“Cada ticket não resolvido é um cliente um passo mais perto de partir."
Quatro etapas. Cada ticket é tratado desde o primeiro toque até o caso fechado — sem esforço manual.
Criado para acompanhar o ritmo do suporte moderno, onde cada segundo conta e os clientes esperam respostas, não filas.
Voz, chat ao vivo, e-mail e SMS são direcionados para a área de trabalho do agente. O histórico do cliente acompanha cada mudança de canal para que os agentes nunca perguntem duas vezes.
O Agent Assist escuta a conversa ao vivo e exibe o artigo correto da base de conhecimento, casos anteriores semelhantes e etapas de resolução, antes mesmo de o agente pesquisar.
Encaminhe por tipo de problema, nível de cliente, idioma ou habilidade do agente — automaticamente, antes que um humano o toque. Os clientes prioritários nunca esperam na fila geral.
Defina SLAs por canal, nível ou tipo de problema. Alertas de violação em tempo real são acionados antes que o tempo acabe. As pesquisas CSAT são enviadas automaticamente após cada fechamento.
A chamada termina. A IA escreve o resumo do caso, aplica tags de encerramento, atualiza o status do ticket e sincroniza tudo com seu CRM. Os agentes passam para o próximo cliente em segundos.
Ouça silenciosamente, sussurre instruções para o agente ou interrompa durante escalações. Visualização de fila em tempo real, alertas CSAT e biblioteca completa de gravações — tudo em uma única tela.
O mesmo produto, o mesmo suporte, a mesma conformidade em todos os planos. A recepcionista de IA está incluída desde o primeiro dia.
