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एआई एजेंट सहायता

रीयल-टाइम इंटेलिजेंस, हर इंटरेक्शन

हर एजेंट के लिए, हर कॉल पर तुरंत सही उत्तर, सही लेख और सही कार्रवाई सामने लाएँ। एआई असिस्ट प्रबंधन समय में कटौती करता है, ऑनबोर्डिंग में तेजी लाता है और वास्तविक समय में अनुपालन जांच को स्वचालित करता है।

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एआई एजेंट सहायता
रहना
ग्राहक संदर्भ
एम्मा डब्ल्यू.
ऑर्डर में देरी से निराशा हुई
इस सप्ताह तीसरा संपर्क
एलटीवी: उच्च
एआई सुझाव
उत्तर सुझाव97% मिलान
केबी आलेख91% मिलान
कार्रवाई88% मिलान

रीयल-टाइम इंटेलिजेंस, हर इंटरेक्शन

छह एआई-संचालित क्षमताएं प्रत्येक एजेंट को पहले दिन से ही आपके सर्वश्रेष्ठ एजेंट की तरह काम करने के लिए समानांतर रूप से काम कर रही हैं।

वास्तविक समय उत्तर सुझाव

एआई हर बातचीत को सुनता है और आत्मविश्वास के आधार पर सबसे प्रासंगिक उत्तर विकल्प पेश करता है - हर कुछ सेकंड में अपडेट किया जाता है।

लाइव ज्ञान पुनर्प्राप्ति

आपके कनेक्टेड नॉलेज बेस से सबसे अधिक प्रासंगिक लेख तुरंत खींच लेता है ताकि एजेंटों को खोज करने के लिए बातचीत छोड़ने की आवश्यकता न पड़े।

खुफिया पर बातचीत का हर चरण

यहां बिल्कुल वही है जो एजेंट के एआई सहायता पैनल में दिखाई देता है - पहले शब्द से लेकर कॉल के बाद की समाप्ति तक।

01

ओपनिंग डिटेक्शन

जिस क्षण ग्राहक अपनी समस्या समझाना शुरू करता है, एआई विषय की पहचान करता है, सीआरएम इतिहास को क्रॉस-रेफरेंस करता है, और प्रासंगिक संदर्भ सामने लाता है।
02

लाइव सुझाव

AI 3 सर्वोत्तम प्रतिक्रियाओं को रैंक करता है और शीर्ष KB आलेख को प्रदर्शित करता है। एजेंट भेजने से पहले स्वीकार करने या संपादित करने के लिए क्लिक करता है।
03

स्वतः बंद

बातचीत के बाद, एआई सारांश लिखता है, विवरण भरता है, और अनुवर्ती कार्रवाई को कतारबद्ध करता है। समापन समय: 0.

AI क्या करता है हर कॉल

चार क्षण जहां एआई एजेंट असिस्ट एक अच्छी बातचीत और बेहतरीन बातचीत के बीच अंतर पैदा करता है।

एआई सक्रिय
ग्राहक रद्दीकरण नीति के बारे में पूछता है
आपके ज्ञान आधार से सटीक रद्दीकरण खंड प्राप्त करता है और इसे एजेंट के साइड पैनल में प्रदर्शित करता है - तुरंत।
एआई सक्रिय
विनियमित प्रकटीकरण विंडो निकट आ रही है
फ़्लैग आवश्यक अनुपालन वाक्यांश जो अभी तक नहीं बोले गए हैं और विंडो बंद होने से पहले एजेंट को संकेत देते हैं।
एआई सक्रिय
ग्राहक का स्वर नकारात्मक हो रहा है
एजेंट और पर्यवेक्षक को एक साथ सचेत करता है। शिकायत बनने से पहले तनाव कम करने के लिए सहानुभूति-पहली प्रतिक्रिया का सुझाव देता है।
एआई सक्रिय
कॉल ख़त्म हो रही है
ड्राफ्ट सारांश लिखा गया है, कार्रवाई आइटम सूचीबद्ध हैं, अनुवर्ती ईमेल कतारबद्ध है, और स्वभाव स्वतः भरा हुआ है - समापन समय शून्य हो जाता है।
प्रशंसापत्र

