MeraTalk
AI-agentassistentie

Realtime intelligentie, Elke interactie

Ontdek het juiste antwoord, het juiste artikel en de juiste actie – direct, voor elke agent, bij elk gesprek. AI Assist verkort de afhandelingstijd, versnelt de onboarding en automatiseert nalevingscontroles in realtime.

Aan de slagBekijk prijzen →
AI-agentassistentie
Live
Klantcontext
Emma W.
Gefrustreerd over vertraagde bestelling
3e contact deze week
LTV: Hoog
AI-suggesties
Antwoord suggestie97% overeenkomst
KB-artikel91% overeenkomst
Actie88% overeenkomst

Realtime intelligentie, Elke interactie

Zes AI-aangedreven mogelijkheden die parallel werken om elke agent te laten presteren als uw beste agent – ​​vanaf dag één.

Realtime antwoordsuggesties

De AI luistert naar elk gesprek en geeft de meest relevante antwoordopties weer, gerangschikt op basis van vertrouwen, en wordt elke paar seconden bijgewerkt.

Live kennis ophalen

Haalt onmiddellijk de meest relevante artikelen uit uw verbonden kennisbank, zodat agenten nooit het gesprek hoeven te verlaten om te zoeken.

Intelligentie bij Elke stap van het gesprek

Dit is precies wat er in het AI-hulppaneel van de agent verschijnt: vanaf het eerste woord tot de afsluiting van het gesprek.

01

Openingsdetectie

Op het moment dat de klant zijn probleem begint uit te leggen, identificeert AI het onderwerp, verwijst naar de CRM-geschiedenis en brengt relevante context naar voren.
02

Live-suggesties

AI rangschikt de drie beste reacties en brengt het beste KB-artikel naar voren. Agent klikt om te accepteren of te bewerken voordat hij verzendt.
03

Automatisch sluiten

Na het gesprek schrijft AI de samenvatting, vult de dispositie in en zet het vervolg in de wachtrij. Afwikkeltijd: 0.

Wat AI doet Elke oproep

Vier momenten waarop AI Agent Assist het verschil maakt tussen een goede en een geweldige interactie.

AI Actief
Klant vraagt ​​naar annuleringsbeleid
Haalt de exacte annuleringsclausule op uit uw kennisbank en geeft deze onmiddellijk weer in het zijpaneel van de agent.
AI Actief
Het gereguleerde openbaarmakingsvenster nadert
Markeert vereiste nalevingszinnen die nog niet zijn uitgesproken en waarschuwt de agent voordat het venster wordt gesloten.
AI Actief
De toon van de klant wordt negatief
Waarschuwt tegelijkertijd de agent en supervisor. Stelt een empathie-eerste reactie voor om te de-escaleren voordat het een klacht wordt.
AI Actief
Afronding van de oproep
Conceptsamenvatting geschreven, actie-items vermeld, vervolg-e-mail in de wachtrij geplaatst en beschikking automatisch ingevuld – de afrondingstijd daalt tot nul.
Getuigenissen

Contactcenters die Agent Assist gebruiken, zien meetbare resultaten

Voorheen hadden nieuwe agenten drie weken nodig om klantklaar te zijn. Met AI Agent Assist is dit 5 dagen. Ze hebben antwoorden in realtime; ze hoeven niet de hele KB uit het hoofd te leren.

Contact Center Director
Directeur contactcenter
Apex-verzekering

Onze afhandelingstijd daalde in de eerste maand met 28%. De grootste overwinning waren automatische after-call-notities. Agenten besteedden na het gesprek geen zes minuten meer aan de afhandeling.

VP Support Operations
VP Ondersteunende Operaties
Relay-handel

Compliance was een voortdurend aandachtspunt. Nu misten de AI-vlaggen onthullingen in realtime. Onze auditscores gingen van 81% naar 97% zonder toevoeging van QA-personeel.

Head of Compliance
Hoofd Compliance
Crestfield financieel

Voorheen hadden nieuwe agenten drie weken nodig om klantklaar te zijn. Met AI Agent Assist is dit 5 dagen. Ze hebben antwoorden in realtime; ze hoeven niet de hele KB uit het hoofd te leren.

Contact Center Director
Directeur contactcenter
Apex-verzekering

Onze afhandelingstijd daalde in de eerste maand met 28%. De grootste overwinning waren automatische after-call-notities. Agenten besteedden na het gesprek geen zes minuten meer aan de afhandeling.

VP Support Operations
VP Ondersteunende Operaties
Relay-handel

Compliance was een voortdurend aandachtspunt. Nu misten de AI-vlaggen onthullingen in realtime. Onze auditscores gingen van 81% naar 97% zonder toevoeging van QA-personeel.

Head of Compliance
Hoofd Compliance
Crestfield financieel
Veelgestelde vragen

Vragen over Agent-assistentie

Kunt u niet vinden wat u nodig heeft? Ons team antwoordt tijdens kantooruren doorgaans binnen 4 minuten.

Heeft u nog vragen?

De AI luistert naar het live gesprek via realtime transcriptie, analyseert de context en geeft suggesties weer in een zijpaneel dat om de paar seconden wordt bijgewerkt.

Ja: spraak, livechat, sms en e-mail. Suggesties passen zich aan het kanaal en het gespreksformat aan.

Ja. Verbind Confluence, Zendesk, SharePoint of een andere kennisbron op maat. Agent Assist leert uw inhoud kennen.

Klanten zien gemiddeld een reductie van 20-35%. Nieuwere agenten profiteren het meest van realtime begeleiding tijdens hun eerste weken.

Ga vandaag nog aan de slag

Meld u vandaag nog aan.
Beantwoord uw eerste oproep vóór de lunch.

Hetzelfde product, dezelfde ondersteuning, dezelfde naleving van elk plan. De AI-receptioniste is vanaf dag één inbegrepen.

Gratis porten in en uitGeen creditcard om te beginnenAnnuleer op elk gewenst moment
AI Agent Assist: realtime begeleiding voor agenten