Tiếng nói bán buôn: Hướng dẫn kinh doanh hoàn chỉnh

Khám phá MeraTalk's Giọng nói bán buôn giải pháp — được xây dựng cho nhà mạng, đại lý và doanh nghiệp.

Bán buôn Voice là hoạt động mua và bán số lượng lớn các dịch vụ liên lạc bằng giọng nói giữa các công ty viễn thông, nhà cung cấp dịch vụ và nhà cung cấp dịch vụ. Đây là mô hình doanh nghiệp với doanh nghiệp hoạt động ở lớp cơ sở hạ tầng của điện thoại toàn cầu — nền tảng thương mại và kỹ thuật giúp hàng tỷ cuộc gọi điện thoại có thể kết nối mỗi ngày.

Không giống như các dịch vụ thoại bán lẻ được bán trực tiếp cho các cá nhân và doanh nghiệp theo gói hàng tháng, Thoại bán buôn bao gồm các giao dịch giữa nhà cung cấp dịch vụ với nhà cung cấp dịch vụ hoặc giữa nhà cung cấp dịch vụ với người bán lại được định giá mỗi phút theo điểm đến. Bản thân người mua trong thị trường Thoại bán buôn đang kinh doanh trong việc cung cấp thông tin liên lạc - họ sử dụng Thoại bán buôn làm nguyên liệu thô để xây dựng các sản phẩm và dịch vụ điện thoại của riêng mình.

Thuật ngữ chính

• Lưu lượng thoại — khối lượng cuộc gọi truyền qua mạng, được tính bằng phút.
• Chấm dứt - việc chuyển một cuộc gọi đi đến đích cuối cùng trên một mạng khác.
• Nguồn gốc - việc nhận cuộc gọi đến từ PSTN hoặc mạng khác.
• Trunking SIP - phương pháp dựa trên giao thức để kết nối hệ thống VoIP với mạng của nhà cung cấp dịch vụ.

Dịch vụ Thoại bán buôn hoạt động thông qua chuỗi định tuyến. Khi một cuộc gọi được thực hiện, nó sẽ di chuyển từ thiết bị của người gọi qua nhà cung cấp dịch vụ của họ đến mạng chuyển tuyến, mạng này sẽ định tuyến cuộc gọi đến đích thông qua các thỏa thuận kết nối. Mỗi phân đoạn của chuỗi này được điều chỉnh bởi các thỏa thuận thương mại bán buôn giữa các nhà vận chuyển.

VoIP và SIP trong giọng nói bán buôn

Giọng nói bán buôn hiện đại chủ yếu được phân phối qua VoIP (Giao thức thoại qua Internet) bằng cách sử dụng SIP (Giao thức khởi tạo phiên). SIP quản lý việc thiết lập và kết thúc cuộc gọi; dữ liệu giọng nói thực tế truyền qua RTP (Giao thức truyền tải thời gian thực). Các đường trục SIP kết nối các mạng của nhà cung cấp dịch vụ với nhau và với các nền tảng VoIP dành cho doanh nghiệp.

Định tuyến và kết thúc cuộc gọi

Định tuyến cuộc gọi sẽ hướng mỗi cuộc gọi đi theo các đường dẫn có sẵn đến đích, tối ưu hóa chi phí, chất lượng hoặc cả hai tùy thuộc vào chính sách định tuyến. Kết thúc là chặng cuối cùng — chuyển cuộc gọi đến mạng và thiết bị của người nhận. Các hãng vận tải vận chuyển tính phí chấm dứt dịch vụ này, tạo thành cơ sở định giá Bán buôn bằng giọng nói.

Bán buôn Voice không chỉ dành cho các công ty viễn thông lớn nhất. Một số loại tổ chức mua ở lớp bán buôn.

Các hãng vận tải bán lẻ và MVNO

Các nhà khai thác mạng ảo di động và các nhà cung cấp dịch vụ bán lẻ trong khu vực mua dung lượng Thoại Bán buôn từ các mạng lớn hơn và bán lại dưới thương hiệu riêng của họ, cho phép các nhà khai thác nhỏ hơn cung cấp khả năng gọi trong nước hoặc quốc tế mà không cần sở hữu mạng vật lý.

UCaaS và nhà cung cấp điện thoại đám mây

Các nền tảng điện thoại đám mây như MeraTalk nằm trên cơ sở hạ tầng bán buôn. Thay vì xây dựng mạng lưới nhà cung cấp dịch vụ, họ đồng ý các điều khoản chấm dứt với một số nhà cung cấp dịch vụ và định tuyến các cuộc gọi của khách hàng thông qua đường dẫn tốt nhất có sẵn cho mỗi điểm đến.

