"प्रत्येक अनसुलझा टिकट एक ग्राहक है जाने के करीब एक कदम."
चार चरण. प्रत्येक टिकट को प्रथम स्पर्श से लेकर बंद केस तक संभाला गया - बिना किसी मानवीय प्रयास के।
आधुनिक समर्थन की गति के लिए निर्मित - जहां हर सेकंड मायने रखता है और ग्राहक जवाब की उम्मीद करते हैं, कतारों की नहीं।
वॉयस, लाइव चैट, ईमेल और एसएमएस सभी एक एजेंट डेस्कटॉप में आते हैं। ग्राहक इतिहास प्रत्येक चैनल स्विच का अनुसरण करता है इसलिए एजेंट कभी भी दो बार नहीं पूछते हैं।
एजेंट असिस्ट लाइव बातचीत को सुनता है और एजेंट के खोज करने से पहले ही सही केबी लेख, समान पिछले मामले और समाधान चरणों को सामने लाता है।
समस्या के प्रकार, ग्राहक स्तर, भाषा, या एजेंट कौशल के आधार पर मार्ग - स्वचालित रूप से, इससे पहले कि कोई मानव इसे छूए। प्राथमिकता वाले ग्राहक कभी भी सामान्य कतार में प्रतीक्षा नहीं करते हैं।
प्रति चैनल, स्तर या समस्या प्रकार के लिए SLA सेट करें। घड़ी समाप्त होने से पहले रीयल-टाइम उल्लंघन अलर्ट आग लगने की सूचना देता है। CSAT सर्वेक्षण प्रत्येक समापन के बाद स्वचालित रूप से निकल जाते हैं।
कॉल ख़त्म. एआई केस सारांश लिखता है, क्लोजर टैग लागू करता है, टिकट की स्थिति अपडेट करता है, और आपके सीआरएम के साथ सब कुछ सिंक करता है। एजेंट कुछ ही सेकंड में अगले ग्राहक के पास पहुंच जाते हैं।
चुपचाप सुनें, एजेंट को फुसफुसा कर बताएं, या तनाव बढ़ने के दौरान बीच में आ जाएं। वास्तविक समय कतार दृश्य, सीएसएटी अलर्ट और पूर्ण रिकॉर्डिंग लाइब्रेरी - सभी एक स्क्रीन में।
नमूना प्लेसहोल्डर - बिक्री अनुमोदन के बाद सत्यापित ग्राहक परिणामों के साथ बदलें।
हर योजना पर समान उत्पाद, समान समर्थन, समान अनुपालन। एआई रिसेप्शनिस्ट को पहले दिन से ही शामिल किया जाता है।
