Números de telefone personalizados: o que são e como obtê-los

Um número de telefone personalizado é um número de telefone cujos dígitos formam uma palavra ou frase usando as letras impressas no teclado do telefone. Os exemplos mais famosos são 1-800-FLOWERS (1-800-356-9377) e 1-800-CONTACTS (1-800-266-8228). Os números de telefone personalizados são quase sempre gratuitos, usando os prefixos 800, 888, 877, 866, 855, 844 ou 833, embora também existam números personalizados locais.

O valor central de um número de telefone personalizado é a memorização. Em uma era de identificador de chamadas e de tudo digital, o número de telefone que uma empresa anuncia em um outdoor, anúncio de rádio ou comercial de TV ainda precisa ser lembrado no momento. Números escritos por extenso são dramaticamente mais fáceis de reter do que sequências de dígitos aleatórios. Este guia aborda como funcionam os números personalizados, como pesquisar os disponíveis, quanto custam e como conseguir um para sua empresa.

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Os números de telefone personalizados funcionam exatamente como qualquer outro ligação gratuita ou número de telefone local - o aspecto de 'vaidade' é puramente sobre quais dígitos foram escolhidos e como eles correspondem às letras do teclado do telefone. O mapeamento do teclado é: 2=ABC, 3=DEF, 4=GHI, 5=JKL, 6=MNO, 7=PQRS, 8=TUV, 9=WXYZ.

Quando um chamador disca 1-800-FLOWERS em seu telefone, na verdade ele está discando 1-800-356-9377. O telefone interpreta as letras como dígitos automaticamente. A chamada é encaminhada através do PSTN para o proprietário do número gratuito, como qualquer chamada 1-800. O chamador nunca é cobrado por chamadas gratuitas – a empresa paga a tarifa de entrada por minuto.

Os números personalizados são gerenciados por meio do registro de números gratuitos (SOMOS Inc.), que supervisiona todas as atribuições de números gratuitos nos EUA. Os números podem ser reservados, portados entre operadoras e, em alguns casos, leiloados se uma empresa deixar caducar um número personalizado valioso.

O argumento comercial para números personalizados se resume ao recall da marca e às taxas de resposta. Estudos sobre publicidade de resposta direta mostram consistentemente que números de telefone memoráveis ​​geram mais ligações com o mesmo gasto com publicidade. Um outdoor com 1-800-PLUMBER recebe mais chamadas do que o mesmo outdoor com 1-800-758-6237 – a mensagem e o número são processados ​​e retidos juntos.

• Maior recall em publicidade transmitida – rádio, TV e anúncios externos onde os espectadores não conseguem anotar o número
• Reforço da marca – o próprio número comunica o que você faz (1-800-LAWYER, 1-800-FLOWERS)
• Credibilidade profissional - números personalizados gratuitos sinalizam uma empresa nacional estabelecida
• Campanhas rastreáveis ​​– use números personalizados diferentes para canais de anúncios diferentes para medir o ROI
• Confiança do cliente – ligação gratuita significa que quem liga não paga nada, reduzindo o atrito

Mesmo em empresas que priorizam o digital, os números personalizados aparecem em assinaturas de e-mail, sites e listagens de aplicativos onde a memorização da marca é importante. É mais provável que um cliente que se lembre do seu número personalizado ligue de volta do que aquele que precise procurá-lo novamente.

A primeira etapa é fazer um brainstorming de combinações de palavras que se ajustem à sua marca e correspondam à parte local de 7 dígitos de um número gratuito. Para um número gratuito de 10 dígitos (1-800-XXX-XXXX), você tem 7 dígitos para trabalhar após o prefixo ou 3+4 como duas palavras separadas.

Depois de ter candidatos, pesquise a disponibilidade por meio de uma ferramenta gratuita de busca de números do provedor. Combinações populares como 1-800-PLUMBER ou 1-800-TAXI são quase certamente utilizadas. Pode ser necessário tentar várias opções de prefixo – a mesma palavra pode estar disponível em 855 ou 833, mesmo que 800 seja usado. As opções incluem:

• Experimente todos os sete prefixos gratuitos: 800, 888, 877, 866, 855, 844, 833
• Considere palavras parciais ou abreviações: 1-800-CONSULT, 1-800-INSURE
• Experimente grafias alternativas ou abreviações do setor
• Verifique se um número adquirido está disponível para compra de seu titular atual
• Veja os números personalizados locais (7 dígitos) em seu código de área de destino

A ferramenta de pesquisa de números do MeraTalk permite pesquisar números gratuitos disponíveis em todos os prefixos, incluindo pesquisas de padrões personalizados. Procure os números personalizados disponíveis em meratalk.com.

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O preço personalizado dos números de telefone tem dois componentes: a taxa mensal do número e a taxa de chamadas recebidas por minuto. Como os números gratuitos cobram da parte chamada (sua empresa) e não do chamador, cada minuto de entrada tem um custo.