Trung tâm liên lạc ở quy mô

Các trung tâm liên hệ có khối lượng lớn thường đàm phán trực tiếp các thỏa thuận bán buôn để kiểm soát chi phí mỗi phút, bởi vì với hàng triệu phút gọi đi mỗi tháng, khoảng cách giữa số phút gọi đi bán buôn và bán lẻ trở thành một chi tiết đơn hàng chính.

Doanh nghiệp có hoạt động quốc tế

Các doanh nghiệp đa quốc gia đôi khi thiết lập các mối quan hệ bán buôn để quản lý chi phí và chất lượng cuộc gọi giữa các văn phòng, đặc biệt trong các ngành như dịch vụ tài chính, pháp lý và hậu cần nơi tiếng nói xuyên biên giới có số lượng lớn và giá trị cao.

Nhận chấm dứt bằng giọng nói bán buôn với giá bán buôn minh bạch.

Một cuộc gọi có thể đi qua nhiều mạng lưới nhà cung cấp dịch vụ giữa người gọi và người nhận.

1. 1Nhà cung cấp dịch vụ ban đầu nhận cuộc gọi từ thiết bị của người gọi và chuyển nó sang SIP nếu chưa có.
2. 2Cuộc gọi được chuyển đến nhà cung cấp dịch vụ chuyển tiếp, thường là nhà khai thác mạng Cấp 1 với các thỏa thuận ngang hàng trên nhiều mạng đích.
3. 3Nhà cung cấp dịch vụ trung chuyển định tuyến cuộc gọi tới nhà cung cấp dịch vụ đầu cuối bằng cách sử dụng các quy tắc định tuyến và chất lượng dịch vụ với chi phí thấp nhất.
4. 4Nhà cung cấp dịch vụ đầu cuối sẽ chuyển cuộc gọi đến số đích.

Mỗi lần chuyển giao là một mối quan hệ thương mại bán buôn, điển hình là một thỏa thuận song phương hoặc một biểu giá được công bố và mức giá mỗi phút trong các thỏa thuận đó quyết định tính kinh tế của toàn bộ thị trường.

Định tuyến chi phí thấp nhất (LCR)

Hầu hết các nhà cung cấp dịch vụ đều sử dụng định tuyến chi phí thấp nhất, trong đó hệ thống tự động chọn tuyến đường có sẵn rẻ nhất cho mỗi điểm đến tại thời điểm thực hiện cuộc gọi, tuân theo ngưỡng chất lượng tối thiểu. LCR là lý do tại sao giá cước lại khác nhau tùy theo điểm đến và thời gian trong ngày, đồng thời tại sao cùng một cuộc gọi có thể đi theo những đường dẫn khác nhau trong những lần thử liên tiếp.

Thị trường bán buôn được tổ chức xung quanh các cấp độ nhà cung cấp dịch vụ phản ánh số lượng mạng vật lý mà mỗi nhà cung cấp dịch vụ sở hữu.

• Các nhà cung cấp dịch vụ cấp 1 sở hữu đường trục vật lý, chẳng hạn như cáp dưới biển, cáp quang liên lục địa và chuyển mạch quốc gia, đồng thời ngang hàng với các nhà cung cấp dịch vụ cấp 1 khác.
• Các nhà cung cấp dịch vụ cấp 2 sở hữu cơ sở hạ tầng khu vực và mua một số phương tiện vận chuyển từ các mạng Cấp 1, cân bằng năng lực sở hữu với năng lực đã mua để đạt được phạm vi phủ sóng gần như toàn cầu.
• Các nhà mạng cấp 3 sở hữu ít hoặc không có cơ sở hạ tầng vật chất và bán lại công suất mua từ các nhà mạng cấp 1 hoặc cấp 2, thường phục vụ các khu vực địa lý hoặc phân khúc cụ thể.

Cấp độ của các mối quan hệ cơ bản ảnh hưởng đến chất lượng cuộc gọi và độ tin cậy. Các nhà cung cấp định tuyến chủ yếu qua mạng Cấp 1 có xu hướng cung cấp chất lượng ổn định hơn, trong khi những nhà cung cấp theo đuổi chi phí thấp nhất thông qua các nhà cung cấp dịch vụ Cấp 3 có thể gặp nhiều tình trạng giật, trễ và cuộc gọi không thành công ở một số điểm đến. Về khía cạnh lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ này, hãy xem hướng dẫn của chúng tôi về chọn nhà cung cấp dịch vụ thoại bán buôn.

