Giới thiệu
Truyền thông hợp nhất dưới dạng dịch vụ (UCaaS) là xương sống hoạt động của cách các doanh nghiệp hiện đại giao tiếp. Các nhóm được phân bổ khắp các văn phòng, thiết lập tại nhà và múi giờ đều dựa vào nền tảng UCaaS để luôn liên kết, phục vụ khách hàng một cách hiệu quả và thúc đẩy công việc — tất cả từ một ứng dụng duy nhất.
Thị trường UCaaS là một trong những phân khúc phát triển nhanh nhất trong phần mềm doanh nghiệp. Các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô đang hợp nhất thông tin liên lạc bằng giọng nói, video, nhắn tin và khách hàng vào một nền tảng đám mây duy nhất — loại bỏ chi phí và sự phức tạp khi chạy nhiều công cụ bị ngắt kết nối.
Hướng dẫn này xếp hạng 10 nhà cung cấp UCaaS hàng đầu - được đánh giá dựa trên chất lượng cuộc gọi, độ sâu tính năng, tính minh bạch về giá, hệ sinh thái tích hợp, khả năng AI và mức độ phù hợp với các loại hình và quy mô kinh doanh khác nhau.
Bài học chính
Trình bày chuyên sâu về nền tảng UCaaS tốt nhất
Bao gồm so sánh chuyên sâu về UCaaS
Bao gồm truyền thông hợp nhất như một dịch vụ chuyên sâu
Bao gồm UCaaS cho doanh nghiệp một cách chuyên sâu
Khám phá MeraTalk's Bán buôn VoIP giải pháp — được xây dựng cho nhà mạng, đại lý và doanh nghiệp.
Tìm hiểu thêmCách chúng tôi xếp hạng các nhà cung cấp này
Xếp hạng nền tảng UCaaS yêu cầu một khung đánh giá nhất quán. Các tiêu chí sau đây đã định hình mọi vị trí trong hướng dẫn này - với trọng tâm đặc biệt dành cho chất lượng cơ sở hạ tầng của nhà cung cấp dịch vụ, vì nền tảng UCaaS chỉ tốt khi Bán buôn VoIP xương sống nó chạy trên đó.
- Thời gian hoạt động và độ tin cậy — các nhà cung cấp có thành tích đã được chứng minh là đáp ứng các cam kết SLA đã công bố
- Tính đầy đủ của tính năng - UCaaS mạnh mẽ bao gồm các khả năng thoại, video, nhắn tin, SMS và trung tâm liên lạc mà không yêu cầu nhiều tiện ích bổ sung riêng biệt
- Cơ sở hạ tầng của nhà cung cấp dịch vụ - liệu nhà cung cấp có kiểm soát lớp mạng của riêng mình hay phụ thuộc hoàn toàn vào nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba
- Minh bạch về giá — các nhà cung cấp có mức giá rõ ràng, trọn gói cho mỗi chỗ ngồi sẽ hoạt động tốt hơn những nhà cung cấp có các cấp tính năng không rõ ràng và phí ẩn
- Độ sâu tích hợp — các hoạt động tích hợp gốc với Salesforce, Microsoft 365, Google Workspace, HubSpot và Zendesk đã được đánh giá
- Khả năng AI - phiên âm thời gian thực, tóm tắt cuộc gọi, phân tích cảm xúc và huấn luyện sau cuộc gọi đã trở thành điểm khác biệt
- Chất lượng hỗ trợ - thời gian phản hồi, tính khả dụng 24/24 và quản lý tài khoản chuyên dụng được đánh giá từ các đánh giá đã được xác minh của khách hàng
5 nhà cung cấp UCaaS hàng đầu
#1: MeraTalk
MeraTalk giành được vị trí hàng đầu bằng cách làm điều mà không nhà cung cấp nào khác trong danh sách này có thể làm được: nó sở hữu cơ sở hạ tầng của nhà cung cấp dịch vụ mà nền tảng của nó chạy trên đó. Các đối thủ cạnh tranh dựa vào các hãng vận chuyển bán buôn bên thứ ba. MeraTalk cung cấp chất lượng âm thanh cấp nhà cung cấp dịch vụ trực tiếp từ mạng riêng của mình. Kết quả là các cuộc gọi rõ ràng hơn, độ trễ thấp hơn và các cam kết SLA được hỗ trợ bởi chính mạng.
