Terminação de VoIP no atacado: como avaliar e testar um provedor

Cada chamada efetuada que sai da sua plataforma deve ser entregue a uma operadora que possa entregá-la a um número da rede telefônica pública. Essa transferência é a terminação VoIP no atacado. Os compradores geralmente comparam os provedores pelo preço por minuto e então descobrem que a rota mais barata tem taxas de resposta baixas, longo atraso pós-discagem ou uma fatura que não corresponde aos seus próprios registros.

Este guia foi escrito para a pessoa que precisa escolher e testar um provedor: um líder de operações de operadora, um engenheiro de UCaaS ou de contact center ou um revendedor que está construindo uma tabela de rotas. Ele define as métricas de qualidade com precisão, mostra como executar um teste justo lado a lado, lista as armadilhas da tabela de preços que custam dinheiro real e termina com uma lista de verificação que você pode colar em uma RFP.

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A terminação é o processo de entrega de uma chamada que começa como uma sessão SIP até seu destino na PSTN ou em uma rede móvel. 'Atacado' significa que os minutos são comprados em massa de uma operadora a taxas por minuto, em vez de dentro de um plano de varejo.

Sua plataforma envia um SIP INVITE para o controlador de borda de sessão do provedor. O provedor seleciona uma rota, que pode ser sua própria interconexão direta ou uma operadora downstream, e repassa a chamada até chegar à operadora que atende o número chamado. Cada operadora adicional na cadeia acrescenta atraso e outro ponto onde a qualidade ou o faturamento podem dar errado. A direção de entrada, Originação de VoIP, possui seu próprio modelo de roteamento e custo e deve ser avaliado separadamente.

Rescisão vs origem

• A terminação é de saída: seu sistema envia chamadas para um destino PSTN e você paga uma tarifa por minuto.
• A originação é recebida: as chamadas para seus números são entregues em sua plataforma. Esse lado tem seus próprios custos e questões de qualidade, que abordamos em nosso guia para originação de VoIP.
• Muitos contratos atacadistas cobrem ambas as direções, mas as duas devem ser avaliadas separadamente.

A qualidade na rescisão é medida com um pequeno conjunto de métricas padrão. Saiba exatamente como cada um é calculado, porque os provedores e os painéis os definem de maneira um pouco diferente, e um número só tem sentido com seu denominador.

Um hábito útil é acompanhar a distribuição, não apenas a média. Uma rota com um bom PDD médio e uma longa cauda de chamadas lentas será pior para os usuários do que a média sugere.

Um teste só é útil se as rotas forem comparadas nas mesmas condições. As avaliações mais decepcionantes vêm do envio de tráfego diferente para provedores diferentes e da comparação de números que nunca foram comparáveis.

1. 1Escolha seus destinos reais. Teste os países e os intervalos de números que você realmente enviará, incluindo celulares e fixos, ponderados pelo mix de tráfego esperado.
2. 2Use o mesmo tráfego em todas as rotas. Divida as chamadas ao vivo aleatoriamente ou execute a mesma lista de testes nas rotas nas mesmas janelas de horário, para que o horário do dia não favoreça um provedor.
3. 3Use as mesmas configurações de sinalização. O mesmo modo CLI, os mesmos codecs, o mesmo identificador de chamadas, os mesmos cabeçalhos SIP, portanto você está comparando rotas e não configurações.
4. 4Colete chamadas suficientes. Por exemplo, algumas centenas de tentativas por destino e por rota fornecem uma imagem aproximada e alguns milhares começam a separar as diferenças reais do ruído. Trate estes números como ilustrativos: a amostra certa depende da proximidade das rotas.
5. 5Repita ao longo dos dias. Teste pelo menos em um dia de semana e fim de semana e no horário de maior movimento do destino, pois as rotas geralmente ficam degradadas sob carga.
6. 6Revise as falhas, não apenas as porcentagens. Verifique os códigos de resposta SIP e o ponto da chamada onde ocorrem as falhas e ouça uma amostra de chamadas atendidas em busca de problemas de áudio, áudio unidirecional e clipping.
7. 7Reconcilie a conta. Compare os CDRs e a fatura do fornecedor com os seus próprios CDRs para o período de teste. Uma rota que é mais barata no papel, mas que fatura de forma diferente, não é mais barata.

Execute o teste com três rotas sempre que puder. Duas rotas mostram quem é melhor; três mostram quais diferenças são o provedor e quais são o destino.

