Números de teléfono personalizados: cómo encontrar, probar y asegurar uno

Un número de teléfono personalizado es un número cuyos dígitos también forman una palabra o frase en el teclado. 1-800-FLOWERS es el caso de los libros de texto: marcado con letras o como 1-800-356-9377, llega al mismo lugar. El número es ordinario; la parte personalizada es solo qué dígitos se eligieron.

La mayoría de las páginas sobre este tema son cuadros de búsqueda. Esta guía cubre lo que un cuadro de búsqueda no puede decirle: cómo probar una palabra correctamente, en qué se diferencian los números personalizados locales y gratuitos, por qué un número que desea puede no estar disponible, qué errores hacen que un número personalizado le cueste las llamadas y cómo asegurar y enrutar el que elija.

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La asignación de teclado estándar es 2=ABC, 3=DEF, 4=GHI, 5=JKL, 6=MNO, 7=PQRS, 8=TUV y 9=WXYZ. Los dígitos 0 y 1 no tienen letras, por lo que una palabra personalizada nunca puede contener una posición 0 o 1; esos deben permanecer como números si los necesita.

Ejemplo resuelto con una palabra evidentemente ilustrativa: tomemos EJEMPLO. E=3, X=9, A=2, M=6, P=7, L=5, E=3, por lo que 1-800-EXAMPLE marca como 1-800-392-6753. Son siete letras para los siete dígitos después del prefijo 800. Compare 1-800-CONTACTS: la palabra tiene ocho letras pero solo se necesitan siete dígitos, por lo que el número es 1-800-266-8228, que es C-O-N-T-A-C-T, y la S final es una conveniencia para el lector en lugar de algo que utilice la red.

Para probar a un candidato usted mismo, escriba la palabra, convierta cada letra, cuente los dígitos y luego compruébelo de tres maneras: diga el número en voz alta como dígitos, dígalo como letras y pídale a alguien que escriba la palabra que le dice. Si la palabra necesita explicación o ortografía, le costará llamadas.

Los números personalizados más conocidos son número gratuito, porque todos los números gratuitos tienen la misma longitud: un prefijo de tres dígitos seguido de siete dígitos, lo que da siete letras para jugar. Un número gratuito significa que la persona que llama no paga y se facturan a la empresa los minutos entrantes. Para obtener información sobre cómo funcionan esos prefijos, consulte nuestra guía sobre el código de área 800 y otros rangos gratuitos.

Los números personalizados móviles generalmente significan un número con un final memorable, como dígitos repetidos, en lugar de una palabra. Pueden ser una buena opción para un comerciante local que desea una línea móvil fácil de recordar, pero no reemplazan una palabra gratuita en una campaña nacional.

Los números gratuitos se asignan a través del registro de números gratuitos, que administra Somos, y generalmente se emiten por orden de llegada según las reglas de numeración gratuita de la FCC. Los números son administrados por Organizaciones Responsables (RespOrgs), que son transportistas o proveedores de servicios autorizados para reservarlos y asignarlos. Es posible que un número que parece gratuito en una búsqueda ya esté disponible, por lo que diferentes herramientas de búsqueda pueden no coincidir.

Un número reservado aún no funciona. Según las reglas de la FCC, una reserva tiene un límite de tiempo y debe ir seguida de una asignación a un suscriptor, y un número que no se activa eventualmente regresa al grupo de repuesto. Si encuentra la palabra que desea, actúe en consecuencia en lugar de dejarla en una lista corta.

Cuando se toma una palabra, las opciones realistas son la misma palabra con otro prefijo, una variante ortográfica o acercarse al titular actual. Cualquier transferencia de un titular actual pasa a través del RespOrg del número, así que trate las ofertas de "cómprelo al propietario" con cuidado y obtenga los términos por escrito.

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Un número personalizado que deletrea la marca registrada de un competidor, o algo similar que confunda, puede crear un problema legal incluso si el número está técnicamente disponible. Verifique la palabra con los registros de marcas comerciales antes de comprometerse a imprimirla en vehículos y letreros. En caso de duda, consulte a un profesional de marcas.