MeraTalk cung cấp một gói UCaaS hoàn chỉnh trong một lần đăng ký mà không có phí ẩn. Nền tảng bao gồm:
- Điện thoại doanh nghiệp gọi không giới hạn
- Hội nghị truyền hình HD
- Nhắn tin nhóm, SMS và MMS
- Trung tâm liên lạc tích hợp đầy đủ
- Các tính năng AI: phiên âm thời gian thực, tóm tắt cuộc gọi, phân tích cảm xúc và trả lời tự động AI
Thiết lập không yêu cầu phần cứng và hoạt động nhanh chóng. Nó hoạt động cho một công ty khởi nghiệp gồm 5 người hoặc một doanh nghiệp 500 chỗ ngồi.
Tích hợp CRM bao gồm Salesforce, HubSpot, Zoho CRM, Microsoft 365 và Google Workspace — với màn hình bật lên, ghi nhật ký cuộc gọi tự động và nhấp để gọi từ bất kỳ bản ghi nào. Hỗ trợ chạy suốt ngày đêm. Giá cả minh bạch và không có cổng tính năng.
FCC phân loại VoIP là một dịch vụ truyền thông được quản lý. Sự tích hợp theo chiều dọc của MeraTalk — sở hữu cả lớp sóng mang và phần mềm — có nghĩa là nó đáp ứng các tiêu chuẩn đó từ đầu đến cuối. Tốt nhất cho: các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô muốn có chất lượng cuộc gọi cấp nhà cung cấp dịch vụ, hệ thống UCaaS hoàn chỉnh được hỗ trợ bởi AI và mức giá minh bạch từ một nhà cung cấp duy nhất.
#2: RingCentral
RingCentral là nhà cung cấp UCaaS lớn nhất tính theo doanh thu và số lượng khách hàng, phục vụ hàng trăm nghìn doanh nghiệp trên toàn thế giới. Nền tảng của nó cung cấp khả năng gọi trong nước không giới hạn, video HD, nhắn tin nhóm, SMS và trung tâm liên lạc gói dưới một đăng ký duy nhất với thư viện tích hợp bên thứ ba phong phú. Các khả năng của AI bao gồm phiên âm trực tiếp, tóm tắt cuộc gọi và trích xuất mục hành động sau cuộc gọi. Tốt nhất cho: các tổ chức doanh nghiệp và thị trường tầm trung muốn có nền tảng UCaaS được triển khai rộng rãi nhất với thư viện tích hợp bên thứ ba rộng nhất.
#3: Điện thoại Microsoft Teams
Microsoft Teams Phone bổ sung khả năng gọi PSTN vào nền tảng Teams mà hàng trăm triệu người dùng đã sử dụng để họp và nhắn tin. Kết nối nhà điều hành và Định tuyến trực tiếp giúp các tổ chức linh hoạt trong cách họ tìm nguồn kết nối nhà cung cấp dịch vụ của mình. Các tính năng của Copilot AI nhúng phiên âm trực tiếp, tóm tắt cuộc họp và tóm tắt thông minh trực tiếp vào trải nghiệm gọi điện. Tốt nhất cho: các tổ chức đã được chuẩn hóa trên Microsoft 365 muốn hợp nhất nhà cung cấp dịch vụ truyền thông của mình mà không cần áp dụng nền tảng mới.
