O que é voz no atacado? Como funciona e por que as empresas o utilizam

Cada chamada telefônica que você faz – seja de um celular, telefone fixo ou aplicativo VoIP – viaja por uma cadeia de redes de operadoras antes de chegar ao seu destino. Os acordos comerciais e a infraestrutura que impulsionam essas transferências entre operadoras são o que a indústria chama de Wholesale Voice.

O Wholesale Voice opera em uma camada que a maioria das empresas nunca vê. É o roteamento de tráfego que torna possíveis chamadas locais, internacionais, gratuitas e SMS em grande escala. Compreender como funciona é essencial para qualquer empresa que avalie fornecedores de telecomunicações, compare custos de operadoras ou planeje uma atualização da infraestrutura de comunicações.

Este guia explica o que é Wholesale Voice, como funciona a cadeia de roteamento, quem são os principais participantes e o que as empresas devem saber ao avaliar os provedores que estão no topo da infraestrutura de atacado.

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Voz por atacado refere-se à compra e venda em massa de minutos de chamadas de voz entre operadoras de telecomunicações. Em vez de os utilizadores finais adquirirem planos telefónicos individuais, o Wholesale Voice envolve operadoras, revendedores e grandes empresas que compram capacidade de voz em massa – normalmente a taxas por minuto negociadas através de acordos bilaterais com operadoras.

A distinção entre atacado e varejo depende de quem é o cliente e como o produto é consumido. Telefonia de varejo é o que um indivíduo ou empresa paga por um número de telefone e minutos mensais. Voz por atacado é o que uma operadora paga a outra operadora para encaminhar aquela chamada através de redes de ponta a ponta que nenhuma delas possui.

Originação vs Rescisão

O Wholesale Voice se divide em duas direções. Originação é a entrega de chamadas recebidas da PSTN para uma plataforma VoIP — sua ligação gratuita número que recebe chamadas de telefones tradicionais, por exemplo. A terminação é o roteamento de chamadas de saída do seu sistema VoIP para destinos na PSTN. Tanto a originação quanto a rescisão envolvem relacionamentos com transportadoras atacadistas.

Uma única chamada telefônica pode passar por três a seis redes de operadoras entre o chamador e o destinatário. A cadeia de roteamento se parece com isto.

1. 1A operadora de origem recebe a chamada do dispositivo do chamador e a converte em SIP (Session Initiation Protocol), caso ainda não o tenha feito.
2. 2A chamada é repassada para uma operadora de trânsito — geralmente uma operadora de rede Tier 1 — que possui acordos de peering com uma ampla variedade de redes de destino.
3. 3A operadora de trânsito roteia a chamada para a operadora final com base em algoritmos de roteamento de menor custo (LCR) e regras de qualidade de serviço.
4. 4A operadora final entrega a chamada ao número de destino – o dispositivo ou sistema da parte chamada.

Cada transferência entre transportadoras envolve uma relação comercial grossista – normalmente um acordo bilateral ou uma tabela de preços publicada. As tarifas por minuto nestes acordos determinam a economia de todo o mercado de voz.

Roteamento de Menor Custo (LCR)

A maioria das operadoras de atacado de voz implementam roteamento de menor custo, onde um sistema automatizado seleciona a rota mais barata disponível para cada destino da chamada no momento em que a chamada é feita. A LCR explica por que as tarifas de atacado de voz podem variar significativamente de acordo com o destino e a hora do dia, e por que a mesma chamada pode ter um roteamento diferente em duas tentativas consecutivas.

O Wholesale Voice não se destina apenas às maiores empresas de telecomunicações. Diversas categorias de organizações operam no atacado.

Operadoras de Varejo e MVNOs

Operadoras de redes virtuais móveis (MVNOs) e operadoras de varejo regionais compram capacidade de voz no atacado de redes de nível 1 e a revendem sob sua própria marca. Isto permite que operadoras menores ofereçam chamadas nacionais ou internacionais sem possuir a infraestrutura de rede física.

Provedores de UCaaS e telefone em nuvem

Plataformas telefônicas em nuvem, como MeraTalk, baseiam-se na infraestrutura de atacado de voz. Em vez de construir redes de operadoras físicas, os provedores de UCaaS negociam acordos de terminação no atacado com diversas operadoras e encaminham as chamadas dos clientes pelo melhor caminho disponível para cada destino.

Contact Centers em escala

Alto volume centro de contatoMuitas vezes, negociamos acordos diretos de voz no atacado para controlar os custos por minuto em grande escala. Um contact center que disca um milhão de minutos de saída por mês obtém uma economia dramaticamente diferente negociando diretamente no atacado em comparação com a compra de minutos no varejo de um plano padrão de telefone na nuvem.

Empresas com operações internacionais

As empresas multinacionais com operações em vários países às vezes estabelecem relacionamentos de atacado de voz para gerenciar o custo e a qualidade das chamadas internacionais entre escritórios. Isto é particularmente comum em setores como serviços financeiros, jurídicos e logísticos, onde a comunicação de voz transfronteiriça é de alto volume e alto valor.

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O mercado atacadista de voz está estruturado em torno de níveis de operadoras que refletem quanto da infraestrutura de rede física cada operadora possui.

