Chấm dứt VoIP bán buôn: Cách đánh giá và kiểm tra nhà cung cấp

Mọi cuộc gọi đi rời khỏi nền tảng của bạn phải được chuyển cho nhà cung cấp dịch vụ có thể chuyển cuộc gọi đó đến một số trên mạng điện thoại công cộng. Việc giải quyết đó là việc chấm dứt VoIP bán buôn. Người mua thường so sánh các nhà cung cấp về giá mỗi phút và sau đó phát hiện ra rằng tuyến đường rẻ nhất có tỷ lệ trả lời kém, độ trễ sau quay số kéo dài hoặc hóa đơn không khớp với hồ sơ của chính họ.

Hướng dẫn này được viết cho người phải chọn và kiểm tra nhà cung cấp: trưởng nhóm vận hành nhà cung cấp dịch vụ, UCaaS hoặc kỹ sư trung tâm liên lạc hoặc người bán lại xây dựng bảng lộ trình. Nó xác định chính xác các số liệu chất lượng, chỉ ra cách chạy thử nghiệm song song công bằng, liệt kê các bẫy thẻ giá tốn tiền thật và kết thúc bằng danh sách kiểm tra mà bạn có thể dán vào RFP.

Khám phá MeraTalk's Bán buôn VoIP giải pháp — được xây dựng cho nhà mạng, đại lý và doanh nghiệp.

Chấm dứt là quá trình thực hiện cuộc gọi bắt đầu dưới dạng phiên SIP đến đích trên PSTN hoặc mạng di động. 'Bán buôn' có nghĩa là số phút được mua với số lượng lớn từ nhà cung cấp dịch vụ với mức giá tính theo phút, thay vì mua theo gói chỗ ngồi bán lẻ.

Nền tảng của bạn gửi SIP INVITE tới bộ điều khiển biên giới phiên của nhà cung cấp. Nhà cung cấp chọn một tuyến, có thể là tuyến kết nối trực tiếp của chính họ hoặc một nhà cung cấp dịch vụ hạ lưu và chuyển cuộc gọi cho đến khi đến được nhà cung cấp dịch vụ phục vụ số được gọi. Mỗi nhà cung cấp dịch vụ bổ sung trong chuỗi sẽ làm tăng thêm độ trễ và một điểm khác mà chất lượng hoặc việc thanh toán có thể gặp trục trặc. Hướng đi vào, Nguồn gốc VoIP, có mô hình định tuyến và chi phí riêng và cần được đánh giá riêng.

Chấm dứt vs nguồn gốc

• Chấm dứt là gửi đi: hệ thống của bạn gửi cuộc gọi đến đích PSTN và bạn phải trả mức giá mỗi phút.
• Nguồn gốc được gửi đến: các cuộc gọi đến số của bạn sẽ được gửi đến nền tảng của bạn. Bên đó có các câu hỏi về chi phí và chất lượng riêng mà chúng tôi sẽ đề cập trong hướng dẫn về nguồn gốc VoIP.
• Nhiều hợp đồng bán buôn bao gồm cả hai hướng, nhưng cả hai hướng này cần được đánh giá riêng biệt.

Chất lượng chấm dứt được đo bằng một tập hợp nhỏ các số liệu tiêu chuẩn. Biết chính xác cách tính toán từng loại vì các nhà cung cấp và bảng thông tin định nghĩa chúng hơi khác nhau và một con số chỉ có ý nghĩa với mẫu số của nó.

Một thói quen hữu ích là theo dõi sự phân bổ chứ không chỉ theo dõi giá trị trung bình. Một tuyến đường có PDD trung bình tốt và một chuỗi dài các cuộc gọi chậm sẽ khiến người dùng cảm thấy tồi tệ hơn mức trung bình gợi ý.

Việc kiểm tra chỉ hữu ích nếu các tuyến đường được so sánh trong cùng điều kiện. Hầu hết các đánh giá đáng thất vọng đều đến từ việc gửi lưu lượng truy cập khác nhau đến các nhà cung cấp khác nhau và sau đó so sánh những con số không bao giờ có thể so sánh được.

