사각지대는 CSAT에만 해를 끼치는 것이 아닙니다. 그들은 수익과 사기를 떨어뜨립니다.
추가 기능이나 계층 구분이 없습니다. 아래의 모든 도구는 기본 계획에 포함되어 있습니다.
모든 상담원의 상태, 채널, 대기열 깊이, CSAT 및 감정을 실시간으로 볼 수 있습니다. 모든 화면에서 매초마다 업데이트됩니다.
SLA 위반, 대기열 급증, 정서 저하 또는 규정 준수 플래그에 대한 알림을 사용자 지정 임계값을 통해 자동으로 받으세요.
중단 없이 실시간 통화를 듣고, 귓속말을 통해 개인적으로 에이전트를 지도하거나, 필요할 때 직접 통화에 참여하세요.
AI는 어떤 상담원에게 코칭이 필요한지, 어조, 대화 시간, 공감, 규정 준수 등 어떤 기술이 필요한지 식별합니다. 한 번의 클릭으로 세션을 예약하세요.
추세선, 목표 추적 및 내보낼 수 있는 CSV/PDF가 포함된 상담원, 팀 및 채널별 성과 보고서입니다.
동일한 대시보드에서 상담원 일정, 휴식 시간, 교대 근무 변경 사항을 관리하세요. Verint, NICE WFM 및 Aspect와 통합됩니다.
조용히 듣고, 상담원을 개인적으로 지도하고, 가장 중요한 순간에 통화에 참여하세요. 이 모든 것이 실시간 대시보드에서 가능합니다.
어느 쪽도 모르게 전체 통화(상담원과 고객)를 들을 수 있습니다. 품질 감사 및 신규 채용 평가에 적합합니다.
실시간 통화 중에 상담원의 귀에 직접 말하세요. 고객은 아무 소리도 듣지 못합니다. 상담원만 안내를 받습니다.
상황에 따라 필요한 경우 전체 참가자로서 실시간 통화에 참여하세요. 감독자, 상담원, 고객 등 세 당사자 모두 실시간 상태입니다.
샘플 자리 표시자 - 판매 승인 후 검증된 고객 결과로 대체합니다.
