VoIP 電話番号とは何ですか?知っておくべきことすべて

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VoIP 電話番号 は、従来の銅線電話ネットワークではなく、インターネット上で動作する電話番号です。 VoIP は、Voice over Internet Protocol の略です。音声をデジタル データ パケットに変換し、インターネット接続を介して送信して相手に届けるテクノロジーです。

特定の場所に物理的に関連付けられている従来の固定電話番号とは異なり、VoIP 番号は仮想的な番号です。インターネット接続がある限り、固定電話、モバイル アプリ、ラップトップ、ブラウザなど、世界中のどこからでも、あらゆるデバイスで鳴らすことができます。

VoIP 番号と従来の番号の違い

従来の電話番号は、固定アドレスの物理電話回線に割り当てられます。その番号に電話すると、通話は公衆交換電話網 (PSTN)、つまり銅線と光ファイバー ケーブルのグローバル ネットワークを経由します。 VoIP 番号はこのインフラストラクチャを完全にスキップします。あなたの声はデジタル化され、電子メールや Web ページのリクエストと同じように、インターネット上で IP パケットとして送信されます。

• 場所に依存しない: VoIP 番号は、世界中のどこにいても、インターネットに接続されたデバイスから使用できます。
• 低コスト: 通話は既存のインターネット インフラストラクチャを介して行われるため、VoIP 通話は、特に国際電話の場合、従来の電話よりも大幅に安価です。
• ポータビリティ: オフィスの移動や旅行の際にも VoIP 番号を持ち歩くことができ、番号を変更する必要はありません。
• 豊富な機能: VoIP システムには、ボイスメールから電子メールへの送信、通話録音、自動応答など、従来の回線では追加料金がかかる機能が含まれています。

VoIP 番号にダイヤルするか、その番号で電話を受けると、そのプロセスはミリ秒単位で発生します。あなたの音声はマイクでキャプチャされ、コーデック (G.711 や G.729 など) を使用してデジタル パケットに圧縮され、インターネット経由で VoIP サーバーに送信されます。このサーバーは通話を宛先にルーティングします。宛先は、別の VoIP デバイス、従来の固定電話、または携帯電話である可能性があります。

VoIPサーバーの役割

VoIP プロバイダーは、通話ルーティング、番号割り当て、プロトコル変換を管理するサーバーを運用します。 VoIP 番号に電話がかかると、プロバイダーのサーバーがその電話を受信し、登録したデバイス (電話アプリ、固定電話、またはコンピュータのソフトフォン) に転送します。このサーバーは、VoIP 形式と従来の PSTN 形式の間の通話の変換も処理するため、他の VoIP ユーザーだけでなく、世界中のあらゆる電話番号に電話をかけることができます。

VoIP通話を行うために必要なもの

• 信頼性の高いインターネット接続 - 同時通話回線ごとに約 100 kbps の安定したアップロードとダウンロードが最も一般的なコーデックをカバーしており、多忙なオフィスには追加のヘッドルームが推奨されます。
• VoIP 対応デバイス: これは、ハードウェア IP 電話、VoIP アプリを備えた携帯電話、またはソフトフォン アプリケーションを備えたコンピュータです。
• 登録番号を持つ VoIP サービス プロバイダー アカウント。

すべての VoIP 番号が同じというわけではありません。ニーズに応じて、それぞれに異なる特性を持つ数種類の VoIP 番号から選択できます。

ローカル VoIP 番号

ローカル VoIP 番号には、都市または地域に一致する特定の市外局番が含まれます。企業にとって、市内番号はその市場での存在感を生み出します。顧客は未知の市外局番からの電話よりも市内番号からの電話を信頼して応答する可能性が高くなります。 VoIP を使用すると、物理的なオフィスがなくても、数百の都市で市内番号を取得できます。