Hiệu quả chi phí ở quy mô

Giá bán buôn bằng giọng nói phản ánh tính kinh tế theo quy mô. Các doanh nghiệp và nền tảng cam kết số lượng cuộc gọi cao sẽ truy cập được mức giá mỗi phút chỉ bằng một phần chi phí điện thoại bán lẻ. Đối với các trung tâm liên lạc, hoạt động BPO và nền tảng UCaaS, mức tiết kiệm mỗi phút trên hàng triệu phút gọi hàng tháng là một bước chuyển đổi.

Kết nối toàn cầu

Các nhà cung cấp dịch vụ Bán buôn Voice cung cấp phạm vi phủ sóng trên hơn 200 quốc gia thông qua một mối quan hệ thương mại duy nhất. Phạm vi tiếp cận toàn cầu này giúp loại bỏ nhu cầu về các thỏa thuận nhà cung cấp dịch vụ riêng biệt ở mỗi quốc gia nơi doanh nghiệp cần thực hiện hoặc nhận cuộc gọi.

Khả năng mở rộng

Dịch vụ thoại bán buôn có quy mô linh hoạt theo số lượng cuộc gọi. Không giống như cơ sở hạ tầng điện thoại vật lý, Bán buôn VoIP công suất có thể được tăng hoặc giảm gần như ngay lập tức, phù hợp với nhu cầu biến động mà không cần dự phòng quá mức.

Tính năng nâng cao

Nền tảng Bán buôn hiện đại bao gồm phân tích cuộc gọi theo thời gian thực, phát hiện gian lận, quản lý số, chứng thực STIR/SHAKEN và quyền truy cập API để quản lý theo chương trình. Những khả năng này cho phép các ứng dụng liên lạc phức tạp vượt xa việc định tuyến cuộc gọi đơn giản.

Giá bán buôn bằng giọng nói được tính theo phút và theo điểm đến. Các mô hình định giá chính bao gồm:

• Tỷ giá giao ngay — tỷ giá thị trường hiện tại được công bố trên bảng giá, không yêu cầu cam kết về khối lượng.
• Bậc khối lượng — giá mỗi phút thấp hơn để có số phút cam kết hàng tháng cao hơn.
• Hợp đồng cố định — mức giá được đảm bảo theo phút tại các điểm đến cụ thể để đổi lấy cam kết hàng tháng tối thiểu.
• Định giá linh hoạt — Giá do AI điều khiển, điều chỉnh dựa trên điều kiện mạng thời gian thực và giá của đối thủ cạnh tranh.

Việc tăng thanh toán ảnh hưởng đáng kể đến tổng chi phí. Thanh toán theo giây là tiêu chuẩn giữa các nhà cung cấp doanh nghiệp; nhà cung cấp tính phí theo gia số sáu giây hoặc cả phút sẽ tính phí nhiều hơn cho mỗi cuộc gọi khi tính trung bình trên một nhóm cuộc gọi có nhiều cuộc gọi ngắn.

Bảo mật trong Bán buôn Voice bao gồm cả việc bảo vệ dữ liệu liên lạc và ngăn chặn gian lận tài chính. Các yêu cầu chính đối với nhà cung cấp Dịch vụ Thoại Bán buôn bao gồm:

• Mã hóa TLS cho tín hiệu SIP.
• Mã hóa SRTP cho phương tiện thoại.
• Xác thực dựa trên IP để truy cập tài khoản SIP.
• Phát hiện gian lận IRSF theo thời gian thực bằng tính năng chặn tự động.
• Chứng thực STIR/SHAKEN cho các cuộc gọi đi Hoa Kỳ.
• Tuân thủ các quy định viễn thông hiện hành ở từng khu vực pháp lý hoạt động.

1. 1Xác định yêu cầu của bạn — điểm đến, khối lượng hàng tháng, tính năng bắt buộc, nhu cầu tích hợp.
2. 2Yêu cầu thẻ giá từ nhiều nhà cung cấp và so sánh với kết hợp điểm đến của bạn.
3. 3Đánh giá cơ sở hạ tầng mạng - kết nối Cấp 1 được sở hữu so với công suất được bán lại.
4. 4Kiểm tra chất lượng trong giai đoạn dùng thử — đo ASR, ACD, PDD và MOS tại các điểm đến hàng đầu của bạn.
5. 5Xem lại các điều khoản hợp đồng - khoản tăng thanh toán, thông báo thay đổi tỷ giá, trách nhiệm pháp lý về gian lận, SLA.
6. 6Nói chuyện với người giới thiệu — khách hàng hiện tại có hồ sơ tương tự.
7. 7Chạy thử nghiệm song song trước khi di chuyển hoàn toàn.