#4: XCaaS 8x8
Nền tảng Trải nghiệm Truyền thông dưới dạng Dịch vụ của 8x8 kết hợp độc đáo UCaaS và CCaaS (Trung tâm Liên hệ dưới dạng Dịch vụ) theo một giấy phép duy nhất — loại bỏ sự phức tạp khi tích hợp khi triển khai giữa các nhà cung cấp hỗn hợp. Nền tảng này cung cấp dịch vụ thoại, video, nhắn tin nhóm và trung tâm liên hệ đa kênh đầy đủ trong một gói đăng ký. Định tuyến, phân tích cảm xúc và huấn luyện đại lý được hỗ trợ bởi AI giúp phân biệt lớp trải nghiệm của khách hàng. Tốt nhất cho: các doanh nghiệp lấy khách hàng làm trung tâm cần khả năng của UCaaS và trung tâm liên lạc theo một hợp đồng.
#5: Thu phóng điện thoại
Zoom Phone mở rộng nền tảng cuộc họp đầu tiên mà các doanh nghiệp đã sử dụng vào toàn bộ lãnh thổ UCaaS - tổng đài đám mây, định tuyến cuộc gọi, phiên âm thư thoại và tóm tắt cuộc gọi AI có trong các gói tiêu chuẩn. Chuyển đổi cuộc gọi giữa máy tính để bàn và thiết bị di động, hỗ trợ bộ phận hỗ trợ nóng và cổng quản trị rõ ràng giúp việc triển khai trở nên đơn giản. Phù hợp nhất cho: các doanh nghiệp ưu tiên làm việc từ xa và SMB ưu tiên khả năng dễ triển khai và muốn hợp nhất trên nền tảng mà nhóm của họ đã biết.
Nhà cung cấp từ 6 đến 10
#6: Gọi qua Webex của Cisco
Cisco Webex Calling cung cấp bảo mật cấp doanh nghiệp với các chứng nhận tuân thủ và mã hóa đầu cuối trên hầu hết mọi ngành được quản lý — chăm sóc sức khỏe, tài chính và chính phủ. Nền tảng Webex bao gồm các bản tóm tắt cuộc họp bằng AI, dịch thuật thời gian thực cho các nhóm quốc tế và tính năng khử tiếng ồn hoạt động độc lập với phần cứng của người gọi. Tốt nhất cho: các tổ chức doanh nghiệp có cơ sở hạ tầng Cisco hiện có và các nhóm có yêu cầu tuân thủ và bảo mật phức tạp.
# 7: Bàn phím quay số
Dialpad xây dựng nền tảng của nó dựa trên trí tuệ nhân tạo. Công cụ Thông minh giọng nói của nó sẽ phiên âm các cuộc gọi theo thời gian thực, tự động hiển thị các mục hành động trong suốt cuộc gọi và cung cấp huấn luyện sau cuộc gọi cho các nhóm hỗ trợ và bán hàng. Cổng quản trị sạch sẽ và trực quan. Bàn phím số tích hợp với Google Workspace, Salesforce, HubSpot và Zendesk. Phù hợp nhất cho: các nhóm muốn có thông tin chi tiết được hỗ trợ bởi AI được nhúng trong mọi tương tác, đặc biệt là các tổ chức hỗ trợ và bán hàng.
#8: Truyền thông kinh doanh Vonage
Vonage, hiện là một phần của Ericsson, cung cấp một trong những nền tảng UCaaS thân thiện với nhà phát triển nhất hiện có. API Truyền thông của nó cho phép các nhóm có năng lực về mặt kỹ thuật xây dựng luồng cuộc gọi tùy chỉnh, quy trình làm việc tự động và thông tin liên lạc được nhúng vào ứng dụng kinh doanh của riêng họ. Tích hợp Salesforce là một trong những tích hợp sâu nhất trên thị trường, với màn hình bật lên và ghi nhật ký cuộc gọi tự động trên mọi bản ghi. Tốt nhất cho: các tổ chức bán hàng lấy Salesforce làm CRM chính và các nhóm có kỹ thuật phức tạp cần liên lạc có thể lập trình.
