Giới thiệu
Tìm kiếm nhà cung cấp UCaaS và bạn sẽ tìm thấy danh sách được xếp hạng, thường được sắp xếp theo thứ tự người trả nhiều tiền nhất cho vị trí. Chúng hữu ích cho việc học tên và ít hữu ích hơn cho việc quyết định. Cách tiếp cận tốt hơn là đánh giá bất kỳ nhà cung cấp nào từ dưới lên, bắt đầu từ lớp nhà cung cấp dịch vụ thực sự thực hiện cuộc gọi của bạn và chỉ sau đó xem xét các ứng dụng ở trên cùng.
Hướng dẫn này cung cấp cho bạn một bảng tính điểm có thể sử dụng lại, một danh sách bằng chứng cần yêu cầu, một bộ bẫy hợp đồng và hướng dẫn quyết định giúp đưa loại hình tổ chức của bạn đến một danh mục nhà cung cấp. Chúng tôi cố tình không xếp hạng thương hiệu: giá cả, tính năng và quyền sở hữu thay đổi nhanh chóng và hướng dẫn dựa trên danh mục sẽ chính xác lâu hơn.
Bài học chính
Bao gồm các nhà cung cấp ucaas tốt nhất một cách chuyên sâu
Trình bày chi tiết về cách chọn nhà cung cấp UCaaS
Bao gồm chuyên sâu danh sách kiểm tra đánh giá UCaaS
Bao gồm so sánh chuyên sâu về UCaaS
Khám phá MeraTalk's Bán buôn VoIP giải pháp — được xây dựng cho nhà mạng, đại lý và doanh nghiệp.
Tìm hiểu thêmTại sao bắt đầu ở lớp sóng mang
UCaaS kết hợp thoại, video, nhắn tin và thường xuyên trung tâm liên lạc các tính năng trong một thuê bao. Giọng nói vẫn là phần khách hàng nghe thấy và cơ quan quản lý, và mọi cuộc gọi thoại đều phải vào hoặc ra khỏi mạng điện thoại công cộng ở đâu đó. Sự kết nối đó quyết định một số điều mà bộ phận bán hàng không đề cập đến: chất lượng cuộc gọi trên các tuyến đường khó khăn, số điện thoại của bạn có thể di chuyển được mà không gặp rắc rối hay không, cách xử lý các cuộc gọi khẩn cấp, cách chứng thực các cuộc gọi đi và bạn sẽ gọi cho ai khi tuyến đường bị lỗi.
Một số nhà cung cấp UCaaS vận hành mạng lưới nhà cung cấp dịch vụ của riêng họ hoặc liên kết chặt chẽ với một mạng lưới. Những người khác bán lại kết nối từ các nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba. Cả hai mẫu đều không tự động tốt hơn nhưng bạn nên biết mình đang mua mẫu nào vì nó thay đổi ai có thể khắc phục sự cố và tốc độ khắc phục. Nếu bạn muốn hiểu lớp bên dưới, phần giải thích của chúng tôi về VoIP Bán buôn bao gồm việc chấm dứt, loại tuyến đường và định tuyến với chi phí thấp nhất. Để biết thêm, xem Phân loại VoIP.
Năm loại nhà cung cấp
Thay vì xếp hạng, hãy suy nghĩ theo danh mục. Hầu hết các nhà cung cấp đều phù hợp với một trong những điều này và danh mục này dự đoán điểm mạnh và điểm yếu tốt hơn danh sách tính năng.