1. 1Chọn điểm đến thực sự của bạn. Kiểm tra các quốc gia và phạm vi số điện thoại bạn thực sự sẽ gửi, bao gồm cả điện thoại di động cũng như cố định, được tính theo kết hợp lưu lượng truy cập mà bạn mong đợi.
2. 2Sử dụng cùng một lưu lượng truy cập trên mọi tuyến đường. Chia các cuộc gọi trực tiếp một cách ngẫu nhiên hoặc chạy cùng một danh sách kiểm tra trên các tuyến đường trong cùng khoảng thời gian, do đó thời gian trong ngày không có lợi cho một nhà cung cấp.
3. 3Sử dụng các cài đặt báo hiệu tương tự. Cùng chế độ CLI, cùng codec, cùng ID người gọi, cùng tiêu đề SIP, vì vậy bạn đang so sánh các tuyến đường chứ không phải cấu hình.
4. 4Thu thập đủ cuộc gọi. Ví dụ: vài trăm lần thử cho mỗi điểm đến trên mỗi tuyến đường sẽ mang lại một bức tranh thô và vài nghìn lần bắt đầu phân biệt sự khác biệt thực sự với tiếng ồn. Hãy coi những số liệu này là minh họa: mẫu phù hợp phụ thuộc vào mức độ gần nhau của các tuyến đường.
5. 5Lặp lại qua nhiều ngày. Hãy thử nghiệm ít nhất một ngày trong tuần và một ngày cuối tuần cũng như vào giờ đông đúc của điểm đến vì các tuyến đường thường bị giảm tải khi tải.
6. 6Xem xét những thất bại, không chỉ tỷ lệ phần trăm. Kiểm tra mã phản hồi SIP và điểm xảy ra lỗi trong cuộc gọi, đồng thời nghe mẫu cuộc gọi đã trả lời để biết các sự cố âm thanh, âm thanh một chiều và đoạn cắt.
7. 7Điều chỉnh hóa đơn. So sánh CDR và ​​hóa đơn của nhà cung cấp với CDR của chính bạn trong thời gian thử nghiệm. Một tuyến đường rẻ hơn trên giấy tờ nhưng có hóa đơn khác nhau thì không rẻ hơn.

Chạy thử nghiệm với ba tuyến đường nếu bạn có thể. Hai lộ trình cho thấy ai giỏi hơn; ba cho thấy sự khác biệt nào là nhà cung cấp và đâu là đích đến.

Nhận giá VoIP bán buôn với giá bán buôn minh bạch.

Tỷ lệ tiêu đề chỉ là một thông tin đầu vào để tính giá một phút. Những điều khoản này thay đổi giá thực tế và thường là nơi bắt đầu tranh chấp.

• Gia tăng thanh toán. Mức tăng 60/60 làm tròn mỗi cuộc gọi cho đến phút đầy đủ tiếp theo. Hóa đơn tăng 1/1 mỗi giây. Mức tăng 60/1 có mức tối thiểu là một phút và sau đó tính phí theo giây. Cuộc gọi ngắn tạo nên sự khác biệt lớn.
• Thời lượng cuộc gọi tối thiểu. Một số thẻ giá tính thời lượng tối thiểu hoặc phí kết nối, ngay cả đối với các cuộc gọi được trả lời rất ngắn.
• Làm tròn. Hỏi xem thời lượng được làm tròn cho mỗi cuộc gọi hay tổng hợp rồi làm tròn và theo hướng nào.
• Thông báo thay đổi tỷ giá. Tìm khoảng thời gian thông báo về việc tăng giá và liệu nhà cung cấp có thể thay đổi giá mà không cần thông báo hay không. Khoảng thời gian thông báo ngắn có nghĩa là số tiền ký quỹ của bạn có thể thay đổi chỉ sau một đêm.
• Cấu trúc thẻ giá. Kiểm tra xem giá cước được áp dụng theo quốc gia, theo tiền tố hay theo nhà cung cấp dịch vụ di động, phạm vi giá đặc biệt được định giá như thế nào và điều gì sẽ xảy ra với các tiền tố không được liệt kê.
• Nỗ lực không thành công và thanh toán sớm trên phương tiện truyền thông. Xác nhận rằng các cuộc gọi không được trả lời hoặc không thành công sẽ không bị tính phí và thời điểm bắt đầu tính phí.
• Cam kết và giới hạn. Hiểu rõ các cam kết tối thiểu hàng tháng, giới hạn kênh đồng thời và CPS cũng như số tiền phải trả nếu bạn vượt quá chúng.

Ví dụ thực tế (số minh họa)

Ví dụ: giả sử một tuyến đường có giá 1 xu mỗi phút và các cuộc gọi đến đích của bạn thường ngắn. Một cuộc gọi 31 giây có giá khoảng 0,52 xu khi thanh toán 1/1, nhưng 1,0 xu ở mức 60/60, gần gấp đôi. Nếu phần lớn lưu lượng truy cập của bạn là các cuộc gọi ngắn, thì nhà cung cấp đưa ra mức giá cao hơn một chút với mức tăng thanh toán tốt hơn về tổng thể có thể rẻ hơn. Luôn lập mô hình phân bổ thời lượng của riêng bạn trước khi so sánh các thẻ giá.

Các tuyến CLI (nhận dạng đường dây gọi) cung cấp ID người gọi ban đầu do hệ thống của bạn xuất trình cho bên được gọi. Các tuyến không CLI không đảm bảo điều đó. ID người gọi có thể được thay thế bằng số do nhà cung cấp chọn, có thể để trống hoặc có thể khác nhau giữa các cuộc gọi.

