Número de telefone comercial: qual tipo escolher para sua situação

A maioria dos conselhos sobre como obter um número de telefone comercial se resume a 'escolha um provedor e escolha um número'. A questão mais difícil e valiosa é que tipo de número e qual configuração se adapta à sua situação, porque um freelancer, um encanador com três vans, uma loja online e uma equipe remota de doze pessoas não têm quase nada em comum quando se trata de telefonia.

Este guia ignora as definições e funciona a partir de cinco situações. Para cada um recomenda um tipo de número, uma configuração e os erros a evitar. Em seguida, ele compara as cinco opções de números lado a lado e termina com uma lista de verificação das primeiras 24 horas que você pode trabalhar no mesmo dia do pedido.

Precisa de um número de telefone comercial? Obtenha um número MeraTalk em minutos, sem necessidade de contrato.

Antes das situações, aqui está como as opções se comparam. Observe que essas categorias não são mutuamente exclusivas: um número pode ser local e virtual, e a portabilidade é uma forma de obter um número e não um tipo de número.

Seu objetivo é separar o trabalho da vida pessoal e parecer estabelecido sem pagar por recursos que você não usará. UM número de telefone virtual que liga para seu celular por meio de um aplicativo é quase sempre a resposta certa. Ele permite que você mantenha seu SIM pessoal privado, defina saudações no horário comercial e envie chamadas não atendidas para o correio de voz com transcrição para e-mail.

• Tipo de número: número local em seu próprio código de área ou o código de área de sua base de clientes principal
• Configuração: um número, aplicativo móvel, correio de voz para e-mail, uma breve saudação profissional
• Ignorar: menus gratuitos e multiníveis, extensões
• Erro a evitar: distribuir seu celular pessoal 'só por enquanto' - ele nunca desaparece

Os clientes locais pesquisam por área e ligam de seus telefones, muitas vezes com um problema urgente. Um número local na área que você atende reforça que você está por perto, e deve ser o mesmo número em seu site, na listagem do mapa e em seus veículos para que os mecanismos de pesquisa e os clientes vejam um registro consistente.

• Tipo de número: número local da área de atendimento principal; considere um número de rastreamento por canal de marketing somente se você realmente revisar os dados
• Configuração: grupo de chamada que tenta o proprietário e o escritório e depois cai no correio de voz; habilitado para texto se seus clientes preferirem enviar mensagens de texto
• Horário de funcionamento: uma saudação distinta após o expediente com uma instrução de emergência, se relevante
• Erro a evitar: encaminhar todas as chamadas para o celular de um técnico, de modo que um local de trabalho signifique um cliente perdido

Se você anunciar em veículos ou placas, vale a pena considerar um número personalizado. Vaidade os números são mais úteis quando as pessoas precisam se lembrar de um número sem ter como clicar ou digitalizá-lo, mas verificar como o número é lido quando falado em voz alta antes de pagar um prêmio.

Obtenha números de telefone virtuais para sua empresa – configure em minutos.

Os clientes de uma loja online podem morar em qualquer lugar, portanto, um código de área local não tem significado. Um número gratuito elimina o custo de ligar para o cliente e dá à sua linha de suporte uma identidade reconhecível em todo o país. Como o volume é previsível (status do pedido, devoluções, problemas de entrega), a configuração é mais importante do que o número.

• Tipo de número: toll-free conforme linha de suporte publicada; um número local para retornos de chamada de saída, se o seu provedor permitir
• Configuração: atendimento automático com três ou quatro opções no máximo, fila com opção de retorno de chamada e aviso de horário publicado
• Mensagens de texto: se você planeja notificações de pedidos por texto, confirme o requisito de verificação gratuita antes do lançamento
• Erro a evitar: um menu longo que faz os clientes pressionarem zero repetidamente – meça quantos desistem no menu

À medida que o volume aumenta, você precisará pensar em chamadas além dos primeiros doze agentes. Nesse estágio, as questões passam da escolha do número às rotas, apresentação do identificador de chamadas e capacidade da operadora, que nosso guia de contact center na nuvem cobre para equipes com volume sustentado de chamadas.

Uma equipe distribuída precisa de números que pertençam à empresa, e não ao telefone de uma pessoa, além de uma forma de apresentar uma identidade consistente em vários dispositivos. Um sistema telefônico VoIP com um aplicativo móvel e de desktop significa que qualquer pessoa pode fazer e atender chamadas com o número da empresa, e os números podem ser reatribuídos quando as pessoas saem.