フリーダイヤル VoIP 番号

フリーダイヤルの VoIP 番号では、800、833、844、855、866、877、888 などのプレフィックスが使用されます。これらの番号への通話は発信者にとって無料であり、企業は着信通話の分を支払います。フリーダイヤル番号は国家レベルまたは企業レベルの存在感を示し、顧客サービス ラインに広く使用されています。

国際 VoIP 番号

国際 VoIP 番号を使用すると、企業は物理的なオフィスを設置せずに、外国で仮想プレゼンスを確立できます。米国に拠点を置く企業は、+44 の国コードを持つ英国の番号を取得できるため、英国の顧客は米国のチームに通話をルーティングしながら市内の番号に電話することができます。

仮想電話番号

仮想電話番号 は、主に通話の転送に使用される VoIP 番号のサブセットです。着信を受信し、別の番号にリダイレクトします。これは、広告キャンペーン、一時的なプロジェクト、またはプライバシー目的に役立ちます。

ビジネス用の仮想電話番号を取得 — 数分で設定できます。

過去 10 年間で、あらゆる規模の企業における VoIP の導入が劇的に加速しました。その理由は実際的なもので、VoIP は従来の電話システムよりも安価で、柔軟性が高く、機能が豊富です。

コスト削減

従来の電話システムには、高価なハードウェア (PBX 機器)、設置、および分単位の長距離料金が必要です。 VoIP では、このほとんどが解消されます。 VoIP ユーザー間の通話は通常無料で、従来の固定電話や携帯電話への通話でも、特に国際通話の場合ははるかに安くなります。

リモートワーク支援

VoIP 番号を使用すると、従業員はどこからでも仕事をしながら、勤務先の電話番号で連絡を取ることができます。在宅勤務している営業担当者は、オフィスにいる場合と同じ番号で電話を受けます。通話ルーティング ルールにより、デスクに誰も応答しない場合に通話をモバイル デバイスに転送できます。

スケーラビリティ

従来の PBX システムに新しい電話回線を追加するには、物理​​ハードウェアとエンジニアの訪問が必要です。 VoIP を使用すると、Web ダッシュボードから新しいユーザーと番号を追加するのに数分かかります。ビジネスは、ハードウェアに触れることなく、5 ～ 500 回線まで拡張できます。

高度な機能が含まれています

VoIP システムには、自動応答メニュー、ボイスメールから電子メールへの文字起こし、通話キュー、通話録音、会議、HubSpot や Zoho などの CRM ソフトウェアとの統合など、従来のシステムでは追加料金がかかる機能が含まれています。

VoIP 電話番号の取得は簡単で、信頼できるプロバイダーを利用すれば数分で完了します。

1. 1必要な地域をカバーし、ビジネスに必要な機能を提供する VoIP プロバイダーを選択してください。
2. 2アカウントにサインアップし、国内、フリーダイヤル、または国際など、希望する番号の種類を選択します。
3. 3利用可能なオプションから市外局番と番号を選択するか、プロバイダーを切り替える場合は既存の番号を移植します。
4. 4プロバイダーのアプリをダウンロードするか、アカウントの資格情報を使用してハードウェア IP 電話を設定します。
5. 5回線をテストし、コール ルーティング、ボイスメール、および自動応答設定を構成します。

既存の番号を VoIP に移植する

従来の通信事業者または別の VoIP プロバイダーの電話番号をすでにお持ちの場合は、それを新しい VoIP プロバイダーに移植できます。番号ポーティングでは、既存の番号を変更せずに新しいシステムに転送します。このプロセスには通常 5 ～ 10 営業日かかりますが、移行中は既存の番号が引き続きアクティブになります。詳細については、を参照してください。 VoIP通話.

