Provider UCaaS: come valutarne uno dal livello del corriere in alto

Cerca i fornitori UCaaS e troverai elenchi classificati, solitamente ordinati in base a chi paga di più per il posizionamento. Sono utili per imparare i nomi e meno utili per decidere. Un approccio migliore è valutare qualsiasi fornitore dal basso verso l'alto, iniziando dal livello dell'operatore che effettivamente fornisce le tue chiamate e solo successivamente esaminando le app in alto.

Questa guida fornisce un foglio di lavoro riutilizzabile per il punteggio, un elenco di prove da richiedere, una serie di trappole contrattuali e una guida decisionale che associa il tuo tipo di organizzazione a una categoria di fornitore. Non classifichiamo deliberatamente i marchi: prezzi, caratteristiche e proprietà cambiano rapidamente e una guida basata su categorie rimane accurata più a lungo.

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UCaaS raggruppa voce, video, messaggistica e spesso centro di contatto funzionalità in un unico abbonamento. La voce è ancora la parte che i clienti sentono e gli enti regolatori la polizia, e ogni chiamata vocale deve entrare o uscire da qualche parte nella rete telefonica pubblica. Questa interconnessione decide diverse cose che il piano di vendita non menziona: la qualità delle chiamate su percorsi difficili, se i tuoi numeri sono portatili senza problemi, come vengono gestite le chiamate di emergenza, come vengono attestate le chiamate in uscita e chi chiamare quando un percorso fallisce.

Alcuni fornitori UCaaS gestiscono la propria rete di operatori o sono strettamente legati ad essa. Altri rivendono la connettività da operatori di terze parti. Nessuno dei due modelli è automaticamente migliore, ma dovresti sapere quale stai acquistando, perché cambia chi può risolvere un problema e quanto velocemente. Se vuoi comprendere il livello sottostante, la nostra spiegazione del VoIP all'ingrosso copre la terminazione, i tipi di percorso e l'instradamento a costo minimo. Per saperne di più, vedi Classificazione VoIP.

Invece di una classifica, pensa per categorie. La maggior parte dei fornitori rientra in uno di questi e la categoria prevede punti di forza e di debolezza meglio di un elenco di funzionalità.

Una singola azienda può essere a cavallo di due categorie. Utilizza la tabella per identificare quali compromessi stai effettivamente accettando.

La qualità della voce è influenzata dalla rete, dai codec, dal percorso e dall'endpoint, quindi le affermazioni di marketing di un fornitore dimostrano poco. Prova con le tue condizioni.

• Esegui un progetto pilota con utenti reali nei tuoi uffici e nelle tue case reali per almeno due settimane, non una demo di laboratorio
• Chiama le destinazioni che utilizzi effettivamente, compresi i numeri di cellulare e tutti i paesi internazionali che contano
• Registra quante chiamate mostrano audio unidirezionale, eco, ritardo o interruzioni, non solo un'impressione generale
• Chiedi cosa monitora il provider per chiamata e se puoi vedere jitter, perdita di pacchetti e ritardo post-composizione per chiamata
• Verifica che la tua rete possa dare priorità alla voce e chiedi se il provider ti aiuterà con un controllo di idoneità

Come punto di riferimento generale delle telecomunicazioni, ITU-T G.114 consiglia di mantenere il ritardo unidirezionale inferiore a 150 millisecondi per la maggior parte delle applicazioni. Se il tuo pilota mostra un notevole ritardo nelle chiamate nazionali, chiedi dove sono ancorati i media.

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I tuoi numeri di telefono sono tra le tue risorse più preziose e recuperarli è il punto in cui molti contratti fanno male. Chiedi come vengono conservati i numeri: direttamente dal fornitore o tramite un partner terzo. I numeri detenuti tramite intermediari possono essere più difficili da spostare.

