¿Qué es un número de teléfono VoIP? Cómo funciona bajo el capó

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Un VoIP número de teléfono es un número de teléfono normal que se puede marcar cuyas llamadas se envían a su sistema telefónico a través de Internet mediante Voz sobre IP, en lugar de a través de una línea de cobre a una dirección fija. Las personas que llaman lo marcan exactamente como lo harían con cualquier otro número. Nada en los dígitos les dice a ellos, ni a la red, que el destino es el software.

Ésa es la parte en la que se detienen la mayoría de los explicadores. Para un comprador de negocios, la pregunta más útil es diferente: ¿quién posee realmente el número, qué transportista es responsable de él y qué se queda si se va? Esas respuestas deciden si un número VoIP es un activo comercial duradero o un alquiler que no puede llevar consigo.

Esta guía sigue una llamada desde el momento en que se marca hasta el momento en que suena el teléfono, luego cubre la propiedad, la transferencia, las llamadas de emergencia, los mensajes de texto, el identificador de llamadas y la autenticación de llamadas, y finaliza con una tabla comparativa y una lista de preguntas para hacerle a un proveedor.

Un número VoIP sigue formando parte del plan de numeración de teléfonos públicos (formato E.164, un código de país seguido del número nacional). Cada número pertenece a un operador que está registrado para enrutarlo, y la llamada debe llegar a ese operador antes de que pueda llegar a usted.

1. 1La persona que llama marca. Su operador busca qué red es responsable del número que usted marcó, utilizando los datos de numeración y las tablas de enrutamiento que comparte la industria.
2. 2Se entrega la llamada. El operador de la persona que llama entrega la llamada al operador registrado para su número, generalmente como una INVITACIÓN SIP a través de una interconexión o a través de uno o más operadores de tránsito intermedios.
3. 3Su proveedor asigna el número a su cuenta. El operador o su plataforma encuentra a qué cliente, troncal, usuario o grupo de timbre está asignado el número.
4. 4Su proveedor envía señalización SIP a su punto final. El softphone, teléfono de escritorio, aplicación o PBX que está registrado en el número recibe una invitación y suena.
5. 5Se negocian los medios. Las dos partes acuerdan un códec e intercambian el audio como paquetes RTP, que es donde la fluctuación y la pérdida de paquetes comienzan a importar.

Las llamadas que usted realiza funcionan a la inversa, y el tramo saliente es donde entran en juego el enrutamiento de terminación y el manejo del identificador de llamadas. Si tiene curiosidad sobre el lado del operador en esa ruta saliente, nuestra guía para la terminación VoIP al por mayor explica cómo llega una llamada SIP a un teléfono normal.

Por qué esto es importante para un comprador

Cada paso tiene una fiesta de la que dependes. Si los números están en manos de un revendedor que se encuentra encima de otro operador, una falla o una disputa puede pasar por dos compañías antes de llegar a un ingeniero. Preguntar quién es el transportista registrado y quién puede solucionar un error de ruta no es pedante; le indica qué tan rápido se puede resolver un problema.

Los números se asignan a los operadores en bloques y los operadores los asignan a los clientes. En la práctica, un número que utilice puede ubicarse en una de tres posiciones:

• Directamente con un transportista con el que tengas contrato. El proveedor es el portador de registro y puede portar el número, actualizar sus registros y solucionar problemas de enrutamiento por sí mismo.
• Con un revendedor o plataforma que obtiene números a través de un operador ascendente. El servicio funciona igual día a día, pero los cambios de números, la portabilidad y el manejo de fallas dependen de la relación ascendente.
• Retenido por usted en el sentido de que usted es el usuario final nombrado en la cuenta. No eres propietario de los dígitos en un sentido legal: los números de teléfono son un recurso público regulado, no propiedad privada, pero tienes derecho a seguir usando un número y a moverlo, sujeto a las reglas.

La prueba práctica es la portabilidad. Un número que puedes transferir limpiamente se comporta como algo de tu propiedad. Un número que sólo se puede utilizar dentro de una plataforma se comporta como una extensión alquilada. Antes de comprometer un presupuesto de marketing con un número, confirme cuál tiene.