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A taxa de manchete é apenas um dado para o custo de um minuto. Esses termos alteram o preço efetivo e geralmente são onde as disputas começam.

• Incrementos de faturamento. Um incremento de 60/60 arredonda cada chamada até o próximo minuto completo. Um incremento de 1/1 fatura por segundo. Um incremento de 60/1 tem um mínimo de um minuto e fatura por segundo. Chamadas curtas fazem uma grande diferença.
• Duração mínima da chamada. Algumas tabelas de preços cobram uma duração mínima ou uma taxa de conexão, mesmo em chamadas atendidas muito curtas.
• Arredondamento. Pergunte se as durações são arredondadas por chamada ou agregadas e depois arredondadas e em qual direção.
• Aviso de alteração de taxa. Encontre o período de aviso prévio para aumentos de taxas e se o provedor pode alterar as taxas sem aviso prévio. Uma janela de curto prazo significa que sua margem pode mudar durante a noite.
• Estrutura da tabela de preços. Verifique se as tarifas são por país, por prefixo ou por operadora móvel, como são cobradas as faixas especiais e o que acontece com prefixos não listados.
• Tentativa fracassada e cobrança antecipada da mídia. Confirme se as chamadas não atendidas ou com falha não são cobradas e quando a cobrança começa.
• Compromissos e limites. Entenda os compromissos mensais mínimos, os limites de canais simultâneos e de CPS e o que será cobrado caso você os exceda.

Um exemplo prático (números ilustrativos)

Por exemplo, suponha que uma rota custa 1,0 centavo por minuto e suas chamadas para um destino geralmente são curtas. Uma chamada de 31 segundos custa cerca de 0,52 centavos com faturamento de 1/1, mas 1,0 centavo com 60/60, quase o dobro. Se uma grande parte do seu tráfego for composta por chamadas curtas, um provedor que ofereça uma taxa um pouco mais alta com incrementos de faturamento mais finos pode ser mais barato em geral. Sempre modele sua própria distribuição de duração antes de comparar tabelas de preços.

As rotas CLI (identificação da linha de chamada) entregam o identificador de chamada original apresentado pelo seu sistema à parte chamada. Rotas não CLI não garantem isso. O identificador de chamadas pode ser substituído por um número escolhido pelo provedor, pode estar em branco ou pode diferir entre as chamadas.

• As rotas CLI são a escolha certa quando a parte chamada precisa ver e ligar de volta para um número reconhecível, como chamadas comerciais, lembretes de compromissos e atendimento ao cliente.
• As rotas não CLI são geralmente mais baratas porque usam caminhos que não transmitem o identificador de chamadas de maneira confiável. Eles se ajustam ao tráfego onde o identificador de chamadas não importa, como alguns fluxos de verificação e máquina a máquina.
• Em uma rota CLI, você é responsável por apresentar apenas os números que tem o direito de usar. Apresentar números que você não controla pode violar os regulamentos e bloquear o tráfego.

Seja qual for sua escolha, teste seu próprio identificador de chamadas de ponta a ponta em um telefone real em cada país de destino, porque algumas redes sobrescrevem ou descartam o identificador de chamadas, independentemente do que a rota promete. Se você estiver comparando operadoras especificamente para terminação de voz internacional, o serviço de voz de atacado do MeraTalk cobre destinos A-Z com opções de rota CLI e não CLI.

A fraude internacional de partilha de receitas (IRSF) ocorre quando os atacantes geram chamadas para destinos premium ou de alto custo que partilham receitas com eles, muitas vezes comprometendo uma conta PBX ou SIP. O custo recai sobre a conta que transportou o tráfego, geralmente em algumas horas e muitas vezes durante um fim de semana.

Um fornecedor não pode impossibilitar a fraude, mas os controlos que oferece indicam a seriedade com que trata o risco. Procurar:

• Controles de destino: bloqueio por padrão ou lista de países e prefixos permitidos, com faixas de alto risco fechadas, a menos que solicitado.
• Limites de gastos e velocidade: limites diários por conta e limites de chamadas por segundo e canais simultâneos.
• Alerta em tempo real: notificação quando surge tráfego para um novo destino ou volume incomum, com processo documentado para suspensão de tráfego.
• Segurança da conta: lista de permissões de IP, credenciais fortes e autenticação multifator no portal.
• Termos de responsabilidade claros: o que o contrato diz sobre o tráfego fraudulento que passou pela sua conta e a janela de disputa.

