Os pontos cegos não prejudicam apenas o CSAT. Eles afundam receitas e moral.
Sem complementos, sem restrição de níveis. Todas as ferramentas abaixo estão incluídas no plano básico.
Visualização em tempo real do status, canal, profundidade da fila, CSAT e sentimento de cada agente. Atualizado a cada segundo em qualquer tela.
Seja notificado sobre violações de SLA, picos de fila, quedas de sentimento ou sinalizações de conformidade — automaticamente, com limites personalizados.
Ouça qualquer chamada ao vivo sem interrupção, treine seu agente em particular por meio de sussurro ou participe da chamada diretamente quando necessário.
A IA identifica quais agentes precisam de coaching e quais habilidades – tom, tempo de conversação, empatia, conformidade. Agende sessões com um clique.
Relatórios de desempenho por agente, equipe e canal — com linhas de tendência, rastreamento de metas e CSV/PDF exportáveis.
Gerencie agendas, intervalos e mudanças de turno dos agentes no mesmo painel. Integra-se com Verint, NICE WFM e Aspect.
Ouça silenciosamente, treine seu agente em particular ou participe da chamada quando for mais importante — tudo isso no painel ao vivo.
Ouça a chamada completa — agente e cliente — sem que nenhuma das partes saiba. Ideal para auditorias de qualidade e avaliação de novas contratações.
Fale diretamente no ouvido do agente durante uma chamada ao vivo. O cliente não ouve nada – apenas o seu agente recebe orientação.
Participe de qualquer chamada ao vivo como participante pleno quando a situação exigir. Todas as três partes – supervisor, agente, cliente – estão ao vivo.
O mesmo produto, o mesmo suporte, a mesma conformidade em todos os planos. A recepcionista de IA está incluída desde o primeiro dia.
