¿Qué es un número de teléfono VoIP? Todo lo que necesitas saber

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Un VoIP número de teléfono es un número de teléfono que opera a través de Internet en lugar de una red telefónica tradicional con cable de cobre. VoIP significa Voz sobre Protocolo de Internet, una tecnología que convierte su voz en paquetes de datos digitales y los transmite a través de una conexión a Internet para llegar a la otra parte.

A diferencia de un número de teléfono fijo tradicional que está físicamente vinculado a una ubicación específica, un número VoIP es virtual. Puede sonar en cualquier dispositivo (un teléfono de escritorio, una aplicación móvil, una computadora portátil o un navegador) desde cualquier parte del mundo, siempre que tenga una conexión a Internet.

En qué se diferencian los números VoIP de los números tradicionales

Los números de teléfono tradicionales se asignan a una línea telefónica física en una dirección fija. Cuando llama a ese número, la llamada viaja a través de la Red Telefónica Pública Conmutada (PSTN), una red global de cables de cobre y fibra. Los números de VoIP omiten esta infraestructura por completo. Su voz se digitaliza y se envía como paquetes IP a través de Internet, como un correo electrónico o una solicitud de página web.

• Independencia de ubicación: se puede utilizar un número VoIP desde cualquier dispositivo conectado a Internet en cualquier parte del mundo.
• Menor costo: debido a que las llamadas viajan a través de la infraestructura de Internet existente, las llamadas VoIP son significativamente más baratas que la telefonía tradicional, especialmente para llamadas internacionales.
• Portabilidad: puede llevar consigo su número VoIP cuando se mude de oficina o viaje, sin necesidad de cambiar su número.
• Rico en funciones: los sistemas VoIP incluyen funciones como correo de voz a correo electrónico, grabación de llamadas y operadoras automáticas que cuestan más en las líneas tradicionales.

Cuando marca un número VoIP o recibe una llamada en uno, el proceso ocurre en milisegundos. Su voz es capturada por su micrófono, comprimida en paquetes digitales usando un códec (como G.711 o G.729) y transmitida a través de Internet a un servidor VoIP. Ese servidor enruta la llamada al destino, que podría ser otro dispositivo VoIP, un teléfono fijo tradicional o un teléfono móvil.

El papel del servidor VoIP

Un proveedor de VoIP opera servidores que administran el enrutamiento de llamadas, la asignación de números y la conversión de protocolos. Cuando se realiza una llamada a su número VoIP, el servidor del proveedor la recibe y la reenvía a cualquier dispositivo que haya registrado: su aplicación telefónica, teléfono de escritorio o softphone de computadora. El servidor también maneja la conversión de llamadas entre el formato VoIP y el formato PSTN tradicional para que pueda llamar a cualquier número de teléfono del mundo, no solo a otros usuarios de VoIP.

Lo que necesita para realizar llamadas VoIP

• Una conexión a Internet confiable: aproximadamente 100 kbps de carga y descarga estables por línea de llamada simultánea cubre el códec más común, con espacio adicional recomendado para oficinas ocupadas.
• Un dispositivo habilitado para VoIP: puede ser un teléfono IP de hardware, un teléfono móvil con una aplicación de VoIP o una computadora con una aplicación de softphone.
• Una cuenta de proveedor de servicios VoIP con un número registrado.

No todos los números VoIP son iguales. Dependiendo de tus necesidades, podrás elegir entre varios tipos de números VoIP, cada uno con características diferentes.

Números VoIP locales

Un número VoIP local lleva un código de área específico que coincide con una ciudad o región. Para las empresas, un número local crea una sensación de presencia en ese mercado: es más probable que los clientes confíen y respondan llamadas desde un número local que desde un código fuera de área desconocido. Con VoIP puedes obtener números locales en cientos de ciudades sin tener una oficina física allí.

