Số điện thoại VoIP là gì? Mọi điều bạn cần biết

Khám phá MeraTalk's Số điện thoại giải pháp — được xây dựng cho nhà mạng, đại lý và doanh nghiệp.

VoIP số điện thoại là số điện thoại hoạt động qua internet thay vì mạng điện thoại dây đồng truyền thống. VoIP là viết tắt của Voice over Internet Protocol - một công nghệ chuyển đổi giọng nói của bạn thành các gói dữ liệu kỹ thuật số và truyền chúng qua kết nối internet để đến bên kia.

Không giống như số điện thoại cố định truyền thống được gắn về mặt vật lý với một vị trí cụ thể, số VoIP là số ảo. Nó có thể đổ chuông trên mọi thiết bị — điện thoại bàn, ứng dụng di động, máy tính xách tay hoặc trình duyệt — từ mọi nơi trên thế giới, miễn là bạn có kết nối Internet.

Số VoIP khác với số truyền thống như thế nào

Các số điện thoại truyền thống được gán cho một đường dây điện thoại thực tại một địa chỉ cố định. Khi bạn gọi đến số đó, cuộc gọi sẽ chuyển qua Mạng Điện thoại Chuyển mạch Công cộng (PSTN) — một mạng cáp đồng và cáp quang toàn cầu. Số VoIP bỏ qua hoàn toàn cơ sở hạ tầng này. Giọng nói của bạn được số hóa và gửi dưới dạng gói IP qua internet, giống như email hoặc yêu cầu trang web.

• Độc lập về vị trí: Số VoIP có thể được sử dụng từ bất kỳ thiết bị kết nối internet nào ở bất kỳ đâu trên thế giới.
• Chi phí thấp hơn: Vì các cuộc gọi được truyền qua cơ sở hạ tầng internet hiện có nên cuộc gọi VoIP rẻ hơn đáng kể so với điện thoại truyền thống, đặc biệt là đối với các cuộc gọi quốc tế.
• Tính di động: Bạn có thể mang theo số VoIP khi chuyển văn phòng hoặc đi du lịch — không cần thay đổi số.
• Giàu tính năng: Hệ thống VoIP bao gồm các tính năng như chuyển thư thoại đến email, ghi âm cuộc gọi và trả lời tự động, những tính năng này sẽ tốn thêm chi phí trên các đường dây truyền thống.

Khi bạn quay số VoIP hoặc nhận cuộc gọi trên một số đó, quá trình này sẽ diễn ra sau một phần nghìn giây. Giọng nói của bạn được micrô thu lại, nén thành các gói kỹ thuật số bằng codec (chẳng hạn như G.711 hoặc G.729) và truyền qua internet đến máy chủ VoIP. Máy chủ đó định tuyến cuộc gọi đến đích — có thể là một thiết bị VoIP khác, điện thoại cố định truyền thống hoặc điện thoại di động.

Vai trò của máy chủ VoIP

Nhà cung cấp VoIP vận hành các máy chủ quản lý định tuyến cuộc gọi, gán số và chuyển đổi giao thức. Khi một cuộc gọi được thực hiện tới số VoIP của bạn, máy chủ của nhà cung cấp sẽ nhận cuộc gọi đó và chuyển tiếp nó đến bất kỳ thiết bị nào bạn đã đăng ký - ứng dụng điện thoại, điện thoại bàn hoặc điện thoại phần mềm máy tính. Máy chủ cũng xử lý chuyển đổi cuộc gọi giữa định dạng VoIP và định dạng PSTN truyền thống để bạn có thể gọi bất kỳ số điện thoại nào trên thế giới chứ không chỉ những người dùng VoIP khác.

Những gì bạn cần để thực hiện cuộc gọi VoIP

• Kết nối internet đáng tin cậy (tải lên/tải xuống tối thiểu 1 Mbps trên mỗi đường dây cuộc gọi).
• Thiết bị hỗ trợ VoIP: đây có thể là điện thoại IP phần cứng, điện thoại di động có ứng dụng VoIP hoặc máy tính có ứng dụng điện thoại mềm.
• Tài khoản nhà cung cấp dịch vụ VoIP có số đăng ký.

