Số điện thoại doanh nghiệp: Chọn loại nào cho trường hợp của bạn

Hầu hết lời khuyên về việc lấy số điện thoại doanh nghiệp đều dừng lại ở việc 'chọn nhà cung cấp và chọn số'. Câu hỏi khó hơn và có giá trị hơn là loại số nào và cách thiết lập nào phù hợp với tình huống của bạn, bởi vì một người làm việc tự do, một thợ sửa ống nước với ba xe tải, một cửa hàng trực tuyến và một nhóm từ xa gồm 12 người hầu như không có điểm chung khi nói đến điện thoại.

Hướng dẫn này bỏ qua các định nghĩa và áp dụng từ năm tình huống. Đối với mỗi loại, nó đề xuất một loại số, cách thiết lập và những lỗi cần tránh. Sau đó, nó so sánh năm tùy chọn số cạnh nhau và kết thúc bằng danh sách kiểm tra trong 24 giờ đầu tiên mà bạn có thể thực hiện trong cùng ngày bạn đặt hàng.

Cần số điện thoại doanh nghiệp? Nhận số MeraTalk trong vài phút, không cần hợp đồng.

Trước các tình huống, đây là cách so sánh các tùy chọn. Lưu ý rằng đây không phải là các danh mục loại trừ lẫn nhau: một số có thể là cả cục bộ và ảo và việc chuyển là một cách để lấy một số chứ không phải một loại số.

Mục tiêu của bạn là tách công việc khỏi cuộc sống cá nhân và trông có vẻ ổn định mà không phải trả tiền cho những tính năng mà bạn sẽ không sử dụng. MỘT số điện thoại ảo đổ chuông điện thoại di động của bạn thông qua một ứng dụng hầu như luôn là câu trả lời đúng. Nó cho phép bạn giữ SIM cá nhân của mình ở chế độ riêng tư, đặt lời chào trong giờ làm việc và gửi các cuộc gọi chưa được trả lời tới thư thoại kèm theo phiên âm sang email.

• Loại số: số địa phương trong mã vùng của riêng bạn hoặc mã vùng của cơ sở khách hàng chính của bạn
• Thiết lập: một số, ứng dụng di động, thư thoại đến email, lời chào ngắn gọn chuyên nghiệp
• Bỏ qua: số điện thoại miễn phí, menu đa cấp, tiện ích mở rộng
• Sai lầm cần tránh: Đưa điện thoại di động cá nhân của bạn 'chỉ bây giờ thôi' - nó không bao giờ mất đi

Khách hàng địa phương tìm kiếm theo khu vực và gọi từ điện thoại của họ, thường gặp sự cố khẩn cấp. Số điện thoại địa phương trong khu vực bạn phục vụ sẽ củng cố rằng bạn đang ở gần và số đó phải giống với số trên trang web, danh sách bản đồ và phương tiện của bạn để công cụ tìm kiếm và khách hàng nhìn thấy một bản ghi nhất quán.

• Loại số: số địa phương trong khu vực dịch vụ chính; chỉ xem xét số theo dõi cho mỗi kênh tiếp thị nếu bạn thực sự xem xét dữ liệu
• Thiết lập: nhóm đổ chuông thử chủ sở hữu và văn phòng, sau đó rơi vào hộp thư thoại; kích hoạt nhắn tin nếu khách hàng của bạn thích nhắn tin
• Giờ: lời chào sau giờ làm việc rõ ràng kèm theo hướng dẫn khẩn cấp nếu có liên quan
• Sai lầm cần tránh: định tuyến mọi cuộc gọi đến điện thoại di động của một kỹ thuật viên, do đó, địa điểm làm việc đồng nghĩa với việc bỏ lỡ khách hàng

Nếu bạn quảng cáo trên xe cộ hoặc bảng hiệu, một con số phù phiếm rất đáng được cân nhắc. sự phù phiếm các con số hữu ích nhất khi mọi người phải nhớ một số mà không có cách nào để nhấp hoặc quét nó, nhưng hãy kiểm tra xem số đó đọc như thế nào khi nói to trước khi trả phí.

Nhận số điện thoại ảo cho doanh nghiệp của bạn — thiết lập trong vài phút.

Khách hàng của cửa hàng trực tuyến có thể sống ở bất cứ đâu, vì vậy mã vùng địa phương không có ý nghĩa gì. Số điện thoại miễn phí sẽ loại bỏ chi phí gọi điện cho khách hàng và cung cấp cho đường dây hỗ trợ của bạn một danh tính dễ nhận biết trên toàn quốc. Bởi vì khối lượng có thể dự đoán được (trạng thái đơn hàng, trả lại, vấn đề giao hàng), nên việc thiết lập quan trọng hơn con số.

