통화할 때마다 모든 상담원에게 즉시 올바른 답변, 올바른 기사, 올바른 조치를 제공합니다. AI Assist는 처리 시간을 단축하고 온보딩을 가속화하며 규정 준수 확인을 실시간으로 자동화합니다.
6가지 AI 기반 기능이 병렬로 작동하여 모든 에이전트가 첫날부터 최고의 에이전트처럼 작동하도록 만듭니다.
AI는 모든 대화를 듣고 신뢰도에 따라 가장 관련성이 높은 응답 옵션을 표시합니다(몇 초마다 업데이트됨).
연결된 지식창고에서 가장 관련성이 높은 기사를 즉시 가져오므로 상담원이 검색을 위해 대화를 종료할 필요가 없습니다.
첫 번째 단어부터 통화 후 요약까지 상담원의 AI 지원 패널에 나타나는 내용은 다음과 같습니다.
AI Agent Assist가 좋은 상호 작용과 훌륭한 상호 작용 사이의 차이를 만드는 4가지 순간입니다.
“새로운 상담원은 고객 준비를 완료하는 데 3주가 걸렸습니다. AI Agent Assist를 사용하면 5일이 소요됩니다. 답변은 실시간으로 제공되므로 전체 KB를 외울 필요가 없습니다.”
“첫 달에 처리 시간이 28% 단축되었습니다. 가장 큰 승리는 자동 통화 후 메모였습니다. 상담원은 통화 후 마무리 작업에 6분을 소비하지 않았습니다.”
“규정 준수는 끊임없는 관심사였습니다. 이제 AI 플래그는 실시간으로 공개를 놓쳤습니다. QA 인력을 추가하지 않고도 감사 점수가 81%에서 97%로 향상되었습니다.”
필요한 것을 찾을 수 없나요? 저희 팀은 업무 시간 중 보통 4분 이내에 답변을 드립니다.
아직도 질문이 있으신가요?
AI는 실시간 기록을 통해 실시간 대화를 듣고 상황을 분석하며 몇 초마다 업데이트되는 측면 패널에 제안 사항을 표시합니다.
예 — 음성, 실시간 채팅, SMS 및 이메일. 제안은 채널 및 대화 형식에 맞게 조정됩니다.
예. Confluence, Zendesk, SharePoint 또는 기타 맞춤형 지식 소스를 연결하세요. Agent Assist가 콘텐츠를 학습합니다.
고객은 평균 20~35% 감소를 경험합니다. 신규 상담원은 첫 주 동안 실시간 안내를 통해 가장 큰 이점을 얻습니다.
모든 계획에서 동일한 제품, 동일한 지원, 동일한 규정 준수. AI 접수원은 첫날부터 포함됩니다.
