VoIP 電話番号とは何ですか?内部での仕組み

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VoIP 電話番号 は、通常のダイヤル可能な電話番号で、その通話は銅線を介して固定アドレスに送信されるのではなく、Voice over IP を使用してインターネット経由で電話システムに配信されます。発信者は他の番号と同じようにダイヤルします。この数字からは、宛先がソフトウェアであることは、ユーザーやネットワークに伝わりません。

ほとんどの説明者がここで立ち止まります。企業の購入者にとって、より有益な質問は異なります。実際にその番号を保持しているのは誰なのか、その番号をどの通信事業者が責任を負っているのか、退職した場合に何を保持するのか、ということです。これらの答えによって、VoIP 番号が永続的なビジネス資産であるか、持ち運べないレンタル品であるかが決まります。

このガイドでは、ダイヤルされた瞬間から電話が鳴る瞬間までの通話を追跡し、次に所有権、移植、緊急通話、テキストメッセージ送信、発信者 ID および通話認証について説明し、比較表とプロバイダーに尋ねる質問のリストで終わります。

VoIP 番号は依然として公衆電話番号計画の一部です (E.164 形式、国番号の後に国内番号が続きます)。すべての番号は、その番号をルーティングするために登録されている通信事業者に属しており、通話はその通信事業者に到達する必要があります。

1. 1発信者がダイヤルします。通信事業者は、業界で共有されている番号データとルーティング テーブルを使用して、ダイヤルした番号を担当するネットワークを調べます。
2. 2通話が引き継がれます。発信者の通信事業者は、通常は相互接続を介した SIP INVITE として、または 1 つ以上の中間中継通信事業者を通じて、あなたの番号に登録されている通信事業者に通話を配信します。
3. 3プロバイダーが番号をアカウントにマッピングします。通信事業者またはそのプラットフォームは、その番号がどの顧客、トランク、ユーザー、またはリング グループに割り当てられているかを見つけます。
4. 4プロバイダーは SIP シグナリングをエンドポイントに送信します。この番号に登録されているソフトフォン、固定電話、アプリ、または PBX が招待を受信し、呼び出し音が鳴ります。
5. 5メディアは交渉されます。双方はコーデックについて合意し、音声を RTP パケットとして交換します。この場合、ジッターとパケット損失が問題になり始めます。

発信した通話は逆に機能し、発信区間では終端ルーティングと発信者 ID 処理が行われます。発信経路の通信事業者側について興味がある場合は、大規模な VoIP 終端に関するガイドで、SIP 通話が通常の電話にどのように到達するかについて説明しています。

これが購入者にとって重要な理由

あらゆるステップに、あなたが依存するパーティーが存在します。別の通信事業者の上位に位置する再販業者が番号を保持している場合、障害や紛争がエンジニアに届くまでに 2 つの会社を経由する可能性があります。記録上の通信事業者が誰なのか、誰がルーティング障害を修正できるのかを尋ねるのは、衒学的ではありません。問題をどれだけ早く解決できるかを示します。

番号はブロックごとに通信事業者に割り当てられ、通信事業者がそれを顧客に割り当てます。実際には、使用する番号は次の 3 つの位置のいずれかに座ることができます。

• 契約している通信事業者と直接やり取りします。プロバイダーは記録の通信事業者であり、番号を移植し、その記録を更新し、ルーティング自体のトラブルシューティングを行うことができます。
• 上流の通信事業者を通じて番号を取得する再販業者またはプラットフォームを使用します。サービスは毎日同じように機能しますが、番号の変更、移植、障害処理は上流の関係に依存します。
• あなたがアカウントに指定されたエンドユーザーであるという意味で、あなたによって保持されます。あなたは法的な意味でその番号を所有しているわけではありません。電話番号は私有財産ではなく規制された公共リソースですが、規則に従ってその番号を使い続けたり、移動したりする権利はあなたにあります。

実用的なテストは携帯性です。移植できる番号は、自分が所有しているもののように動作します。 1 つのプラットフォーム内でのみ使用できる番号は、レンタルされた内線番号のように動作します。マーケティング予算を特定の数字に割り当てる前に、どの予算が割り当てられているかを確認してください。