#9: Nextiva
Nextiva đã liên tục đạt được điểm hài lòng cao của khách hàng trong danh mục UCaaS, nhờ chất lượng hỗ trợ và độ tin cậy của nền tảng. Nền tảng này bao gồm nhắn tin thoại, video, SMS và nhắn tin nhóm với tích hợp CRM và hộp thư đến hợp nhất giúp hợp nhất giọng nói, trò chuyện, email và mạng xã hội vào một chế độ xem duy nhất. Tốt nhất cho: SMB định hướng dịch vụ và các doanh nghiệp đang phát triển ưu tiên hỗ trợ đáp ứng và quản trị dễ dàng.
#10: Đi tới kết nối
GoTo Connect cung cấp trình chỉnh sửa kế hoạch quay số trực quan giúp đơn giản hóa cấu hình định tuyến cuộc gọi cho các doanh nghiệp không có tài nguyên CNTT chuyên dụng. Giao diện kéo và thả cho phép quản trị viên không rành về kỹ thuật định cấu hình menu IVR, nhóm đổ chuông và quy tắc giờ làm việc mà không cần viết mã cấu hình. Cuộc họp video, nhắn tin nhóm và SMS được bao gồm trong tất cả các gói. Tốt nhất cho: các doanh nghiệp ở thị trường tầm trung và các nhà cung cấp dịch vụ được quản lý muốn định tuyến cuộc gọi linh hoạt và quản trị dễ dàng.
Lấy Giá VoIP bán buôn với giá sỉ minh bạch.
So sánh tính năng UCaaS: Điều gì cần ưu tiên
Việc chọn nền tảng UCaaS không chỉ liên quan đến giá mỗi chỗ ngồi. Các tính năng quan trọng nhất phụ thuộc vào loại hình kinh doanh của bạn và quy trình làm việc mà nhóm của bạn thực hiện hàng ngày. MeraTalk bao gồm tất cả các trường hợp sử dụng sau từ một nền tảng duy nhất mà không yêu cầu tiện ích bổ sung.
Dành cho đội ngũ bán hàng
Ưu tiên độ sâu tích hợp CRM, huấn luyện cuộc gọi AI, tóm tắt sau cuộc gọi và khả năng quay số dự đoán. MeraTalk, Dialpad và Vonage cung cấp bộ tính năng mạnh nhất cho việc triển khai tập trung vào bán hàng.
Dành cho nhóm hỗ trợ khách hàng
Ưu tiên các tính năng của trung tâm liên hệ, định tuyến đa kênh, bảng thông tin dành cho người giám sát và khả năng hiển thị hàng đợi theo thời gian thực. Trung tâm liên lạc tích hợp của MeraTalk loại bỏ nhu cầu về một nhà cung cấp CCaaS riêng biệt, trong khi 8x8 XCaaS cũng mang lại phạm vi phủ sóng kết hợp mạnh mẽ.
Dành cho các nhóm từ xa và phân tán
Ưu tiên chất lượng ứng dụng dành cho thiết bị di động, chuyển đổi cuộc gọi giữa các thiết bị, nhận biết sự hiện diện và độ tin cậy của cuộc họp video. MeraTalk, Zoom Phone và Microsoft Teams được xây dựng cho lực lượng lao động phân tán.
Dành cho doanh nghiệp ưu tiên chất lượng cuộc gọi
Khi chất lượng cuộc gọi là không thể thương lượng, MeraTalk là lựa chọn nổi bật vì nó sở hữu cơ sở hạ tầng của nhà cung cấp dịch vụ thay vì tìm nguồn kết nối từ mạng của bên thứ ba. Khả năng điều khiển toàn diện này mang lại âm thanh tốt hơn đáng kể và thời gian hoạt động ổn định hơn.
Vai trò của VoIP bán buôn trong triển khai UCaaS
Mọi nền tảng UCaaS đều cần có lớp sóng mang thoại để kết nối các cuộc gọi đến mạng điện thoại chuyển mạch công cộng (PSTN). Hầu hết các nhà cung cấp UCaaS đều mua kết nối này từ các nhà cung cấp dịch vụ bán buôn bên ngoài. Chất lượng của lớp nhà cung cấp dịch vụ đó sẽ truyền trực tiếp vào mọi cuộc gọi mà doanh nghiệp của bạn thực hiện hoặc nhận.