Números VoIP gratuitos

Los números de VoIP gratuitos utilizan prefijos como 800, 833, 844, 855, 866, 877 y 888. Las llamadas a estos números son gratuitas para la persona que llama: la empresa paga los minutos de las llamadas entrantes. Los números gratuitos proyectan una presencia a nivel nacional o empresarial y se utilizan ampliamente para las líneas de servicio al cliente.

Números VoIP Internacionales

Los números VoIP internacionales permiten a las empresas establecer una presencia virtual en países extranjeros sin necesidad de establecer una oficina física. Una empresa con sede en EE. UU. puede obtener un número del Reino Unido con un código de país +44, de modo que los clientes británicos puedan llamar a un número local mientras la llamada se dirige al equipo de EE. UU.

Números de teléfono virtuales

Números de teléfono virtuales son un subconjunto de números VoIP que se utilizan principalmente para el desvío de llamadas. Reciben llamadas entrantes y las redirigen a otro número, lo que resulta útil para campañas publicitarias, proyectos temporales o fines de privacidad.

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La adopción de VoIP entre empresas de todos los tamaños se ha acelerado drásticamente durante la última década. Las razones son prácticas: VoIP es más barato, más flexible y tiene más funciones que los sistemas telefónicos tradicionales.

Ahorro de costos

Los sistemas telefónicos tradicionales requieren hardware (equipo PBX), instalación y cargos de larga distancia por minuto costosos. VoIP elimina la mayor parte de esto. Las llamadas entre usuarios de VoIP suelen ser gratuitas, e incluso las llamadas a teléfonos fijos y móviles tradicionales son mucho más baratas, especialmente para las llamadas internacionales.

Soporte de trabajo remoto

Con un número VoIP, los empleados pueden trabajar desde cualquier lugar y seguir siendo accesibles desde su número de teléfono empresarial. Un comercial que trabaja desde casa recibe llamadas al mismo número que si estuviera en la oficina. Las reglas de enrutamiento de llamadas pueden desviar llamadas a dispositivos móviles si nadie responde en el escritorio.

Escalabilidad

Agregar una nueva línea telefónica en un sistema PBX tradicional requiere hardware físico y la visita de un ingeniero. Con VoIP, agregar un nuevo usuario y número lleva unos minutos a través de un panel web. Las empresas pueden escalar de 5 a 500 líneas sin tocar ningún hardware.

Funciones avanzadas incluidas

Los sistemas VoIP incluyen funciones por las que los sistemas tradicionales cobran más: menús de operadora automática, transcripción de correo de voz a correo electrónico, colas de llamadas, grabación de llamadas, conferencias e integración con software CRM como HubSpot y Zoho.

Obtener un número de teléfono VoIP es sencillo y se puede completar en minutos con un proveedor confiable.

1. 1Elija un proveedor de VoIP que cubra las regiones requeridas y ofrezca las funciones que su empresa necesita.
2. 2Regístrese para obtener una cuenta y seleccione el tipo de número que desee: local, gratuito o internacional.
3. 3Elija su código de área y número entre las opciones disponibles, o transfiera su número existente si está cambiando de proveedor.
4. 4Descargue la aplicación del proveedor o configure un teléfono IP de hardware con las credenciales de su cuenta.
5. 5Pruebe la línea y configure el enrutamiento de llamadas, el correo de voz y cualquier configuración de operadora automática.

Transferir un número existente a VoIP

Si ya tiene un número de teléfono con un operador tradicional u otro proveedor de VoIP, puede transferirlo a un nuevo proveedor de VoIP. La portabilidad numérica transfiere su número existente al nuevo sistema sin cambiarlo. El proceso suele tardar entre 5 y 10 días hábiles y su número actual permanece activo durante toda la transición. Para más, ver llamadas VoIP.

Los primeros sistemas VoIP tenían fama de tener llamadas de mala calidad: llamadas caídas, retrasos y eco. La tecnología VoIP moderna ha eliminado en gran medida estos problemas, siempre que tenga una conexión a Internet confiable y un proveedor de calidad.

