실시간 통화를 조용히 모니터링하고, 대화 중에 상담원에게 속삭이듯 코치하고, 문제가 불만으로 제기되기 전에 즉각적인 AI 에스컬레이션 알림을 받으세요. QA 자동화는 전화 통화의 100% 점수를 매기므로 직감이 아닌 데이터에 대해 코칭할 수 있습니다.
AI가 컨택 센터 현장 관리에 대한 추측을 없애면 어떤 변화가 있는지 알아보세요.
감독자에게 모든 상호 작용에 대한 완전한 가시성과 즉각적인 제어를 제공하는 6가지 실시간 도구입니다.
클릭 한 번으로 실시간 통화를 들을 수 있습니다. 상담원은 이를 인식하지 못하므로 행동이 자연스럽고 진실됩니다.
고객의 말을 듣지 않고 통화 중에 상담원과 직접 대화하세요. 실시간으로 어려운 대화를 통해 새로운 담당자를 안내하세요.
수동 QA에서는 통화의 95%가 검토되지 않은 상태로 유지됩니다. AI Auto-QA는 이러한 격차를 완전히 해소합니다.
시작부터 해결까지 단일 통화를 따라가며 AI 개입이 어떤 차이를 가져오는지 확인하세요.
“반응적 감독으로 돌아가는 것은 상상할 수 없습니다. AI 에스컬레이션 알림을 통해 화난 고객 상황이 터지기 전에 미리 대처할 수 있습니다.”
“우리는 통화의 5%를 수동으로 채점하곤 했습니다. 이제 AI는 100% 점수를 얻었고, 나는 무작위 녹음을 듣지 않고 이상값을 코칭하는 데 시간을 보냅니다.”
“속삭임 코칭은 우리가 탑승하는 방식을 변화시켰습니다. 고객이 모르는 사이에 신규 상담원이 처음으로 어려운 통화를 할 때 실시간으로 안내할 수 있습니다. 자신감은 빠르게 형성됩니다.”
필요한 것을 찾을 수 없나요? 저희 팀은 업무 시간 중 보통 4분 이내에 답변을 드립니다.
아직도 질문이 있으신가요?
기본적으로는 그렇지 않습니다. 상담원이 모니터링 표시기를 볼지 여부를 제어합니다. Whisper와 Barge는 귀하의 재량에 따라 자동으로 작동할 수 있습니다.
아니요. 전체 감독자 콘솔은 브라우저에서 실행됩니다. 모든 장치에서 모니터링하고, 속삭이고, 참여하세요.
Sentiment AI는 녹취록을 실시간으로 분석합니다. 고객의 불만 점수가 임계값을 초과하면 즉시 듣거나 참여할 수 있는 옵션이 포함된 푸시 알림을 받게 됩니다.
예. 모니터링, 귓속말, 참여는 원격 및 사무실 내 에이전트에 대해 동일하게 작동합니다.
모든 계획에서 동일한 제품, 동일한 지원, 동일한 규정 준수. AI 접수원은 첫날부터 포함됩니다.