| Loại | Điểm mạnh điển hình | Sự đánh đổi điển hình | Thường phù hợp với |
|---|---|---|---|
| Nền tảng bộ lớn (UCaaS đi kèm với bộ ứng dụng năng suất hoặc cuộc họp) | Một lần đăng nhập và nhà cung cấp, các tính năng cộng tác chuyên sâu, giao diện quen thuộc | Điện thoại có thể là sản phẩm thứ cấp; lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ có thể bị hạn chế hoặc tiện ích bổ sung | Các tổ chức đã được chuẩn hóa trên bộ phần mềm đó |
| Các chuyên gia ở thị trường tầm trung (UCaaS ưu tiên giọng nói với các tùy chọn trung tâm liên lạc) | Công cụ quản trị hoàn thiện, tích hợp rộng rãi, hỗ trợ nhiều trang web | Giá mỗi chỗ ngồi có thể tăng lên khi có các tiện ích bổ sung; thời hạn hợp đồng có thể dài | Các công ty có nhiều địa điểm có trưởng nhóm CNTT hoặc vận hành |
| Nhà cung cấp điện thoại đám mây đầu tiên cho SMB | Thiết lập nhanh, giá cả đơn giản, ứng dụng di động | Tùy chỉnh hạn chế, tầng hỗ trợ mỏng hơn, ít tùy chọn tuân thủ hơn | Các nhóm nhỏ với luồng cuộc gọi đơn giản |
| Nhà cung cấp được nhà cung cấp dịch vụ hỗ trợ (điện thoại đám mây và SIP từ nhà điều hành mạng) | Kiểm soát trực tiếp các tuyến và số, chấm dứt linh hoạt, tùy chọn trung kế SIP | Ít ứng dụng cộng tác đi kèm hơn; bạn có thể tổ chức các cuộc họp và trò chuyện của riêng mình | Các nhóm có khối lượng gửi đi, điểm đến bất thường hoặc PBX hiện có |
| Nền tảng lập trình và phát triển | API cho luồng cuộc gọi tùy chỉnh và giọng nói được nhúng | Yêu cầu thời gian kỹ thuật; không phải là một hệ thống điện thoại có sẵn | Nhóm sản phẩm xây dựng thông tin liên lạc vào phần mềm |
Một công ty có thể đứng giữa hai loại. Sử dụng bảng để xác định sự đánh đổi nào bạn thực sự chấp nhận.
Chất lượng giọng nói: Kiểm tra cái gì, không chỉ đọc
Chất lượng giọng nói bị ảnh hưởng bởi mạng, codec, tuyến đường và điểm cuối của bạn, do đó tuyên bố tiếp thị của nhà cung cấp không chứng minh được gì nhiều. Kiểm tra với điều kiện của riêng bạn.
- Chạy thử nghiệm với người dùng thực tại văn phòng và nhà thực của bạn trong ít nhất hai tuần chứ không phải bản demo trong phòng thí nghiệm
- Gọi đến những điểm đến bạn thực sự sử dụng, bao gồm số điện thoại di động và bất kỳ quốc gia quốc tế nào quan trọng
- Ghi lại số lượng cuộc gọi hiển thị âm thanh một chiều, tiếng vang, độ trễ hoặc rớt chứ không chỉ là ấn tượng chung
- Hỏi những gì nhà cung cấp giám sát trên mỗi cuộc gọi và liệu bạn có thể thấy hiện tượng giật, mất gói và độ trễ sau quay số trên mỗi cuộc gọi hay không
- Kiểm tra xem mạng của bạn có thể ưu tiên giọng nói hay không và hỏi xem nhà cung cấp có giúp kiểm tra mức độ sẵn sàng không
Là một tiêu chuẩn viễn thông chung, ITU-T G.114 khuyến nghị duy trì độ trễ một chiều dưới 150 mili giây cho hầu hết các ứng dụng. Nếu phi công của bạn cho thấy sự chậm trễ đáng chú ý đối với các cuộc gọi trong nước, hãy hỏi xem phương tiện truyền thông đang được neo ở đâu.
Nhận giá VoIP bán buôn với giá bán buôn minh bạch.
Khả năng di chuyển số và kiểm soát số
Số điện thoại của bạn là một trong những tài sản quý giá nhất của bạn và việc lấy lại chúng là điều khiến nhiều hợp đồng bị tổn hại. Hỏi cách thức giữ số: trực tiếp bởi nhà cung cấp hoặc thông qua đối tác bên thứ ba. Những con số được giữ qua trung gian có thể khó di chuyển hơn.
- Nhận quy trình chuyển vào và quy trình chuyển ra bằng văn bản, bao gồm cả phí, nếu có
- Xác nhận rằng bạn có thể chuyển số trong khi tranh chấp mà không cần đợi kết thúc hợp đồng
- Hỏi xem bạn có thể giữ số điện thoại miễn phí không và ai đóng vai trò là tổ chức chịu trách nhiệm
- Kiểm tra xem liệu có thể chỉ định các số điện thoại ở các quốc gia mà bạn hoạt động hay không và nguồn gốc hiện diện ở địa phương đó như thế nào
Tùy chọn chấm dứt và trung kế SIP
Nhiều người mua UCaaS không bao giờ hỏi liệu họ có thể mang theo nhà cung cấp dịch vụ riêng của mình hay không. Nếu bạn có khối lượng gửi đi lớn, điểm đến bất thường hoặc trung tâm liên lạc, khả năng gắn đường trục SIP của riêng bạn hoặc chọn loại tuyến đường có thể giảm chi phí và cải thiện khả năng hoàn thành. Hãy hỏi xem nền tảng nào sau đây hỗ trợ: mang theo nhà cung cấp dịch vụ của riêng bạn, định tuyến trực tiếp cho bộ cuộc họp, đăng ký đường trục SIP cho PBX cũ và các lựa chọn tuyến đường theo điểm đến. So sánh các câu trả lời với những gì bạn sẽ cần trong năm thứ hai, không chỉ vào ngày đầu tiên.