Đây là nơi MeraTalk có lợi thế về cấu trúc. Thay vì định tuyến cuộc gọi thông qua các nhà cung cấp dịch vụ bán buôn ngược dòng, MeraTalk vận hành cơ sở hạ tầng nhà cung cấp dịch vụ của riêng mình. Nó kiểm soát chất lượng cuộc gọi ở cấp độ mạng, giải quyết vấn đề trực tiếp mà không cần đợi bên thứ ba và chuyển khoản tiết kiệm chi phí ở cấp độ nhà cung cấp dịch vụ cho khách hàng.
Đối với các doanh nghiệp có số lượng cuộc gọi cao, điều này rất quan trọng. Nền tảng UCaaS có lớp sóng mang yếu sẽ mang lại chất lượng cuộc gọi kém cho dù phần mềm trông có bóng bẩy đến đâu. Sự tích hợp theo chiều dọc của MeraTalk sẽ loại bỏ hoàn toàn rủi ro đó.
Lập kế hoạch di chuyển từ PBX kế thừa sang UCaaS
Việc chuyển từ tổng đài tại chỗ sang nền tảng đám mây không liên quan nhiều đến công nghệ mà thiên về trình tự hơn. Các doanh nghiệp di chuyển suôn sẻ coi đây là một dự án theo từng giai đoạn: kiểm kê mọi số hiện có, số máy nhánh, nhóm đổ chuông và đường dẫn IVR trước, sau đó xây dựng lại luồng cuộc gọi đó trong nền tảng mới trước khi bất kỳ số nào di chuyển. Việc chạy song song hai hệ thống trong thời gian ngắn cho phép các nhóm thử nghiệm các kịch bản cuộc gọi thực tế mà không gặp rủi ro về cuộc gọi nhỡ của khách hàng.
Chuyển số là cực kỳ quan trọng trong lịch trình, do đó, yêu cầu chuyển cổng phải được gửi sớm và theo giai đoạn — bắt đầu bằng số nội bộ hoặc số có lưu lượng truy cập thấp, xác nhận hoạt động định tuyến như thiết kế, sau đó di chuyển các tuyến chính. Việc đào tạo xứng đáng có tầm quan trọng ngang nhau: một nền tảng có đầy đủ các tính năng AI sẽ chẳng mang lại kết quả gì nếu nhóm vẫn trả lời các cuộc gọi theo cách cũ. Để biết thêm, xem Phân loại VoIP.
- 1Kiểm tra số hiện tại, luồng cuộc gọi và thiết bị
- 2Xây dựng lại định tuyến, menu IVR và quy tắc giờ làm việc trong nền tảng mới
- 3Thí điểm với một nhóm, sau đó chuyển số theo từng giai đoạn
- 4Đào tạo người dùng và ngừng hoạt động hệ thống cũ lần cuối
Các câu hỏi bảo mật cần hỏi trước khi ký
Nền tảng UCaaS chứa một số dữ liệu nhạy cảm nhất mà doanh nghiệp tạo ra - cuộc trò chuyện của khách hàng, bản ghi cuộc gọi, bản ghi và lịch sử nhắn tin. Trước khi ký hợp đồng, người mua nên xem xét kỹ hơn danh sách kiểm tra chứng nhận và hỏi xem bảo mật thực sự hoạt động hàng ngày như thế nào: nơi lưu trữ các bản ghi, ai trong nhà cung cấp có thể truy cập chúng, dữ liệu được lưu giữ trong bao lâu theo mặc định và liệu thời gian lưu giữ có thể định cấu hình theo chính sách hay không.
