Kinh doanh bằng giọng nói bán buôn: Cách thức hoạt động và cách bắt đầu

Khám phá MeraTalk's Giọng nói bán buôn giải pháp — được xây dựng cho nhà mạng, đại lý và doanh nghiệp.

A Giọng nói bán buôn business là một công ty mua và bán số lượng lớn khả năng kết thúc cuộc gọi — cơ sở hạ tầng định tuyến các cuộc gọi điện thoại từ mạng này sang mạng khác và chuyển chúng đến đích cuối cùng. Thay vì phục vụ trực tiếp người dùng cuối, doanh nghiệp Bán buôn Thoại phục vụ các nhà khai thác viễn thông, nhà cung cấp VoIP và các đại lý khác, những người lần lượt phục vụ khách hàng bán lẻ.

Doanh nghiệp hoạt động dựa trên lợi nhuận: mua dịch vụ chấm dứt cuộc gọi từ các nhà cung cấp dịch vụ cấp 1 và cấp 2 với mức giá lớn, tổng hợp các tuyến đường từ nhiều nguồn và bán lại dung lượng đó cho khách hàng ở tuyến cuối với mức giá cao hơn. Khối lượng là tất cả trong lĩnh vực kinh doanh này - tỷ suất lợi nhuận mỗi phút rất thấp nhưng khối lượng cuộc gọi cao tạo ra doanh thu đáng kể.

Nơi tiếng nói bán buôn nằm trong hệ thống viễn thông

Ngành viễn thông toàn cầu hoạt động theo từng lớp. Đứng đầu là các nhà mạng cấp 1 - các công ty như AT&T, Deutsche Telekom và BT - sở hữu cơ sở hạ tầng mạng vật lý trải dài khắp các lục địa và đại dương. Dưới họ là các nhà mạng cấp 2 mua dung lượng từ mạng cấp 1 và bán lại. Các doanh nghiệp Bán buôn Voice thường hoạt động ở cấp 2 và cấp 3, tổng hợp các tuyến đường từ nhiều nguồn và cung cấp quyền truy cập cạnh tranh cho các nhà khai thác nhỏ hơn, những người thiếu khối lượng để đàm phán trực tiếp với các nhà cung cấp dịch vụ cấp 1.

Mô hình kinh doanh Bán buôn Voice có ba thành phần cơ bản: tìm nguồn cung ứng tuyến đường, tổng hợp tuyến đường và thanh toán cho khách hàng.

Tìm nguồn cung ứng tuyến đường

Các công ty Bán buôn Voice đàm phán các thỏa thuận kết nối với nhiều nhà cung cấp dịch vụ ở từng quốc gia hoặc khu vực mục tiêu. Các thỏa thuận này chỉ định tốc độ mỗi phút, các tham số chất lượng (chẳng hạn như tỷ lệ bắt giữ câu trả lời và độ trễ sau quay số) và các cam kết về lưu lượng truy cập. Việc có nhiều lựa chọn lộ trình cho mỗi điểm đến là điều cần thiết — nó mang lại cả sự dư thừa và đòn bẩy cạnh tranh để mang đến sự kết hợp tốt nhất giữa giá cả và chất lượng.

Tổng hợp và quản lý tuyến đường

Nền tảng Bán buôn Thoại, thường là chuyển mạch mềm Loại 4, quản lý hàng trăm hoặc hàng nghìn tuyến đường cùng một lúc. Nó áp dụng logic định tuyến — định tuyến chi phí thấp nhất (LCR) gửi mỗi cuộc gọi đến tuyến có sẵn rẻ nhất đáp ứng ngưỡng chất lượng — và giám sát số liệu chất lượng trong thời gian thực để phát hiện các tuyến bị xuống cấp và tự động chuyển sang các tuyến thay thế.

Thanh toán khách hàng

Khách hàng được tính phí theo phút, thường theo gia số sáu giây hoặc một giây. Hệ thống thanh toán theo dõi bản ghi chi tiết cuộc gọi (CDR) cho mỗi cuộc gọi, tính phí và tạo hóa đơn. Lợi nhuận trong Giọng nói Bán buôn thường được đo bằng phân số của một xu mỗi phút, vì vậy việc thanh toán chính xác là rất quan trọng.

