대화 대규모 인텔리전스
모든 단일 통화에서 원시 오디오부터 구조화된 통찰력까지 30초 이내에 완료됩니다.
모든 통화 내용이 녹음됨
고정밀 인식
라이브 프로세싱
주제 감지
고객이 가장 많이 문의하는 주제를 자동으로 표시하세요. 수동으로 태그를 지정하지 않습니다. 전화가 오면 지속적으로 업데이트됩니다.
감정 동향
팀, 상담원, 요일 또는 캠페인별로 긍정적, 중립적, 부정적 정서 추세를 모니터링하세요. 에스컬레이션되기 전에 교대근무를 파악하세요.
키워드 검색
모든 성적표에서 전체 텍스트 검색. 규정 준수 감사 또는 코치 검토를 위해 키워드 알림을 설정하고 결과를 내보냅니다.
규정 준수 모니터링
필수 공개 및 금지 용어를 정의합니다. AI는 스크립트나 법적 요구 사항에서 벗어나는 모든 통화에 플래그를 지정합니다.
코칭 인사이트
최고 성과자와 코칭 기회를 자동으로 식별합니다. 모든 1:1 검토를 안내하기 위해 실제 통화 순간을 표시합니다.
통화부터 비즈니스 인텔리전스까지
모든 통화가 어떻게 이루어지는가 실행 가능한 데이터
모든 대화는 원시 오디오를 30초 이내에 구조화된 비즈니스 통찰력으로 전환하는 4단계 AI 파이프라인을 통해 진행됩니다.
실시간 통화
음성, 채팅, 이메일 채널 전반에서 모든 통화가 실시간으로 캡처됩니다.
전사
ASR 엔진을 통해 30초 이내에 100% 전사됩니다. 즉시 사용 가능한 정확도는 94~97%입니다.
AI 분석
주제 감지, 감정 점수 매기기, 규정 준수 확인, 코칭 순간 표시가 자동으로 표시됩니다.
대시보드 및 알림
감독자는 통찰력을 실시간으로 볼 수 있습니다. 추세 보고서, QA 점수, 키워드 알림을 즉시 이용할 수 있습니다.
검색할 수 있는 내용
모든 단어 검색 이제까지 말한
100% 통화 내용 전체에 대한 전체 텍스트 검색. 메타데이터뿐만 아니라 모든 단어, 모든 통화, 모든 상담원.
경쟁사 언급
경쟁사 브랜드 이름을 검색해 보세요. 문제가 언제, 어떤 맥락에서 발생하는지, 상담원이 이의를 처리하는 방법을 이해하세요.
규정 준수 키워드
모든 규제 통화에서 필수 공개 내용이 전달되었는지 확인하십시오. 문구가 누락된 경우 실행되는 키워드 알림을 설정하세요.
반대 패턴
제품, 지역 또는 상담원 그룹별로 가장 일반적인 이의를 찾아보세요. 실제 대화를 사용하여 스크립트를 개선하세요.
에스컬레이션 트리거
어떤 문구와 상황이 에스컬레이션을 예측하는지 알아보세요. 문제가 재발하기 전에 사전 대응적인 가드레일을 구축하세요.
코칭 순간
상담원이 우수하거나 어려움을 겪은 표면 통화. 가상의 스크립트가 아닌 실제 사례를 통해 학습하세요.
고객 감정 하락
각 통화에서 감정이 부정적으로 변한 정확한 순간을 찾아 패턴을 식별하세요.