Mã hóa phải bao gồm cả hai hướng - mã hóa phương tiện (SRTP) cho chính cuộc gọi và TLS để báo hiệu và nhắn tin. Các biện pháp kiểm soát quản trị cũng quan trọng không kém: đăng nhập một lần, quyền dựa trên vai trò, nhật ký kiểm tra các thay đổi của quản trị viên và xác thực đa yếu tố được thực thi sẽ ngăn chặn sự xâm phạm phổ biến nhất trong thế giới thực, tức là tài khoản quản trị viên bị tấn công thay vì cuộc gọi bị chặn. Các nhà cung cấp trả lời rõ ràng những câu hỏi này trong chu trình bán hàng có xu hướng thực hiện các hoạt động chặt chẽ hơn sau khi hợp đồng được ký kết.
Những cạm bẫy triển khai UCaaS phổ biến
Hầu hết các lần triển khai UCaaS đáng thất vọng đều thất bại trong việc thực thi thay vì lựa chọn nền tảng. Lỗi thường gặp nhất là bỏ qua bước kiểm tra mức độ sẵn sàng của mạng: lưu lượng thoại không thể tránh khỏi hiện tượng giật và mất gói, đồng thời mạng văn phòng được điều chỉnh để duyệt web có thể cần các quy tắc QoS, kết nối có dây cho người gọi nhiều hoặc nâng cấp băng thông trước khi chất lượng cuộc gọi đáp ứng mong đợi.
- Tái tạo chính xác tổng đài cũ thay vì đơn giản hóa luồng cuộc gọi mà doanh nghiệp đã phát triển
- Bỏ qua trải nghiệm điện thoại mềm và chỉ thử nghiệm điện thoại bàn - hầu hết người dùng đều gọi từ máy tính xách tay và điện thoại di động
- Không định cấu hình cài đặt vị trí E911 cho nhân viên làm việc từ xa và kết hợp
- Đào tạo quản trị viên ở phạm vi thấp nên những thay đổi định tuyến đơn giản vẫn cần có phiếu hỗ trợ
- Bỏ qua quá trình đánh giá phân tích cuộc gọi sau khi triển khai để nắm bắt các cuộc gọi bị bỏ rơi và định tuyến các ngõ cụt
Mỗi vấn đề này đều không tốn kém để ngăn chặn trong quá trình triển khai và gây gián đoạn việc khắc phục sau khi toàn bộ công ty hoạt động trên nền tảng.
Phần kết luận
Thị trường UCaaS có nhiều lựa chọn mạnh mẽ ở mọi mức ngân sách. Đây là cách so sánh các nhà cung cấp hàng đầu:
- RingCentral — tốt nhất về chiều rộng và chiều sâu tích hợp
- Điện thoại Microsoft Teams — tốt nhất cho các doanh nghiệp được tiêu chuẩn hóa của Microsoft
- 8x8 XCaaS — tốt nhất cho phạm vi phủ sóng kết hợp của UCaaS và trung tâm liên lạc
- Zoom Phone - tốt nhất cho các nhóm làm việc từ xa coi trọng sự đơn giản
- Bàn phím quay số — tốt nhất cho thông tin cuộc gọi gốc AI
MeraTalk dẫn đầu về khía cạnh làm nền tảng cho tất cả những khía cạnh khác: chất lượng của cơ sở hạ tầng nhà cung cấp dịch vụ mà nền tảng này chạy trên đó. Sở hữu lớp mạng có nghĩa là sở hữu chất lượng cuộc gọi, thời gian hoạt động và hiệu quả chi phí. Nền tảng chỉ có phần mềm không thể phù hợp với điều này. Đối với các doanh nghiệp muốn có nền tảng UCaaS hoàn chỉnh, được hỗ trợ bởi AI được hỗ trợ bởi mạng cấp nhà cung cấp dịch vụ theo một gói đăng ký minh bạch, MeraTalk là lựa chọn rõ ràng.
Sẵn sàng để bắt đầu với nhà cung cấp UCaaS hàng đầu?
Tham gia cùng hàng nghìn doanh nghiệp sử dụng MeraTalk cho các dịch vụ Thoại, VoIP và số điện thoại bán buôn.
Liên hệ MeraTalk ngay hôm nay