ビジネス回線の種類を選択する際のヘルプについては、各オプションで必要なものを比較したビジネス電話番号の取得方法に関するガイドを参照してください。

ビジネス用の仮想電話番号を取得 — 数分で設定できます。

米国では、ローカル番号ポータビリティ ルールにより、顧客はプロバイダー間を移動するときに自分の番号を維持できるようになり、FCC はそれを相互接続された VoIP プロバイダーにも拡張しました。 FCC の 2009 年の命令では、単純なポートの目標を 1 営業日と設定しました。複数の回線、PBX、または特定の複雑なサービスが関与するポートは、単純ではないものとして扱われ、時間がかかります。フリーダイヤル番号は、担当組織によって管理される別のプロセスを通じて移行されます。

ポートの遅延の原因は、ほとんどの場合、管理上の理由です。リクエストの名前または住所が紛失した通信事業者の記録と一致しない、アカウント番号または PIN が欠落している、番号が契約中であるか未払い残高がある、または範囲に対象外の番号が含まれている場合です。送信する前に、最近の請求書とアカウント PIN を収集してください。

• ポートが完了するまで、古いサービスをキャンセルしないでください。最初にキャンセルすると番号を解放できます。
• 古いプロバイダーで番号をアクティブのままにし、ポートの日付を書面で確認します。
• 新しいプロバイダーが後で番号を移植する場合に料金を請求するかどうかを事前に確認してください。
• 支払いを停止すると番号はどうなるのかを尋ねてください。一部のプラットフォームでは番号をすぐに回収します。

緊急通話は、VoIP 番号が固定電話と最も異なる領域であるため、必要になる前に注意する必要があります。固定電話は住所に有線で接続されているため、911 番通報により通信指令員に行き先が通知されます。 VoIP 番号はどこからでも鳴る可能性があるため、別の方法で場所を提供する必要があります。

米国のプロバイダーは、911 通話 (拡張 911) で登録されたアドレスを配信します。 2 つの連邦法により、ビジネスフォン システムの要件が強化されています。カリの法則では、複数回線の電話システムでは、ユーザーが 9 などのプレフィックスを付けずに直接 911 にダイヤルできること、および指定された連絡先に通知が送信されることが義務付けられています。レイ・ボーム法第 506 条により、規則の対象となるシステムでの 911 通報に、番地と階または部屋などの発信可能な位置情報を義務付ける FCC 規則が制定されました。

実際的な結果: すべてのサイトのアドレスを登録し、固定電話または従業員が移動するのと同じ日にアドレスを更新し、出張するソフトフォン ユーザーの処理方法を決定します。また、プロバイダーが緊急サービスで何を行うか、何を行わないかを明確に伝えているかどうかも確認してください。一部のプラットフォームでは、特定の番号タイプに対して 911 が無効になるため、想定しないでください。

規則と発効日は何度も変更されているため、概要に頼る前に、FCC の 911 ページおよびプロバイダーで現在の要件を確認してください。

音声番号は自動的にテキストメッセージ番号になるわけではありません。メッセージングは​​さまざまなレールで実行され、各キャリア ネットワークと番号タイプには独自の登録制度があります。

• 市内番号: 米国の市内番号でビジネス テキスト メッセージを送信するには、通常、ブランドとキャンペーンを番号に結び付ける A2P 10DLC 登録を通過する必要があります。未登録のトラフィックはフィルタリングされる可能性が高くなります。
• フリーダイヤル番号: テキストメッセージ送信は、別のフリーダイヤル認証プロセスを通じて有効になります。
• ショート コード: 大量のメッセージングに使用され、個別にリースされます。

発信者番号通知には、人々が混乱する 2 つの部分があります。提示する番号が発信回線の ID です。その横に表示される名前は CNAM (受信通信事業者によって実行されるデータベース検索) であり、すべての通信事業者や携帯端末がこの名前を表示するわけではありません。ビジネス名の登録は反映されるまでに時間がかかり、どこにでも表示されるわけではないため、ベストエフォートとして扱ってください。

提示する番号は、使用する権利のある番号でもある必要があります。自分が管理していない番号を提示することは、コンプライアンス上の問題であるだけでなく、すぐに報告される可能性もあります。

STIR/SHAKEN は、米国の通信事業者が発信者 ID 情報に署名するために使用するフレームワークで、受信ネットワークが発信者 ID 情報をどこまで信頼できるかを確認できます。発信元プロバイダーは、通話に署名するときに構成証明レベルを割り当てます。

