Terminación de VoIP al por mayor: cómo evaluar y probar un proveedor

Cada llamada saliente que sale de su plataforma debe entregarse a un operador que pueda entregarla a un número de la red telefónica pública. Esa transferencia es la terminación VoIP al por mayor. Los compradores suelen comparar proveedores en función del precio por minuto y luego descubren que la ruta más barata tiene bajas tasas de respuesta, un largo retraso después de marcar o una factura que no coincide con sus propios registros.

Esta guía está escrita para la persona que tiene que elegir y probar un proveedor: un líder de operaciones de un operador, un ingeniero de UCaaS o de un centro de contacto, o un revendedor que crea una tabla de enrutamiento. Define las métricas de calidad con precisión, muestra cómo ejecutar una prueba justa en paralelo, enumera las trampas de la hoja de tarifas que cuestan dinero real y termina con una lista de verificación que puede pegar en una RFP.

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La terminación es el proceso de entregar una llamada que comienza como una sesión SIP a su destino en la PSTN o una red móvil. "Al por mayor" significa que los minutos se compran al por mayor a un operador a tarifas por minuto, en lugar de hacerlo dentro de un plan de asientos minorista.

Su plataforma envía una INVITACIÓN SIP al controlador de borde de sesión del proveedor. El proveedor selecciona una ruta, que puede ser su propia interconexión directa o un operador descendente, y pasa la llamada hasta que llega al operador que atiende el número llamado. Cada transportista adicional en la cadena añade retrasos y otro punto en el que la calidad o la facturación pueden fallar. La dirección entrante, originación de VoIP, tiene su propio modelo de enrutamiento y costos y debe evaluarse por separado.

Terminación vs originación

• La terminación es saliente: su sistema envía llamadas a un destino PSTN y usted paga una tarifa por minuto.
• El origen es entrante: las llamadas a sus números se entregan a su plataforma. Ese lado tiene sus propios costos y cuestiones de calidad, que cubrimos en nuestra guía para el origen de VoIP.
• Muchos contratos mayoristas cubren ambas direcciones, pero ambas deben evaluarse por separado.

La calidad en la terminación se mide con un pequeño conjunto de métricas estándar. Sepa exactamente cómo se calcula cada uno, porque los proveedores y los paneles los definen de manera ligeramente diferente y un número solo tiene significado con su denominador.

Un hábito útil es seguir la distribución, no sólo la media. Una ruta con un buen PDD promedio y una larga cola de llamadas lentas les resultará peor a los usuarios de lo que sugiere el promedio.

Una prueba sólo es útil si las rutas se comparan en las mismas condiciones. La mayoría de las evaluaciones decepcionantes provienen de enviar tráfico diferente a diferentes proveedores y luego comparar números que nunca fueron comparables.

1. 1Elige tus destinos reales. Pruebe los países y los rangos de números que realmente enviará, incluidos los móviles y los fijos, ponderados por la combinación de tráfico que espera.
2. 2Utilice el mismo tráfico en todas las rutas. Divida las llamadas en vivo de forma aleatoria o ejecute la misma lista de pruebas en las rutas en las mismas ventanas horarias, para que la hora del día no favorezca a un proveedor.
3. 3Utilice la misma configuración de señalización. Mismo modo CLI, mismos códecs, mismo identificador de llamadas, mismos encabezados SIP, por lo que está comparando rutas y no configuraciones.
4. 4Recoge suficientes llamadas. Por ejemplo, unos cientos de intentos por destino y ruta dan una idea aproximada y unos miles de intentos para separar las diferencias reales del ruido. Trate estas cifras como ilustrativas: la muestra correcta depende de qué tan cercanas estén las rutas.
5. 5Repita a lo largo de los días. Pruebe al menos un día laborable y un fin de semana, y en la hora punta del destino, porque las rutas a menudo se degradan bajo carga.
6. 6Revisa los fallos, no sólo los porcentajes. Verifique los códigos de respuesta SIP y el punto de la llamada donde ocurren las fallas, y escuche una muestra de llamadas respondidas para detectar problemas de audio, audio unidireccional y recortes.
7. 7Conciliar la factura. Compare los CDR y la factura del proveedor con sus propios CDR para el período de prueba. Una ruta que es más barata en papel pero que se factura de forma diferente no es más barata.

Realiza la prueba con tres rutas donde puedas. Dos rutas muestran quién es mejor; tres muestran qué diferencias hay entre el proveedor y cuáles el destino.