• Loại số: miễn phí như đường dây hỗ trợ được công bố; số địa phương để gọi lại nếu nhà cung cấp của bạn cho phép
• Thiết lập: hệ thống trả lời tự động có tối đa ba hoặc bốn tùy chọn, hàng đợi có tùy chọn gọi lại và thông báo giờ đã xuất bản
• Nhắn tin: nếu bạn định thông báo đơn hàng bằng văn bản, hãy xác nhận yêu cầu xác minh miễn phí trước khi ra mắt
• Sai lầm cần tránh: menu dài khiến khách hàng bấm số 0 liên tục - đo xem có bao nhiêu người bỏ cuộc trong menu

Khi khối lượng tăng lên, bạn sẽ cần phải suy nghĩ về các cuộc gọi ngoài hàng tá đại lý đầu tiên. Ở giai đoạn đó, các câu hỏi sẽ chuyển từ lựa chọn số sang tuyến đường, cách trình bày ID người gọi và khả năng của nhà cung cấp dịch vụ mà hướng dẫn trung tâm liên hệ trên nền tảng đám mây của chúng tôi đề cập đến cho các nhóm có số lượng cuộc gọi ổn định.

Nhóm phân phối cần các số thuộc về công ty chứ không phải của điện thoại của một người, cộng với cách thể hiện danh tính nhất quán từ nhiều thiết bị. Hệ thống điện thoại VoIP có ứng dụng dành cho thiết bị di động và máy tính để bàn có nghĩa là bất kỳ ai cũng có thể thực hiện và trả lời cuộc gọi theo số công ty và các số có thể được chỉ định lại khi mọi người rời đi.

• Loại số: một số địa phương chính hoặc số điện thoại miễn phí dành cho các số gọi đến, số trực tiếp dành cho những người cần chúng
• Thiết lập: đổ chuông nhóm theo chức năng (bán hàng, hỗ trợ), hiện diện, thư thoại chung, ghi âm cuộc gọi khi bạn đã xác định phương thức đồng ý
• Gọi khẩn cấp: cần đặt vị trí của mỗi người dùng; nhân viên ở xa phải cập nhật nó khi họ di chuyển
• Sai lầm cần tránh: ấn định số điện thoại trực tiếp cho những cá nhân không có kế hoạch chuyển hướng họ khi họ rời đi

Nhiều trang web đưa ra lựa chọn giữa một số cho mọi người và một số cho mỗi vị trí. Câu trả lời thông thường là cả hai: một số địa phương cho mỗi vị trí dành cho tìm kiếm địa phương và độ tin cậy của khu vực lân cận, và một số điện thoại miễn phí hoặc số chính dành cho tiếp thị toàn quốc, tất cả đều được định tuyến qua cùng một hệ thống điện thoại để tránh tình trạng tràn giữa các địa điểm.

• Loại số: số địa phương cho mỗi địa điểm trong mã vùng của địa điểm đó, cộng với số điện thoại chính miễn phí
• Thiết lập: lời chào theo vị trí cụ thể, hàng đợi tràn được chia sẻ, báo cáo theo số
• Gọi khẩn cấp: địa chỉ đã đăng ký cho từng địa điểm và nơi làm việc của từng người dùng
• Sai lầm cần tránh: một số quốc gia duy nhất đưa mọi người gọi đến một menu chung mà không có cách nào để chọn địa điểm gần nhất của họ

Khi bạn thay thế các đường dây hiện có ở mọi địa điểm, hãy coi việc chuyển mạng như một dự án: kiểm kê tất cả các số, nhóm chúng theo mức độ mất nhà cung cấp dịch vụ và cổng theo từng giai đoạn.

Việc chuyển mạng cho phép bạn di chuyển số điện thoại bạn đã sử dụng sang nhà cung cấp mới. Ở Hoa Kỳ, khả năng di chuyển số là một quyền theo quy định nên nhà cung cấp dịch vụ không thể giữ số của bạn làm con tin. Trong thực tế, sự chậm trễ xuất phát từ chi tiết tài khoản không khớp. Các cổng đơn giản của một tuyến dự kiến ​​sẽ hoàn thành nhanh chóng, trong khi các cổng liên quan đến nhiều số, số điện thoại miễn phí hoặc tài khoản doanh nghiệp có nhiều tuyến có thể mất nhiều thời gian hơn và thời gian thay đổi do mất nhà cung cấp dịch vụ.