• A (完全): プロバイダーは顧客を知っており、顧客がその番号を使用する権利があることを確認しています。
• B (部分): プロバイダーは顧客を知っていますが、その番号を使用する資格があるかどうかを確認できません。
• C (ゲートウェイ): 国際ゲートウェイなど、プロバイダーが保証できない発信元からネットワークに入った通話。

認証は、複数の入力のうちの 1 つです。着信側通信会社の分析エンジンは、通話パターン、苦情の量、応答率も評価するため、完全に証明された番号であっても、短通話が大量に発生する場合には「スパムの可能性が高い」と表示される可能性があります。企業にとって、これは 2 つのことを意味します。1 つは、番号を正しく証明するプロバイダーを通じて適切に割り当てられた番号を使用すること、もう 1 つは通話パターンをクリーンに保つことです。番号にラベルが付けられている場合は、プロバイダーがどのような証明書に署名しているのか、またその番号を分析ベンダーに登録できるかどうかをプロバイダーに問い合わせてください。

これらの用語は重複しているため、比較ページでは一致しません。 仮想電話番号 は、特定の回線やデバイスに関連付けられていない番号として最もよく理解されており、その背後にある配信テクノロジーは通常 VoIP であるため、これらは競合するオプションではなく、VoIP 番号のサブセットです。次の表は、実際の違いを分けたものです。

表は一般的な目安です。プロバイダーはそれぞれ異なるため、特に緊急通話やメッセージングの場合は、実際に購入しているサービスと各行を比較してください。

VoIP 番号の音声品質は、番号そのものよりも、両端間のパスに大きく依存します。遅延、ジッター、パケット損失はすべて通話の聞こえ方に影響し、複数の通信事業者をまたぐ通話はそれぞれの通信事業者にさらされます。

• 固定電話には有線接続を使用し、QoS を備えたルーター上の音声トラフィックを優先します。
• 帯域幅に適したコーデックを選択します。G.711 は自然に聞こえますがより多くの帯域幅を使用し、G.729 は忠実度を犠牲にしてより多くの圧縮を行い、G.722 などの広帯域コーデックは明瞭さを向上させます。
• 平均ではなく最も混雑する時間帯の帯域幅を計画し、展開前にジッターとパケット損失をテストします。
• アカウントを保護する: 多要素認証を有効にし、強力な一意の SIP 資格情報を使用し、国際ダイヤルを制限し、料金の不正使用を早期に発見できるように支出アラートを設定します。

本来の仕様は、 VoIP通話 標準化団体によって維持されます。 H.323 などの ITU の Voice over IP (VoIP) ガイド資料は 1 つの参考資料ですが、最新のシステムのほとんどは VoIP 通話シグナリ​​ングに SIP を使用しています。

このリストを使用してプロバイダーを比較します。答えは月額料金よりも重要です。

1. 1これらの番号の記録通信事業者はあなたですか、それとも上流の通信事業者からのものですか?ルーティング障害については誰に連絡すればよいですか?
2. 2番号はいつでも移植できますか? また、適用される料金や契約期間はありますか?
3. 3E911 はどのように登録され、アドレスを更新するにはどうすればよいですか。また、ソフトフォンやリモート ユーザーに対して E911 はどのように機能しますか?
4. 4この番号タイプではテキストメッセージがサポートされていますか? A2P 10DLC またはフリーダイヤルの検証は誰が処理しますか?
5. 5私の通話に対してどのような STIR/SHAKEN 証明書に署名していますか?また、FCC Robocall Mitigation Database に登録されていますか?
6. 6自分の発信者番号を設定できますか?また、番号の所有権を証明するものは何ですか?
7. 7アカウントが一時停止または閉鎖された場合、番号はどうなりますか?
8. 8目的地制限、支出上限、アラートなど、どのような不正行為制御が利用可能ですか?
9. 9どの国で番号を取得できますか?また、現地での滞在要件や書類は必要ですか?

これらの質問に正確に書面で答えてくれるプロバイダーは、通常、協力できるプロバイダーです。移植や緊急通報に関する曖昧な回答は、真剣に受け止めるべき危険信号です。

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