एजेंट असिस्ट का उपयोग करने वाले संपर्क केंद्र मापने योग्य परिणाम देखते हैं

नए एजेंटों को ग्राहक के लिए तैयार होने में 3 सप्ताह का समय लगता था। एआई एजेंट सहायता के साथ, यह 5 दिन है। उनके पास वास्तविक समय में उत्तर हैं - उन्हें संपूर्ण KB याद रखने की आवश्यकता नहीं है।

Contact Center Director
केंद्र निदेशक से संपर्क करें
शीर्ष बीमा

पहले महीने में हमारा हैंडल टाइम 28% कम हो गया। सबसे बड़ी जीत ऑटो आफ्टर-कॉल नोट्स की थी। एजेंटों ने कॉल के बाद समापन पर 6 मिनट खर्च करना बंद कर दिया।

VP Support Operations
वीपी सपोर्ट ऑपरेशंस
रिले वाणिज्य

अनुपालन एक निरंतर चिंता का विषय था। अब एआई झंडे वास्तविक समय में खुलासे से चूक गए। क्यूए हेडकाउंट जोड़े बिना हमारा ऑडिट स्कोर 81% से 97% हो गया।

Head of Compliance
अनुपालन प्रमुख
क्रेस्टफ़ील्ड वित्तीय

नए एजेंटों को ग्राहक के लिए तैयार होने में 3 सप्ताह का समय लगता था। एआई एजेंट सहायता के साथ, यह 5 दिन है। उनके पास वास्तविक समय में उत्तर हैं - उन्हें संपूर्ण KB याद रखने की आवश्यकता नहीं है।

Contact Center Director
केंद्र निदेशक से संपर्क करें
शीर्ष बीमा

पहले महीने में हमारा हैंडल टाइम 28% कम हो गया। सबसे बड़ी जीत ऑटो आफ्टर-कॉल नोट्स की थी। एजेंटों ने कॉल के बाद समापन पर 6 मिनट खर्च करना बंद कर दिया।

VP Support Operations
वीपी सपोर्ट ऑपरेशंस
रिले वाणिज्य

अनुपालन एक निरंतर चिंता का विषय था। अब एआई झंडे वास्तविक समय में खुलासे से चूक गए। क्यूए हेडकाउंट जोड़े बिना हमारा ऑडिट स्कोर 81% से 97% हो गया।

Head of Compliance
अनुपालन प्रमुख
क्रेस्टफ़ील्ड वित्तीय
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

के बारे में प्रश्न एजेंट सहायता

आपको जो चाहिए वो नहीं मिल रहा? हमारी टीम आमतौर पर व्यावसायिक घंटों के दौरान 4 मिनट से कम समय में जवाब देती है।

क्या आपके पास अभी भी प्रश्न हैं?

एआई वास्तविक समय प्रतिलेखन के माध्यम से लाइव बातचीत सुनता है, संदर्भ का विश्लेषण करता है, और हर कुछ सेकंड में अपडेट किए गए साइड पैनल में सुझाव पेश करता है।

हाँ - आवाज, लाइव चैट, एसएमएस और ईमेल। सुझाव चैनल और वार्तालाप प्रारूप के अनुकूल होते हैं।

हाँ। कॉन्फ्लुएंस, ज़ेंडेस्क, शेयरपॉइंट, या किसी कस्टम ज्ञान स्रोत से कनेक्ट करें। एजेंट असिस्ट आपकी सामग्री सीखता है।

ग्राहकों को औसतन 20-35% की कमी देखने को मिलती है। नए एजेंट अपने पहले सप्ताह के दौरान वास्तविक समय मार्गदर्शन से सबसे अधिक लाभान्वित होते हैं।

आज ही आरंभ करें

आज साइन अप करें।
दोपहर के भोजन से पहले अपना पहला कॉल लें।

हर योजना पर समान उत्पाद, समान समर्थन, समान अनुपालन। एआई रिसेप्शनिस्ट को पहले दिन से ही शामिल किया जाता है।

अंदर और बाहर नि:शुल्क पोर्टिंगशुरू करने के लिए कोई क्रेडिट कार्ड नहींकिसी भी समय रद्द करें
एआई एजेंट सहायता - एजेंटों के लिए वास्तविक समय मार्गदर्शन