Không phải tất cả các số VoIP đều giống nhau. Tùy thuộc vào nhu cầu của bạn, bạn có thể chọn từ một số loại số VoIP, mỗi loại có những đặc điểm khác nhau.

Số VoIP cục bộ

Số VoIP cục bộ mang mã vùng cụ thể phù hợp với thành phố hoặc khu vực. Đối với các doanh nghiệp, số địa phương tạo ra cảm giác hiện diện trong thị trường đó - khách hàng có nhiều khả năng tin tưởng và trả lời các cuộc gọi từ số địa phương hơn là từ một mã ngoài vùng không xác định. Với VoIP, bạn có thể có được số điện thoại địa phương ở hàng trăm thành phố mà không cần phải có văn phòng thực tế ở đó.

Số VoIP miễn phí

Các số VoIP miễn phí sử dụng các tiền tố như 800, 833, 844, 855, 866, 877 và 888. Người gọi đến những số này sẽ được gọi miễn phí — doanh nghiệp sẽ trả tiền cho số phút gọi đến. Số điện thoại miễn phí thể hiện sự hiện diện ở cấp quốc gia hoặc cấp doanh nghiệp và được sử dụng rộng rãi cho các đường dây dịch vụ khách hàng.

Số VoIP quốc tế

Số VoIP quốc tế cho phép doanh nghiệp thiết lập sự hiện diện ảo ở nước ngoài mà không cần thiết lập văn phòng thực tế. Một công ty có trụ sở tại Hoa Kỳ có thể lấy số ở Vương quốc Anh với mã quốc gia +44, vì vậy khách hàng Anh có thể gọi đến một số địa phương trong khi cuộc gọi được chuyển đến nhóm Hoa Kỳ.

Số điện thoại ảo

Số điện thoại ảos là tập hợp con các số VoIP chủ yếu được sử dụng để chuyển tiếp cuộc gọi. Họ nhận các cuộc gọi đến và chuyển hướng chúng đến một số khác — hữu ích cho các chiến dịch quảng cáo, dự án tạm thời hoặc mục đích bảo mật.

Lấy số điện thoại ảo với giá sỉ minh bạch.

Việc áp dụng VoIP giữa các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô đã tăng tốc đáng kể trong thập kỷ qua. Lý do rất thực tế: VoIP rẻ hơn, linh hoạt hơn và có nhiều tính năng hơn hệ thống điện thoại truyền thống.

Tiết kiệm chi phí

Hệ thống điện thoại truyền thống yêu cầu phần cứng đắt tiền (thiết bị PBX), lắp đặt và tính cước đường dài tính theo phút. VoIP loại bỏ hầu hết điều này. Các cuộc gọi giữa những người dùng VoIP thường miễn phí và thậm chí các cuộc gọi đến điện thoại cố định và di động truyền thống cũng rẻ hơn nhiều - đặc biệt đối với các cuộc gọi quốc tế.

Hỗ trợ làm việc từ xa

Với số VoIP, nhân viên có thể làm việc ở mọi nơi và vẫn có thể liên lạc được bằng số điện thoại doanh nghiệp của họ. Một đại diện bán hàng làm việc tại nhà nhận được các cuộc gọi với số điện thoại giống như khi họ đang ở văn phòng. Quy tắc định tuyến cuộc gọi có thể chuyển tiếp cuộc gọi đến thiết bị di động nếu không có ai trả lời tại bàn làm việc.

Khả năng mở rộng

Việc thêm đường dây điện thoại mới trên hệ thống PBX truyền thống yêu cầu phần cứng vật lý và sự tham gia của kỹ sư. Với VoIP, việc thêm người dùng và số mới chỉ mất vài phút thông qua bảng điều khiển web. Doanh nghiệp có thể mở rộng quy mô từ 5 đến 500 dòng mà không cần chạm vào bất kỳ phần cứng nào.