As taxas mensais para números personalizados gratuitos geralmente estão alinhadas com as taxas padrão de números gratuitos - alguns dólares por mês. A taxa de entrada por minuto é onde os custos variam significativamente entre os provedores. Varejo VoIP os provedores normalmente cobram mais por minuto do que os provedores de tarifas de atacado, como o MeraTalk.

Para empresas que realizam campanhas publicitárias, a matemática é: minutos de entrada mensais esperados × taxa por minuto + taxa numérica mensal. Se sua campanha gera 5.000 minutos de entrada por mês, a diferença entre uma taxa de varejo e uma taxa de atacado aumenta significativamente a cada mês. As empresas com alto volume de chamadas devem sempre avaliar a taxa de entrada por minuto, não apenas a taxa mensal do número.

Os números personalizados premium que já estão registrados em outra empresa podem estar disponíveis para compra em mercados secundários. Números altamente desejáveis ​​(termos genéricos da indústria no prefixo 800) podem atingir preços de centenas a milhares de dólares, dependendo da demanda.

Depois de identificar um número personalizado disponível, a configuração por meio de uma plataforma de telefone em nuvem leva menos de 30 minutos. As etapas de configuração são as mesmas de qualquer número virtual gratuito:

1. 1Forneça o número por meio do painel do seu provedor de telefonia na nuvem
2. 2Configure o roteamento de chamadas – dispositivo único, grupo de toque ou menu IVR
3. 3Configure sua saudação de atendimento automático que reforce a marca (mencione o número personalizado na saudação)
4. 4Configurar horário comercial: resposta ao vivo durante o expediente, correio de voz após o expediente
5. 5Teste as chamadas recebidas tanto na ortografia (1-800-WORD) quanto na discagem de dígitos
6. 6Comece a anunciar o número personalizado em seus canais de marketing

Se você estiver transferindo um número personalizado existente de outro provedor, o processo levará de 2 a 5 dias úteis. Durante a portabilidade, as chamadas continuam a ser roteadas pelo antigo provedor sem interrupção. MeraTalk suporta portabilidade de todos os números personalizados gratuitos. Para mais, veja registro de número gratuito.

Os números gratuitos não são mais ativos apenas de voz. Depois que um número personalizado é habilitado para texto por meio de sua operadora, os clientes podem enviar mensagens com o mesmo número memorável que veem na publicidade – fazendo perguntas, confirmando compromissos ou respondendo a atualizações de pedidos. Para uma marca que investiu em tornar um número famoso, estendê-lo ao SMS mantém cada canal apontado para uma identidade única e reconhecível.

As mensagens de texto gratuitas nos EUA passam por um processo de verificação: a empresa registra seu caso de uso e amostras de mensagens no registro de mensagens antes que o tráfego flua em volume máximo. Remetentes gratuitos verificados desfrutam de forte capacidade de entrega e são uma escolha comum para mensagens de atendimento ao cliente. Os usos práticos incluem:

• Conversas de suporte bidirecionais que começam com uma chamada perdida ou transbordada
• Lembretes de compromissos e notificações de entrega enviados do número anunciado
• Campanhas de palavras-chave – os clientes enviam uma mensagem de texto de um outdoor ou anúncio de rádio para o número de que já se lembram

Um número memorável que apareceu em anos de publicidade é um ativo de marca que vale a pena proteger deliberadamente. As atribuições gratuitas são geridas através do registo nacional, e um número que caduca — por falta de pagamento, encerramento de conta ou migração negligenciada — acaba por regressar ao conjunto disponível onde qualquer pessoa, incluindo um concorrente, pode reivindicá-lo. Reconstruir o reconhecimento em torno de um número de substituição custa muito mais do que prevenir a perda.

• Mantenha o número registrado na própria empresa, não em uma conta de funcionário, agência ou revendedor
• Documente qual transportadora atua como organização responsável pelo número e mantenha esses registros atualizados
• Defina alertas de renovação e cobrança para que uma forma de pagamento expirada nunca cancele o serviço silenciosamente
• Ao mudar de provedor, faça a portabilidade do número – nunca cancele primeiro e reprovisione depois
• Considere registrar a mesma palavra em prefixos gratuitos adicionais para bloquear semelhanças confusas

Trate o número como uma marca registrada: atribua um proprietário, revise-o anualmente e nunca o deixe andar no piloto automático.

Como existem números escritos para impulsionar a resposta do telefone, eles combinam naturalmente com a medição de chamadas. A técnica clássica é a divisão de canais: o outdoor carrega um número, o spot de rádio outro e o podcast lê um terceiro – cada um encaminhando para a mesma equipe. O volume de chamadas por número revela qual canal realmente gera conversas, algo que a análise baseada em cliques nunca pode mostrar para mídia offline.

As plataformas de nuvem modernas aprofundam o quadro. Os registros de chamadas mostram padrões de horário do dia que revelam quando um público ouve um anúncio; os dados de duração separam consultas genuínas de discagens incorretas; as gravações capturam o idioma usado pelos chamadores, o que muitas vezes resulta em um melhor texto do anúncio. A revisão desses relatórios regularmente transforma um número memorável de uma despesa de branding em um canal de aquisição mensurável.

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Perguntas frequentes