O que é um número de telefone VoIP? Tudo o que você precisa saber

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Um VoIP número de telefone é um número de telefone que opera pela Internet, em vez de uma rede telefônica tradicional com fio de cobre. VoIP significa Voice over Internet Protocol – uma tecnologia que converte sua voz em pacotes de dados digitais e os transmite por uma conexão de Internet para chegar à outra parte.

Ao contrário de um número de telefone fixo tradicional que está fisicamente vinculado a um local específico, um número VoIP é virtual. Ele pode tocar em qualquer dispositivo – um telefone fixo, um aplicativo móvel, um laptop ou um navegador – de qualquer lugar do mundo, desde que você tenha uma conexão com a Internet.

Como os números VoIP diferem dos números tradicionais

Os números de telefone tradicionais são atribuídos a uma linha telefônica física em um endereço fixo. Quando você liga para esse número, a chamada passa pela Rede Telefônica Pública Comutada (PSTN) – uma rede global de cabos de cobre e fibra. Os números VoIP ignoram totalmente essa infraestrutura. Sua voz é digitalizada e enviada como pacotes IP pela Internet, assim como um e-mail ou uma solicitação de página da web.

• Independência de localização: um número VoIP pode ser usado em qualquer dispositivo conectado à Internet em qualquer lugar do mundo.
• Custo mais baixo: como as chamadas viajam pela infraestrutura de Internet existente, as chamadas VoIP são significativamente mais baratas do que a telefonia tradicional, especialmente para chamadas internacionais.
• Portabilidade: você pode levar seu número VoIP com você quando mudar de escritório ou viajar – não há necessidade de alterar seu número.
• Rico em recursos: os sistemas VoIP incluem recursos como correio de voz para e-mail, gravação de chamadas e atendimento automático que custam mais em linhas tradicionais.

Quando você disca um número VoIP ou recebe uma chamada, o processo acontece em milissegundos. Sua voz é capturada pelo microfone, compactada em pacotes digitais usando um codec (como G.711 ou G.729) e transmitida pela Internet para um servidor VoIP. Esse servidor encaminha a chamada para o destino – que pode ser outro dispositivo VoIP, um telefone fixo tradicional ou um telefone celular.

A função do servidor VoIP

Um provedor de VoIP opera servidores que gerenciam roteamento de chamadas, atribuição de números e conversão de protocolo. Quando uma chamada é feita para o seu número VoIP, o servidor do provedor a recebe e a encaminha para qualquer dispositivo que você tenha registrado – seu aplicativo de telefone, telefone de mesa ou softphone de computador. O servidor também lida com a conversão de chamadas entre o formato VoIP e o formato PSTN tradicional para que você possa ligar para qualquer número de telefone no mundo, não apenas para outros usuários de VoIP.

O que você precisa para fazer chamadas VoIP

• Uma conexão de Internet confiável (upload/download mínimo de 1 Mbps por linha de chamada).
• Um dispositivo habilitado para VoIP: pode ser um telefone IP de hardware, um telefone celular com um aplicativo VoIP ou um computador com um aplicativo de softphone.
• Uma conta de provedor de serviços VoIP com um número registrado.

Nem todos os números VoIP são iguais. Dependendo das suas necessidades, você pode escolher entre vários tipos de números VoIP, cada um com características diferentes.

Números VoIP locais

Um número VoIP local carrega um código de área específico que corresponde a uma cidade ou região. Para as empresas, um número local cria uma sensação de presença nesse mercado – os clientes são mais propensos a confiar e atender chamadas de um número local do que de um código desconhecido fora de área. Com o VoIP, você pode obter números locais em centenas de cidades sem ter um escritório físico lá.

Números VoIP gratuitos

Os números VoIP gratuitos usam prefixos como 800, 833, 844, 855, 866, 877 e 888. As chamadas para esses números são gratuitas para o chamador – a empresa paga pelos minutos de chamada recebida. Os números gratuitos projetam uma presença nacional ou empresarial e são amplamente utilizados em linhas de atendimento ao cliente.