1. 1Nhận bản sao hóa đơn mới nhất và ghi chú chính xác tên tài khoản, địa chỉ thanh toán và bất kỳ số tài khoản hoặc mã PIN nào
2. 2Đừng hủy dịch vụ cũ - hủy thường là hủy số
3. 3Gửi yêu cầu chuyển với các chi tiết khớp chính xác với tài khoản cũ
4. 4Thiết lập định tuyến trên dịch vụ mới trước ngày chuyển cổng để cuộc gọi đổ chuông chính xác khi số di chuyển
5. 5Kiểm tra các cuộc gọi đến ngay khi cổng hoàn tất, sau đó hủy dịch vụ cũ

Thuật ngữ kỹ thuật cho số doanh nghiệp hiện đại thường được kết nối với nhau Thoại qua IP dịch vụ. Nhà cung cấp của bạn chỉ định hoặc chuyển số và cuộc gọi sẽ truyền qua internet cho đến khi đến được mạng công cộng. Ba hậu quả đáng được biết.

• Cuộc gọi khẩn cấp - Số VoIP cần có địa chỉ có thể gửi đi đã đăng ký vì mạng không thể suy ra vị trí từ một đường dây
• Nhắn tin - nhắn tin từ các số địa phương thường yêu cầu đăng ký trường hợp sử dụng với nhà mạng và các số điện thoại miễn phí có quy trình xác minh riêng
• Danh tiếng ID người gọi - các cuộc gọi đi từ các số mới được nhà cung cấp dịch vụ và dịch vụ phân tích tính điểm, vì vậy các số mới phải được làm ấm bằng kiểu cuộc gọi thông thường trước khi sử dụng nhiều

Đây là những sự thật trung lập với nhà cung cấp. Hãy hỏi bất kỳ nhà cung cấp nào cách xử lý từng nhà cung cấp trước khi bạn cam kết với một loại số.

1. 1Chọn tình huống trên phù hợp nhất và quyết định loại số trước khi so sánh các nhà cung cấp
2. 2Kiểm tra tính khả dụng của số trong mã vùng bạn muốn và kiểm tra xem nó trông như thế nào khi được nói to
3. 3Nếu chuyển, hãy thu thập hóa đơn, tên tài khoản và mã PIN và gửi yêu cầu sớm trong ngày
4. 4Đặt giờ làm việc, lời chào và đích thư thoại trước khi xuất bản số
5. 5Đăng ký địa chỉ khẩn cấp cho mọi người dùng và vị trí
6. 6Cài đặt ứng dụng trên từng thiết bị sẽ nhận cuộc gọi và thực hiện cuộc gọi thử từ điện thoại bên ngoài
7. 7Thực hiện cuộc gọi đi thử nghiệm tới điện thoại di động và xác nhận cách hiển thị ID người gọi
8. 8Thiết lập tính năng chuyển thư thoại đến email và kiểm tra xem thư có đến không
9. 9Cập nhật trang web, Hồ sơ doanh nghiệp trên Google và chữ ký email của bạn sau khi vượt qua thử nghiệm
10. 10Ghi lại ai sở hữu tài khoản, ai có thể thay đổi định tuyến và nơi lưu giữ thông tin xác thực

Thay vì theo đuổi danh sách các nhà cung cấp hàng đầu, hãy kiểm tra cùng một danh sách ngắn với mọi ứng viên: nhà cung cấp có sở hữu hoặc trực tiếp kiểm soát số lượng hàng trong kho trong mã vùng bạn cần không, cổng được xử lý như thế nào, đăng ký địa chỉ khẩn cấp được thực hiện như thế nào, các bước đăng ký nhắn tin là gì và bạn có thể liên hệ với ai khi có sự cố. MeraTalk cung cấp các số điện thoại ảo, địa phương, miễn phí và ảo trên các mã vùng của Hoa Kỳ và hơn 50 quốc gia, vì vậy bạn có thể so sánh nó với danh sách rút gọn của mình cho những câu hỏi tương tự.

Sẵn sàng để bắt đầu với số điện thoại doanh nghiệp?

Tham gia cùng hàng nghìn doanh nghiệp sử dụng MeraTalk cho các dịch vụ Thoại, VoIP và số điện thoại bán buôn.

Câu hỏi thường gặp