Saiba o que acontece em cada conversa
Transcrição 100% de chamadas, detecção de tópicos com tecnologia de IA, tendências de sentimento em tempo real e pontuação automática de controle de qualidade – para que você nunca perca o que é importante.
Conversa Inteligência em escala
Do áudio bruto a insights estruturados em menos de 30 segundos, em todas as chamadas.
Cada chamada transcrita
Reconhecimento de alta precisão
Processamento ao vivo
Detecção de tópico
Revele os assuntos sobre os quais seus clientes mais ligam — automaticamente. Sem marcação manual. Atualizado continuamente conforme as chamadas chegam.
Tendências de sentimento
Monitore tendências de sentimentos positivos, neutros e negativos por equipe, agente, dia ou campanha. Acompanhe as mudanças antes que se tornem escalações.
Pesquisa por palavra-chave
Pesquisa de texto completo em cada transcrição. Defina alertas de palavras-chave e exporte resultados para auditorias de conformidade ou revisão de coach.
Monitoramento de conformidade
Defina divulgações obrigatórias e termos proibidos. A IA sinaliza todas as chamadas que se desviam dos seus scripts ou requisitos legais.
Informações de treinamento
Identifique automaticamente os melhores desempenhos e oportunidades de coaching. Mostre momentos reais de chamada para orientar cada revisão individual.
Da chamada ao Business Intelligence
Como cada chamada se torna Dados acionáveis
Cada conversa flui através de um pipeline de IA de quatro estágios que transforma áudio bruto em insights de negócios estruturados em menos de 30 segundos.
Chamada ao vivo
Cada chamada capturada em tempo real nos canais de voz, chat e e-mail.
Transcrição
100% transcrito pelo nosso mecanismo ASR em menos de 30 segundos. Precisão de 94–97% pronta para uso.
Análise de IA
Tópicos detectados, pontuação de sentimento, verificação de conformidade e momentos de coaching sinalizados automaticamente.
Painel e alertas
Os supervisores veem insights ao vivo. Relatórios de tendências, pontuações de controle de qualidade e alertas de palavras-chave disponíveis instantaneamente.
O que você pode pesquisar
Pesquise cada palavra Já falado
Pesquisa de texto completo em 100% das transcrições de chamadas. Não apenas metadados: cada palavra, cada chamada, cada agente.
Menções ao concorrente
Pesquise nomes de marcas concorrentes. Entenda quando elas surgem, em que contexto e como seus agentes lidam com as objeções.
Palavras-chave de conformidade
Verifique se as divulgações exigidas foram feitas em todas as chamadas regulamentadas. Defina alertas de palavras-chave que serão acionados se uma frase estiver faltando.
Padrões de objeção
Encontre as objeções mais comuns por produto, região ou grupo de agentes. Use conversas reais para melhorar os scripts.
Gatilhos de escalonamento
Descubra quais frases e situações predizem escaladas. Crie proteções proativas antes que os problemas se repitam.
Momentos de treinamento
Chamadas superficiais onde os agentes se destacaram ou tiveram dificuldades. Treine com exemplos reais, não com scripts hipotéticos.
Quedas na opinião do cliente
Encontre o momento exato em cada ligação em que o sentimento se tornou negativo e identifique o padrão.
Diretores de controle de qualidade e equipes de conformidade confiam na Interaction Analytics
Perguntas comuns sobre Análise de interação
Não consegue encontrar o que precisa? Nossa equipe geralmente responde em menos de 4 minutos durante o horário comercial.
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O mesmo produto, o mesmo suporte, a mesma conformidade em todos os planos. A recepcionista de IA está incluída desde o primeiro dia.