Números VoIP internacionais

Os números VoIP internacionais permitem que as empresas estabeleçam uma presença virtual em países estrangeiros sem abrir um escritório físico. Uma empresa sediada nos EUA pode obter um número do Reino Unido com um código de país +44, para que os clientes britânicos possam ligar para um número local enquanto a chamada é encaminhada para a equipe dos EUA.

Números de telefone virtuais

Número de telefone virtuals são um subconjunto de números VoIP usados ​​principalmente para encaminhamento de chamadas. Eles recebem chamadas e as redirecionam para outro número – útil para campanhas publicitárias, projetos temporários ou para fins de privacidade.

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A adoção do VoIP entre empresas de todos os tamanhos acelerou dramaticamente na última década. As razões são práticas: o VoIP é mais barato, mais flexível e mais rico em recursos do que os sistemas telefônicos tradicionais.

Economia de custos

Os sistemas telefônicos tradicionais exigem hardware caro (equipamento PBX), instalação e tarifas de longa distância por minuto. VoIP elimina a maior parte disso. As chamadas entre usuários de VoIP são normalmente gratuitas, e até mesmo as chamadas para telefones fixos e celulares tradicionais são muito mais baratas – especialmente para chamadas internacionais.

Suporte de trabalho remoto

Com um número VoIP, os funcionários podem trabalhar de qualquer lugar e ainda estar acessíveis pelo número de telefone comercial. Um representante de vendas que trabalha em casa recebe ligações no mesmo número como se estivesse no escritório. As regras de roteamento de chamadas podem encaminhar chamadas para dispositivos móveis se ninguém atender na mesa.

Escalabilidade

Adicionar uma nova linha telefônica em um sistema PBX tradicional requer hardware físico e a visita de um engenheiro. Com o VoIP, adicionar um novo usuário e número leva alguns minutos por meio de um painel da web. As empresas podem escalar de 5 a 500 linhas sem tocar em nenhum hardware.

Recursos avançados incluídos

Os sistemas VoIP incluem recursos pelos quais os sistemas tradicionais cobram extra: menus de atendimento automático, transcrição de correio de voz para e-mail, filas de chamadas, gravação de chamadas, conferência e integração com software CRM como HubSpot e Zoho.

Obter um número de telefone VoIP é simples e pode ser concluído em minutos com um provedor confiável.

1. 1Escolha um provedor de VoIP que cubra as regiões exigidas e ofereça os recursos de que sua empresa precisa.
2. 2Cadastre-se para obter uma conta e selecione o tipo de número desejado – local, gratuito ou internacional.
3. 3Escolha seu código de área e número entre as opções disponíveis ou transfira seu número existente se estiver trocando de provedor.
4. 4Baixe o aplicativo do provedor ou configure um telefone IP de hardware com as credenciais de sua conta.
5. 5Teste a linha e configure o roteamento de chamadas, o correio de voz e quaisquer configurações de atendimento automático.

Portando um número existente para VoIP

Se você já possui um número de telefone de uma operadora tradicional ou de outro provedor de VoIP, poderá transferi-lo para um novo provedor de VoIP. A portabilidade de número transfere seu número existente para o novo sistema sem alterá-lo. O processo normalmente leva de 5 a 10 dias úteis e seu número existente permanece ativo durante toda a transição. Para mais, veja Chamadas VoIP.

Os primeiros sistemas VoIP tinham uma reputação de baixa qualidade de chamadas – chamadas perdidas, atrasos e eco. A tecnologia VoIP moderna eliminou em grande parte esses problemas, desde que você tenha uma conexão confiável com a Internet e um provedor de qualidade.

