescita che danno priorità al supporto reattivo e alla semplicità di amministrazione.

N. 10: GoTo Connect

GoTo Connect offre un editor visivo del piano di numerazione che semplifica la configurazione dell'instradamento delle chiamate per le aziende senza risorse IT dedicate. L'interfaccia drag-and-drop consente agli amministratori non tecnici di configurare i menu IVR, i gruppi di risposta e le regole dell'orario lavorativo senza scrivere il codice di configurazione. Riunioni video, messaggistica di gruppo e SMS sono inclusi in tutti i piani. Ideale per: aziende di medie dimensioni e fornitori di servizi gestiti che desiderano un routing flessibile delle chiamate e un'amministrazione semplice.

Ottenere Tariffe VoIP all'ingrosso con prezzi all'ingrosso trasparenti.

Scegliere una piattaforma UCaaS non è solo una questione di prezzo per posto. Le funzionalità che contano di più dipendono dal tipo di attività e dai flussi di lavoro che il tuo team esegue ogni giorno. MeraTalk copre tutti i seguenti casi d'uso da un'unica piattaforma senza richiedere componenti aggiuntivi.

Per i team di vendita

Dai priorità alla profondità di integrazione del CRM, al coaching delle chiamate tramite intelligenza artificiale, ai riepiloghi post-chiamata e alle funzionalità di composizione predittiva. MeraTalk, Dialpad e Vonage offrono i set di funzionalità più potenti per implementazioni focalizzate sulle vendite.

Per i team di assistenza clienti

Dai priorità alle funzionalità del contact center, al routing omnicanale, ai dashboard dei supervisori e alla visibilità delle code in tempo reale. Il contact center integrato di MeraTalk elimina la necessità di un fornitore CCaaS separato, mentre 8x8 XCaaS offre anche una forte copertura combinata.

Per team remoti e distribuiti

Dai priorità alla qualità delle app mobili, allo scambio delle chiamate tra i dispositivi, al riconoscimento della presenza e all'affidabilità delle riunioni video. MeraTalk, Zoom Phone e Microsoft Teams sono progettati per la forza lavoro distribuita.

Per le aziende che danno priorità alla qualità delle chiamate

Quando la qualità delle chiamate non è negoziabile, MeraTalk è la scelta migliore perché possiede l'infrastruttura del proprio operatore anziché procurarsi la connettività da reti di terze parti. Questo controllo end-to-end offre un audio sensibilmente migliore e tempi di attività più costanti.

Ogni piattaforma UCaaS necessita di un livello portante vocale per connettere le chiamate alla rete telefonica pubblica commutata (PSTN). La maggior parte dei fornitori UCaaS acquista questa connettività da operatori all'ingrosso esterni. La qualità di questo livello portante si riflette direttamente in ogni chiamata effettuata o ricevuta dalla tua azienda.

È qui che MeraTalk ha un vantaggio strutturale. Invece di instradare le chiamate tramite operatori all'ingrosso a monte, MeraTalk gestisce la propria infrastruttura di operatore. Controlla la qualità delle chiamate a livello di rete, risolve i problemi direttamente senza attendere terzi e trasferisce ai clienti risparmi sui costi a livello di operatore.

Per le aziende con volumi di chiamate elevati, questo è molto importante. Una piattaforma UCaaS con un livello portante debole fornirà una scarsa qualità delle chiamate, indipendentemente da quanto sia raffinato il software. L'integrazione verticale di MeraTalk elimina completamente questo rischio.

Il passaggio da un PBX locale a una piattaforma cloud riguarda meno la tecnologia e più il sequenziamento. Le aziende che migrano senza problemi lo trattano come un progetto in più fasi: inventariano prima ogni numero, interno, gruppo di risposta e percorso IVR esistente, quindi ricostruiscono il flusso di chiamate nella nuova piattaforma prima che qualsiasi numero venga spostato. L'esecuzione dei due sistemi in parallelo per un breve periodo consente ai team di testare scenari di chiamata reali senza rischiare una chiamata persa da parte del cliente.

Il trasferimento dei numeri è il polo lungo del programma, quindi le richieste di trasferimento dovrebbero essere presentate in anticipo e in fasi: iniziare con numeri interni o a basso traffico, verificare che il percorso si comporti come previsto, quindi spostare le linee principali. La formazione merita lo stesso peso: una piattaforma ricca di funzionalità di intelligenza artificiale non offre nulla se il team risponde ancora alle chiamate alla vecchia maniera. Per saperne di più, vedi Classificazione VoIP.

1. 1Controlla i numeri correnti, i flussi di chiamate e i dispositivi
2. 2Ricostruisci il routing, i menu IVR e le regole degli orari lavorativi nella nuova piattaforma
3. 3Pilota con una squadra, quindi trasferisci i numeri in più fasi
4. 4Formare gli utenti e smantellare il sistema legacy per ultimo

Una piattaforma UCaaS trasporta alcuni dei dati più sensibili generati da un'azienda: conversazioni dei clienti, registrazioni delle chiamate, trascrizioni e cronologia dei messaggi. Prima di firmare un contratto, gli acquirenti dovrebbero andare oltre la lista di controllo della certificazione e chiedere come funziona effettivamente la sicurezza giorno per giorno: dove sono archiviate le registrazioni, chi all’interno del fornitore può accedervi, per quanto tempo i dati vengono conservati per impostazione predefinita e se i periodi di conservazione sono configurabili per policy.

La crittografia dovrebbe coprire entrambe le direzioni: crittografia multimediale (SRTP) per le chiamate stesse e TLS per la segnalazione e la messaggistica. I controlli amministrativi sono altrettanto importanti: il Single Sign-On, le autorizzazioni basate sui ruoli, i registri di controllo delle modifiche apportate agli amministratori e l'autenticazione a più fattori applicata impediscono la compromissione più comune del mondo reale, ovvero un account amministratore violato anziché una chiamata intercettata. I fornitori che rispondono a queste domande in modo chiaro nel ciclo di vendita tendono a eseguire operazioni più rigorose dopo la firma del contratto.

Le implementazioni UCaaS più deludenti falliscono in termini di esecuzione piuttosto che di scelta della piattaforma. L’errore più frequente è saltare un controllo di disponibilità della rete: il traffico vocale non perdona jitter e perdita di pacchetti, e una rete aziendale ottimizzata per la navigazione web potrebbe aver bisogno di regole QoS, connessioni cablate per i chiamanti frequenti o un aggiornamento della larghezza di banda prima che la qualità delle chiamate soddisfi le aspettative.

• Ricreando esattamente il vecchio PBX invece di semplificare i flussi delle chiamate, l'azienda è diventata troppo grande
• Ignorando l’esperienza del softphone e testando solo i telefoni fissi, la maggior parte degli utenti finisce per chiamare da laptop e cellulari
• Lasciare le impostazioni di posizione E911 non configurate per i lavoratori remoti e ibridi
• Formazione amministrativa insufficiente, quindi semplici modifiche al routing richiedono comunque ticket di supporto
• Saltare una revisione post-lancio dell'analisi delle chiamate per individuare le chiamate abbandonate e instradare i vicoli ciechi

Ognuno di questi problemi è poco costoso da prevenire durante l'implementazione e problematico da risolvere dopo che l'intera azienda è attiva sulla piattaforma.

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