Cos'è un numero di telefono VoIP? Tutto quello che devi sapere

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Un VoIP numero di telefono è un numero telefonico che opera su Internet anziché su una tradizionale rete telefonica in rame. VoIP sta per Voice over Internet Protocol, una tecnologia che converte la tua voce in pacchetti di dati digitali e li trasmette tramite una connessione Internet per raggiungere l'interlocutore.

A differenza di un numero di rete fissa tradizionale che è fisicamente legato a una posizione specifica, un numero VoIP è virtuale. Può squillare su qualsiasi dispositivo (un telefono fisso, un'app mobile, un laptop o un browser) da qualsiasi parte del mondo, purché si disponga di una connessione Internet.

In che modo i numeri VoIP differiscono dai numeri tradizionali

I numeri di telefono tradizionali vengono assegnati a una linea telefonica fisica a un indirizzo fisso. Quando chiami quel numero, la chiamata viaggia attraverso la rete telefonica pubblica commutata (PSTN), una rete globale di cavi in ​​rame e fibra. I numeri VoIP saltano completamente questa infrastruttura. La tua voce viene digitalizzata e inviata come pacchetti IP su Internet, proprio come un'e-mail o una richiesta di pagina web.

• Indipendenza dalla posizione: un numero VoIP può essere utilizzato da qualsiasi dispositivo connesso a Internet in qualsiasi parte del mondo.
• Costi inferiori: poiché le chiamate viaggiano sull’infrastruttura Internet esistente, le chiamate VoIP sono notevolmente più economiche rispetto alla telefonia tradizionale, soprattutto per le chiamate internazionali.
• Portabilità: puoi portare con te il tuo numero VoIP quando cambi ufficio o viaggi, senza bisogno di cambiare numero.
• Ricchi di funzionalità: i sistemi VoIP includono funzionalità come voicemail-to-e-mail, registrazione delle chiamate e operatori automatici che costano di più sulle linee tradizionali.

Quando componi un numero VoIP o ricevi una chiamata su uno, il processo avviene in millisecondi. La tua voce viene catturata dal microfono, compressa in pacchetti digitali utilizzando un codec (come G.711 o G.729) e trasmessa su Internet a un server VoIP. Quel server instrada la chiamata alla destinazione, che potrebbe essere un altro dispositivo VoIP, una linea fissa tradizionale o un telefono cellulare.

Il ruolo del server VoIP

Un provider VoIP gestisce server che gestiscono l'instradamento delle chiamate, l'assegnazione dei numeri e la conversione del protocollo. Quando viene effettuata una chiamata al tuo numero VoIP, il server del provider la riceve e la inoltra a qualsiasi dispositivo tu abbia registrato: l'app del telefono, il telefono fisso o il softphone del computer. Il server gestisce anche la conversione delle chiamate tra il formato VoIP e il formato PSTN tradizionale in modo da poter chiamare qualsiasi numero di telefono nel mondo, non solo altri utenti VoIP.

Cosa ti serve per effettuare chiamate VoIP

• Una connessione Internet affidabile (minimo 1 Mbps in upload/download per linea di chiamata).
• Un dispositivo abilitato per VoIP: può essere un telefono IP hardware, un telefono cellulare con un'app VoIP o un computer con un'applicazione softphone.
• Un account del fornitore di servizi VoIP con un numero registrato.

Non tutti i numeri VoIP sono uguali. A seconda delle tue esigenze, puoi scegliere tra diversi tipi di numeri VoIP, ciascuno con caratteristiche diverse.

Numeri VoIP locali

Un numero VoIP locale porta un prefisso specifico che corrisponde a una città o regione. Per le aziende, un numero locale crea un senso di presenza in quel mercato: è più probabile che i clienti si fidino e rispondano alle chiamate da un numero locale che da un prefisso esterno sconosciuto. Con il VoIP puoi ottenere numeri locali in centinaia di città senza avere un ufficio fisico lì.

Numeri VoIP gratuiti

I numeri VoIP gratuiti utilizzano prefissi come 800, 833, 844, 855, 866, 877 e 888. Le chiamate a questi numeri sono gratuite per il chiamante: l'azienda paga per i minuti di chiamata in entrata. I numeri verdi proiettano una presenza a livello nazionale o aziendale e sono ampiamente utilizzati per le linee di assistenza clienti.

