MeraTalk
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Solução · Varejo e comércio eletrônico

Respostas rápidas em todos os canais. Clientes fiéis para o resto da vida.

Contact center omnicanal desenvolvido para varejo e e-commerce. Lide com chamadas, devoluções e consultas pós-compra WISMO com IA - enquanto seus agentes se concentram nos momentos que importam.

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SHOPFRONT · CENTRO DE SUPORTE
Fila de hoje
AO VIVO
847
Pedidos
631
IA manipulada
4
Na fila
96%
CSAT
FILA DE SUPORTE AO VIVO
#5521 · Ema W.
Onde está meu pedido? Esperado hoje
IA resolvida
Bater papo
#5522 · Noé K.
Devolver SKU-9981 – item danificado
Agente ao vivo
Voz
#5523 · Ária L.
Cor errada entregue
Na fila
SMS
Voz
Bater papo
SMS
E-mail

"O comprador de hoje espera uma resposta em menos de 30 segundos. Seu contact center deve ser o motivo pelo qual eles compram novamente."

Lide com cada momento do varejo — automaticamente.

Desde a primeira consulta até o feedback pós-compra – o MeraTalk cuida de todo o ciclo de vida do suporte em todos os canais.

74% autoatendimento

Chamadas WISMO tratadas instantaneamente

"Onde está meu pedido?" A IA lê o rastreamento ao vivo, o ETA e o status da operadora em menos de 2 segundos. Tempo de espera zero, envolvimento zero do agente.
Alça média dos anos 30

Devoluções sem contato do agente

Mensagens de texto ou ligações do cliente → o bot verifica o pedido → etiqueta de devolução enviada por e-mail em 30 segundos. Os agentes nunca entram no loop.
+18% de taxa de anexação

Venda adicional durante chamadas de serviço

Quando um agente resolve um problema, a IA apresenta complementos relevantes com base no histórico de compras, convertendo interações de suporte em receita.
Média de 96% de CSAT

CSAT pós-chamada em todos os canais

Pesquisas automatizadas por SMS com 1 toque após cada interação. As pontuações são retroalimentadas em painéis de treinamento de agentes em tempo real.

Construído para o ritmo de varejo moderno.

Cada recurso projetado em torno de como os compradores realmente entram em contato com você – e o que eles esperam quando o fazem.

4 canais
uma caixa de entrada

Fila unificada omnicanal

Voz, bate-papo, SMS e e-mail ficam em uma fila. Os agentes trocam de canal sem perder o contexto – os supervisores veem tudo em um painel em tempo real.
Voz · Bate-papo · SMS · E-mailVisualização unificada do agenteQuadro supervisor ao vivo
74%
Deflexão de IA

Autoatendimento de IA que realmente resolve

Nossa IA não apenas desvia – ela resolve. Status de pedidos, devoluções, rastreamento e solicitações de cancelamento tratadas de ponta a ponta, 24x7, sem transferência de agente.
Resolução ponta a pontaSem transferência para solicitações de rotinaDisponibilidade 24x7
∞
escala elástica

Escala elástica para alta temporada

Black Friday, Cyber Monday, vendas relâmpago de feriados – a capacidade se expande automaticamente em segundos. Sem pré-provisionamento, sem queda de chamadas e sem violação de SLA.
Dimensionamento automático sob demandaPré-provisionamento zeroSLA garantido
12+
integrações

Integrações de plataforma de comércio

Conectores nativos para Shopify, Magento, WooCommerce e Salesforce Commerce Cloud. Os agentes sempre veem os dados do pedido em tempo real no momento em que uma chamada chega.
Shopify · Magento · SalesforceA tela do pedido ao vivo apareceAPI/webhook personalizado

Perguntas frequentes

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Atenda sua primeira ligação antes do almoço.

O mesmo produto, o mesmo suporte, a mesma conformidade em todos os planos. A recepcionista de IA está incluída desde o primeiro dia.

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