Trình điều khiển doanh thu chính

• Khối lượng cuộc gọi - khối lượng cao hơn giúp giảm chi phí trên mỗi đơn vị và cải thiện tỷ suất lợi nhuận.
• Chất lượng tuyến đường — các tuyến đường cao cấp có giá bán lại cao hơn từ các hãng vận chuyển cần chất lượng được đảm bảo.
• Phạm vi địa lý - phạm vi điểm đến rộng hơn thu hút khách hàng với lưu lượng truy cập quốc tế.
• Khả năng cạnh tranh về giá - tỷ suất lợi nhuận thấp đòi hỏi hiệu quả hoạt động và quy mô để duy trì lợi nhuận.

Bắt đầu kinh doanh Bán buôn bằng giọng nói đòi hỏi cơ sở hạ tầng kỹ thuật, mối quan hệ với nhà cung cấp dịch vụ và vốn. Đây là một sự phân tích thực tế của các yêu cầu.

Hạ tầng kỹ thuật

Yêu cầu kỹ thuật cốt lõi là một softswitch - phần mềm thực hiện các chức năng định tuyến cuộc gọi, chuyển đổi giao thức và thanh toán. Các công tắc mềm loại 4 như PortaBilling, VOS3000 và các nền tảng dựa trên Asterisk là những lựa chọn phổ biến. Softswitch phải được lưu trữ trên các máy chủ đáng tin cậy có kết nối Internet có độ trễ thấp, thường ở trung tâm dữ liệu gần với mạng của nhà cung cấp dịch vụ mà bạn đang kết nối.

Kết nối nhà cung cấp dịch vụ

Bạn cần có thỏa thuận kết nối với ít nhất hai hoặc ba nhà cung cấp dịch vụ cho mỗi điểm đến mà bạn dự định phục vụ. Các cuộc đàm phán ban đầu là thách thức đối với người mới tham gia vì các nhà mạng thích làm việc với những người chơi đã thành danh, những người có thể chứng minh được lưu lượng giao thông. Bắt đầu với một số điểm đến có lượng khách hàng lớn và xây dựng thành tích trước khi mở rộng là một cách tiếp cận thực tế.

Tuân thủ quy định

Các doanh nghiệp Bán buôn Voice được quản lý ở hầu hết các khu vực pháp lý. Tại Hoa Kỳ, hoạt động như một nhà cung cấp dịch vụ trao đổi cần phải đăng ký FCC. Tại Liên minh Châu Âu, các cơ quan quản lý viễn thông quốc gia áp đặt các yêu cầu cấp phép riêng. Việc tuân thủ các khuôn khổ chống lừa đảo — đặc biệt là STIR/SHAKEN để xác thực cuộc gọi — cũng được yêu cầu ở nhiều thị trường.

Yêu cầu về vốn

Yêu cầu về vốn ban đầu đối với doanh nghiệp Bán buôn Voice bao gồm cơ sở hạ tầng máy chủ và dịch vụ lưu trữ (5.000 USD đến 50.000 USD tùy theo quy mô), cấp phép chuyển đổi phần mềm (10.000 USD đến 100.000 USD + cho nền tảng thương mại hoặc chi phí phát triển tùy chỉnh cho nguồn mở), tiền đặt cọc của nhà cung cấp dịch vụ (nhiều nhà cung cấp dịch vụ yêu cầu thanh toán trước hoặc đặt cọc tín dụng) và vốn lưu động cho khoảng cách giữa chu kỳ thanh toán giữa thanh toán của khách hàng và thanh toán của nhà cung cấp dịch vụ.

Lấy Bán buôn chấm dứt bằng giọng nói với giá sỉ minh bạch.

Ngành Bán buôn Giọng nói có tính cạnh tranh và đòi hỏi khắt khe về hoạt động. Hiểu được những thách thức chính trước khi tham gia thị trường sẽ giúp bạn lập kế hoạch cho chúng.

Gian lận

Gian lận chia sẻ doanh thu quốc tế (IRSF) và bơm lưu lượng truy cập là đặc hữu của ngành Thoại bán buôn. Những kẻ lừa đảo khai thác các hệ thống mở để định tuyến khối lượng lớn lưu lượng truy cập đến các số điện thoại có giá cước cao, khiến nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển phải gánh một hóa đơn khổng lồ. Việc phát hiện gian lận mạnh mẽ và giới hạn tỷ lệ là không thể thương lượng đối với bất kỳ hoạt động Bán buôn nào.

