Número de teléfono comercial: qué tipo elegir según su situación

La mayoría de los consejos sobre cómo obtener un número de teléfono comercial se limitan a "elija un proveedor y elija un número". La pregunta más difícil y valiosa es qué tipo de número y qué configuración se adaptan a su situación, porque un autónomo, un fontanero con tres furgonetas, una tienda online y un equipo remoto de doce personas no tienen casi nada en común cuando se trata de telefonía.

Esta guía omite las definiciones y trabaja a partir de cinco situaciones. Para cada uno recomienda un tipo de número, una configuración y los errores a evitar. Luego compara las cinco opciones numéricas una al lado de la otra y finaliza con una lista de verificación de las primeras 24 horas en la que puede trabajar el mismo día de su pedido.

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Antes de las situaciones, así es como se comparan las opciones. Tenga en cuenta que estas no son categorías mutuamente excluyentes: un número puede ser tanto local como virtual, y la portabilidad es una forma de obtener un número en lugar de un tipo de número.

Su objetivo es separar el trabajo de la vida personal y lucir establecido sin pagar por funciones que no utilizará. A número de teléfono virtual que te suene el móvil a través de una app es casi siempre la respuesta correcta. Le permite mantener privada su SIM personal, configurar saludos en horario comercial y enviar llamadas no respondidas al correo de voz con transcripción al correo electrónico.

• Tipo de número: número local en su propio código de área o el código de área de su base principal de clientes
• Configuración: un número, aplicación móvil, correo de voz a correo electrónico, un breve saludo profesional
• Saltar: extensiones, menús de varios niveles y números gratuitos
• Error a evitar: regalar el móvil personal 'sólo por ahora': nunca desaparece

Los clientes locales buscan por zona y llaman desde su teléfono, muchas veces con un problema urgente. Un número local en el área donde presta servicios refuerza que está cerca y debe ser el mismo número en su sitio web, su lista de mapas y sus vehículos para que los motores de búsqueda y los clientes vean un registro consistente.

• Tipo de número: número local en el área de servicio principal; considere un número de seguimiento por canal de marketing solo si realmente revisará los datos
• Configuración: grupo de timbre que prueba con el propietario y la oficina y luego pasa al correo de voz; habilitado para texto si sus clientes prefieren enviar mensajes de texto
• Horario: un saludo distintivo fuera del horario de atención con instrucciones de emergencia, si corresponde
• Error a evitar: enrutar cada llamada al móvil de un técnico, por lo que un lugar de trabajo significa un cliente perdido

Si publicita en vehículos o letreros, vale la pena considerar un número personalizado. Vanidad Los números son más útiles cuando las personas deben recordar un número sin poder hacer clic en él o escanearlo, pero verifican cómo se lee el número cuando se pronuncia en voz alta antes de pagar una prima.

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Los clientes de una tienda en línea pueden vivir en cualquier lugar, por lo que un código de área local no tiene significado. Un número gratuito elimina el costo de llamar para el cliente y le da a su línea de soporte una identidad reconocible a nivel nacional. Debido a que el volumen es predecible (estado del pedido, devoluciones, problemas de entrega), la configuración importa más que el número.

• Tipo de número: gratuito según la línea de soporte publicada; un número local para devoluciones de llamadas salientes si su proveedor lo permite
• Configuración: una operadora automática con tres o cuatro opciones como máximo, una cola con opción de devolución de llamada y un aviso de horario publicado
• Mensajes de texto: si planea recibir notificaciones de pedidos por mensaje de texto, confirme el requisito de verificación gratuita antes del lanzamiento.
• Error a evitar: un menú largo que hace que los clientes presionen cero repetidamente: mida cuántos se dan por vencidos en el menú

A medida que crece el volumen, deberá pensar en llamadas más allá de la primera docena de agentes. En esa etapa, las preguntas pasan de la elección del número a las rutas, la presentación del identificador de llamadas y la capacidad del operador, que nuestra guía del centro de contacto en la nube cubre para equipos con un volumen de llamadas sostenido.

Un equipo distribuido necesita números que pertenezcan a la empresa, no al teléfono de una persona, además de una forma de presentar una identidad coherente desde muchos dispositivos. Un sistema telefónico VoIP con una aplicación móvil y de escritorio significa que cualquiera puede realizar y contestar llamadas con el número de la empresa, y los números se pueden reasignar cuando las personas se van.

