Números de telefone personalizados: como encontrar, testar e proteger um

Um número de telefone personalizado é um número cujos dígitos também formam uma palavra ou frase no teclado. 1-800-FLOWERS é o caso clássico: discado com letras ou como 1-800-356-9377, chega ao mesmo lugar. O número é comum; a parte personalizada é apenas quais dígitos foram escolhidos.

A maioria das páginas sobre este tópico são caixas de pesquisa. Este guia cobre o que uma caixa de pesquisa não pode dizer: como testar uma palavra corretamente, como os números toll-free e locais diferem, por que um número que você deseja pode estar indisponível, quais erros fazem com que um número personalizado custe suas chamadas e como proteger e encaminhar aquele que você escolher.

Precisa de um número de telefone comercial? Obtenha um número MeraTalk em minutos, sem necessidade de contrato.

O mapeamento padrão do teclado é 2=ABC, 3=DEF, 4=GHI, 5=JKL, 6=MNO, 7=PQRS, 8=TUV e 9=WXYZ. Os dígitos 0 e 1 não carregam letras, portanto, uma palavra vaidosa nunca pode conter uma posição 0 ou 1; eles devem permanecer como números se você precisar deles.

Exemplo resolvido com uma palavra obviamente ilustrativa: veja EXEMPLO. E=3, X=9, A=2, M=6, P=7, L=5, E=3, então 1-800-EXAMPLE disca como 1-800-392-6753. São sete letras para os sete dígitos após o prefixo 800. Compare 1-800-CONTACTS: a palavra tem oito letras, mas apenas sete dígitos são necessários, então o número é 1-800-266-8228, que é C-O-N-T-A-C-T, e o S final é uma conveniência para o leitor, e não algo que a rede usa.

Para testar você mesmo um candidato, escreva a palavra, converta cada letra, conte os dígitos e verifique de três maneiras: diga o número em voz alta como dígitos, diga-o como letras e peça a alguém para escrever a palavra que você disser. Se a palavra precisar de explicação ou ortografia, isso custará ligações.

Os números personalizados mais conhecidos são toll-free, porque cada número gratuito tem o mesmo comprimento: um prefixo de três dígitos seguido por sete dígitos, o que dá sete letras para brincar. Um número gratuito significa que o chamador não paga e a empresa é cobrada pelos minutos de entrada. Para obter informações sobre como esses prefixos funcionam, consulte nosso guia para o código de área 800 e outras faixas gratuitas.

Números personalizados para celular geralmente significam um número com um final memorável, como dígitos repetidos, em vez de uma palavra. Eles podem ser uma boa opção para um comerciante local que deseja uma linha móvel fácil de lembrar, mas não substituem uma palavra gratuita em uma campanha nacional.

Os números toll-free são alocados por meio do registro de números toll-free, administrado pela Somos, e geralmente são emitidos por ordem de chegada, primeiro a ser atendido, de acordo com as regras de numeração gratuita da FCC. Os números são gerenciados por Organizações Responsáveis (RespOrgs), que são operadoras ou prestadores de serviços autorizados a reservá-los e atribuí-los. Um número que parece livre em uma pesquisa já pode ser mantido, e é por isso que diferentes ferramentas de pesquisa podem discordar.

Um número reservado ainda não está funcionando. De acordo com as regras da FCC, uma reserva é limitada no tempo e deve ser seguida pela atribuição a um assinante, e um número que não é ativado eventualmente retorna ao pool sobressalente. Se você encontrar a palavra que deseja, aja de acordo com ela, em vez de deixá-la em uma lista restrita.

Quando uma palavra é usada, as opções realistas são a mesma palavra em outro prefixo, uma grafia variante ou aproximação do titular atual. Qualquer transferência de um titular atual passa pelo RespOrg do número, portanto, trate as ofertas de 'compre do proprietário' com cuidado e obtenha os termos por escrito.

Obtenha números de telefone virtuais para sua empresa – configure em minutos.

Um número personalizado que indica a marca registrada de um concorrente, ou algo semelhante e confuso, pode criar um problema jurídico, mesmo que o número esteja tecnicamente disponível. Compare a palavra com os registros de marca registrada antes de se comprometer a imprimi-la em veículos e sinalização. Em caso de dúvida, pergunte a um profissional de marcas registradas.