Factores que afectan la calidad de las llamadas VoIP

• Velocidad y estabilidad de la conexión a Internet: las llamadas VoIP requieren un ancho de banda constante, no solo altas velocidades máximas.
• Jitter y pérdida de paquetes: la fluctuación en la calidad de la red provoca interrupciones en el audio; Es preferible una conexión por cable a Wi-Fi para VoIP empresarial.
• Selección de códec: los códecs de mayor calidad como G.722 (HD Voice) producen un audio más claro pero requieren más ancho de banda.
• Infraestructura del proveedor: un proveedor de VoIP con múltiples centros de datos redundantes ofrece mejor tiempo de actividad y calidad de llamadas que un proveedor económico con una infraestructura mínima.

Las llamadas de emergencia funcionan de manera diferente en un número basado en Internet y vale la pena comprenderlo antes de que ocurra una emergencia. Un teléfono fijo tradicional está físicamente conectado a una dirección, por lo que una llamada al 911 les indica automáticamente a los despachadores dónde enviar ayuda. Un número VoIP no tiene una ubicación fija (el mismo número puede usarse en una oficina el lunes y en un hotel el martes), por lo que la dirección debe proporcionarse de otra manera.

Los proveedores estadounidenses resuelven esto a través del 911 mejorado (E911): el titular de la cuenta registra una dirección de servicio física y esa dirección se entrega al centro de despacho de emergencia cuando se marca el 911. El sistema sólo funciona si la dirección registrada está actualizada. Cualquiera que se mude de oficina, reubique un teléfono de escritorio o trabaje desde una nueva ubicación durante un período prolongado debe actualizar la dirección E911 en el panel del proveedor el mismo día.

Las empresas con personal remoto deben hacer que el registro E911 forme parte de la incorporación, y las empresas con múltiples sitios deben confirmar que la dirección de cada usuario refleja dónde se sienta realmente.

La calidad de las llamadas en un número basado en Internet es tan buena como la red que la transmite. Los paquetes de voz son pequeños pero urgentes: un paquete retrasado es tan malo como uno perdido, porque la conversación no puede pausar y esperar. Una red que transmite vídeo sin problemas aún puede producir llamadas entrecortadas si el tráfico de voz compite con grandes descargas en el momento equivocado.

• Habilite la calidad de servicio (QoS) en el enrutador para que los paquetes de voz tengan prioridad sobre los datos masivos.
• Utilice conexiones por cable para teléfonos de escritorio y personas que llaman con mucha frecuencia; reservar wifi para movilidad
• Presupuesta el ancho de banda por llamada simultánea y planifica la hora de mayor actividad, no el promedio
• Pruebe la fluctuación y la pérdida de paquetes antes de la implementación: muchos proveedores ofrecen una herramienta de prueba de red gratuita
• Mantenga actualizado el firmware del enrutador y evite configuraciones de doble NAT que complican la señalización de llamadas

Una breve evaluación de la red antes de la puesta en funcionamiento evita la gran mayoría de las quejas de calidad que surgen después de que los equipos comienzan a llamar seriamente.

Debido a que un número de Internet se controla mediante software, su seguridad depende de la protección de cuentas y dispositivos en lugar del cableado físico. La amenaza más común en el mundo real no son las escuchas ilegales, sino el fraude telefónico: un atacante que compromete una cuenta SIP o un inicio de sesión en el panel de control enruta silenciosamente costosas llamadas internacionales a través del servicio de la víctima.

• Active la autenticación multifactor para el panel del proveedor y todos los usuarios administradores
• Utilice credenciales SIP sólidas y únicas para cada dispositivo o aplicación registrada
• Elija proveedores que admitan señalización cifrada (TLS) y medios cifrados (SRTP)
• Mire los registros de llamadas en horarios inusuales o a destinos internacionales desconocidos
• Desactiva la marcación internacional en líneas que nunca la necesitan y configura alertas de gastos

Ninguna de estas medidas requiere profundidad técnica (son casillas de verificación y hábitos), pero juntas cierran las brechas responsables de la mayoría de los incidentes de seguridad de VoIP.

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