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La tarifa principal es sólo un insumo de lo que cuesta un minuto. Estos términos cambian el precio efectivo y suelen ser el lugar donde comienzan las disputas.

• Incrementos de facturación. Un incremento de 60/60 redondea cada llamada al siguiente minuto completo. Un incremento de 1/1 en billetes por segundo. Un incremento de 60/1 tiene un mínimo de un minuto y luego se factura por segundo. Las llamadas cortas hacen que la diferencia sea grande.
• Duración mínima de la llamada. Algunas hojas de tarifas facturan una duración mínima o una tarifa de conexión, incluso en llamadas contestadas muy breves.
• Redondeo. Pregunte si las duraciones se redondean por llamada o se agregan y luego se redondean, y en qué dirección.
• Aviso de cambio de tarifa. Encuentre el período de notificación para aumentos de tarifas y si el proveedor puede cambiar las tarifas sin previo aviso. Un período de aviso breve significa que su margen puede cambiar de la noche a la mañana.
• Estructura de la hoja de tarifas. Consulta si las tarifas son por país, por prefijo o por operador móvil, cómo se tarifican las gamas especiales y qué pasa con los prefijos no cotizados.
• Intento fallido y facturación temprana en los medios. Confirme que las llamadas no respondidas o fallidas no se facturen y cuándo comienza la facturación.
• Compromisos y topes. Comprenda los compromisos mensuales mínimos, los límites de canales simultáneos y de CPS, y lo que se cobra si los excede.

Un ejemplo resuelto (números ilustrativos)

Por ejemplo, supongamos que una ruta tiene un precio de 1,0 centavo por minuto y sus llamadas a un destino suelen ser cortas. Una llamada de 31 segundos cuesta alrededor de 0,52 centavos con facturación 1/1, pero 1,0 centavo con facturación 60/60, casi el doble. Si una gran parte de su tráfico son llamadas cortas, un proveedor que ofrezca una tarifa ligeramente más alta con incrementos de facturación más finos puede resultar más económico en general. Modele siempre su propia distribución de duración antes de comparar hojas de tarifas.

Las rutas CLI (identificación de línea de llamada) entregan el identificador de llamadas original presentado por su sistema a la parte llamada. Las rutas que no son CLI no garantizan eso. El identificador de llamadas puede reemplazarse con un número elegido por el proveedor, puede estar en blanco o puede diferir entre llamadas.

• Las rutas CLI son la opción correcta cuando la parte llamada necesita ver y devolver la llamada a un número reconocible, como llamadas de negocios, recordatorios de citas y servicio al cliente.
• Las rutas que no son CLI suelen ser más baratas porque utilizan rutas que no pasan el identificador de llamadas de manera confiable. Se adaptan al tráfico en el que el identificador de llamadas no importa, como algunos flujos de verificación y de máquina a máquina.
• En una ruta CLI, usted es responsable de presentar únicamente los números que tiene derecho a utilizar. Presentar números que no controlas puede infringir las normas y bloquear el tráfico.

Cualquiera que elija, pruebe su propio identificador de llamadas de extremo a extremo en un teléfono real en cada país de destino, porque algunas redes sobrescriben o eliminan el identificador de llamadas independientemente de lo que prometa la ruta. Si está comparando operadores específicamente para terminación de voz internacional, el servicio de voz mayorista de MeraTalk cubre destinos A-Z con opciones de ruta CLI y no CLI.

El fraude de reparto de ingresos internacionales (IRSF) se produce cuando los atacantes generan llamadas a destinos premium o de alto costo que comparten ingresos con ellos, a menudo comprometiendo una cuenta PBX o SIP. El costo recae en la cuenta que transportó el tráfico, generalmente en cuestión de horas y, a menudo, durante un fin de semana.

Un proveedor no puede hacer que el fraude sea imposible, pero los controles que ofrece le indican con qué seriedad trata el riesgo. Buscar:

• Controles de destino: bloqueo por defecto o lista permitida de países y prefijos, con rangos de alto riesgo cerrados a menos que se solicite.
• Límites de gasto y velocidad: límites diarios por cuenta y límites de llamadas por segundo y canales simultáneos.
• Alertas en tiempo real: notificación cuando aparece tráfico hacia un nuevo destino o un volumen inusual, con un proceso documentado para suspender el tráfico.
• Seguridad de la cuenta: lista de direcciones IP permitidas, credenciales sólidas y autenticación multifactor en el portal.
• Términos claros de responsabilidad: lo que dice el contrato sobre el tráfico fraudulento que pasó por su cuenta y la ventana de disputa.