Thông tin cơ bản về cuộc gọi khẩn cấp và quy định
Các nhà cung cấp VoIP kết nối ở Hoa Kỳ có nghĩa vụ gọi điện khẩn cấp và hệ thống điện thoại nhiều đường dây phải tuân theo Luật Kari và các yêu cầu về vị trí có thể điều phối được của Đạo luật RAY BAUM. Trên thực tế, điều đó có nghĩa là người dùng có thể quay số trực tiếp 911, có thể thông báo tại chỗ và một địa điểm có thể điều động được sẽ có sẵn cho mỗi người dùng.
- Hỏi cách ghi lại vị trí cho người dùng từ xa và người dùng điện thoại mềm
- Hỏi cách xử lý các thay đổi vị trí khi người dùng di chuyển giữa các trang web
- Yêu cầu quy trình thử nghiệm cuộc gọi khẩn cấp mà không làm phiền điểm trả lời an toàn công cộng
- Kiểm tra xem nhà cung cấp đã đăng ký trong Cơ sở dữ liệu giảm thiểu cuộc gọi tự động của FCC hay chưa, cơ sở dữ liệu này có thể tìm kiếm công khai
Xem lại phân loại VoIP theo quy định mà nhà cung cấp của bạn yêu cầu và cách xử lý 499 hồ sơ và đóng góp dịch vụ phổ cập. Để biết kiến thức nền tảng về kiến trúc và bảo mật VoIP, hướng dẫn của NIST về Thoại qua IP (VoIP) là tài liệu tham khảo kỹ thuật.
STIR/SHAKEN và danh tiếng bên ngoài
Nếu nhóm của bạn thực hiện cuộc gọi đi, hãy hỏi mức độ chứng thực cuộc gọi từ số của bạn sẽ nhận được và cách nhà cung cấp xử lý số bị gắn nhãn là thư rác. Chứng thực đầy đủ (A-level) yêu cầu nhà cung cấp phải biết khách hàng và xác nhận rằng họ được phép sử dụng số này. Các nhà cung cấp không thể giải thích rõ ràng điều này có thể sẽ gặp sự cố trong quá trình thực hiện chiến dịch.
Bảng tính điểm có thể tái sử dụng
Sao chép bảng này vào một bảng tính. Cho mỗi tiêu chí một trọng số từ 1 (có thì tốt) đến 5 (không thể thương lượng), cho điểm mỗi nhà cung cấp từ 0 đến 5 dựa trên bằng chứng và nhân lên. Vấn đề không phải là độ chính xác về mặt toán học; nó buộc bạn phải quyết định những gì quan trọng trước khi quá trình bán hàng bắt đầu.
| Tiêu chí | Trọng lượng (1-5) | Bằng chứng để yêu cầu | Điểm (0-5) |
|---|---|---|---|
| Chất lượng giọng nói trong thí điểm | Kết quả thử nghiệm trên mạng và điểm đến của bạn; dữ liệu chất lượng mỗi cuộc gọi | ||
| Mô hình nhà cung cấp dịch vụ và kiểm soát tuyến đường | Ai sở hữu mạng; tùy chọn tuyến đường; thiết kế chuyển đổi dự phòng | ||
| Tính di động của số | Quy trình port-in, port-out bằng văn bản; lệ phí | ||
| Tùy chọn chấm dứt và SIP | Mang theo hãng vận chuyển của riêng bạn, giới hạn cốp xe, phạm vi điểm đến | ||
| Gọi khẩn cấp | Chụp vị trí cho người dùng từ xa; tài liệu | ||
| Tuân thủ và chứng thực | Mức độ chứng thực STIR/SHAKEN; Danh sách cơ sở dữ liệu giảm thiểu cuộc gọi tự động | ||
| Bằng chứng đáng tin cậy | SLA được công bố, điều khoản tín dụng, lịch sử trạng thái, báo cáo sự cố | ||
| Ủng hộ | Giờ hỗ trợ, đường dẫn leo thang, địa chỉ liên hệ được đặt tên | ||
| Hợp đồng linh hoạt | Thời hạn, gia hạn, bảo vệ giá, quyền thoát | ||
| Tổng chi phí | Tất cả các loại phí: chỗ ngồi, số điện thoại, thuế, số phút, tiện ích bổ sung |
Bằng chứng đáng tin cậy để yêu cầu
Bản thân tỷ lệ phần trăm thời gian hoạt động không nói lên nhiều điều vì nó phụ thuộc vào cách xác định thời gian ngừng hoạt động. Là điểm tham chiếu, 99,9% cho phép thời gian ngừng hoạt động khoảng 8,8 giờ mỗi năm và 99,99% cho phép khoảng 53 phút. Những gì bạn muốn là bằng chứng vượt quá một con số.