• Tipo de número: um número local principal ou gratuito para números diretos de entrada para pessoas que precisam deles
• Configuração: grupos de toque por função (vendas, suporte), presença, correio de voz compartilhado, gravação de chamadas onde você tem prática de consentimento definida
• Chamada de emergência: a localização de cada usuário precisa ser definida; trabalhadores remotos devem atualizá-lo quando se mudam
• Erro a evitar: atribuir números diretos a indivíduos sem planos de redirecioná-los quando saírem

Vários sites oferecem a opção entre um número para todos e um número por local. A resposta usual é ambas: um número local por local para pesquisa local e confiança na vizinhança, e um número gratuito ou principal para marketing nacional, todos roteados através do mesmo sistema telefônico para que o transbordamento entre sites funcione.

• Tipo de número: um número local por site no código de área desse site, mais um número principal gratuito
• Configuração: saudações específicas do local, filas de estouro compartilhadas, relatórios por número
• Chamada de emergência: um endereço cadastrado para cada local e local de trabalho de cada usuário
• Erro a evitar: um único número nacional que envia todos os chamadores para um menu genérico, sem possibilidade de escolher a localização mais próxima

Quando você estiver substituindo linhas existentes em todos os locais, trate a portabilidade como um projeto: faça um inventário de todos os números, agrupe-os perdendo a operadora e a porta em etapas.

A portabilidade permite mover um número que você já usa para um novo provedor. Nos EUA, a portabilidade numérica é um direito regulatório, portanto, uma operadora não pode manter seu número como refém. Na prática, os atrasos decorrem de detalhes de conta incompatíveis. Espera-se que as portas simples de uma única linha sejam concluídas rapidamente, enquanto as portas que envolvem muitos números, números toll-free ou contas comerciais com várias linhas podem levar mais tempo, e o tempo varia de acordo com a perda da operadora.

1. 1Obtenha uma cópia da fatura mais recente e anote o nome exato da conta, endereço de cobrança e qualquer número de conta ou PIN
2. 2Não cancele o serviço antigo – o cancelamento geralmente cancela o número
3. 3Envie a solicitação de portabilidade com detalhes que correspondam exatamente à conta antiga
4. 4Configure o roteamento no novo serviço antes da data da portabilidade, para que as chamadas toquem corretamente quando o número mudar
5. 5Teste as chamadas de entrada no momento em que a porta for concluída e cancele o serviço antigo

O termo técnico para um número comercial moderno é muitas vezes um número interconectado Voz sobre IP serviço. Seu provedor atribui ou transfere o número, e a chamada viaja pela Internet até chegar à rede pública. Vale a pena conhecer três consequências.

• Chamadas de emergência - Os números VoIP precisam de um endereço despachável registrado, porque a rede não pode inferir a localização a partir de uma linha
• Mensagens de texto - mensagens de texto de números locais geralmente exigem o registro do caso de uso nas operadoras, e os números toll-free têm seu próprio processo de verificação
• Reputação do identificador de chamadas - as chamadas efetuadas de novos números são pontuadas pela operadora e pelos serviços de análise, portanto, os novos números devem ser aquecidos com padrões de chamada normais antes do uso intenso

Esses são fatos neutros para o provedor. Pergunte a qualquer provedor como cada um é tratado antes de se comprometer com um tipo de número.

1. 1Escolha a situação acima que melhor se adapta e decida o tipo de número antes de comparar os provedores
2. 2Verifique a disponibilidade do número no código de área desejado e veja como fica falado em voz alta
3. 3Se for portar, reúna a fatura, o nome da conta e o PIN e envie a solicitação no início do dia
4. 4Defina o horário comercial, saudação e destino do correio de voz antes de publicar o número
5. 5Registre o endereço de emergência para cada usuário e local
6. 6Instale o aplicativo em cada dispositivo que receberá chamadas e faça uma chamada de teste de um telefone externo
7. 7Faça uma chamada de teste para um telefone celular e confirme como o identificador de chamadas é exibido
8. 8Configure o correio de voz para e-mail e verifique se uma mensagem chega
9. 9Atualize seu site, perfil comercial do Google e assinatura de e-mail assim que o teste for aprovado
10. 10Anote quem é o proprietário da conta, quem pode alterar o roteamento e onde as credenciais são mantidas

Em vez de perseguir uma lista dos principais provedores, verifique a mesma lista com todos os candidatos: o provedor possui ou controla diretamente o inventário de números nos códigos de área que você precisa, como os portos são tratados, como é feito o registro do endereço de emergência, quais são as etapas de registro de mensagens de texto e quem você pode contatar quando algo quebra. O MeraTalk oferece números virtuais, locais, gratuitos e personalizados em códigos de área dos EUA e em mais de 50 países, para que você possa compará-los com sua lista de seleção nas mesmas questões.

Pronto para começar número de telefone comercial?

Junte-se a milhares de empresas que usam o MeraTalk para serviços de atacado de voz, VoIP e número de telefone.

Perguntas frequentes