Fatores que afetam a qualidade das chamadas VoIP

• Velocidade e estabilidade da conexão com a Internet – as chamadas VoIP exigem largura de banda consistente, não apenas altas velocidades de pico.
• Jitter e perda de pacotes – a flutuação na qualidade da rede causa instabilidade no áudio; uma conexão com fio é preferível ao Wi-Fi para VoIP empresarial.
• Seleção de codec – codecs de alta qualidade como G.722 (HD Voice) produzem áudio mais nítido, mas exigem mais largura de banda.
• Infraestrutura do provedor — um provedor de VoIP com vários data centers redundantes oferece melhor tempo de atividade e qualidade de chamada do que um provedor econômico com infraestrutura mínima.

As chamadas de emergência funcionam de maneira diferente em um número baseado na Internet e vale a pena entendê-las antes que uma emergência aconteça. Um telefone fixo tradicional está fisicamente conectado a um endereço, portanto, uma chamada para o 911 informa automaticamente aos despachantes para onde enviar ajuda. Um número VoIP não tem localização fixa – o mesmo número pode ser usado em um escritório na segunda-feira e em um hotel na terça – portanto, o endereço deve ser fornecido de outra forma.

Os provedores dos EUA resolvem isso por meio do Enhanced 911 (E911): o titular da conta registra um endereço de serviço físico e esse endereço é entregue ao centro de despacho de emergência quando o 911 é discado. O sistema só funciona se o endereço cadastrado for atual. Qualquer pessoa que mudar de escritório, realocar um telefone fixo ou trabalhar em um novo local por um período prolongado deverá atualizar o endereço E911 no painel do provedor no mesmo dia.

As empresas com funcionários remotos devem incluir o registro E911 na integração, e as empresas com vários locais devem confirmar se o endereço de cada usuário reflete onde eles realmente estão.

A qualidade da chamada em um número baseado na Internet é tão boa quanto a rede que o transporta. Os pacotes de voz são pequenos, mas sensíveis ao tempo: um pacote atrasado é tão ruim quanto um pacote perdido, porque a conversa não pode pausar e esperar. Uma rede que transmite vídeo sem falhas ainda pode produzir chamadas instáveis ​​se o tráfego de voz competir com grandes downloads no momento errado.

• Habilite a qualidade de serviço (QoS) no roteador para que os pacotes de voz tenham prioridade sobre os dados em massa
• Use conexões com fio para telefones fixos e chamadas frequentes; reserve Wi-Fi para mobilidade
• Orçamente a largura de banda por chamada simultânea e planeje o horário de maior movimento, não a média
• Teste o jitter e a perda de pacotes antes do lançamento – muitos provedores oferecem uma ferramenta gratuita de teste de rede
• Mantenha o firmware do roteador atualizado e evite configurações de NAT duplo que complicam a sinalização de chamadas

Uma breve avaliação da rede antes da entrada em operação evita a grande maioria das reclamações de qualidade que surgem depois que as equipes começam a ligar para valer.

Como um número da Internet é controlado por software, sua segurança depende da proteção de contas e dispositivos, e não da fiação física. A ameaça mais comum no mundo real não é a espionagem, mas a fraude tarifária: um invasor que compromete uma conta SIP ou um login no painel encaminha silenciosamente chamadas internacionais caras através do serviço da vítima.

• Ative a autenticação multifator para o painel do provedor e todos os usuários administradores
• Use credenciais SIP fortes e exclusivas para cada dispositivo ou aplicativo registrado
• Escolha provedores que suportem sinalização criptografada (TLS) e mídia criptografada (SRTP)
• Assista aos registros de chamadas em horários estranhos ou para destinos internacionais desconhecidos
• Desative a discagem internacional em linhas que nunca precisam dela e defina alertas de gastos

Nenhuma dessas medidas exige profundidade técnica – são caixas de seleção e hábitos – mas juntas fecham as aberturas responsáveis ​​pela maioria dos incidentes de segurança de VoIP.

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Perguntas frequentes