Blinde vlekken doen niet alleen CSAT pijn. Ze verlagen de inkomsten en het moreel.
Geen add-ons, geen tier-gating. Elk hieronder afgebeeld gereedschap is opgenomen in het basisplan.
Realtime weergave van de status, het kanaal, de wachtrijdiepte, CSAT en sentiment van elke agent. Elke seconde bijgewerkt op elk scherm.
Ontvang automatisch meldingen over SLA-schendingen, wachtrijpieken, sentimentdalingen of nalevingsvlaggen, met aangepaste drempels.
Luister zonder onderbrekingen naar elk livegesprek, coach uw agent privé via fluistertoon of neem rechtstreeks deel aan het gesprek wanneer dat nodig is.
AI identificeert welke agenten coaching nodig hebben en op welke vaardigheden: toon, gesprekstijd, empathie, naleving. Plan sessies met één klik.
Prestatierapporten per agent, team en kanaal – met trendlijnen, het bijhouden van doelen en exporteerbare CSV/PDF.
Beheer agentplanningen, pauzes en ploegwisselingen vanaf hetzelfde dashboard. Integreert met Verint, NICE WFM en Aspect.
Luister in stilte, coach uw agent privé of neem deel aan het gesprek wanneer het er het meest toe doet, allemaal vanaf het live dashboard.
Hoor het volledige gesprek – agent en klant – zonder dat een van de partijen het weet. Ideaal voor kwaliteitsaudits en beoordeling van nieuwe medewerkers.
Spreek tijdens een live oproep rechtstreeks in het oor van de agent. De klant hoort niets; alleen uw agent krijgt uw begeleiding.
Neem als volwaardige deelnemer deel aan een livegesprek wanneer de situatie dit vereist. Alle drie de partijen – supervisor, agent, klant – zijn live.
Tijdelijke aanduidingen voor voorbeelden: vervang deze door geverifieerde klantresultaten na goedkeuring van de verkoop.
Hetzelfde product, dezelfde ondersteuning, dezelfde naleving van elk plan. De AI-receptioniste is vanaf dag één inbegrepen.