Quản lý chất lượng tuyến đường

Chất lượng tuyến đường giảm dần theo thời gian khi mạng lưới nhà cung cấp dịch vụ thay đổi. Tuyến đường mang lại tỷ lệ thu thập câu trả lời xuất sắc và âm thanh rõ ràng ba tháng trước có thể đã xuống cấp. Giám sát liên tục các số liệu chất lượng và quản lý tích cực bảng lộ trình là một yêu cầu hoạt động liên tục.

Nén lề

Tỷ lệ mỗi phút trong giọng nói bán buôn đã giảm liên tục trong hai thập kỷ. Các doanh nghiệp không liên tục nỗ lực giảm chi phí mỗi phút - thông qua đàm phán với nhà cung cấp dịch vụ tốt hơn, khối lượng cao hơn và định tuyến hiệu quả hơn - sẽ thấy lợi nhuận của họ bị thị trường xói mòn.

Những người mới tham gia cố gắng trở thành mọi thứ cho mọi người hiếm khi tồn tại được với biên lợi nhuận mỏng manh của thị trường bán buôn. Các nhà khai thác lâu đời hầu như luôn bắt đầu với một phân khúc có thể phòng thủ được - một phân khúc mà họ có thể cung cấp các tuyến đường, dịch vụ hoặc điều kiện thực sự tốt hơn so với các nhà khai thác truyền thống.

• Chuyên gia khu vực — các tuyến đường sâu, chất lượng cao đến một quốc gia hoặc khu vực nơi bạn có mối quan hệ với nhà cung cấp dịch vụ địa phương hoặc lợi thế về ngôn ngữ.
• Chuyên gia về loại điểm đến — tập trung vào thiết bị đầu cuối di động, nguồn gốc miễn phí hoặc loại lưu lượng truy cập khác có tính kinh tế định tuyến riêng biệt.
• Chuyên gia về phân khúc khách hàng - phục vụ một thị trường hạ nguồn cụ thể như trung tâm cuộc gọi, nhà điều hành thẻ điện thoại hoặc nền tảng UCaaS mới nổi với các điều khoản phù hợp.
• Chuyên gia cấp chất lượng — cung cấp các tuyến trực tiếp cao cấp với ID người gọi đã được xác minh cho những khách hàng không thể chịu đựng được rủi ro về tuyến màu xám.

Một phân khúc rõ ràng cũng giúp đơn giản hóa việc đàm phán với hãng vận chuyển: việc xây dựng khối lượng đáng tin cậy ở một số điểm đến sẽ dễ dàng hơn nhiều so với trên toàn bộ bảng giá từ A-Z. Để biết thêm, xem tỷ lệ câu trả lời-bắt giữ.

Cung cấp tuyến đường chẳng có ý nghĩa gì nếu không có lưu lượng truy cập lấp đầy nó. Việc thu hút khách hàng sớm trong ngành này phụ thuộc vào độ tin cậy — người mua ở hạ nguồn đang tin tưởng một nhà điều hành mới có lưu lượng sản xuất trực tiếp, vì vậy bằng chứng quan trọng hơn lời hứa.

Các kênh ban đầu hiệu quả nhất là các cộng đồng và sự kiện trong ngành nơi các nhà khai thác giao dịch các tuyến đường, tiếp cận trực tiếp với các đại lý VoIP nhỏ và các nền tảng gọi điện mà các nhà cung cấp dịch vụ lớn không phục vụ được và hợp tác với các nhà cung cấp dịch vụ chuyển mạch phần mềm hoặc thanh toán mà khách hàng của họ cần các nhà cung cấp tuyến đường. Cung cấp khoảng thời gian lưu lượng truy cập thử nghiệm miễn phí cho phép khách hàng tiềm năng tự đo lường chất lượng của bạn — ASR được đo lường và chất lượng âm thanh tại các điểm đến của chính khách hàng tiềm năng là đối số bán hàng mạnh mẽ nhất hiện có.

Bắt đầu với những cam kết khiêm tốn và độ chính xác thanh toán hoàn hảo. Trong một thị trường thường xuyên xảy ra tranh chấp, một nhà điều hành có hóa đơn luôn khớp với hồ sơ cuộc gọi của chính khách hàng sẽ tạo dựng được danh tiếng lan truyền nhanh chóng trong một ngành được kết nối chặt chẽ.

Bởi vì lợi nhuận được đo bằng phần trăm của xu nên các nhà khai thác bán buôn sống và chết dựa trên bảng điều khiển của họ. Một tập hợp nhỏ các số liệu, được xem xét hàng ngày, sẽ chỉ ra hầu hết mọi vấn đề mới nổi.