Para obtener ayuda para elegir entre tipos de línea comercial, consulte nuestra guía sobre cómo obtener un número de teléfono comercial, que compara lo que cada opción necesita de usted.

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En Estados Unidos, las reglas locales de portabilidad numérica permiten a un cliente conservar su número cuando cambia de proveedor, y la FCC lo extendió a los proveedores de VoIP interconectados. La orden de 2009 de la FCC estableció un objetivo de un día hábil para los puertos simples; Los puertos que involucran múltiples líneas, un PBX o ciertos servicios complejos se tratan como no simples y toman más tiempo. Los números gratuitos se transfieren a través de un proceso separado administrado por su organización responsable.

Las cosas que retrasan un puerto casi siempre son administrativas: el nombre o la dirección en la solicitud no coincide con los registros del transportista perdedor, falta un número de cuenta o PIN, un número está bajo contrato o tiene un saldo pendiente, o un rango incluye un número que no es elegible. Reúna una factura reciente y el PIN de la cuenta antes de enviarla.

• No cancele el servicio anterior hasta que se complete la transferencia. Cancelar primero puede liberar el número.
• Mantenga el número activo en el antiguo proveedor y confirme la fecha de portabilidad por escrito.
• Verifique de antemano si el nuevo proveedor cobra una tarifa por transferir un número más adelante.
• Pregunta qué pasa con el número si dejas de pagar: algunas plataformas reclaman números rápidamente.

Las llamadas de emergencia es el área donde un número VoIP se diferencia más de un teléfono fijo, por lo que merece atención antes de que lo necesites. Un teléfono fijo está conectado a una dirección, por lo que una llamada al 911 les indica a los operadores adónde ir. Un número VoIP puede sonar en cualquier lugar, por lo que la ubicación debe proporcionarse de otra manera.

Los proveedores estadounidenses entregan una dirección registrada con la llamada al 911 (911 mejorado). Dos leyes federales agudizan los requisitos para los sistemas telefónicos comerciales. La Ley Kari exige que los sistemas telefónicos multilínea permitan a los usuarios marcar el 911 directamente, sin un prefijo como el 9, y que se envíe una notificación a un contacto designado. La Sección 506 de la Ley RAY BAUM dio lugar a reglas de la FCC que requieren información de ubicación despachable, como la dirección de la calle más el piso o la habitación, para acompañar las llamadas al 911 en los sistemas cubiertos por las reglas.

Consecuencias prácticas: registrar la dirección de cada sitio, actualizarla el mismo día que se muda un teléfono de escritorio o un trabajador, y decidir cómo se manejará a los usuarios de softphone que viajan. Comprueba también que el proveedor te diga claramente qué hace y qué no hace su servicio de urgencias. Algunas plataformas desactivan el 911 para ciertos tipos de números, así que no dé por sentado.

Las reglas y las fechas de vigencia han cambiado varias veces, así que confirme los requisitos actuales con las páginas 911 de la FCC y con su proveedor antes de confiar en un resumen.

Un número de voz no es automáticamente un número de mensajes de texto. La mensajería circula por diferentes vías y cada red de operador y tipo de número tiene su propio régimen de registro.

• Números locales: los mensajes de texto comerciales a un número local en los EE. UU. generalmente deben pasar por el registro A2P 10DLC, que vincula la marca y la campaña al número. Es más probable que se filtre el tráfico no registrado.
• Números gratuitos: los mensajes de texto se habilitan a través de un proceso de verificación gratuito separado.
• Códigos cortos: se utilizan para mensajes de gran volumen y se alquilan por separado.

El identificador de llamadas tiene dos partes que la gente confunde. El número que presenta es la identidad de la línea que llama. El nombre que aparece al lado es CNAM, una búsqueda en la base de datos realizada por el operador receptor, y no todos los operadores o teléfonos lo muestran. Registrar el nombre de una empresa lleva tiempo para propagarse y no se mostrará en todas partes, así que trátelo como si fuera el mejor esfuerzo.

El número que presente también debe ser uno que tenga derecho a utilizar. Presentar números que no controlas es a la vez un problema de cumplimiento y una forma rápida de ser señalado.