Numeri VoIP internazionali

I numeri VoIP internazionali consentono alle aziende di stabilire una presenza virtuale in paesi stranieri senza creare un ufficio fisico. Una società con sede negli Stati Uniti può ottenere un numero del Regno Unito con un prefisso internazionale +44, in modo che i clienti britannici possano chiamare un numero locale mentre la chiamata viene instradata al team statunitense.

Numeri di telefono virtuali

Numero di telefono virtualeI sono un sottoinsieme di numeri VoIP utilizzati principalmente per l'inoltro delle chiamate. Ricevono le chiamate in arrivo e le reindirizzano a un altro numero, utile per campagne pubblicitarie, progetti temporanei o scopi di privacy.

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L’adozione del VoIP tra le aziende di tutte le dimensioni ha subito un’accelerazione drammatica negli ultimi dieci anni. Le ragioni sono pratiche: il VoIP è più economico, più flessibile e più ricco di funzionalità rispetto ai sistemi telefonici tradizionali.

Risparmio sui costi

I sistemi telefonici tradizionali richiedono hardware costoso (apparecchiature PBX), installazione e tariffe al minuto per le chiamate interurbane. Il VoIP elimina la maggior parte di questo. Le chiamate tra utenti VoIP sono generalmente gratuite e anche le chiamate verso i tradizionali telefoni fissi e mobili sono molto più economiche, in particolare per le chiamate internazionali.

Supporto per il lavoro remoto

Con un numero VoIP, i dipendenti possono lavorare ovunque ed essere comunque raggiungibili al proprio numero di telefono aziendale. Un rappresentante di vendita che lavora da casa riceve le chiamate sullo stesso numero come se fosse in ufficio. Le regole di instradamento delle chiamate possono inoltrare le chiamate ai dispositivi mobili se nessuno risponde alla scrivania.

Scalabilità

L'aggiunta di una nuova linea telefonica su un sistema PBX tradizionale richiede hardware fisico e la visita di un tecnico. Con VoIP, l'aggiunta di un nuovo utente e numero richiede pochi minuti tramite una dashboard web. Le aziende possono scalare da 5 a 500 linee senza toccare alcun hardware.

Funzionalità avanzate incluse

I sistemi VoIP includono funzionalità per le quali i sistemi tradizionali addebitano costi aggiuntivi: menu di assistente automatico, trascrizione da posta vocale a e-mail, code di chiamate, registrazione delle chiamate, conferenze e integrazione con software CRM come HubSpot e Zoho.

Ottenere un numero di telefono VoIP è semplice e può essere completato in pochi minuti con un fornitore affidabile.

1. 1Scegli un provider VoIP che copra le regioni richieste e offra le funzionalità di cui la tua azienda ha bisogno.
2. 2Registrati per un account e seleziona il tipo di numero desiderato: locale, numero verde o internazionale.
3. 3Scegli il prefisso e il numero tra le opzioni disponibili oppure trasferisci il numero esistente se stai cambiando fornitore.
4. 4Scarica l'app del provider o configura un telefono IP hardware con le credenziali del tuo account.
5. 5Testa la linea e configura il routing delle chiamate, la segreteria telefonica e le eventuali impostazioni dell'assistente automatico.

Portare un numero esistente su VoIP

Se hai già un numero di telefono con un operatore tradizionale o un altro provider VoIP, puoi trasferirlo su un nuovo provider VoIP. La portabilità del numero trasferisce il tuo numero esistente al nuovo sistema senza modificarlo. Il processo richiede in genere dai 5 ai 10 giorni lavorativi e il tuo numero esistente rimane attivo durante tutta la transizione. Per saperne di più, vedi Chiamate VoIP.

I primi sistemi VoIP avevano la reputazione di scarsa qualità delle chiamate: chiamate interrotte, ritardi ed eco. La moderna tecnologia VoIP ha in gran parte eliminato questi problemi, a condizione che tu disponga di una connessione Internet affidabile e di un provider di qualità.

