ब्लाइंड स्पॉट सिर्फ सीएसएटी को नुकसान नहीं पहुंचाते। वे राजस्व और मनोबल को डुबो देते हैं।
कोई ऐड-ऑन नहीं, कोई टियर-गेटिंग नहीं। नीचे दिया गया प्रत्येक उपकरण आधार योजना में शामिल है।
प्रत्येक एजेंट की स्थिति, चैनल, कतार की गहराई, सीएसएटी और भावना का वास्तविक समय दृश्य। किसी भी स्क्रीन पर हर सेकंड अपडेट किया जाता है।
SLA उल्लंघनों, कतार में बढ़ोतरी, भावनाओं में गिरावट या अनुपालन फ़्लैग के लिए स्वचालित रूप से, कस्टम थ्रेशोल्ड के साथ सूचना प्राप्त करें।
बिना किसी रुकावट के किसी भी लाइव कॉल को सुनें, व्हिस्पर के माध्यम से अपने एजेंट को निजी तौर पर प्रशिक्षित करें, या जरूरत पड़ने पर सीधे कॉल में शामिल हों।
एआई पहचानता है कि किन एजेंटों को कोचिंग की जरूरत है और किन कौशलों की - लहजा, बातचीत का समय, सहानुभूति, अनुपालन। एक क्लिक में सत्र शेड्यूल करें।
एजेंट, टीम और चैनल द्वारा प्रदर्शन रिपोर्ट - ट्रेंड लाइन, लक्ष्य ट्रैकिंग और निर्यात योग्य सीएसवी/पीडीएफ के साथ।
एक ही डैशबोर्ड से एजेंट शेड्यूल, ब्रेक और शिफ्ट परिवर्तन प्रबंधित करें। वेरिंट, नाइस डब्लूएफएम और एस्पेक्ट के साथ एकीकृत होता है।
चुपचाप सुनें, अपने एजेंट को निजी तौर पर प्रशिक्षित करें, या जब यह सबसे महत्वपूर्ण हो तो कॉल में शामिल हों - यह सब लाइव डैशबोर्ड से।
पूरी कॉल सुनें - एजेंट और ग्राहक - किसी भी पक्ष को जाने बिना। गुणवत्ता ऑडिट और नए कर्मचारियों के मूल्यांकन के लिए आदर्श।
लाइव कॉल के दौरान सीधे एजेंट के कान में बात करें। ग्राहक कुछ नहीं सुनता - केवल आपके एजेंट को आपका मार्गदर्शन मिलता है।
जब स्थिति की आवश्यकता हो तो किसी भी लाइव कॉल में पूर्ण भागीदार के रूप में कदम रखें। सभी तीन पक्ष - पर्यवेक्षक, एजेंट, ग्राहक - लाइव हैं।
नमूना प्लेसहोल्डर - बिक्री अनुमोदन के बाद सत्यापित ग्राहक परिणामों के साथ बदलें।
हर योजना पर समान उत्पाद, समान समर्थन, समान अनुपालन। एआई रिसेप्शनिस्ट को पहले दिन से ही शामिल किया जाता है।