• Tỷ suất lợi nhuận trên mỗi điểm đến - doanh thu trừ đi chi phí vận chuyển cho mỗi tuyến đường; các điểm đến có thể âm thầm chuyển sang âm khi tỷ lệ ngược dòng thay đổi.
• ASR và ACD trên mỗi tuyến — tỷ lệ trả lời giảm hoặc thời lượng cuộc gọi rút ngắn báo hiệu sự suy giảm chất lượng trước khi khách hàng phàn nàn.
• Mức độ tập trung lưu lượng truy cập — phần khối lượng đến từ khách hàng lớn nhất của bạn; sự tập trung cao độ là rủi ro sống còn nếu khách hàng đó rời đi.
• Tỷ lệ tranh chấp - phần hóa đơn bị khách hàng phản đối; xu hướng tăng chỉ ra CDR hoặc vấn đề xếp hạng.
• Số ngày bán hàng chưa thanh toán - tốc độ thanh toán của khách hàng so với tốc độ thanh toán của nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển; khoảng cách xác định nhu cầu vốn lưu động của bạn.

Việc tự động hóa cảnh báo về những con số này biến việc quản lý vận hành từ chữa cháy thành bảo trì định kỳ.

Hoạt động bán buôn có thể bắt đầu tinh gọn, nhưng không thể bỏ qua một số chức năng nhất định - chúng chỉ có thể được kết hợp thành ít người hơn ngay từ đầu và tách ra khi số lượng tăng lên.

Các vai trò cốt lõi là NOC hoặc kỹ sư vận hành, người theo dõi các tuyến đường và xử lý các yêu cầu leo ​​thang của nhà cung cấp dịch vụ suốt ngày đêm, người quản lý quan hệ nhà cung cấp dịch vụ thương lượng giá cước và nguồn các tuyến đường mới, một nhà phân tích thanh toán sở hữu việc đối chiếu và xử lý tranh chấp CDR cũng như một trưởng nhóm thương mại quản lý tài khoản khách hàng và đường ống. Giám sát gian lận xứng đáng có chủ sở hữu nêu tên ngay từ ngày đầu tiên, ngay cả khi đó là nhiệm vụ chung, bởi vì tốc độ phản hồi sẽ xác định quy mô của bất kỳ tổn thất nào.

Những người sáng lập thường tự mình đảm nhận một số vai trò này khi ra mắt. Nguyên tắc quan trọng là ghi lại các thủ tục khi chúng được tạo ra, do đó, mỗi vai trò có thể được phân công rõ ràng khi lưu lượng truy cập phù hợp với việc thuê chuyên dụng.

Sự tăng trưởng trong ngành này đi theo một con đường dễ nhận biết: chứng minh chất lượng trên một số tuyến đường, mở rộng phạm vi điểm đến, sau đó thăng hạng trong hệ thống phân cấp của hãng vận chuyển vì khối lượng mang lại cho bạn đòn bẩy đàm phán. Mỗi giai đoạn đều có những ưu tiên riêng.

1. 1Giai đoạn hợp nhất - ổn định vị trí ban đầu của bạn, loại bỏ các điểm đến thua lỗ và xây dựng lịch sử thanh toán rõ ràng trong 12 tháng.
2. 2Giai đoạn mở rộng - thêm các điểm đến lân cận và phân khúc khách hàng thứ hai; nâng cấp công suất chuyển mạch, dự phòng trước nhu cầu.
3. 3Giai đoạn đòn bẩy — sử dụng khối lượng đã được chứng minh để đàm phán lại giá cước ngược dòng, đảm bảo kết nối trực tiếp trên các tuyến đường hàng đầu và giảm sự phụ thuộc vào người trung gian.
4. 4Giai đoạn đa dạng hóa - các dịch vụ bổ sung lớp như cung cấp DID, dung lượng SMS hoặc đường trục SIP được quản lý để tăng cường mối quan hệ khách hàng.

Các nhà khai thác có quy mô thành công coi cơ sở hạ tầng và sự tuân thủ như các khoản đầu tư để vượt quá nhu cầu một chút — việc trang bị thêm dưới áp lực sẽ đắt hơn nhiều so với việc xây dựng sớm.

Sẵn sàng để bắt đầu với Kinh doanh bán buôn bằng giọng nói?

Tham gia cùng hàng nghìn doanh nghiệp sử dụng MeraTalk cho các dịch vụ Thoại, VoIP và số điện thoại bán buôn.

Câu hỏi thường gặp