• Ottieni il processo di portabilità e il processo di portabilità per iscritto, comprese le eventuali commissioni
• Conferma che puoi trasferire i numeri durante una controversia senza attendere la fine del contratto
• Chiedi se puoi mantenere numeri verdi e chi agisce come organizzazione responsabile
• Controlla se i numeri possono essere assegnati a tutti i paesi in cui operi e come viene generata la presenza locale

Molti acquirenti UCaaS non chiedono mai se possono portare il proprio operatore. Se disponi di un volume in uscita elevato, di destinazioni insolite o di un contact center, la possibilità di collegare i tuoi trunk SIP o scegliere i tipi di percorso può ridurre i costi e migliorare il completamento. Chiedi quale delle seguenti opzioni supporta la piattaforma: Bring Your Own Carrier, instradamento diretto per una suite per riunioni, registrazione trunk SIP per PBX legacy e scelte di percorso per destinazione. Confronta le risposte con ciò di cui avrai bisogno nel secondo anno, non solo nel primo giorno.

I fornitori VoIP interconnessi negli Stati Uniti hanno obblighi di chiamata di emergenza e i sistemi telefonici multilinea sono soggetti alla legge di Kari e ai requisiti di ubicazione dispacciabile del RAY BAUM'S Act. In pratica, ciò significa che gli utenti dovrebbero essere in grado di chiamare direttamente il 911, la notifica in sede dovrebbe essere possibile e una posizione di invio dovrebbe essere disponibile per ciascun utente.

• Chiedi come viene acquisita la posizione per gli utenti remoti e gli utenti di softphone
• Chiedi come vengono gestiti i cambiamenti di posizione quando un utente si sposta da un sito all'altro
• Richiedi la procedura per testare le chiamate di emergenza senza disturbare il punto di risposta di pubblica sicurezza
• Verifica che il fornitore sia registrato nel database di mitigazione delle chiamate Robocall della FCC, che è consultabile pubblicamente

Esamina la classificazione normativa VoIP dichiarata dal tuo provider e il modo in cui gestisce le dichiarazioni 499 e i contributi al servizio universale. Per informazioni generali sulla sicurezza e sull'architettura VoIP, la guida NIST su Voice over IP (VoIP) costituisce un riferimento tecnico.

Se il tuo team effettua chiamate in uscita, chiedi quale livello di attestazione riceveranno le chiamate dai tuoi numeri e in che modo il provider gestisce un numero etichettato come spam. L'attestazione completa (livello A) richiede che il fornitore conosca il cliente e confermi che è autorizzato a utilizzare il numero. I fornitori che non riescono a spiegarlo chiaramente potrebbero costituire un problema durante una campagna.

Copia questa tabella in un foglio di calcolo. Assegna a ciascun criterio un peso da 1 (bello da avere) a 5 (non negoziabile), assegna un punteggio a ciascun fornitore da 0 a 5 in base alle prove e moltiplica. Il punto non è la precisione matematica; ti costringe a decidere cosa conta prima che inizi il processo di vendita.

La percentuale di uptime di per sé dice poco perché dipende da come vengono definite le interruzioni. Come punto di riferimento, il 99,9% consente circa 8,8 ore di inattività all'anno e il 99,99% consente circa 53 minuti. Quello che vuoi sono prove che vanno oltre un numero.

• Il testo stesso dello SLA, comprese le esclusioni, le finestre di manutenzione e il processo di richiesta dei crediti
• Una cronologia dello stato pubblica o accessibile al cliente e un rapporto scritto post-incidente relativo a un'interruzione passata
• Quanti percorsi indipendenti esistono verso le principali destinazioni e come viene attivato il failover
• Riferimenti di clienti provenienti da organizzazioni con dimensioni e modelli di chiamata simili, contattati direttamente

• Rinnovi pluriennali automatici con una finestra di cancellazione ristretta
• Minimi dei posti che rimangono in vigore anche se si riduce l'organico
• Commissioni per il trasferimento dei numeri o obbligo di continuare a pagare per i numeri durante il trasferimento
• Tariffe di eccedenza per minuti, registrazioni o archiviazioni non visibili nel preventivo
• Crediti SLA che rappresentano l'unico rimedio e richiedono la richiesta entro un breve periodo
• Aumenti dei prezzi legati alle "condizioni di mercato" senza limite massimo
• Pacchetti in cui l'annullamento di un servizio annulla lo sconto sugli altri

Se ti trovi tra due righe, esegui il foglio di lavoro per un fornitore di ciascuna categoria e lascia che siano le prove a decidere.

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Domande frequenti