브라우저 소프트폰, 실시간 AI 코칭, 글로벌 팀 가시성, 기업 보안 등 분산된 팀이 같은 공간에 있는 것처럼 업무를 수행할 수 있게 해주는 하나의 플랫폼입니다.
"최고의 원격 팀은 단순히 연결 상태를 유지하는 것이 아닙니다. 그들은 통화할 때마다 더욱 똑똑해집니다."
네 개의 기둥. 아무 단계나 클릭하거나 5초마다 진행되는 것을 지켜보세요.
원격 에이전트가 어디에서 전화를 걸어도 코치 옆에 앉아 있는 것처럼 작동하도록 구축되었습니다.
담당자는 Chrome 탭에서 작업합니다. 앱 설치도 없고, 일반 전화도 없고, VPN도 없습니다. 전체 전화 시스템은 전 세계 어디에서나 모든 노트북의 브라우저에서 실행됩니다.
Agent Assist는 모든 통화를 듣고 이의 처리기, 뜨거운 구매 신호, 성공적인 통화 참조 및 차선책 스크립트를 상담원의 귀에, 고객에게는 보이지 않게 표시합니다.
하나의 대시보드에는 라고스, 도쿄, 시카고에 관계없이 모든 원격 상담원의 상태, 활성 통화, 대기열 위치 및 성능이 표시됩니다.
모든 통화는 종단 간 암호화됩니다. 보호되지 않은 트래픽은 공용 인터넷에 닿지 않습니다. GDPR 및 SOC 2를 준수하므로 원격이 안전하지 않다는 의미는 아닙니다.
통화 녹음, AI 요약, 공유 메모는 모든 팀원이 볼 수 있으므로 코칭, 핸드오프, 후속 조치는 시간대에 상관없이 이루어집니다.
관리자는 같은 방, 건물, 심지어 시간대에 있지 않고도 전체 대기열을 보고, 조용히 듣고, 속삭이듯 코칭하고, 참여합니다.
샘플 자리 표시자 - 판매 승인 후 검증된 고객 결과로 대체됩니다.
“3개의 벤더가 하나의 청구서로 무너졌고, 우리가 문을 닫는 동안 AI 접수원은 38,000달러의 상담을 예약했습니다. 플랫폼은 1분기 내에 해당 연도 비용을 지불했습니다.”
“인바운드 전화는 마침내 올바른 거래에 연결됩니다. 우리는 지난 분기 파이프라인의 6개 수치를 일반 대기열로 사라진 호출에 기인했습니다.”
“아웃바운드 다이얼러의 연결 속도는 2주 만에 두 배로 늘어났습니다. 리드 우선순위 지정은 오래된 CSV가 아닌 실시간 CRM에 대해 실행될 때 실제로 작동합니다.”
“근무 시간 외 전화는 모두 놓친 일이었습니다. 한 달에 약 7,000달러가 낭비되었습니다. AI 접수원은 첫 주에 격차를 좁혔습니다.”
모든 계획에서 동일한 제품, 동일한 지원, 동일한 규정 준수. AI 접수원은 첫날부터 포함됩니다.