Luego piense en cómo lo usarán realmente las personas que llaman:

• Dígalo en voz alta. Las palabras que suenan con varias grafías (por ejemplo, una palabra que termina en 'ee' o con una letra muda) envían a las personas que llaman a los dígitos equivocados.
• Compruebe los casos de letra a dígito que son fáciles de escribir mal: las letras del 7 y del 9 cubren cada una cuatro caracteres, y mezclar S con Z o P con R es común.
• Considere el error de marcación: si un solo dígito incorrecto llega a una empresa no relacionada, está pagando para anunciarla. Marque algunas variantes cercanas para ver qué responde.
• Reserve variantes que pueda permitirse: un error ortográfico común de su palabra o la misma palabra en un segundo prefijo puede atrapar a quienes llaman y adivinan.
• Imprima los dígitos al lado de la palabra en la publicidad. Muchas personas que llaman utilizarán los números de todos modos.

Una palabra de siete letras ocupa el número entero después del prefijo. Las palabras más cortas dejan espacio para algunos números, aunque mezclar dígitos en una palabra generalmente reduce la memorabilidad. Una frase de dos o tres palabras generalmente se lee mejor que una palabra larga porque las personas que llaman pueden dividirla.

Se pueden imprimir palabras de más de siete letras, pero solo las primeras siete se asignan a los dígitos marcados, como en el ejemplo de CONTACTOS anterior. Si imprime una palabra más larga, asegúrese de que las primeras siete letras formen un número sensible por sí solas e imprima los dígitos al lado para que las personas que llaman no sigan marcando más allá del final.

1. 1Enumere de cinco a diez palabras o frases candidatas y conviértalas en dígitos utilizando la asignación del teclado.
2. 2Realice la prueba escrita y en voz alta en cada uno y elimine cualquier cosa que necesite ser explicada o que describa una marca registrada que no sea de su propiedad.
3. 3Busque a cada candidato en todos los prefijos gratuitos (y en los códigos de área locales si desea un número local) en la búsqueda de números de un proveedor.
4. 4Proporcione o transfiera el número para que se asigne a su empresa como suscriptor, no a una agencia o un individuo.
5. 5Configure el enrutamiento y las pruebas: destino, horario comercial, conmutación por error y un saludo, luego pruebe desde un teléfono móvil y fijo utilizando letras y dígitos.

Si el número ya existe con otro proveedor, puedes transferirlo en lugar de empezar de nuevo; el número permanece activo en el operador anterior hasta que el nuevo asume el control. Porque el destino puede ser cualquier número de teléfono o un VoIP servicio, el mismo número puede sonar en un teléfono de escritorio, un móvil o una aplicación en la nube.

Un número personalizado es tan bueno como la experiencia de llamada que hay detrás. Decida primero dónde deben llegar las llamadas: un teléfono, un grupo de timbre, un menú IVR o una cola. Agregue un respaldo para que una llamada ocupada o sin respuesta termine en un buzón o equipo desbordado en lugar de un tono muerto.

Un breve saludo que repite el número personalizado lo refuerza en la memoria de quien llama. Si anuncia en más de un canal, considere darle a cada canal su propio número que reenvía al mismo equipo para que los registros de llamadas muestren qué canal produjo la llamada. Nuestra guía sobre el desvío de llamadas a números gratuitos cubre los patrones de enrutamiento en detalle. Para más, ver registro de números gratuitos.

• Mantenga el número registrado en la propia empresa, no en una cuenta de empleado, agencia o revendedor.
• Sepa qué operador actúa como RespOrg del número y mantenga esos registros actualizados.
• Configure alertas de facturación para que un método de pago vencido nunca cancele silenciosamente el servicio.
• Al cambiar de proveedor, transfiera el número; nunca cancele primero y reaprovisione después.
• Trátelo como una marca registrada: asígnele un propietario y revíselo anualmente.

Un número que caduque puede volver al grupo disponible donde cualquiera, incluido un competidor, puede reclamarlo. Reconstruir el reconocimiento en torno a un número de reemplazo cuesta mucho más que prevenir la pérdida.

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