- Bản thân văn bản SLA, bao gồm các loại trừ, thời gian bảo trì và quy trình yêu cầu tín dụng
- Lịch sử trạng thái công khai hoặc khách hàng có thể truy cập và báo cáo sau sự cố bằng văn bản về lần ngừng hoạt động trước đây
- Có bao nhiêu đường dẫn độc lập đến các đích chính và cách kích hoạt chuyển đổi dự phòng
- Tài liệu tham khảo của khách hàng từ các tổ chức có quy mô và kiểu gọi tương tự, được liên hệ trực tiếp
Bẫy hợp đồng cần đề phòng
- Tự động gia hạn nhiều năm với thời hạn hủy hẹp
- Số chỗ ngồi tối thiểu vẫn có hiệu lực ngay cả khi bạn giảm số lượng nhân viên
- Phí chuyển số ra hoặc yêu cầu tiếp tục thanh toán số trong thời gian chuyển số
- Tỷ lệ sử dụng quá mức theo phút, bản ghi hoặc bộ nhớ không hiển thị trong báo giá
- Tín dụng SLA là biện pháp khắc phục duy nhất và yêu cầu bạn yêu cầu trong thời gian ngắn
- Tăng giá gắn liền với 'điều kiện thị trường' không có giới hạn
- Các gói hủy một dịch vụ sẽ hủy giảm giá cho các dịch vụ khác
Ai nên mua gì: Hướng dẫn đưa ra quyết định
| Tình huống của bạn | Bắt đầu với | Ưu tiên trong bảng tính |
|---|---|---|
| Được chuẩn hóa hoàn toàn trên bộ năng suất, âm lượng cuộc gọi khiêm tốn | Nền tảng BigSuite | Gọi khẩn cấp cho người dùng từ xa, tính di động của số |
| Doanh nghiệp có nhiều địa điểm với trưởng nhóm CNTT và tổng đài sẽ ngừng hoạt động | Chuyên gia thị trường tầm trung hoặc nhà cung cấp được nhà cung cấp dịch vụ hỗ trợ | Tùy chọn SIP, chuyển mạng, bằng chứng về độ tin cậy |
| Nhóm mười người cần điện thoại hoạt động được | Nhà cung cấp SMB đầu tiên | Tổng chi phí, hỗ trợ, tính linh hoạt của hợp đồng |
| Đội ngũ hướng ngoại, sàn bán hàng hoặc BPO | Nhà cung cấp được nhà cung cấp dịch vụ hỗ trợ cộng với lớp trung tâm liên lạc; xem hướng dẫn của chúng tôi về trung tâm liên lạc | Chứng thực, kiểm soát tuyến đường, đồng thời, chấm dứt |
| Công ty sản phẩm nhúng tính năng gọi điện vào ứng dụng của mình | Nền tảng lập trình | Tùy chọn chấm dứt, số lượng hàng tồn kho, giới hạn API |
Nếu bạn nằm giữa hai hàng, hãy chạy bảng tính cho một nhà cung cấp từ mỗi danh mục và để bằng chứng quyết định.
Phần kết luận
Các nhà cung cấp UCaaS khác nhau nhất ở những điểm mà người mua ít quan tâm nhất: lớp nhà cung cấp dịch vụ, tính di động, cuộc gọi khẩn cấp và hợp đồng. Sử dụng các danh mục để thu hẹp phạm vi, bảng tính để so sánh và danh sách bằng chứng để thách thức mọi tuyên bố. Một nhà cung cấp hoan nghênh những câu hỏi đó là một dấu hiệu tốt. Một người né tránh chúng đang nói với bạn điều gì đó.
Sẵn sàng để bắt đầu với nhà cung cấp ucaas?
Tham gia cùng hàng nghìn doanh nghiệp sử dụng MeraTalk cho các dịch vụ Thoại, VoIP và số điện thoại bán buôn.
Liên hệ MeraTalk ngay hôm nay