STIR/SHAKEN es el marco que utilizan los operadores estadounidenses para firmar la información de identificación de llamadas para que la red receptora pueda ver hasta qué punto confiar en ella. El proveedor de origen asigna un nivel de atestación cuando firma la llamada:

• A (completo): el proveedor conoce al cliente y ha verificado que el cliente tiene derecho a utilizar el número.
• B (parcial): el proveedor conoce al cliente pero no puede verificar que tenga derecho a utilizar ese número.
• C (puerta de enlace): la llamada ingresó a la red desde una fuente que el proveedor no puede garantizar, como una puerta de enlace internacional.

La certificación es un insumo entre varios. Los motores de análisis del operador de destino también sopesan los patrones de llamadas, el volumen de quejas y las tasas de respuesta, por lo que un número con certificación completa aún puede aparecer como "Probable spam" si realiza grandes volúmenes de llamadas cortas. Para una empresa, eso significa dos cosas: utilizar números que le hayan sido asignados correctamente a través de un proveedor que los certifique correctamente y mantener limpios los patrones de llamadas. Si sus números están etiquetados, pregúntele a su proveedor qué certificación firma y si puede registrar los números con proveedores de análisis.

Estos términos se superponen, razón por la cual las páginas de comparación no están de acuerdo. Números de teléfono virtuales se entienden mejor como números que no están vinculados a una línea o dispositivo en particular, y la tecnología de entrega detrás de ellos suele ser VoIP, por lo que son un subconjunto de números VoIP en lugar de una opción competitiva. Esta tabla separa lo que realmente difiere:

La tabla es una guía general. Los proveedores individuales difieren, así que verifique cada fila con el servicio que realmente está comprando, especialmente para llamadas y mensajes de emergencia.

La calidad de la voz en un número VoIP depende más de la ruta entre los dos extremos que del número en sí. La latencia, la fluctuación y la pérdida de paquetes afectan el sonido de una llamada, y una llamada que cruza varios operadores está expuesta a cada uno de ellos.

• Utilice conexiones por cable para teléfonos de escritorio y priorice el tráfico de voz en el enrutador con QoS.
• Elija un códec que se adapte a su ancho de banda: G.711 suena natural pero utiliza más ancho de banda, G.729 comprime más con cierto costo para la fidelidad y los códecs de banda ancha como G.722 mejoran la claridad.
• Planifique el ancho de banda para la hora de mayor actividad, no para el promedio, y pruebe la fluctuación y la pérdida de paquetes antes del lanzamiento.
• Proteja la cuenta: habilite la autenticación multifactor, utilice credenciales SIP únicas y sólidas, restrinja la marcación internacional y establezca alertas de gastos para detectar el fraude telefónico a tiempo.

Las especificaciones originales para llamadas VoIP son mantenidos por organismos de normalización; El material guía de Voz sobre IP (VoIP) de la UIT, como H.323, es una referencia, mientras que la mayoría de los sistemas modernos utilizan SIP para la señalización de llamadas VoIP.

Utilice esta lista para comparar proveedores. Las respuestas importan más que el precio mensual.

1. 1¿Es usted el operador registrado para estos números o provienen de un operador ascendente? ¿Con quién me comunico si tengo un error de ruta?
2. 2¿Puedo transferir el número en cualquier momento? ¿Se aplica alguna tarifa o término del contrato?
3. 3¿Cómo se registra el E911, cómo actualizo una dirección y cómo funciona para usuarios remotos y de softphone?
4. 4¿Se admiten mensajes de texto en este tipo de número y quién maneja A2P 10DLC o la verificación gratuita?
5. 5¿Qué certificación STIR/SHAKEN firma para mis llamadas? ¿Está registrado en la base de datos de mitigación de llamadas automáticas de la FCC?
6. 6¿Puedo configurar mi propio identificador de llamadas y qué prueba de propiedad del número requieren?
7. 7¿Qué pasa con el número si la cuenta se suspende o cierra?
8. 8¿Qué controles de fraude están disponibles, como restricciones de destino, límites de gasto y alertas?
9. 9¿En qué países puedo obtener números? ¿Se necesitan requisitos o documentos de presencia local?

Un proveedor que responda a estas preguntas de forma precisa y por escrito suele ser uno con el que puede trabajar. Las respuestas vagas sobre la portabilidad y las llamadas de emergencia son la señal de advertencia que hay que tomar en serio.

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