• Các tuyến CLI là lựa chọn phù hợp khi bên được gọi cần xem và gọi lại một số có thể nhận dạng được, chẳng hạn như cuộc gọi công việc, lời nhắc cuộc hẹn và dịch vụ khách hàng.
• Các tuyến không phải CLI thường rẻ hơn vì chúng sử dụng các đường dẫn không chuyển ID người gọi một cách đáng tin cậy. Chúng phù hợp với lưu lượng truy cập trong đó ID người gọi không quan trọng, chẳng hạn như một số luồng xác minh và luồng máy-với-máy.
• Trên lộ trình CLI, bạn có trách nhiệm chỉ đưa ra những con số mà bạn có quyền sử dụng. Việc xuất trình những con số mà bạn không kiểm soát có thể vi phạm quy định và sẽ khiến giao thông bị chặn.

Cho dù bạn chọn cách nào, hãy kiểm tra ID người gọi của riêng bạn từ đầu đến cuối trên điện thoại thực ở mỗi quốc gia đích vì một số mạng ghi đè hoặc hủy ID người gọi bất kể tuyến đường hứa hẹn điều gì. Nếu bạn đang so sánh các nhà cung cấp dịch vụ cụ thể cho chấm dứt giọng nói quốc tế, Dịch vụ thoại bán buôn của MeraTalk bao gồm các điểm đến từ A-Z với các tùy chọn tuyến đường CLI và không CLI.

Gian lận chia sẻ doanh thu quốc tế (IRSF) là khi kẻ tấn công thực hiện các cuộc gọi đến các điểm đến cao cấp hoặc chi phí cao để chia sẻ doanh thu với chúng, thường bằng cách xâm phạm tài khoản PBX hoặc SIP. Chi phí sẽ được tính vào tài khoản thực hiện lưu lượng truy cập, thường trong vòng vài giờ và thường trong một ngày cuối tuần.

Nhà cung cấp không thể ngăn chặn gian lận nhưng các biện pháp kiểm soát mà nhà cung cấp đưa ra sẽ cho bạn biết nhà cung cấp xử lý rủi ro nghiêm túc đến mức nào. Hãy tìm:

• Kiểm soát điểm đến: chặn theo mặc định hoặc danh sách cho phép của các quốc gia và tiền tố, với phạm vi rủi ro cao sẽ bị đóng trừ khi được yêu cầu.
• Giới hạn chi tiêu và tốc độ: giới hạn hàng ngày cho mỗi tài khoản và giới hạn số cuộc gọi mỗi giây và các kênh đồng thời.
• Cảnh báo theo thời gian thực: thông báo khi xuất hiện lưu lượng truy cập đến điểm đến mới hoặc lưu lượng bất thường, với quy trình được ghi lại để tạm dừng lưu lượng.
• Bảo mật tài khoản: Danh sách cho phép IP, thông tin xác thực mạnh mẽ và xác thực đa yếu tố trên cổng thông tin.
• Điều khoản trách nhiệm pháp lý rõ ràng: hợp đồng nói gì về lưu lượng truy cập gian lận đi qua tài khoản của bạn và thời hạn tranh chấp.

Áp dụng các biện pháp kiểm soát tương tự từ phía bạn: khóa thông tin xác thực SIP, tắt tính năng quay số quốc tế đối với những người dùng không cần đến tính năng này và xem lại hồ sơ chi tiết cuộc gọi hàng ngày.

Đối với giao thông ở Hoa Kỳ, quy định pháp lý là một phần của chất lượng tuyến đường, bởi vì các hãng vận tải ở hạ lưu ngày càng từ chối lưu lượng truy cập từ các nhà cung cấp chưa đăng ký. Yêu cầu bằng chứng về từng điều này và cách thức Chứng thực STIR/SHAKEN được xử lý dựa trên lưu lượng truy cập của bạn chứ không phải là tuyên bố rằng chúng đã được áp dụng.

• Mẫu 499 của FCC: các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông nộp đơn đăng ký 499 và báo cáo doanh thu cho dịch vụ phổ cập và các khoản đóng góp liên quan. ID người quay phim 499 là dấu hiệu cơ bản cho thấy nhà cung cấp dịch vụ là nhà cung cấp đã đăng ký.
• Mục 214: các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông quốc tế có thẩm quyền theo Mục 214 quốc tế từ FCC.
• Cơ sở dữ liệu giảm thiểu cuộc gọi tự động: nhà cung cấp phải nộp chứng nhận trong Cơ sở dữ liệu giảm thiểu cuộc gọi tự động của FCC và FCC yêu cầu các nhà cung cấp trung gian và nhà cung cấp dịch vụ chấm dứt từ chối lưu lượng truy cập từ các nhà cung cấp không được liệt kê.
• STIR/SHAKEN: nhà cung cấp ban đầu ký cuộc gọi với cấp độ chứng thực (A, B hoặc C) và nhà cung cấp trung gian phải chuyển chữ ký. Hỏi cách xác định chứng thực cho lưu lượng truy cập của bạn và cách nó được bảo toàn trong quá trình vận chuyển.

