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AI 옴니채널 컨택센터

모든 채널, 하나의 지능형 대기열

음성, 채팅, 이메일, SMS를 하나의 스마트 대기열로 통합하세요. AI는 완전한 교차 채널 컨텍스트를 통해 모든 대화를 올바른 에이전트에게 라우팅합니다. 탭 전환이나 반복되는 질문이 없습니다.

시작하기가격 보기 →
JR
제이미 R.
교차 채널 여정 · 39분
해결됨
웹사이트 채팅오전 9시 2분
안녕하세요. 주문과 관련하여 도움이 필요합니다.
이메일오전 9시 15분
답장: 귀하의 문의 사항 - 처리 중입니다.
SMS오전 9시 18분
휴대전화로 확인 메시지가 전송되었습니다.
목소리오전 9시 24분
확대됨 · Riley K와 함께 4분 22초
채팅 · 해결됨오전 9시 41분
문제가 해결되었습니다. 전액 환불 처리되었습니다.
전체 컨텍스트가 보존됨
스마트 라우팅 · Tier-2

모든 채널. 하나의 지능형 대기열.

모든 인바운드 터치포인트는 단일 라우팅 브레인을 통해 흐른 다음 전체 기록이 포함된 통합 상담원 데스크탑에 연결됩니다.

목소리
라이브 채팅
이메일
SMS
스마트 라우팅 엔진
기술별 라우팅언어별 경로계층별 경로
에이전트 데스크톱
받은편지함 1개. 모든 채널. 전체 역사.
통합 대기열
음성, 채팅, 이메일, SMS가 단일 우선 순위 대기열로 병합되어 채널 사일로나 탭 전환이 없습니다.
교차채널 컨텍스트
채널에 관계없이 모든 이전 상호 작용은 하나의 전체 타임라인에서 모든 상담원에게 표시됩니다.
스마트 라우팅
수동 분류 작업 없이 자동으로 기술, 언어, 계층 또는 채널별로 라우팅합니다.
채널 분석
단일 보고 대시보드에서 모든 채널의 볼륨, 처리 시간 및 CSAT를 비교하세요.
AI 셀프서비스
모든 채널에서 동시에 대기열에 도달하기 전에 AI를 통해 일상적인 문의를 방지하세요.
인스턴트 채널 스위치
상담원은 상호작용 중에 기록이나 컨텍스트를 잃지 않고 대화 채널을 에스컬레이션하거나 전환합니다.

전체 이야기, 항상 사용 가능

고객이 채팅으로 연락한 후 2일 후에 다시 전화하면 상담원은 자동으로 전체 채팅 대화를 볼 수 있습니다. 다시 설명하지 않습니다. 손실된 컨텍스트가 없습니다. 하나의 타임라인에 모든 채널이 포함됩니다.

모든 채널의 전체 대화 기록
타임스탬프, 상담원 메모, 처분 포함
다음 상호작용을 수행하는 모든 상담원이 사용할 수 있습니다.
대화 타임라인
채팅1일차 · 오후 2:14
배송 지연 #4421에 대해 문의했습니다. 해결되었습니다.
이메일2일차 · 오전 10:03
교체 ETA에 대한 후속 조치. 대리인: 마커스
음성 통화3일차 · 오후 4시 22분
교체품이 도착했는지 확인하기 위해 전화했습니다.

무엇이 효과가 있는지 확인하세요 모든 채널에서

하나의 대시보드 보기에서 모든 채널에 대한 실시간 성과 지표를 확인할 수 있습니다.

목소리

평균 처리 시간4분 12초
CSAT 점수94%
오늘의 거래량연락처 312개

채팅

평균 처리 시간3분 48초
CSAT 점수96%
오늘의 거래량연락처 158개

이메일

평균 처리 시간8시간 24분
CSAT 점수91%
오늘의 거래량연락처 89개

SMS

평균 처리 시간2분 05초
CSAT 점수98%
오늘의 거래량연락처 204개
사용후기

채널을 통합한 팀은 빠르게 결과를 얻었습니다.

“상담원이 탭 5개 간 전환을 중단했습니다. 하나의 대기열에 모든 것이 있습니다. 처음 30일 동안 평균 처리 시간이 19% 감소했습니다.”

Operations Director
운영 이사
브라이트패스 서비스

“고객이 채팅을 시작한 후 다시 전화했습니다. 상담원은 즉시 전체 대화 내역을 확인했습니다. 반복되는 맥락이 없습니다. 고객은 당황했습니다.”

CX Lead
CX 리드
피나클 전자상거래

“AI 셀프 서비스를 통해 이메일 문의가 대기열에 도달하기 전에 34%를 처리했습니다. 이제 상담원은 사람이 필요한 대화만 처리합니다.”

Support Manager
지원 관리자
클라우드스택

“상담원이 탭 5개 간 전환을 중단했습니다. 하나의 대기열에 모든 것이 있습니다. 처음 30일 동안 평균 처리 시간이 19% 감소했습니다.”

Operations Director
운영 이사
브라이트패스 서비스

“고객이 채팅을 시작한 후 다시 전화했습니다. 상담원은 즉시 전체 대화 내역을 확인했습니다. 반복되는 맥락이 없습니다. 고객은 당황했습니다.”

CX Lead
CX 리드
피나클 전자상거래

“AI 셀프 서비스를 통해 이메일 문의가 대기열에 도달하기 전에 34%를 처리했습니다. 이제 상담원은 사람이 필요한 대화만 처리합니다.”

Support Manager
지원 관리자
클라우드스택
FAQ

에 관한 질문 옴니채널

필요한 것을 찾을 수 없나요? 저희 팀은 업무 시간 중 보통 4분 이내에 답변을 드립니다.

아직도 질문이 있으신가요?

우리와 채팅이메일 보내기

모든 요금제에서 음성, 실시간 채팅, 이메일, SMS를 이용할 수 있습니다. WhatsApp 및 소셜 채널은 Enterprise에서 사용할 수 있습니다.

아니요. 모든 채널은 우선 순위와 대기 시간별로 정렬된 통합 받은 편지함인 하나의 상담원 데스크톱에서 처리됩니다.

예. 고객을 응대하는 모든 상담원은 모든 채널과 모든 시간의 전체 내역을 사용할 수 있습니다. 컨텍스트는 절대 재설정되지 않습니다.

예. 채널 유형, 고객 계층, 언어 또는 조합별로 라우팅합니다. 팀은 공유 대기열을 보면서 전문화합니다.

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모든 계획에서 동일한 제품, 동일한 지원, 동일한 규정 준수. AI 접수원은 첫날부터 포함됩니다.

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