Em seguida, pense em como os chamadores irão realmente usá-lo:

• Diga em voz alta. Palavras que soam como várias grafias (por exemplo, uma palavra que termina em 'ee' ou com uma letra silenciosa) direcionam os chamadores para os dígitos errados.
• Verifique os casos de letras para dígitos que são fáceis de digitar incorretamente: as letras 7 e 9 cobrem quatro caracteres cada, e misturar S com Z ou P com R é comum.
• Considere o erro de discagem: se um único dígito errado cair em uma empresa não relacionada, você estará pagando para anunciar para ela. Disque algumas variantes quase perdidas para ver quais respostas.
• Variantes de reserva que você pode pagar: um erro ortográfico comum de sua palavra ou a mesma palavra em um segundo prefixo pode pegar os chamadores que adivinham.
• Imprima os dígitos ao lado da palavra na publicidade. Muitos chamadores usarão os números de qualquer maneira.

Uma palavra de sete letras preenche o número inteiro após o prefixo. Palavras mais curtas deixam espaço para alguns numerais, embora misturar dígitos em uma palavra geralmente reduza a memorização. Uma frase de duas ou três palavras geralmente é lida melhor do que uma palavra longa porque os chamadores podem fragmentá-la.

Palavras com mais de sete letras podem ser impressas, mas apenas as sete primeiras são mapeadas para os dígitos discados, como no exemplo CONTATOS acima. Se você imprimir uma palavra mais longa, certifique-se de que as primeiras sete letras formem um número razoável por si só e imprima os dígitos ao lado para que os chamadores não continuem discando além do final.

1. 1Liste de cinco a dez palavras ou frases candidatas e converta cada uma em dígitos usando o mapeamento do teclado.
2. 2Execute o teste escrito em voz alta em cada um e elimine tudo o que precisa ser explicado ou que indica uma marca registrada que você não possui.
3. 3Pesquise cada candidato em todos os prefixos gratuitos (e nos códigos de área locais, se desejar um número local) na pesquisa de número de um provedor.
4. 4Forneça ou transfira o número para que ele seja atribuído à sua empresa como assinante, e não a uma agência ou indivíduo.
5. 5Configure o roteamento e os testes: destino, horário comercial, failover e uma saudação e, em seguida, teste a partir de um celular e de um telefone fixo usando letras e dígitos.

Se o número já existir com outro provedor, você poderá transferi-lo em vez de recomeçar; o número permanece ativo na operadora antiga até que a nova assuma. Como o destino pode ser qualquer número de telefone ou um VoIP serviço, o mesmo número pode ligar para um telefone fixo, um celular ou um aplicativo em nuvem.

Um número personalizado é tão bom quanto a experiência de chamada por trás dele. Decida primeiro onde as chamadas devem chegar: um telefone, um grupo de toque, um menu IVR ou uma fila. Adicione um substituto para que uma chamada ocupada ou não atendida termine em uma caixa de correio ou equipe lotada, em vez de um tom morto.

Uma breve saudação que repete o número personalizado o reforça na memória do chamador. Se você anunciar em mais de um canal, considere dar a cada canal seu próprio número que encaminha para a mesma equipe, para que os registros de chamadas mostrem qual canal produziu a chamada. Nosso guia para encaminhamento de chamadas gratuitas cobre detalhadamente os padrões de roteamento. Para mais, veja registro de número gratuito.

• Mantenha o número registrado na própria empresa, não em conta de funcionário, agência ou revendedor.
• Saiba qual operadora atua como RespOrg do número e mantenha esses registros atualizados.
• Defina alertas de cobrança para que uma forma de pagamento expirada nunca cancele o serviço silenciosamente.
• Ao mudar de provedor, faça a portabilidade do número; nunca cancele primeiro e reprovisione depois.
• Trate-a como uma marca registrada: atribua um proprietário e revise-a anualmente.

Um número que caduca pode retornar ao pool disponível onde qualquer pessoa, incluindo um concorrente, pode reivindicá-lo. Reconstruir o reconhecimento em torno de um número de substituição custa muito mais do que prevenir a perda.

Pronto para começar número de telefone de vaidade?

Junte-se a milhares de empresas que usam o MeraTalk para serviços de atacado de voz, VoIP e número de telefone.

Perguntas frequentes