Số điện thoại VoIP là gì? Nó hoạt động như thế nào dưới mui xe

Cần số điện thoại doanh nghiệp? Nhận số MeraTalk trong vài phút, không cần hợp đồng.

VoIP số điện thoại là một số điện thoại bình thường, có thể quay số, cuộc gọi của nó được gửi tới hệ thống điện thoại của bạn qua internet bằng cách sử dụng Thoại qua IP, thay vì xuống đường dây đồng đến một địa chỉ cố định. Người gọi quay số đó chính xác như bất kỳ số nào khác. Không có gì về các chữ số cho họ biết hoặc mạng rằng đích đến là phần mềm.

Đó là phần mà hầu hết những người giải thích đều dừng lại. Đối với người mua doanh nghiệp, câu hỏi hữu ích hơn là khác: ai thực sự nắm giữ số điện thoại, nhà cung cấp dịch vụ nào chịu trách nhiệm về số đó và bạn sẽ giữ gì nếu rời đi? Những câu trả lời đó quyết định xem số VoIP là tài sản kinh doanh lâu bền hay tiền thuê mà bạn không thể mang theo bên mình.

Hướng dẫn này theo dõi cuộc gọi từ thời điểm nó được quay số đến thời điểm điện thoại của bạn đổ chuông, sau đó bao gồm quyền sở hữu, chuyển, gọi khẩn cấp, nhắn tin, ID người gọi và xác thực cuộc gọi, đồng thời kết thúc bằng bảng so sánh và danh sách các câu hỏi để hỏi nhà cung cấp.

Số VoIP vẫn là một phần của kế hoạch đánh số điện thoại công cộng (định dạng E.164, mã quốc gia theo sau là số quốc gia). Mỗi số thuộc về một nhà cung cấp dịch vụ được đăng ký để định tuyến số đó và cuộc gọi phải đến được nhà cung cấp dịch vụ đó trước khi có thể đến được với bạn.

1. 1Người gọi quay số. Nhà cung cấp dịch vụ của họ tra cứu mạng nào chịu trách nhiệm về số bạn đã gọi bằng cách sử dụng dữ liệu đánh số và bảng định tuyến mà ngành chia sẻ.
2. 2Cuộc gọi được chuyển giao. Nhà cung cấp dịch vụ của người gọi chuyển cuộc gọi đến nhà cung cấp dịch vụ có bản ghi số của bạn, thường là dưới dạng SIP INVITE qua một kết nối liên kết hoặc thông qua một hoặc nhiều nhà cung cấp dịch vụ chuyển tiếp trung gian.
3. 3Nhà cung cấp của bạn ánh xạ số vào tài khoản của bạn. Nhà cung cấp dịch vụ hoặc nền tảng của nó sẽ tìm thấy khách hàng, đường dây, người dùng hoặc nhóm đổ chuông nào được gán số đó.
4. 4Nhà cung cấp của bạn gửi tín hiệu SIP đến điểm cuối của bạn. Điện thoại mềm, điện thoại bàn, ứng dụng hoặc PBX được đăng ký theo số sẽ nhận được lời mời và đổ chuông.
5. 5Phương tiện truyền thông đang được đàm phán. Hai bên đồng ý về một codec và trao đổi âm thanh dưới dạng các gói RTP, đây là lúc hiện tượng jitter và mất gói bắt đầu trở nên quan trọng.

Các cuộc gọi bạn thực hiện sẽ hoạt động ngược lại và chặng đi là nơi xử lý định tuyến kết thúc và ID người gọi. Nếu bạn tò mò về phía nhà cung cấp dịch vụ của đường dẫn đi đó, hướng dẫn chấm dứt VoIP bán buôn của chúng tôi sẽ giải thích cách cuộc gọi SIP đến điện thoại thông thường.

Tại sao điều này lại quan trọng với người mua

Mỗi bước đều có một bên mà bạn phụ thuộc vào. Nếu các con số được nắm giữ bởi một đại lý nằm trên một nhà cung cấp dịch vụ khác, thì lỗi hoặc tranh chấp có thể được chuyển qua hai công ty trước khi đến tay kỹ sư. Việc hỏi ai là người vận chuyển hồ sơ và ai có thể sửa lỗi định tuyến là không mang tính mô phạm; nó cho bạn biết vấn đề có thể được giải quyết nhanh đến mức nào.

