Números de teléfono personalizados: qué son y cómo conseguir uno

Un número de teléfono personalizado es un número de teléfono cuyos dígitos deletrean una palabra o frase utilizando las letras impresas en el teclado de un teléfono. Los ejemplos más famosos son 1-800-FLOWERS (1-800-356-9377) y 1-800-CONTACTS (1-800-266-8228). Los números de teléfono personalizados casi siempre son gratuitos y utilizan los prefijos 800, 888, 877, 866, 855, 844 u 833, aunque también existen números personalizados locales.

El valor fundamental de un número de teléfono personalizado es la memorabilidad. En una era de identificación de llamadas y todo digital, el número de teléfono que una empresa anuncia en una valla publicitaria, un anuncio de radio o un comercial de televisión aún debe recordarse en el momento. Los números escritos son mucho más fáciles de retener que las cadenas de dígitos aleatorias. Esta guía cubre cómo funcionan los números personalizados, cómo buscar los disponibles, cuánto cuestan y cómo conseguir uno para su empresa.

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Los números de teléfono personalizados funcionan exactamente como cualquier otro número gratuito o número de teléfono local: el aspecto 'vanidad' se trata únicamente de qué dígitos se eligieron y cómo se corresponden con las letras del teclado de un teléfono. La asignación del teclado es: 2=ABC, 3=DEF, 4=GHI, 5=JKL, 6=MNO, 7=PQRS, 8=TUV, 9=WXYZ.

Cuando una persona que llama marca 1-800-FLOWERS en su teléfono, en realidad está marcando 1-800-356-9377. Su teléfono interpreta las letras como dígitos automáticamente. La llamada se dirige a través de PSTN al propietario del número gratuito, como cualquier llamada al 1-800. A la persona que llama nunca se le cobran las llamadas gratuitas: la empresa paga la tarifa entrante por minuto.

Los números personalizados se administran a través del registro de números gratuitos (SOMOS Inc.), que supervisa todas las asignaciones de números gratuitos en EE. UU. Los números se pueden reservar, transferir entre operadores y, en algunos casos, subastar si una empresa deja caducar un valioso número personalizado.

El argumento comercial a favor de las cifras personalizadas se reduce al recuerdo de la marca y a las tasas de respuesta. Los estudios sobre publicidad de respuesta directa muestran consistentemente que los números de teléfono memorables generan más llamadas con la misma inversión publicitaria. Un cartel con 1-800-PLUMBER recibe más llamadas que el mismo cartel con 1-800-758-6237: el mensaje y el número se procesan y retienen juntos.

• Mayor recuerdo en publicidad televisiva: radio, televisión y anuncios exteriores donde los espectadores no pueden escribir el número.
• Refuerzo de marca: el número en sí comunica lo que hace (1-800-LAWYER, 1-800-FLOWERS)
• Credibilidad profesional: los números personalizados gratuitos indican una empresa nacional establecida
• Campañas rastreables: use diferentes números personalizados para diferentes canales publicitarios para medir el ROI
• Confianza del cliente: el número gratuito significa que la persona que llama no paga nada, lo que reduce la fricción

Incluso en las empresas que priorizan lo digital, los números personalizados aparecen en firmas de correo electrónico, sitios web y listados de aplicaciones donde la memorabilidad de la marca es importante. Es más probable que un cliente que recuerda su número personalizado le devuelva la llamada que uno que tenga que buscar su número nuevamente.

El primer paso es pensar en combinaciones de palabras que se ajusten a su marca y coincidan con la parte local de 7 dígitos de un número gratuito. Para un número gratuito de 10 dígitos (1-800-XXX-XXXX), tiene 7 dígitos para trabajar después del prefijo, o 3+4 como dos palabras separadas.

Una vez que tenga candidatos, busque disponibilidad a través de la herramienta de búsqueda de números de un proveedor gratuito. Es casi seguro que se utilizan combinaciones populares como 1-800-PLUMBER o 1-800-TAXI. Es posible que tengas que probar varias opciones de prefijo: la misma palabra puede estar disponible en 855 o 833 incluso si se elige 800. Las opciones incluyen:

• Pruebe los siete prefijos gratuitos: 800, 888, 877, 866, 855, 844, 833
• Considere palabras parciales o abreviaturas: 1-800-CONSULT, 1-800-INSURE
• Pruebe ortografías alternativas o abreviaturas de la industria
• Compruebe si un número tomado está disponible para su compra por parte de su titular actual
• Mire los números personalizados locales (7 dígitos) en su código de área de destino

La herramienta de búsqueda de números de MeraTalk le permite buscar números gratuitos disponibles en todos los prefijos, incluidas las búsquedas personalizadas. Explore los números personalizados disponibles en meratalk.com.

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El precio de los números de teléfono personalizados tiene dos componentes: la tarifa mensual del número y la tarifa de llamadas entrantes por minuto. Dado que los números gratuitos le cobran a la persona llamada (su empresa) en lugar de a la persona que llama, cada minuto entrante tiene un costo.

Las tarifas mensuales de los números personalizados gratuitos suelen coincidir con las tarifas estándar de los números gratuitos: unos pocos dólares al mes. La tarifa entrante por minuto es donde los costos varían significativamente entre proveedores. Minorista VoIP Los proveedores suelen cobrar más por minuto que los proveedores de tarifas mayoristas como MeraTalk.