Fattori che influenzano la qualità delle chiamate VoIP

• Velocità e stabilità della connessione Internet: le chiamate VoIP richiedono una larghezza di banda costante, non solo velocità di picco elevate.
• Jitter e perdita di pacchetti: la qualità fluttuante della rete provoca discontinuità nell'audio; una connessione cablata è preferibile al Wi-Fi per il VoIP aziendale.
• Selezione del codec: i codec di qualità superiore come G.722 (HD Voice) producono un audio più chiaro ma richiedono una maggiore larghezza di banda.
• Infrastruttura del provider: un provider VoIP con più data center ridondanti offre tempi di attività e qualità delle chiamate migliori rispetto a un provider economico con un'infrastruttura minima.

Le chiamate di emergenza funzionano in modo diverso su un numero basato su Internet ed è opportuno comprenderle prima che si verifichi un'emergenza. Una linea fissa tradizionale è fisicamente collegata a un indirizzo, quindi una chiamata al 911 indica automaticamente agli operatori dove inviare aiuto. Un numero VoIP non ha una posizione fissa: lo stesso numero potrebbe essere utilizzato da un ufficio il lunedì e da un hotel il martedì, quindi l'indirizzo deve essere fornito in un altro modo.

I fornitori statunitensi risolvono questo problema tramite Enhanced 911 (E911): il titolare del conto registra un indirizzo di servizio fisico e tale indirizzo viene consegnato al centro di spedizione di emergenza quando viene composto il 911. Il sistema funziona solo se l'indirizzo registrato è attuale. Chiunque cambi ufficio, trasferisca un telefono fisso o lavori da una nuova sede per un periodo prolungato dovrebbe aggiornare l'indirizzo E911 nel dashboard del fornitore lo stesso giorno.

Le aziende con personale remoto dovrebbero rendere la registrazione E911 parte dell'onboarding e le aziende multisito dovrebbero confermare che l'indirizzo di ciascun utente riflette la sua sede effettiva.

La qualità delle chiamate su un numero basato su Internet è buona quanto la rete che lo trasporta. I pacchetti vocali sono piccoli ma sensibili al tempo: un pacchetto in ritardo è dannoso quanto uno perso, perché la conversazione non può fermarsi e attendere. Una rete che trasmette video in streaming in modo impeccabile può comunque produrre chiamate discontinue se il traffico vocale compete con download di grandi dimensioni nel momento sbagliato.

• Abilita la qualità del servizio (QoS) sul router in modo che i pacchetti vocali abbiano la priorità sui dati in blocco
• Utilizzare connessioni cablate per telefoni fissi e chiamate frequenti; riservare il Wi-Fi per la mobilità
• Budget della larghezza di banda per chiamata simultanea e pianificazione per l'ora più trafficata, non per la media
• Testa il jitter e la perdita di pacchetti prima dell'implementazione: molti provider offrono uno strumento di test di rete gratuito
• Mantieni aggiornato il firmware del router ed evita configurazioni double-NAT che complicano la segnalazione delle chiamate

Una breve valutazione della rete prima del go-live previene la stragrande maggioranza dei reclami sulla qualità che emergono dopo che i team iniziano a chiamare sul serio.

Poiché un numero Internet è controllato tramite software, la sua sicurezza dipende dalla protezione di account e dispositivi piuttosto che dal cablaggio fisico. La minaccia più comune nel mondo reale non è l'intercettazione, ma la frode telefonica: un utente malintenzionato che compromette un account SIP o un accesso alla dashboard instrada silenziosamente costose chiamate internazionali attraverso il servizio della vittima.

• Attiva l'autenticazione a più fattori per la dashboard del provider e tutti gli utenti amministratori
• Utilizza credenziali SIP forti e univoche per ogni dispositivo o app registrata
• Scegli i provider che supportano la segnalazione crittografata (TLS) e i media crittografati (SRTP)
• Guarda i registri delle chiamate per le chiamate in orari strani o verso destinazioni internazionali sconosciute
• Disattiva le chiamate internazionali sulle linee che non ne hanno mai bisogno e imposta avvisi di spesa

Nessuna di queste misure richiede profondità tecnica – sono caselle di controllo e abitudini – ma insieme chiudono le aperture responsabili della maggior parte degli incidenti di sicurezza VoIP.

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