会社の電話番号を取得する方法

専門家からの電話を逃すたびに、潜在的な顧客が競合他社に近づいていくことになります。ビジネス専用の電話番号は、ブランドを私生活から切り離し、顧客の信頼を即座に構築し、個人の携帯電話では提供できない機能 (通話ルーティング、ボイスメールから電子メールへの送信、自動応答) を利用できるようにします。

2023 年の Salesforce の調査によると、顧客の 88% が、企業が提供するエクスペリエンスは製品やサービスと同じくらい重要であると回答しています。その経験は多くの場合、電話から始まります。あなたが個人のコンサルタントであっても、成長中の新興企業であっても、全国的に拡大する地方企業であっても、会社の電話番号を取得することは、1 時間以内にできる最も大きなレバレッジを利かせる投資の 1 つです。

このガイドでは、適切な番号タイプの選択から今日の運用開始まで、すべての手順を説明します。

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ビジネス電話番号は、個人の携帯電話や自宅の電話とは別に、業務上の通信のみに使用される専用回線です。最新のビジネス用電話番号のほとんどは、Voice over Internet Protocol (VoIP) テクノロジー。つまり、通話は従来の銅線電話回線ではなく、インターネット接続経由で行われます。

この変化が重要です。 VoIP ベースのビジネス番号は完全にクラウドでホストされ、任意のデバイスに転送され、シンプルなダッシュボードを通じて管理できます。オンサイトのハードウェアは必要ありません。 Grand View Research は、世界の VoIP 市場を 400 億ドル以上と評価し、あらゆる規模の企業が従来の電話インフラから移行するにつれて、20 年末まで 2 桁の成長が続くと予測しています。

個人の番号とは異なり、会社の電話番号は SIM カードではなく会社に関連付けられます。携帯電話を変更したり、通信事業者を変更したり、新しいスタッフを雇用したりする場合でも、この情報は保持されます。

すべてのビジネス番号が同じ目的を果たすわけではありません。オプションを理解することで、適切なものを確実に選択できます。

市内電話番号

市内電話番号には地理的な市外局番が含まれます (例: ニューヨークの場合は 212、ロサンゼルスの場合は 310)。これらはコミュニティの存在を示し、地元の発信者からの応答率が高くなる傾向があります。 Software Advice の調査 (2022 年) によると、消費者の 80% は未知のフリーダイヤル番号よりも市内番号からの電話に応答する可能性が高いことがわかりました。

フリーダイヤル番号 (800、888、877 など)

フリーダイヤル番号は国家の信頼性を高め、顧客が貴社のビジネスに無料で電話できるようにします。これらは、カスタマー サポート ラインや全国的な顧客ベースを持つ企業に特に効果的です。

バニティナンバー

虚栄心 数字には記憶に残る単語やパターンが使用されています。1-800-FLOWERS を思い浮かべてください。これらは広告やブランドの想起に強力ですが、入手可能性が必要であり、場合によってはプレミアム価格が付いています。

仮想 VoIP 番号

仮想番号は、物理的な場所やデバイスに関連付けられません。これらは、モバイル、卓上電話、ソフトフォン アプリなど、あらゆる電話に転送できるため、リモート チーム、分散した従業員、または固定オフィスがなくてもプロフェッショナルな番号が必要な創業者に最適です。

会社の電話番号を取得するには、ハードウェアを注文し、設置業者のスケジュールを設定し、数週間待つ必要がありました。現在、ほとんどのクラウド プロバイダーは 30 分以内に稼働させることができます。

ステップ 1: ニーズと予算を定義する

まずは 3 つの質問に答えてください。何人のユーザーが回線を必要としていますか?通話ルーティングや自動応答が必要ですか?地元、国内、または海外の顧客にサービスを提供しますか?予算的には、小規模企業の場合、VoIP プランは通常、ユーザーあたり月額 15 ドルから 35 ドルの範囲であり、前払いで数千ドルかかる可能性がある従来の PBX システムよりも大幅に安価です。

ステップ 2: クラウド通信プロバイダーを選択する

信頼性、ビジネスに必要な機能、透明性のある価格設定を提供するプロバイダーを選択してください。注目すべき主な機能には、自動応答、通話の転送とルーティング、ボイスメールから電子メールへの文字起こし、モバイル アプリへのアクセス、保留音楽と通話キューイング、チーム メッセージングの統合などがあります。少なくとも 99.99% の稼働時間を保証するプロバイダーを探してください。 MeraTalk は、中小企業向けに設計された柔軟な VoIP プランを提供しており、長期契約は不要で、meratalk.com での番号アクティベーションは同日に行われます。

ステップ 3: 番号を選択して構成する

ほとんどのクラウド プロバイダーでは、市外局番、都市、またはキーワードで利用可能な番号を検索できます。現在の通信事業者から既存の番号を移植することもできます。このプロセスには通常 5 ～ 10 営業日かかり、確立された顧客関係は維持されます。番号を選択したら、コール フローを設定します。着信コールのルーティング方法を決定し、自動応答の挨拶を設定し、内線番号をチーム メンバーに割り当てます。

ステップ 4: デバイスを接続してライブを開始する

プロバイダーのモバイル アプリまたはデスクトップ アプリをダウンロードします。ほとんどの VoIP サービスは、固定電話、ソフトフォン (コンピュータ ベースの通話)、モバイル アプリを同時にサポートしているため、チームはどこからでも通話を受けることができます。着信通話と発信通話をテストし、ボイスメールが正しく設定されていることを確認すれば、準備は完了です。