初期の VoIP システムは、通話の切断、遅延、エコーなど、通話品質が低いという評判がありました。信頼できるインターネット接続と高品質のプロバイダーがあれば、最新の VoIP テクノロジーにより、これらの問題はほとんど解決されています。

VoIP 通話品質に影響を与える要因

• インターネット接続の速度と安定性 — VoIP 通話には、高いピーク速度だけでなく、安定した帯域幅が必要です。
• ジッターとパケット損失 - ネットワーク品質の変動により、音声の途切れが発生します。ビジネス VoIP の場合は、Wi-Fi よりも有線接続の方が適しています。
• コーデックの選択 - G.722 (HD Voice) などの高品質コーデックは、よりクリアなオ​​ーディオを生成しますが、より多くの帯域幅を必要とします。
• プロバイダー インフラストラクチャ — 複数の冗長データ センターを備えた VoIP プロバイダーは、最小限のインフラストラクチャを備えた低予算プロバイダーよりも優れた稼働時間と通話品質を実現します。

緊急通報は、インターネット ベースの番号では動作が異なるため、緊急事態が発生する前に理解しておく価値があります。従来の固定電話は物理的に住所に配線されているため、911 通報により、救援を送る場所がディスパッチャーに自動的に通知されます。 VoIP 番号には固定の場所がありません。月曜日にはオフィスから、火曜日にはホテルから同じ番号が使用される可能性があるため、アドレスは別の方法で指定する必要があります。

米国のプロバイダーは、Enhanced 911 (E911) を通じてこの問題を解決しています。アカウント所有者は物理的なサービス住所を登録し、911 にダイヤルすると、その住所が緊急指令センターに配信されます。このシステムは、登録された住所が現在のものである場合にのみ機能します。オフィスを移転したり、卓上電話を移転したり、新しい場所で長期間勤務したりする場合は、同日中にプロバイダー ダッシュボードで E911 アドレスを更新する必要があります。

リモート スタッフがいる企業は、オンボーディングの一部として E911 登録を行う必要があります。また、複数拠点を持つ企業は、各ユーザーの住所が実際に座っている場所を反映していることを確認する必要があります。

インターネットベースの番号での通話品質は、その番号を伝送するネットワークの品質と同じくらい優れています。音声パケットは小さいですが時間に敏感です。会話を一時停止して待つことができないため、パケットの遅延はパケットの損失と同じくらい深刻です。ビデオを完璧にストリーミングするネットワークでも、誤ったタイミングで音声トラフィックが大量のダウンロードと競合すると、通話が途切れ途切れになる可能性があります。

• ルータで QoS (Quality of Service) を有効にして、音声パケットがバルク データよりも優先されるようにします。
• 卓上電話や頻繁な通話には有線接続を使用します。モビリティ用に Wi-Fi を予約する
• 同時通話あたりの帯域幅の予算を設定し、平均ではなく最も混雑する時間帯を計画します。
• 展開前にジッターとパケット損失をテストします - 多くのプロバイダーが無料のネットワーク テスト ツールを提供しています
• ルーターのファームウェアを最新の状態に保ち、コール シグナリングを複雑にする二重 NAT セットアップを回避します

稼働前に短いネットワーク評価を行うことで、チームが本格的に通話を開始した後に表面化する品質に関する苦情の大部分を防ぐことができます。

インターネット番号はソフトウェアによって制御されるため、そのセキュリティは物理的な配線ではなく、アカウントとデバイスの保護に依存します。現実世界で最も一般的な脅威は盗聴ではなく、料金詐欺です。SIP アカウントまたはダッシュボード ログインを侵害する攻撃者は、被害者のサービスを通じて高額な国際電話を密かにルーティングします。

• プロバイダー ダッシュボードとすべての管理者ユーザーに対して多要素認証を有効にする
• 登録されているすべてのデバイスまたはアプリに対して強力で一意の SIP 認証情報を使用する
• 暗号化シグナリング (TLS) と暗号化メディア (SRTP) をサポートするプロバイダーを選択してください
• 通話記録を監視して、変な時間の通話や見知らぬ海外への通話を確認します
• 必要のない国際ダイヤルを無効にし、支出アラートを設定する

これらの対策はどれも技術的な深みを必要としません。チェックボックスと習慣だけですが、これらを組み合わせることで、ほとんどの VoIP セキュリティ インシデントの原因となる隙をふさぎます。

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