Yêu cầu quy định thay đổi. Yêu cầu nhà cung cấp cung cấp số nhận dạng hồ sơ hiện tại và xác nhận chúng trong cơ sở dữ liệu công cộng của FCC thay vì dựa vào trang tiếp thị.

Tuyến đường màu xám

Các tuyến màu xám bỏ qua đường kết nối chính thức, thường bằng cách cung cấp lưu lượng truy cập quốc tế như thể nó là lưu lượng truy cập địa phương. Chúng có thể trông rẻ tiền nhưng khiến bạn có nguy cơ không thể chứng thực, chặn lưu lượng truy cập và ở một số quốc gia, gặp rủi ro pháp lý. Một nhà cung cấp không thể mô tả cách thức các tuyến đường của mình đến được nhà cung cấp dịch vụ đích thường sẽ bán một tuyến đường.

Dung lượng có hai giới hạn: kênh đồng thời và số cuộc gọi mỗi giây (CPS). Trình quay số có thể dùng hết CPS khi sử dụng một vài kênh, vì vậy hãy xác nhận cả hai giới hạn và điều gì sẽ xảy ra khi bạn vượt quá chúng: xếp hàng hoặc phản hồi bận ngay lập tức.

Khả năng phục hồi đến từ việc chạy ít nhất hai tuyến đường cho các điểm đến quan trọng, với tính năng chuyển đổi dự phòng tự động đối với mã lỗi SIP và ngưỡng chất lượng, cộng với lưu lượng truy cập trực tiếp nhỏ giọt ổn định trên bản sao lưu để bạn biết rằng nó hoạt động.

Cuối cùng, hãy đối chiếu CDR của bạn với từng chu kỳ thanh toán của nhà cung cấp. Các nguồn sai lệch phổ biến là làm tròn số chênh lệch, độ lệch đồng hồ giữa các thiết bị chuyển mạch, các cuộc gọi được xếp hạng sai mã đích và sự bất đồng về những gì được tính là đã trả lời. Đưa ra tranh chấp trong thời hạn hợp đồng với các mẫu CDR phù hợp làm bằng chứng.

Sao chép danh sách này vào một yêu cầu đề xuất hoặc một bảng câu hỏi dành cho nhà cung cấp. Một nhà cung cấp tốt sẽ trả lời từng điểm bằng văn bản.

1. 1Những điểm đến nào được áp dụng từ A-Z và đâu là các tuyến đi thẳng so với quá cảnh qua các hãng vận chuyển khác?
2. 2Cả hai tuyến CLI và không CLI đều có sẵn và mỗi tuyến được dán nhãn như thế nào trên bảng giá?
3. 3Khoản tăng thanh toán, thời lượng tối thiểu và phí kết nối nào được áp dụng và thời lượng được làm tròn như thế nào?
4. 4Khoảng thời gian thông báo thay đổi tỷ giá là bao lâu và những thay đổi đó được công bố như thế nào?
5. 5ASR, ACD, PDD và NER được báo cáo như thế nào, mức độ chi tiết và độ trễ như thế nào, đồng thời tôi có thể xuất CDR thô không?
6. 6Chúng tôi cung cấp cơ chế kiểm tra nào và tôi có thể chạy thử ở các điểm đến của mình trước khi cam kết số lượng không?
7. 7Những giới hạn nào áp dụng cho các kênh và CPS và việc vượt quá chúng được xử lý như thế nào?
8. 8Có những biện pháp kiểm soát gian lận nào: chặn điểm đến, giới hạn chi tiêu, giới hạn tốc độ, cảnh báo theo thời gian thực?
9. 9Cung cấp ID người gửi FCC 499 của bạn, bằng chứng về cơ quan có thẩm quyền theo Mục 214 quốc tế và danh sách Cơ sở dữ liệu giảm thiểu cuộc gọi tự động của bạn.
10. 10Chứng thực STIR/SHAKEN được áp dụng và bảo tồn trên mạng của bạn như thế nào?
11. 11Giờ hỗ trợ, lộ trình leo thang và quy trình liên lạc sự cố là gì?
12. 12Thời hạn tranh chấp, điều khoản thanh toán và quy trình tạm dừng là gì?

Sẵn sàng để bắt đầu với Bán buôn chấm dứt VoIP?

Tham gia cùng hàng nghìn doanh nghiệp sử dụng MeraTalk cho các dịch vụ Thoại, VoIP và số điện thoại bán buôn.

Câu hỏi thường gặp