• Tipo de número: un número local principal o gratuito para llamadas entrantes, números directos para las personas que los necesitan
• Configuración: grupos de timbre por función (ventas, soporte), presencia, correo de voz compartido, grabación de llamadas donde haya definido la práctica de consentimiento
• Llamadas de emergencia: es necesario configurar la ubicación de cada usuario; los trabajadores remotos deben actualizarlo cuando se mudan
• Error a evitar: asignar números directos a personas sin ningún plan para redirigirlos cuando se vayan

Varios sitios ofrecen la posibilidad de elegir entre un número para todos y un número por ubicación. La respuesta habitual es ambas: un número local por ubicación para búsqueda local y confianza en el vecindario, y un número principal o gratuito para marketing nacional, todos encaminados a través del mismo sistema telefónico para que funcione el desbordamiento entre sitios.

• Tipo de número: un número local por sitio en el código de área de ese sitio, más un número principal gratuito
• Configuración: saludos específicos de la ubicación, colas de desbordamiento compartidas, informes por número
• Llamada de emergencia: una dirección registrada para cada ubicación y lugar de trabajo de cada usuario
• Error a evitar: un único número nacional que envía a cada persona que llama a un menú genérico sin posibilidad de elegir su ubicación más cercana

Cuando esté reemplazando líneas existentes en cada sitio, trate la portabilidad como un proyecto: haga un inventario de todos los números, agrúpelos por pérdida de transportista y portabilidad en etapas.

La portabilidad le permite transferir un número que ya utiliza a un nuevo proveedor. En los EE. UU., la portabilidad numérica es un derecho regulatorio, por lo que un operador no puede retener su número como rehén. En la práctica, los retrasos se deben a que los datos de la cuenta no coinciden. Se espera que las transferencias simples de una sola línea se completen rápidamente, mientras que las transferencias que involucran muchos números, números gratuitos o cuentas comerciales con múltiples líneas pueden demorar más y el tiempo varía según el operador perdedor.

1. 1Obtenga una copia de la última factura y anote el nombre exacto de la cuenta, la dirección de facturación y cualquier número de cuenta o PIN.
2. 2No cancele el servicio anterior: la cancelación a menudo cancela el número
3. 3Envíe la solicitud de portabilidad con detalles que coincidan exactamente con la cuenta anterior.
4. 4Configure la ruta en el nuevo servicio antes de la fecha de transferencia, para que las llamadas suenen correctamente cuando el número se mueva
5. 5Pruebe las llamadas entrantes en el momento en que se complete el puerto y luego cancele el servicio anterior

El término técnico para un número comercial moderno suele ser un número interconectado. Voz sobre IP servicio. Su proveedor asigna o porta el número y la llamada viaja por Internet hasta llegar a la red pública. Vale la pena conocer tres consecuencias.

• Llamadas de emergencia: los números VoIP necesitan una dirección despachable registrada, porque la red no puede inferir la ubicación de una línea.
• Mensajes de texto: enviar mensajes de texto desde números locales generalmente requiere registrar el caso de uso con los operadores, y los números gratuitos tienen su propio proceso de verificación.
• Reputación del identificador de llamadas: las llamadas salientes de números nuevos son calificadas por el operador y los servicios de análisis, por lo que los números nuevos deben prepararse con patrones de llamadas normales antes de un uso intensivo.

Estos son hechos neutrales para el proveedor. Pregúntele a cualquier proveedor cómo se maneja cada uno antes de comprometerse con un tipo de número.

1. 1Elija la situación anterior que mejor se adapte y decida el tipo de número antes de comparar proveedores
2. 2Verifique la disponibilidad del número en el código de área que desee y verifique cómo se ve hablado en voz alta
3. 3Si realiza la transferencia, recopile la factura, el nombre de la cuenta y el PIN, y envíe la solicitud temprano en el día.
4. 4Establezca el horario comercial, el saludo y el destino del correo de voz antes de publicar el número.
5. 5Registre la dirección de emergencia para cada usuario y ubicación.
6. 6Instale la aplicación en cada dispositivo que recibirá llamadas y realice una llamada de prueba desde un teléfono externo
7. 7Realice una llamada saliente de prueba a un teléfono móvil y confirme cómo se muestra el identificador de llamadas
8. 8Configure el correo de voz a correo electrónico y verifique que llegue un mensaje
9. 9Actualice su sitio web, su perfil comercial de Google y su firma de correo electrónico una vez que pase la prueba.
10. 10Anote quién es el propietario de la cuenta, quién puede cambiar la ruta y dónde se guardan las credenciales.

En lugar de buscar una lista de los principales proveedores, verifique la misma lista corta con cada candidato: ¿el proveedor posee o controla directamente el inventario de números en los códigos de área que necesita, cómo se manejan los puertos, cómo se realiza el registro de direcciones de emergencia, cuáles son los pasos de registro de mensajes de texto y a quién puede comunicarse cuando algo se rompe? MeraTalk ofrece números virtuales, locales, gratuitos y personalizados en códigos de área de EE. UU. y en más de 50 países, para que pueda compararlos con su lista corta para esas mismas preguntas.

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