Các số được phân bổ cho các nhà mạng theo khối và các nhà mạng sẽ chỉ định chúng cho khách hàng. Trong thực tế, số bạn sử dụng có thể nằm ở một trong ba vị trí:

• Trực tiếp với nhà cung cấp dịch vụ mà bạn ký hợp đồng. Nhà cung cấp là nhà cung cấp bản ghi và có thể chuyển số, cập nhật bản ghi và tự khắc phục sự cố định tuyến.
• Với đại lý hoặc nền tảng lấy số thông qua nhà cung cấp dịch vụ ngược dòng. Dịch vụ này hoạt động giống nhau hàng ngày nhưng những thay đổi về số lượng, chuyển và xử lý lỗi phụ thuộc vào mối quan hệ ngược dòng.
• Do bạn nắm giữ với nghĩa bạn là người dùng cuối có tên trên tài khoản. Bạn không sở hữu các chữ số theo nghĩa pháp lý: số điện thoại là tài nguyên công được quản lý, không phải tài sản riêng, nhưng bạn có quyền tiếp tục sử dụng và di chuyển số đó, tuân theo các quy tắc.

Bài kiểm tra thực tế là tính di động. Một số bạn có thể chuyển ra sẽ hoạt động giống như số bạn sở hữu. Một số chỉ có thể sử dụng được trong một nền tảng sẽ hoạt động giống như một số máy nhánh được thuê. Trước khi cam kết ngân sách tiếp thị cho một con số, hãy xác nhận xem bạn có số nào.

Để được trợ giúp lựa chọn giữa các loại ngành nghề kinh doanh, hãy xem hướng dẫn của chúng tôi về cách lấy số điện thoại doanh nghiệp, hướng dẫn này so sánh những gì mỗi tùy chọn cần từ bạn.

Nhận số điện thoại ảo cho doanh nghiệp của bạn — thiết lập trong vài phút.

Tại Hoa Kỳ, các quy tắc về khả năng di chuyển số địa phương cho phép khách hàng giữ số của họ khi di chuyển giữa các nhà cung cấp và FCC đã mở rộng quy định đó cho các nhà cung cấp VoIP được kết nối với nhau. Lệnh năm 2009 của FCC đặt mục tiêu một ngày làm việc cho các cổng đơn giản; các cổng liên quan đến nhiều đường dây, PBX hoặc một số dịch vụ phức tạp nhất định được coi là không đơn giản và mất nhiều thời gian hơn. Các số điện thoại miễn phí được chuyển thông qua một quy trình riêng do tổ chức chịu trách nhiệm của họ quản lý.

Những thứ làm trì hoãn việc chuyển cảng hầu như luôn mang tính chất hành chính: tên hoặc địa chỉ trong yêu cầu không khớp với hồ sơ của nhà cung cấp dịch vụ bị mất, thiếu số tài khoản hoặc mã PIN, số theo hợp đồng hoặc có số dư chưa thanh toán hoặc phạm vi bao gồm một số không đủ điều kiện. Thu thập hóa đơn gần đây và mã PIN tài khoản trước khi bạn gửi.

• Không hủy dịch vụ cũ cho đến khi cổng hoàn thành. Việc hủy trước có thể nhả số.
• Giữ số hoạt động tại nhà cung cấp cũ và xác nhận ngày chuyển bằng văn bản.
• Kiểm tra trước xem nhà cung cấp mới có tính phí chuyển số ra sau này hay không.
• Hỏi điều gì sẽ xảy ra với số nếu bạn ngừng thanh toán: một số nền tảng sẽ lấy lại số một cách nhanh chóng.

Cuộc gọi khẩn cấp là khu vực mà số VoIP khác với số điện thoại cố định nhất, vì vậy nó đáng được chú ý trước khi bạn cần. Điện thoại cố định được kết nối với một địa chỉ, vì vậy cuộc gọi 911 sẽ cho người điều phối biết nơi cần đến. Số VoIP có thể đổ chuông ở bất cứ đâu, vì vậy vị trí phải được cung cấp theo cách khác.

Các nhà cung cấp ở Hoa Kỳ cung cấp địa chỉ đã đăng ký bằng cuộc gọi 911 (911 nâng cao). Hai luật liên bang nêu rõ các yêu cầu đối với hệ thống điện thoại doanh nghiệp. Luật Kari yêu cầu hệ thống điện thoại nhiều đường dây cho phép người dùng quay số trực tiếp 911 mà không cần tiền tố như 9 và thông báo sẽ được gửi đến một liên hệ được chỉ định. Đạo luật RAY BAUM Mục 506 dẫn đến các quy tắc của FCC yêu cầu thông tin vị trí có thể gửi được, chẳng hạn như địa chỉ đường phố cộng với tầng hoặc phòng, để đi kèm với các cuộc gọi 911 trên các hệ thống nằm trong phạm vi quy tắc.