Aplique los mismos controles por su parte: bloquee las credenciales SIP, desactive la marcación internacional para los usuarios que no la necesiten y revise los registros detallados de las llamadas diariamente.

Para el tráfico estadounidense, la situación regulatoria es parte de la calidad de la ruta, porque los transportistas descendentes rechazan cada vez más el tráfico de proveedores que no están registrados. Solicite evidencia de cada uno de estos y de cómo Certificación de AGITACIÓN/AGITACIÓN se maneja en su tráfico, en lugar de una declaración de que están en su lugar.

• Formulario 499 de la FCC: los proveedores de telecomunicaciones presentan un registro 499 y declaran ingresos por servicio universal y contribuciones relacionadas. Una identificación de declarante 499 es una señal básica de que un operador es un proveedor registrado.
• Sección 214: los operadores que brindan servicios de telecomunicaciones internacionales tienen la autoridad internacional de la Sección 214 de la FCC.
• Base de datos de mitigación de llamadas automáticas: los proveedores deben presentar una certificación en la base de datos de mitigación de llamadas automáticas de la FCC, y la FCC exige que los proveedores intermedios y de terminación rechacen el tráfico de proveedores que no figuran en la lista.
• STIR/SHAKEN: los proveedores de origen firman las llamadas con un nivel de atestación (A, B o C), y los proveedores intermedios deben pasar la firma. Pregunte cómo se determina la certificación para su tráfico y cómo se preserva en el tránsito.

Los requisitos reglamentarios cambian. Solicite al proveedor sus identificadores de presentación actuales y confírmelos en las bases de datos públicas de la FCC en lugar de depender de una página de marketing.

Rutas grises

Las rutas grises evitan la ruta de interconexión oficial, a menudo entregando tráfico internacional como si fuera local. Pueden parecer baratos, pero lo ponen en riesgo de fallar la certificación, bloquear el tráfico y, en algunos países, exponerse a las regulaciones. Un proveedor que no puede describir cómo llegan sus rutas al transportista de destino suele vender uno.

La capacidad tiene dos límites: canales concurrentes y llamadas por segundo (CPS). Un marcador puede agotar el CPS mientras usa pocos canales, así que confirme ambos límites y lo que sucede cuando los excede: colas o una respuesta inmediata de ocupado.

La resiliencia proviene de ejecutar al menos dos rutas para destinos importantes, con conmutación por error automatizada en códigos de falla SIP y umbrales de calidad, además de un flujo constante de tráfico en vivo en la copia de seguridad para que sepa que funciona.

Finalmente, concilie sus CDR con cada ciclo de facturación del proveedor. Las fuentes comunes de variación son las diferencias de redondeo, la desviación del reloj entre conmutadores, las llamadas clasificadas con el código de destino incorrecto y el desacuerdo sobre lo que se considera respondido. Plantear disputas dentro del plazo contractual con muestras de CDR coincidentes como prueba.

Copie esta lista en una solicitud de propuesta o en un cuestionario para proveedores. Un buen proveedor responderá cada punto por escrito.

1. 1¿Qué destinos están cubiertos de la A a la Z y cuáles son rutas directas frente al tránsito a través de otros transportistas?
2. 2¿Están disponibles las rutas CLI y no CLI y cómo se etiqueta cada una en la hoja de tarifas?
3. 3¿Qué incrementos de facturación, duraciones mínimas y tarifas de conexión se aplican y cómo se redondean las duraciones?
4. 4¿Cuál es el plazo de notificación para los cambios de tarifas y cómo se publican los cambios?
5. 5¿Cómo se informan ASR, ACD, PDD y NER, con qué granularidad y retraso, y puedo exportar CDR sin procesar?
6. 6¿Qué modalidad de prueba se ofrece? ¿Puedo realizar una prueba en mis propios destinos antes de comprometer el volumen?
7. 7¿Qué límites se aplican a los canales y CPS y cómo se maneja su superación?
8. 8¿Qué controles de fraude existen: bloqueo de destino, límites de gasto, límites de velocidad, alertas en tiempo real?
9. 9Proporcione su identificación de declarante FCC 499, evidencia de autoridad internacional de la Sección 214 y su listado de la base de datos de mitigación de llamadas automáticas.
10. 10¿Cómo se aplica y conserva la certificación STIR/SHAKEN en toda su red?
11. 11¿Cuáles son los horarios de soporte, la ruta de escalamiento y el proceso de comunicación de incidentes?
12. 12¿Cuáles son el plazo de disputa, las condiciones de pago y el proceso de suspensión?

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