• As operadoras de nível 1 possuem o backbone físico: cabos submarinos, fibra intercontinental, infraestrutura de comutação nacional. Eles têm acordos de peering diretos com todas as outras operadoras de nível 1. AT&T, Lumen (anteriormente CenturyLink) e NTT são exemplos.
• As transportadoras de nível 2 possuem infraestrutura regional e compram alguma capacidade de trânsito das redes de nível 1. Eles equilibram a infraestrutura própria com a capacidade adquirida para alcançar um alcance quase global a um custo de capital mais baixo.
• As operadoras de nível 3 possuem pouca ou nenhuma infraestrutura física. Eles compram capacidade no atacado de operadoras de nível 1 ou nível 2 e a revendem, geralmente atendendo regiões geográficas ou segmentos de clientes específicos.

Para empresas que avaliam provedores de telefonia em nuvem, o nível de relacionamento subjacente com a operadora é importante para a qualidade e confiabilidade das chamadas. Os provedores que roteiam exclusivamente através de redes Tier 1 oferecem uma qualidade mais consistente; aqueles que priorizam o roteamento de menor custo por meio de operadoras de nível 3 podem enfrentar taxas mais altas de instabilidade, latência e falha de chamadas em determinados destinos.

O preço do atacado de voz é por minuto, por destino. As tarifas diferem significativamente por tipo de chamada e localização geográfica.

• Terminação doméstica nos EUA: US$ 0,001 a US$ 0,004 por minuto — entre as mais baixas do mundo devido ao mercado de operadoras altamente competitivo.
• Europa Ocidental: US$ 0,005–US$ 0,025 por minuto, dependendo do país e da operadora.
• Mercados emergentes (partes de África, Sudeste Asiático): $0,05–$0,30+ por minuto devido ao menor número de transportadoras concorrentes e aos custos de trânsito mais elevados.
• Originação gratuita (EUA): US$ 0,01 a US$ 0,04 por minuto — as chamadas gratuitas de entrada custam mais para serem originadas do que a terminação de saída.

A volatilidade das taxas é uma consideração real no Wholesale Voice. As regulamentações do país de destino, as alterações nas taxas de interconexão e as mudanças na capacidade da operadora podem alterar as taxas significativamente ao longo de um quarto. Os compradores empresariais frequentemente negociam taxas fixas em destinos de alto volume para reduzir a exposição às flutuações do mercado spot. Para mais, veja acordo bilateral.

Quer você seja um revendedor baseado em infraestrutura de atacado ou uma grande empresa avaliando relacionamentos com operadoras, os critérios de avaliação são consistentes.

1. 1Qualidade e redundância da rede: peering direto de nível 1 nas principais rotas, redundância geográfica e procedimentos de failover documentados.
2. 2Cobertura de destino: número de países cobertos e se a cobertura em seus destinos de alto tráfego é própria ou revendida.
3. 3Tabelas de preços transparentes: Tarifas por minuto publicadas por destino, com processos de notificação claros para alterações de tarifas.
4. 4Infraestrutura API e SIP: Provedores atacadistas modernos oferecem entroncamento SIP com gerenciamento de API para roteamento dinâmico e ajuste de capacidade.
5. 5Suporte para conformidade: atestado STIR/SHAKEN, entrega CNAM e conformidade regulatória para origem nos EUA e internacional.

Para empresas que não precisam operar diretamente na camada de atacado, a resposta certa é um provedor de UCaaS que gerencia relacionamentos com operadoras de atacado em seu nome, oferecendo os benefícios de custo e qualidade do Wholesale Voice por meio de uma assinatura simples por usuário.

A camada atacadista de telefonia tem seu próprio vocabulário. Esses são os termos que aparecem com mais frequência em contratos com operadoras, tabelas de preços e relatórios de qualidade.

• Tabela de preços — um documento publicado que lista os preços por minuto para cada destino que uma transportadora pode alcançar, geralmente atualizado em um ciclo de aviso recorrente.
• Acordo bilateral — um acordo comercial bidirecional em que duas operadoras trocam tráfego entre si, muitas vezes com taxas negociadas em ambas as direções.
• Interconexão — a ligação técnica e comercial entre duas redes de operadoras através das quais as chamadas são transferidas.
• CDR (Call Detail Record) — o registro por chamada usado para cobrança, resolução de disputas e análise de qualidade.
• Dip — uma consulta de banco de dados em tempo real realizada durante o roteamento de chamadas, como verificar qual operadora atende atualmente um número portado.
• PoP (Ponto de Presença) — local físico onde uma operadora aceita tráfego; mais PoPs geralmente significam menor latência para clientes próximos.

Conhecer esses termos torna as comparações de tabelas de preços e as conversas com os provedores consideravelmente mais rápidas, mesmo para empresas que nunca operam diretamente na camada da operadora.

Como as chamadas na camada da operadora são cobradas por minuto e roteadas automaticamente, a fraude é um risco estrutural e não um incômodo ocasional. O padrão mais comum é a Fraude Internacional de Compartilhamento de Receita (IRSF), em que os invasores comprometem um sistema telefônico e bombeiam o tráfego para destinos com tarifas premium, deixando o proprietário da conta com a conta. O aumento do tráfego e a supervisão de respostas falsas – em que uma rota cobra chamadas que nunca foram realmente conectadas – são ameaças relacionadas.

As operadoras e as plataformas construídas sobre elas defendem-se contra isso em camadas: análise de tráfego em tempo real que sinaliza padrões de destino incomuns, bloqueio automático de intervalos de números conhecidos de alto risco, limites de taxas por conta e alertas quando os gastos aceleram fora do horário normal. As empresas que avaliam os fornecedores devem perguntar especificamente como o tráfego fraudulento é detectado, com que rapidez é bloqueado e quem assume a responsabilidade financeira quando ele passa despercebido – as respostas variam muito e vale a pena tê-las por escrito.

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Perguntas frequentes