Hậu quả thực tế: đăng ký địa chỉ của mọi địa điểm, cập nhật địa chỉ đó vào cùng ngày điện thoại bàn hoặc nhân viên chuyển đi và quyết định cách xử lý những người dùng điện thoại di động khi đi du lịch. Ngoài ra, hãy kiểm tra xem nhà cung cấp có cho bạn biết rõ ràng dịch vụ khẩn cấp của họ làm gì và không làm gì không. Một số nền tảng vô hiệu hóa 911 đối với một số loại số nhất định, vì vậy đừng giả định.

Các quy tắc và ngày có hiệu lực đã thay đổi nhiều lần, vì vậy hãy xác nhận các yêu cầu hiện tại với trang 911 của FCC và nhà cung cấp của bạn trước khi dựa vào bản tóm tắt.

Số thoại không tự động là số nhắn tin. Nhắn tin chạy trên các đường ray khác nhau và mỗi mạng cũng như loại số của nhà mạng có chế độ đăng ký riêng.

• Số địa phương: việc nhắn tin cho doanh nghiệp bằng số địa phương ở Hoa Kỳ thường phải trải qua quá trình đăng ký A2P 10DLC, điều này gắn liền thương hiệu và chiến dịch với số đó. Lưu lượng truy cập chưa đăng ký có nhiều khả năng bị lọc hơn.
• Số điện thoại miễn phí: nhắn tin được kích hoạt thông qua quy trình xác minh miễn phí riêng.
• Mã ngắn: được sử dụng để nhắn tin số lượng lớn và được thuê riêng.

ID người gọi có hai phần khiến mọi người nhầm lẫn. Số bạn trình bày là danh tính đường dây gọi. Tên xuất hiện bên cạnh là CNAM, việc tra cứu cơ sở dữ liệu được thực hiện bởi nhà cung cấp dịch vụ nhận và không phải nhà cung cấp dịch vụ hoặc thiết bị cầm tay nào cũng hiển thị tên đó. Việc đăng ký tên doanh nghiệp cần có thời gian để phổ biến và sẽ không hiển thị ở mọi nơi, vì vậy hãy coi đó là nỗ lực tốt nhất.

Số bạn trình bày cũng phải là số bạn có quyền sử dụng. Việc đưa ra những con số mà bạn không kiểm soát vừa là vấn đề tuân thủ vừa là cách nhanh chóng để bị gắn cờ.

STIR/SHAKEN là khuôn khổ mà các nhà mạng Hoa Kỳ sử dụng để ký thông tin ID người gọi để mạng nhận có thể biết mức độ tin cậy của nó. Nhà cung cấp ban đầu chỉ định mức chứng thực khi ký cuộc gọi:

• A (đầy đủ): nhà cung cấp biết khách hàng và đã xác minh khách hàng có quyền sử dụng số.
• B (một phần): nhà cung cấp biết khách hàng nhưng không thể xác minh rằng họ có quyền sử dụng số đó hay không.
• C (cổng): cuộc gọi vào mạng từ một nguồn mà nhà cung cấp không thể đảm bảo, chẳng hạn như cổng quốc tế.

Chứng thực là một đầu vào trong số nhiều đầu vào. Công cụ phân tích tại nhà cung cấp dịch vụ kết thúc cũng cân nhắc các kiểu cuộc gọi, số lượng khiếu nại và tỷ lệ trả lời, do đó, một số có chứng thực đầy đủ vẫn có thể hiển thị là 'Có khả năng là Thư rác' nếu số đó thực hiện nhiều cuộc gọi ngắn. Đối với một doanh nghiệp, điều đó có nghĩa là hai điều: sử dụng các số được gán chính xác cho bạn thông qua nhà cung cấp chứng thực chúng một cách chính xác và giữ cho các kiểu gọi rõ ràng. Nếu số của bạn đang được dán nhãn, hãy hỏi nhà cung cấp của bạn xem họ ký chứng thực gì và liệu họ có thể đăng ký số đó với nhà cung cấp phân tích hay không.