MeraTalk cung cấp dịch vụ Thoại bán buôn với mối quan hệ trực tiếp với nhà cung cấp dịch vụ, giá cả minh bạch và độ tin cậy ở cấp doanh nghiệp. Liên hệ với nhóm bán buôn MeraTalk để thảo luận về yêu cầu của bạn và nhận được so sánh giá tùy chỉnh.

Lớp điện thoại bán buôn có vốn từ vựng riêng của nó. Những thuật ngữ này xuất hiện thường xuyên nhất trong các thỏa thuận với nhà cung cấp dịch vụ, bảng giá và báo cáo chất lượng. Để biết thêm, xem Đường dây SIP.

• Thẻ giá — danh sách giá mỗi phút được công bố cho từng điểm đến mà nhà cung cấp dịch vụ có thể tiếp cận, thường được cập nhật theo chu kỳ thông báo.
• Thỏa thuận song phương - một thỏa thuận thương mại hai chiều trong đó hai hãng vận chuyển trao đổi lưu lượng, thường có mức giá thương lượng theo cả hai hướng.
• Kết nối - liên kết kỹ thuật và thương mại giữa hai mạng của nhà cung cấp dịch vụ qua đó các cuộc gọi được chuyển tiếp.
• CDR (Bản ghi chi tiết cuộc gọi) — nhật ký mỗi cuộc gọi được sử dụng để thanh toán, giải quyết tranh chấp và phân tích chất lượng.
• PoP (Điểm hiện diện) — một vị trí thực tế nơi nhà cung cấp dịch vụ chấp nhận lưu lượng truy cập; nhiều PoP hơn thường có nghĩa là độ trễ thấp hơn đối với khách hàng ở gần.

Việc chuyển đổi nhà cung cấp bán buôn hiếm khi chỉ là một sự kiện chuyển đổi duy nhất. Vì có liên quan đến lưu lượng cuộc gọi trực tiếp nên các lần di chuyển an toàn nhất sẽ chạy song song các tuyến đường cũ và mới và thay đổi lưu lượng truy cập dần dần khi độ tin cậy được xây dựng.

1. 1Kiểm kê lưu lượng truy cập hiện tại — lấy CDR gần đây và xác định các điểm đến hàng đầu của bạn, số lượng cuộc gọi đồng thời cao nhất và thời lượng cuộc gọi trung bình.
2. 2Sớm thiết lập kết nối mới — hoàn thiện cấu hình đường trục SIP, thỏa thuận codec và kiểm tra các cuộc gọi trước khi di chuyển lưu lượng sản xuất.
3. 3Trước tiên hãy thay đổi một phần nhỏ — định tuyến một điểm đến có giới hạn hoặc một phần lưu lượng truy cập cố định thông qua nhà cung cấp mới và so sánh các số liệu chất lượng song song.
4. 4Giữ tuyến đường cũ làm chuyển đổi dự phòng — duy trì mối quan hệ trước đó trong ít nhất một chu kỳ thanh toán đầy đủ để lưu lượng truy cập có thể hoàn nguyên ngay lập tức nếu có sự cố xuất hiện.
5. 5Đối chiếu các hóa đơn đầu tiên — xác minh số phút được lập hóa đơn so với CDR của chính bạn trước khi tăng quy mô cam kết khối lượng.

Phương pháp tiếp cận theo giai đoạn chuyển đổi rủi ro tất cả hoặc không có gì thành một thử nghiệm được kiểm soát với đường dẫn khôi phục rõ ràng ở mỗi bước.

Hầu hết các vấn đề với dịch vụ thoại số lượng lớn đều xuất hiện trong những tuần đầu tiên triển khai và gần như tất cả các vấn đề đó đều có thể ngăn ngừa được bằng cách chuẩn bị.