Bao gồm các tính năng nâng cao

Hệ thống VoIP bao gồm các tính năng mà hệ thống truyền thống tính phí thêm: menu tự động trả lời, chuyển thư từ thư thoại sang email, hàng đợi cuộc gọi, ghi âm cuộc gọi, hội thảo và tích hợp với phần mềm CRM như HubSpot và Zoho.

Việc nhận số điện thoại VoIP rất đơn giản và có thể được hoàn thành trong vài phút với nhà cung cấp có uy tín.

1. 1Chọn nhà cung cấp VoIP bao phủ các khu vực bạn yêu cầu và cung cấp các tính năng mà doanh nghiệp của bạn cần.
2. 2Đăng ký tài khoản và chọn loại số bạn muốn - địa phương, miễn phí hoặc quốc tế.
3. 3Chọn mã vùng và số của bạn từ các tùy chọn có sẵn hoặc chuyển số hiện có của bạn nếu bạn đang chuyển đổi nhà cung cấp.
4. 4Tải xuống ứng dụng của nhà cung cấp hoặc định cấu hình điện thoại IP phần cứng bằng thông tin đăng nhập tài khoản của bạn.
5. 5Kiểm tra đường dây và định cấu hình định tuyến cuộc gọi, thư thoại và bất kỳ cài đặt trả lời tự động nào.

Chuyển số hiện có sang VoIP

Nếu bạn đã có số điện thoại của nhà cung cấp dịch vụ truyền thống hoặc nhà cung cấp VoIP khác, bạn có thể chuyển số đó sang nhà cung cấp VoIP mới. Chuyển số sẽ chuyển số hiện có của bạn sang hệ thống mới mà không thay đổi số đó. Quá trình này thường mất từ ​​5 đến 10 ngày làm việc và số hiện tại của bạn vẫn hoạt động trong suốt quá trình chuyển đổi. Để biết thêm, xem Gọi VoIP.

Các hệ thống VoIP ban đầu nổi tiếng về chất lượng cuộc gọi kém - cuộc gọi bị rớt, độ trễ và tiếng vang. Công nghệ VoIP hiện đại đã loại bỏ phần lớn những vấn đề này, miễn là bạn có kết nối Internet đáng tin cậy và nhà cung cấp chất lượng.

Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng cuộc gọi VoIP

• Tốc độ và độ ổn định của kết nối Internet — Cuộc gọi VoIP yêu cầu băng thông ổn định, không chỉ tốc độ cao nhất.
• Giật giật và mất gói — chất lượng mạng dao động gây ra hiện tượng âm thanh bị đứt quãng; kết nối có dây được ưu tiên hơn Wi-Fi cho VoIP dành cho doanh nghiệp.
• Lựa chọn codec — codec chất lượng cao hơn như G.722 (HD Voice) tạo ra âm thanh rõ hơn nhưng yêu cầu nhiều băng thông hơn.
• Cơ sở hạ tầng của nhà cung cấp — nhà cung cấp VoIP có nhiều trung tâm dữ liệu dự phòng mang lại thời gian hoạt động và chất lượng cuộc gọi tốt hơn so với nhà cung cấp ngân sách có cơ sở hạ tầng tối thiểu.

Cuộc gọi khẩn cấp hoạt động khác với số dựa trên internet và bạn cần hiểu rõ trước khi trường hợp khẩn cấp xảy ra. Điện thoại cố định truyền thống được nối dây vật lý đến một địa chỉ, do đó, cuộc gọi 911 sẽ tự động thông báo cho người điều phối biết nơi cần gửi trợ giúp. Số VoIP không có vị trí cố định — cùng một số có thể được sử dụng từ văn phòng vào thứ Hai và khách sạn vào thứ Ba — vì vậy địa chỉ phải được cung cấp theo cách khác.