Aplique os mesmos controles ao seu lado: bloqueie credenciais SIP, desative a discagem internacional para usuários que não precisam dela e revise os registros detalhados das chamadas diariamente.

Para o tráfego dos EUA, a posição regulamentar faz parte da qualidade da rota, porque as operadoras a jusante recusam cada vez mais o tráfego de fornecedores que não estão registados. Peça evidências de cada um deles e como Atestado STIR/SHAKEN é tratado em seu tráfego, em vez de uma declaração de que eles estão em vigor.

• Formulário 499 da FCC: os provedores de telecomunicações registram um registro 499 e relatam receitas do serviço universal e contribuições relacionadas. Um ID de arquivador 499 é um sinal básico de que uma operadora é um provedor registrado.
• Seção 214: as operadoras que fornecem serviços de telecomunicações internacionais possuem autoridade internacional da Seção 214 da FCC.
• Banco de dados Robocall Mitigation: os provedores devem registrar uma certificação no banco de dados Robocall Mitigation da FCC, e a FCC exige que os provedores intermediários e terminais recusem o tráfego de provedores que não estão listados.
• STIR/SHAKEN: os prestadores originadores assinam as chamadas com nível de atestado (A, B ou C), devendo os prestadores intermediários repassar a assinatura. Pergunte como o atestado é determinado para o seu tráfego e como ele é preservado durante o trânsito.

Os requisitos regulamentares mudam. Peça ao fornecedor seus identificadores de arquivamento atuais e confirme-os nos bancos de dados públicos da FCC, em vez de depender de uma página de marketing.

Rotas cinza

As rotas cinza contornam o caminho oficial de interconexão, muitas vezes entregando tráfego internacional como se fosse local. Eles podem parecer baratos, mas colocam você em risco de falha no atestado, bloqueio de tráfego e, em alguns países, exposição regulatória. Um provedor que não consegue descrever como suas rotas chegam à operadora de destino geralmente está vendendo uma.

A capacidade tem dois limites: canais simultâneos e chamadas por segundo (CPS). Um discador pode esgotar o CPS ao usar poucos canais, portanto, confirme ambos os limites e o que acontece quando você os excede: enfileiramento ou resposta imediata de ocupado.

A resiliência vem da execução de pelo menos duas rotas para destinos importantes, com failover automatizado em códigos de falha SIP e limites de qualidade, além de um fluxo constante de tráfego ativo no backup para que você saiba que funciona.

Por fim, reconcilie seus CDRs com cada ciclo de faturamento do provedor. Fontes comuns de variação são diferenças de arredondamento, desvio de clock entre switches, chamadas classificadas para o código de destino errado e divergências sobre o que conta como atendido. Levante disputas dentro da janela contratual com amostras de CDR correspondentes como prova.

Copie esta lista em uma solicitação de proposta ou em um questionário do fornecedor. Um bom fornecedor responderá cada ponto por escrito.

1. 1Quais destinos são cobertos de A a Z e quais são rotas diretas versus trânsito por outras operadoras?
2. 2As rotas CLI e não CLI estão disponíveis e como cada uma delas é rotulada na tabela de preços?
3. 3Quais incrementos de cobrança, durações mínimas e taxas de conexão se aplicam e como as durações são arredondadas?
4. 4Qual é o período de aviso para alterações nas taxas e como as alterações são publicadas?
5. 5Como são relatados ASR, ACD, PDD e NER, com que granularidade e atraso, e posso exportar CDRs brutos?
6. 6Que arranjo de teste é oferecido? Posso fazer um teste em meus próprios destinos antes de comprometer o volume?
7. 7Que limites se aplicam aos canais e aos CPS e como é tratado o seu excesso?
8. 8Quais controles de fraude existem: bloqueio de destino, limites de gastos, limites de velocidade, alertas em tempo real?
9. 9Forneça seu ID de arquivador FCC 499, evidência de autoridade internacional da Seção 214 e sua listagem no banco de dados Robocall Mitigation.
10. 10Como o atestado STIR/SHAKEN é aplicado e preservado em sua rede?
11. 11Quais são os horários de suporte, caminho de escalonamento e processo de comunicação de incidentes?
12. 12Quais são o período de disputa, as condições de pagamento e o processo de suspensão?

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Perguntas frequentes