Para las empresas que ejecutan campañas publicitarias, la matemática es: minutos entrantes mensuales esperados × tarifa por minuto + tarifa mensual por número. Si su campaña genera 5000 minutos entrantes por mes, la diferencia entre una tarifa minorista y una tarifa mayorista aumenta significativamente cada mes. Las empresas con un gran volumen de llamadas siempre deben evaluar la tarifa entrante por minuto, no solo la tarifa mensual por número.

Los números personalizados premium que ya están registrados para otra empresa pueden estar disponibles para su compra en mercados secundarios. Los números muy deseables (términos genéricos de la industria con prefijo 800) pueden exigir precios desde cientos hasta miles de dólares, dependiendo de la demanda.

Una vez que haya identificado un número personalizado disponible, la configuración a través de una plataforma telefónica en la nube lleva menos de 30 minutos. Los pasos de configuración son los mismos que los de cualquier número virtual gratuito:

1. 1Proporcione el número a través del panel de su proveedor de telefonía en la nube
2. 2Configurar el enrutamiento de llamadas: dispositivo único, grupo de timbre o menú IVR
3. 3Configure su saludo de operador automático que refuerce la marca (mencione el número personalizado en el saludo)
4. 4Configurar el horario comercial: respuesta en vivo durante el horario de atención, correo de voz fuera del horario de atención
5. 5Pruebe las llamadas entrantes tanto desde la ortografía (1-800-WORD) como desde la marcación de dígitos
6. 6Comience a anunciar el número personalizado en sus canales de marketing.

Si está transfiriendo un número personalizado existente de otro proveedor, el proceso demora entre 2 y 5 días hábiles. Durante la transferencia, las llamadas continúan enrutadas a través del antiguo proveedor sin interrupción. MeraTalk admite la portabilidad de todos los números personalizados gratuitos. Para más, ver registro de números gratuitos.

Los números gratuitos ya no son activos únicamente de voz. Una vez que un número personalizado está habilitado para enviar mensajes de texto a través de su operador, los clientes pueden enviar mensajes al mismo número memorable que ven en la publicidad: hacer preguntas, confirmar citas o responder a actualizaciones de pedidos. Para una marca que ha invertido en hacer famoso un número, extenderlo a los SMS mantiene cada canal apuntando a una identidad única y reconocible.

Los mensajes de texto gratuitos en EE. UU. pasan por un proceso de verificación: la empresa registra su caso de uso y mensajes de muestra en el registro de mensajería antes de que el tráfico fluya a pleno volumen. Los remitentes gratuitos verificados disfrutan de una gran capacidad de entrega y son una opción común para los mensajes de servicio al cliente. Los usos prácticos incluyen:

• Conversaciones de soporte bidireccionales que comienzan con una llamada perdida o desbordada
• Recordatorios de citas y notificaciones de entrega enviados desde el número anunciado
• Campañas de palabras clave: los clientes envían un mensaje de texto con una palabra desde una valla publicitaria o un anuncio de radio al número que ya recuerdan.

Un número memorable que ha aparecido en años de publicidad es un activo de marca que vale la pena proteger deliberadamente. Las asignaciones gratuitas se gestionan a través del registro nacional, y un número que caduca (por falta de pago, cierre de cuenta o una migración pasada por alto) eventualmente regresa al grupo disponible donde cualquiera, incluido un competidor, puede reclamarlo. Reconstruir el reconocimiento en torno a un número de reemplazo cuesta mucho más que prevenir la pérdida.

• Mantenga el número registrado en la propia empresa, no en una cuenta de empleado, agencia o revendedor.
• Documentar qué operador actúa como organización responsable del número y mantener esos registros actualizados.
• Configure alertas de renovación y facturación para que un método de pago vencido nunca cancele silenciosamente el servicio
• Cuando cambie de proveedor, transfiera el número; nunca cancele primero y vuelva a aprovisionar después
• Considere registrar la misma palabra en prefijos gratuitos adicionales para bloquear palabras similares que puedan causar confusión.

Trate el número como una marca registrada: asígnele un propietario, revíselo anualmente y nunca lo deje en piloto automático.

Debido a que existen números detallados para impulsar la respuesta telefónica, se combinan naturalmente con la medición de llamadas. La técnica clásica es la división de canales: el cartel muestra un número, el anuncio de radio otro y el podcast lee un tercero, cada uno de los cuales se reenvía al mismo equipo. El volumen de llamadas por número revela qué canal realmente genera conversaciones, algo que los análisis basados ​​en clics nunca pueden mostrar para los medios fuera de línea.

Las plataformas en la nube modernas profundizan el panorama. Los registros de llamadas muestran patrones de hora del día que revelan cuándo una audiencia escucha un anuncio; los datos de duración separan las consultas genuinas de las llamadas erróneas; Las grabaciones capturan el idioma que utilizan las personas que llaman, lo que a menudo se traduce en mejores textos publicitarios. La revisión regular de estos informes convierte un número memorable de un gasto de marca en un canal de adquisición medible.

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