Các nhà cung cấp của Hoa Kỳ giải quyết vấn đề này thông qua 911 nâng cao (E911): chủ tài khoản đăng ký một địa chỉ dịch vụ thực tế và địa chỉ đó sẽ được gửi đến trung tâm điều phối khẩn cấp khi 911 được quay số. Hệ thống chỉ hoạt động nếu địa chỉ đã đăng ký là hiện tại. Bất kỳ ai chuyển văn phòng, chuyển điện thoại bàn hoặc làm việc từ địa điểm mới trong thời gian dài đều phải cập nhật địa chỉ E911 trong bảng thông tin của nhà cung cấp trong cùng ngày.

Các doanh nghiệp có nhân viên từ xa nên coi việc đăng ký E911 là một phần của quá trình giới thiệu và các công ty có nhiều địa điểm nên xác nhận địa chỉ của từng người dùng phản ánh nơi họ thực sự ngồi.

Chất lượng cuộc gọi trên số dựa trên internet chỉ tốt khi mạng mang nó. Các gói thoại nhỏ nhưng nhạy cảm với thời gian: một gói tin trễ cũng tệ như một gói tin bị mất vì cuộc trò chuyện không thể tạm dừng và chờ đợi. Mạng truyền phát video hoàn hảo vẫn có thể tạo ra các cuộc gọi bị giật nếu lưu lượng thoại cạnh tranh với các lượt tải xuống lớn vào sai thời điểm.

• Bật Chất lượng dịch vụ (QoS) trên bộ định tuyến để các gói thoại được ưu tiên hơn dữ liệu số lượng lớn
• Sử dụng kết nối có dây cho điện thoại bàn và người gọi nhiều; dự trữ Wi-Fi cho việc di chuyển
• Ngân sách băng thông cho mỗi cuộc gọi đồng thời và lập kế hoạch cho giờ bận rộn nhất, không phải mức trung bình
• Kiểm tra độ giật và mất gói trước khi triển khai — nhiều nhà cung cấp cung cấp công cụ kiểm tra mạng miễn phí
• Luôn cập nhật chương trình cơ sở của bộ định tuyến và tránh thiết lập NAT kép làm phức tạp việc báo hiệu cuộc gọi

Một cuộc đánh giá mạng ngắn trước khi đi vào hoạt động sẽ ngăn chặn phần lớn các khiếu nại về chất lượng xuất hiện sau khi các nhóm bắt đầu kêu gọi một cách nghiêm túc.

Vì số internet được kiểm soát thông qua phần mềm nên tính bảo mật của nó phụ thuộc vào việc bảo vệ tài khoản và thiết bị thay vì nối dây vật lý. Mối đe dọa phổ biến nhất trong thế giới thực không phải là nghe lén mà là gian lận phí: kẻ tấn công xâm phạm tài khoản SIP hoặc đăng nhập bảng điều khiển một cách lặng lẽ định tuyến các cuộc gọi quốc tế đắt tiền thông qua dịch vụ của nạn nhân.

• Bật xác thực đa yếu tố cho bảng thông tin nhà cung cấp và tất cả người dùng quản trị viên
• Sử dụng thông tin xác thực SIP mạnh mẽ, duy nhất cho mọi thiết bị hoặc ứng dụng đã đăng ký
• Chọn nhà cung cấp hỗ trợ tín hiệu mã hóa (TLS) và phương tiện mã hóa (SRTP)
• Xem nhật ký cuộc gọi để biết các cuộc gọi vào giờ lẻ hoặc tới các điểm đến quốc tế xa lạ
• Tắt tính năng quay số quốc tế trên các đường dây không bao giờ cần đến và đặt cảnh báo chi tiêu

Không có biện pháp nào trong số này yêu cầu chiều sâu kỹ thuật — chúng là các hộp kiểm và thói quen — nhưng chúng cùng nhau đóng các lỗ hổng gây ra hầu hết các sự cố bảo mật VoIP.

Sẵn sàng để bắt đầu với số điện thoại voip là gì?

Tham gia cùng hàng nghìn doanh nghiệp sử dụng MeraTalk cho các dịch vụ Thoại, VoIP và số điện thoại bán buôn.

Câu hỏi thường gặp