Các thuật ngữ này trùng lặp nhau, đó là lý do tại sao các trang so sánh không đồng ý. Số điện thoại ảo được hiểu rõ nhất là các số không bị ràng buộc với một đường dây hoặc thiết bị cụ thể và công nghệ phân phối đằng sau chúng thường là VoIP, vì vậy chúng là tập hợp con của các số VoIP chứ không phải là một tùy chọn cạnh tranh. Bảng này phân tách những gì thực sự khác nhau:

Bảng này là hướng dẫn chung. Các nhà cung cấp riêng lẻ sẽ khác nhau, vì vậy hãy kiểm tra từng hàng với dịch vụ bạn thực sự mua, đặc biệt là đối với các cuộc gọi và nhắn tin khẩn cấp.

Chất lượng âm thanh trên số VoIP phụ thuộc vào đường dẫn giữa hai đầu nhiều hơn vào chính số đó. Độ trễ, độ giật và mất gói đều ảnh hưởng đến âm thanh của cuộc gọi và cuộc gọi đi qua nhiều nhà mạng sẽ bị ảnh hưởng bởi từng nhà cung cấp dịch vụ đó.

• Sử dụng kết nối có dây cho điện thoại bàn và ưu tiên lưu lượng thoại trên bộ định tuyến bằng QoS.
• Chọn codec phù hợp với băng thông của bạn: G.711 nghe có vẻ tự nhiên nhưng sử dụng nhiều băng thông hơn, G.729 nén nhiều hơn nhưng phải trả giá bằng độ trung thực và các codec băng rộng như G.722 cải thiện độ rõ nét.
• Lập kế hoạch băng thông cho giờ bận rộn nhất, không phải mức trung bình, đồng thời kiểm tra độ giật và mất gói trước khi triển khai.
• Bảo vệ tài khoản: kích hoạt xác thực đa yếu tố, sử dụng thông tin xác thực SIP độc đáo mạnh mẽ, hạn chế quay số quốc tế và đặt cảnh báo chi tiêu để sớm phát hiện gian lận phí.

Các thông số kỹ thuật ban đầu cho Gọi VoIP được duy trì bởi các cơ quan tiêu chuẩn; Tài liệu hướng dẫn Thoại qua IP (VoIP) của ITU như H.323 là một tài liệu tham khảo, trong khi hầu hết các hệ thống hiện đại đều sử dụng SIP để báo hiệu cuộc gọi VoIP.

Sử dụng danh sách này để so sánh các nhà cung cấp. Câu trả lời quan trọng hơn mức giá hàng tháng.

1. 1Bạn có phải là người cung cấp hồ sơ cho những con số này hay chúng đến từ một nhà cung cấp dịch vụ thượng nguồn? Tôi phải liên hệ với ai khi gặp lỗi định tuyến?
2. 2Tôi có thể chuyển số này ra bất kỳ lúc nào không và có áp dụng phí hoặc điều khoản hợp đồng không?
3. 3E911 được đăng ký như thế nào, làm cách nào để cập nhật địa chỉ và nó hoạt động như thế nào đối với người dùng điện thoại mềm và người dùng từ xa?
4. 4Loại số này có hỗ trợ nhắn tin không và ai xử lý xác minh A2P 10DLC hoặc miễn phí?
5. 5Bạn ký chứng thực STIR/SHAKEN nào cho các cuộc gọi của tôi và bạn đã đăng ký trong Cơ sở dữ liệu giảm thiểu cuộc gọi tự động của FCC chưa?
6. 6Tôi có thể đặt ID người gọi của riêng mình không và bạn cần bằng chứng gì về quyền sở hữu số?
7. 7Điều gì xảy ra với số nếu tài khoản bị đình chỉ hoặc đóng?
8. 8Hiện có những biện pháp kiểm soát gian lận nào, chẳng hạn như hạn chế về điểm đến, giới hạn chi tiêu và cảnh báo?
9. 9Tôi có thể lấy số điện thoại ở những quốc gia nào và có cần các yêu cầu về sự hiện diện hoặc giấy tờ tại địa phương không?

Nhà cung cấp trả lời những câu hỏi này một cách chính xác và bằng văn bản thường là nhà cung cấp mà bạn có thể hợp tác. Những câu trả lời mơ hồ về việc chuyển mạng và cuộc gọi khẩn cấp là dấu hiệu cảnh báo cần nghiêm túc thực hiện.

Sẵn sàng để bắt đầu với số điện thoại voip là gì?

Tham gia cùng hàng nghìn doanh nghiệp sử dụng MeraTalk cho các dịch vụ Thoại, VoIP và số điện thoại bán buôn.

Câu hỏi thường gặp