得る 仮想電話番号 透明性のある卸売価格設定。

電話番号は始まりにすぎません。それを支えるプラットフォームによって、それがビジネスにどれだけうまく機能するかが決まります。プロバイダーを評価するときは、次の機能を優先します。

• 自動応答 — 常駐の受付係なしで発信者を適切な部門にルーティングします。 1 日あたり 20 件を超える電話を処理する企業にとって重要
• 通話録音 — トレーニング、コンプライアンス、品質保証に役立ちます。多くの規制された業界ではそれが必要です
• 分析とレポート — データに基づいた洞察により、通話量、ピーク時間、不在着信率、エージェントのパフォーマンスを理解します。
• CRM 統合 — 電話システムを Salesforce、HubSpot、または Zoho と同期すると、すべての発信者のやり取りが自動的に記録されます。
• SMS/テキスト メッセージング — 2023 年の SimpleTexting レポートによると、消費者の 70% が企業とテキスト メッセージを送信したいと考えているが、それを提供している企業は半数未満であることがわかりました。

料金はプロバイダーやプラン層によって異なりますが、中小企業向けの現実的な内訳は次のとおりです。

• 基本 VoIP プラン: ユーザーあたり月額 15 ～ 20 ドル - 通話、テキストメッセージ、ボイスメール
• 標準プラン: ユーザーあたり月額 25 ～ 35 ドル — 自動応答、通話録音、分析を追加します
• アドバンスト/エンタープライズ プラン: ユーザーあたり月額 40 ～ 60 ドル以上 — 完全な UCaaS、CRM 統合、ビデオ会議

番号移植は通常無料です。フリーダイヤルの番号には、毎月少額の追加料金 ($5 ～ $10) がかかる場合があります。導入前のハードウェアだけで 1,000 ～ 5,000 ドルの費用がかかる従来の PBX 電話システムと比較して、クラウド VoIP は数分の 1 のコストでエンタープライズ グレードの機能を提供します。

• 顧客が覚えやすい番号を選択してください。認識可能な市外局番は、地元企業に対するコミュニティの信頼を築きます。フリーダイヤルの 800 番号は、全国的なサービスとして確立されています
• 既存の番号をお持ちの場合は移植します。顧客はすでにその番号を知っており、それを失うことは、すでに獲得してきたコールイン トラフィックを失うことを意味します。
• 強力な顧客サポートを備えたプロバイダーを選択してください。電話システムはミッションクリティカルです。何かが壊れた場合は、実際に対応できる人が必要です
• 契約書をよく読んでください。柔軟性を考慮して月ごとのプランをお勧めします。国際通話、移植、または追加ユーザーに関する隠れた料金に注意してください
• コミットする前にテストしてください。ほとんどの信頼できるクラウド電話プロバイダーは無料トライアルを提供しています。通話品質、アプリの安定性、サポートの応答性をテストするために使用します。

セットアップの問題のほとんどは回避可能であり、そのほとんどすべては構成段階を急いでいることに遡ります。間違った端末に電話をかけたり、誰も鳴らさない電話番号は、その回線が生み出すはずだった信頼性を台無しにしてしまいます。

• 番号をテストする前に公開します。常に最初に外部の電話から着信および発信のテスト コールを発信します。
• 急いでいるボイスメールの挨拶を録音する — 発信者は最初の 10 秒でプロ意識を判断します。スクリプトを作成し、正しく聞こえるまで再録音します
• すべてを 1 人の携帯電話にルーティングする - 単一障害点とは、その人が応答不能になった瞬間に不在着信が発生することを意味します。
• 営業時間のルールを忘れる - 時間外の発信者は、鳴り続ける呼び出し音ではなく、明確な挨拶を聞いてボイスメールに到達する必要があります。
• 発信者 ID 設定のスキップ - 発信通話では、見慣れない数字の文字列ではなく、会社名と番号が表示される必要があります。
• スパムのラベル付けを無視する - 通信事業者のレピュテーション サービスに番号を登録すると、正規の通話がスパムの可能性があるとしてフラグ付けされるのを防ぎます。

起動前に 1 時間の設定レビュー (挨拶、ルーティング、時間、発信者番号) で、このリストのすべての項目を確認します。詳細については、を参照してください。 ボイスオーバーIP.

成長とは、多くの場合、1 つの企業が複数の番号、つまり各支店への市内通話に加えて、全国規模の問い合わせ用のフリーダイヤルで応答することを意味します。クラウド プラットフォームを使用すると、これが簡単になります。すべての番号が 1 つのダッシュボードに存在し、1 つのコール フロー エンジンを共有し、必要に応じて同じチームにルーティングされます。

一般的なパターンはハブ アンド スポークです。各拠点では、ローカル検索リストおよび近隣信頼のための独自の市外局番が付いた番号を発行し、通話は共有自動応答または中央受付キューに流れます。支社のチームが通話中の場合、オーバーフロー ルールにより、通話はボイスメールではなく本社または別の支社にプッシュされます。発信者には違いがわかりません。

• 一貫したローカルリストを得るために、各支店番号の市外局番を実際のサービスエリアと一致させます。
• 挨拶は場所に応じて行いますが、共有キューを経由して人員配置のギャップを解消します
• チームごとだけでなく、番号ごとのレポート - 場所ごとの通話量により、需要が拡大している地域が明らかになります

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