Solução · Varejo e comércio eletrônico

Respostas rápidas em todos os canais. Clientes fiéis para o resto da vida.

Contact center omnicanal desenvolvido para varejo e e-commerce. Lide com chamadas, devoluções e consultas pós-compra WISMO com IA - enquanto seus agentes se concentram nos momentos que importam.

Obtenha uma demonstração Explorar plataforma

SHOPFRONT · CENTRO DE SUPORTE

Fila de hoje

AO VIVO

847

Pedidos

631

IA manipulada

Na fila

96%

CSAT

FILA DE SUPORTE AO VIVO

#5521 · Ema W.

Onde está meu pedido? Esperado hoje

IA resolvida

Bater papo

#5522 · Noé K.

Devolver SKU-9981 – item danificado

Agente ao vivo

Voz

#5523 · Ária L.

Cor errada entregue

Na fila

SMS

Voz

Bater papo

SMS

E-mail

Lide com cada momento do varejo — automaticamente.

Desde a primeira consulta até o feedback pós-compra – o MeraTalk cuida de todo o ciclo de vida do suporte em todos os canais.

74% autoatendimento

Chamadas WISMO tratadas instantaneamente

"Onde está meu pedido?" A IA lê o rastreamento ao vivo, o ETA e o status da operadora em menos de 2 segundos. Tempo de espera zero, envolvimento zero do agente.

Alça média dos anos 30

Devoluções sem contato do agente

Mensagens de texto ou ligações do cliente → o bot verifica o pedido → etiqueta de devolução enviada por e-mail em 30 segundos. Os agentes nunca entram no loop.

+18% de taxa de anexação

Venda adicional durante chamadas de serviço

Quando um agente resolve um problema, a IA apresenta complementos relevantes com base no histórico de compras, convertendo interações de suporte em receita.

Média de 96% de CSAT

CSAT pós-chamada em todos os canais

Pesquisas automatizadas por SMS com 1 toque após cada interação. As pontuações são retroalimentadas em painéis de treinamento de agentes em tempo real.

Construído para o ritmo de varejo moderno.

Cada recurso projetado em torno de como os compradores realmente entram em contato com você – e o que eles esperam quando o fazem.

4 canais

uma caixa de entrada

Fila unificada omnicanal

Voz, bate-papo, SMS e e-mail ficam em uma fila. Os agentes trocam de canal sem perder o contexto – os supervisores veem tudo em um painel em tempo real.

Voz · Bate-papo · SMS · E-mailVisualização unificada do agenteQuadro supervisor ao vivo

74%

Deflexão de IA

Autoatendimento de IA que realmente resolve

Nossa IA não apenas desvia – ela resolve. Status de pedidos, devoluções, rastreamento e solicitações de cancelamento tratadas de ponta a ponta, 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem transferência de agente.

Resolução ponta a pontaSem transferência para solicitações de rotinaDisponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana

∞

escala elástica

Escala elástica para alta temporada

Black Friday, Cyber Monday, vendas relâmpago de feriados – a capacidade se expande automaticamente em segundos. Sem pré-provisionamento, sem queda de chamadas e sem violação de SLA.

Dimensionamento automático sob demandaPré-provisionamento zeroSLA garantido

12+

integrações

Integrações de plataforma de comércio

Conectores nativos para Shopify, Magento, WooCommerce e Salesforce Commerce Cloud. Os agentes sempre veem os dados do pedido em tempo real no momento em que uma chamada chega.

Shopify · Magento · SalesforceA tela do pedido ao vivo apareceAPI/webhook personalizado

Depoimentos

O que as equipes dizem após 90 dias na plataforma.

Exemplos de espaços reservados – substitua pelos resultados verificados do cliente após a aprovação de vendas.

“Três fornecedores se reuniram em uma única conta, e a recepcionista de IA reservou US$ 38 mil em consultas enquanto estávamos fechados. A plataforma pagou o ano no primeiro trimestre.”

Prática odontológica em vários locais

na consolidação da pilha

“As chamadas recebidas finalmente se associam ao negócio certo. Atribuímos seis números de pipeline no último trimestre a chamadas que costumavam desaparecer em uma fila genérica.”

Corretora de seguros de médio porte

no plug-in HubSpot

“A taxa de conexão do nosso discador de saída dobrou em duas semanas. A priorização de leads realmente funciona quando é executada em seu CRM ativo, não em um CSV obsoleto.”

Agência de recrutamento

no AI Power Dialer

“Cada ligação fora do expediente costumava ser uma perda de trabalho – cerca de US$ 7 mil por mês jogados pelo ralo. A recepcionista da IA preencheu a lacuna na primeira semana.”

Empresa de serviços domésticos

na recepcionista da IA