"해결되지 않은 모든 티켓은 고객입니다. 퇴사에 한걸음 더 가까워졌습니다."
4단계. 모든 티켓은 첫 번째 접촉부터 마감 케이스까지 수동 작업 없이 처리됩니다.
매 순간이 중요하고 고객이 대기열이 아닌 답변을 기대하는 현대적인 지원 속도에 맞게 구축되었습니다.
음성, 실시간 채팅, 이메일 및 SMS는 모두 하나의 에이전트 데스크톱으로 라우팅됩니다. 고객 내역은 모든 채널 전환을 따르므로 상담원이 두 번 묻지 않습니다.
Agent Assist는 상담사가 검색하기도 전에 실시간 대화를 듣고 올바른 KB 문서, 유사한 과거 케이스, 해결 단계를 표시합니다.
문제 유형, 고객 계층, 언어 또는 상담원 기술별로 사람이 접근하기 전에 자동으로 라우팅합니다. 우선 고객은 일반 대기열에서 기다리지 않습니다.
채널, 계층 또는 문제 유형별로 SLA를 설정하세요. 시간이 다 떨어지기 전에 실시간 위반 경고가 발생합니다. CSAT 설문조사는 종료될 때마다 자동으로 진행됩니다.
통화가 종료됩니다. AI는 사례 요약을 작성하고, 종결 태그를 적용하고, 티켓 상태를 업데이트하고, 모든 것을 CRM에 동기화합니다. 상담원은 몇 초 만에 다음 고객으로 이동합니다.
조용히 듣고, 상담원에게 코칭을 속삭이거나, 에스컬레이션 중에 끼어들 수 있습니다. 실시간 대기열 보기, CSAT 알림, 전체 녹음 라이브러리가 모두 하나의 화면에 있습니다.
샘플 자리 표시자 - 판매 승인 후 검증된 고객 결과로 대체됩니다.