• Codec không khớp - xác nhận codec nào cả hai bên hỗ trợ trước khi đi vào hoạt động; chuyển mã giữa đường làm giảm chất lượng âm thanh và tăng thêm độ trễ.
• Đường trục có kích thước nhỏ — việc cung cấp các cuộc gọi đồng thời vào giờ cao điểm, không phải âm lượng trung bình hoặc lưu lượng truy cập trong giờ bận rộn sẽ đạt đến giới hạn dung lượng và không thành công.
• Bỏ qua mức tăng trong hóa đơn — mức giá tiêu đề thấp được tính theo mức tăng theo phút có thể tốn nhiều chi phí hơn mức giá cao hơn được tính theo giây.
• Bỏ qua các thử nghiệm chuyển đổi dự phòng - dự phòng chưa bao giờ được thực hiện thường thất bại chính xác khi cần thiết; lên lịch diễn tập chuyển đổi dự phòng có chủ ý.
• ID người gọi chưa đăng ký — các số gọi đi không có chứng thực hợp lệ và đăng ký CNAM sẽ bị các nhà cung cấp dịch vụ đích gắn cờ là thư rác.

Xây dựng danh sách kiểm tra trước khi ra mắt từ những mục này — và cùng nhóm giới thiệu của nhà cung cấp xem qua danh sách đó — tránh được những bất ngờ tốn kém nhất ban đầu.

Ký kết một nhà cung cấp mạnh chỉ là bước khởi đầu; chất lượng tuyến đường thay đổi theo thời gian khi mạng lưới nhà cung cấp dịch vụ cơ bản thay đổi. Giám sát liên tục là yếu tố giúp quá trình triển khai diễn ra tốt đẹp.

Các số liệu đáng theo dõi liên tục là tỷ lệ thu thập câu trả lời (tỷ lệ số lần thử kết nối), thời lượng cuộc gọi trung bình (sự sụt giảm đột ngột thường báo hiệu sự cố âm thanh gây ra tình trạng treo máy), độ trễ sau quay số (thời gian người gọi chờ đợi để gọi lại) và điểm ý kiến ​​trung bình (một thước đo chất lượng âm thanh được tiêu chuẩn hóa). Hầu hết các nền tảng doanh nghiệp đều hiển thị những thông tin này cho mỗi điểm đến trong một bảng thông tin; kỷ luật đang xem xét chúng theo lịch trình thay vì chỉ sau khi có khiếu nại.

Đặt giá trị cơ bản trong tháng đầu tiên, sau đó cảnh báo về độ lệch thay vì số tuyệt đối. Một điểm đến có tốc độ kết nối giảm đều đặn đang cho bạn biết tuyến đường đã xuống cấp — sớm thông báo với nhà cung cấp, được hỗ trợ bởi dữ liệu, sẽ được giải quyết nhanh hơn so với một khiếu nại mang tính giai thoại.

Thị trường giọng nói số lượng lớn đang được củng cố và hiện đại hóa cùng một lúc. Số lượng nhà cung cấp dịch vụ đang giảm dần khi các mạng lớn hơn thu hút các nhà cung cấp trong khu vực, trong khi nền tảng công nghệ đang được xây dựng lại xung quanh các giao diện lập trình và định tuyến được xác định bằng phần mềm.

Một số ca làm việc quan trọng nhất đối với người mua. Công cụ định tuyến do AI điều khiển hiện điều chỉnh việc lựa chọn tuyến đường gần như theo thời gian thực dựa trên chất lượng đo được chứ không chỉ dựa trên giá cả. Các khuôn khổ xác thực như STIR/SHAKEN đang lan rộng ra ngoài Hoa Kỳ, khiến danh tính người gọi đã được xác minh trở thành một kỳ vọng toàn cầu thay vì quy tắc khu vực. Việc cung cấp API ưu tiên đang thay thế quy trình làm việc qua email và bảng tính để quản lý số lượng và thay đổi dung lượng. Và ranh giới giữa thoại và nhắn tin tiếp tục mờ nhạt khi các nhà cung cấp kết hợp SMS và dung lượng thoại theo các thỏa thuận thương mại thống nhất.

Đối với các doanh nghiệp, bài học thực tế rút ra là ưu tiên các đối tác đầu tư theo những hướng này — một nhà cung cấp hiện đại hóa nền tảng của mình hôm nay sẽ ít có khả năng trở thành một dự án di chuyển vào ngày mai.

Sẵn sàng để bắt đầu với Giọng nói bán buôn?

Tham gia cùng hàng nghìn doanh nghiệp sử dụng MeraTalk cho các dịch vụ Thoại, VoIP và số điện thoại bán buôn.

Câu hỏi thường gặp