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Assistência do agente de IA

Inteligência em Tempo Real, Cada interação

Mostre a resposta certa, o artigo certo e a ação certa — instantaneamente, para cada agente, em cada chamada. O AI Assist reduz o tempo de atendimento, acelera a integração e automatiza as verificações de conformidade em tempo real.

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Assistência do agente de IA
Ao vivo
Contexto do cliente
Ema W.
Frustrado com pedido atrasado
3º contato esta semana
LTV: Alto
Sugestões de IA
Sugestão de resposta97% corresponder
Artigo da base de conhecimento91% corresponder
Ação88% corresponder

Inteligência em Tempo Real, Cada interação

Seis recursos alimentados por IA trabalhando em paralelo para fazer com que cada agente atue como seu melhor agente, desde o primeiro dia.

Sugestões de resposta em tempo real

A IA escuta cada conversa e apresenta as opções de resposta mais relevantes classificadas por confiança – atualizadas a cada poucos segundos.

Recuperação de conhecimento ao vivo

Extrai instantaneamente os artigos mais relevantes da sua base de conhecimento conectada para que os agentes nunca precisem sair da conversa para pesquisar.

Inteligência em Cada etapa da conversa

Aqui está exatamente o que aparece no painel de assistência de IA do agente – desde a primeira palavra até o encerramento da chamada.

01

Detecção de abertura

No momento em que o cliente começa a explicar seu problema, a IA identifica o tópico, faz referência cruzada ao histórico do CRM e revela o contexto relevante.
02

Sugestões ao vivo

AI classifica as três melhores respostas e apresenta o principal artigo da base de conhecimento. O agente clica para aceitar ou edita antes de enviar.
03

Fechamento automático

Após a conversa, a IA escreve o resumo, preenche a disposição e coloca o acompanhamento na fila. Tempo de encerramento: 0.

O que a IA faz Cada chamada

Quatro momentos em que o AI Agent Assist faz a diferença entre uma boa e uma ótima interação.

IA ativa
Cliente pergunta sobre política de cancelamento
Recupera a cláusula de cancelamento exata da sua base de conhecimento e a exibe no painel lateral do agente — instantaneamente.
IA ativa
Janela de divulgação regulamentada se aproxima
Sinaliza frases de conformidade obrigatórias ainda não faladas e avisa o agente antes que a janela feche.
IA ativa
Tom do cliente mudando para negativo
Alerta o agente e o supervisor simultaneamente. Sugere uma resposta que prioriza a empatia para diminuir a escalada antes de se tornar uma reclamação.
IA ativa
Encerramento da chamada
Rascunho do resumo escrito, itens de ação listados, e-mail de acompanhamento na fila e disposição preenchida automaticamente – o tempo de encerramento cai para zero.
Depoimentos

Contact centers que usam o Agent Assist veem resultados mensuráveis

Novos agentes costumavam levar 3 semanas para estarem prontos para o cliente. Com o AI Agent Assist, são 5 dias. Eles têm respostas em tempo real — não precisam memorizar toda a base de conhecimento.

Contact Center Director
Diretor de Contact Center
Seguro Apex

Nosso tempo de atendimento caiu 28% no primeiro mês. A maior vitória foram as notas automáticas pós-atendimento. Os agentes pararam de gastar 6 minutos após a ligação para finalizar.

VP Support Operations
Vice-presidente de operações de suporte
Comércio de retransmissão

A conformidade era uma preocupação constante. Agora a IA sinaliza divulgações perdidas em tempo real. Nossas pontuações de auditoria passaram de 81% para 97% sem adicionar um número de funcionários de controle de qualidade.

Head of Compliance
Chefe de Conformidade
Crestfield Financeira

Novos agentes costumavam levar 3 semanas para estarem prontos para o cliente. Com o AI Agent Assist, são 5 dias. Eles têm respostas em tempo real — não precisam memorizar toda a base de conhecimento.

Contact Center Director
Diretor de Contact Center
Seguro Apex

Nosso tempo de atendimento caiu 28% no primeiro mês. A maior vitória foram as notas automáticas pós-atendimento. Os agentes pararam de gastar 6 minutos após a ligação para finalizar.

VP Support Operations
Vice-presidente de operações de suporte
Comércio de retransmissão

A conformidade era uma preocupação constante. Agora a IA sinaliza divulgações perdidas em tempo real. Nossas pontuações de auditoria passaram de 81% para 97% sem adicionar um número de funcionários de controle de qualidade.

Head of Compliance
Chefe de Conformidade
Crestfield Financeira
Perguntas frequentes

Perguntas sobre Assistência ao Agente

Não consegue encontrar o que precisa? Nossa equipe geralmente responde em menos de 4 minutos durante o horário comercial.

A IA ouve a conversa ao vivo por meio de transcrição em tempo real, analisa o contexto e apresenta sugestões em um painel lateral atualizado a cada poucos segundos.

Sim – voz, chat ao vivo, SMS e e-mail. As sugestões se adaptam ao canal e ao formato da conversa.

Sim. Conecte Confluence, Zendesk, SharePoint ou qualquer fonte de conhecimento personalizada. O Agent Assist aprende seu conteúdo.

Os clientes observam uma redução de 20 a 35% em média. Os agentes mais novos se beneficiam mais da orientação em tempo real durante as primeiras semanas.

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O mesmo produto, o mesmo suporte, a mesma conformidade em todos os planos. A recepcionista de IA está incluída desde o primeiro dia.

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AI Agent Assist — Orientação em tempo real para agentes