Weet wat er gebeurt elk gesprek
100% gesprekstranscriptie, AI-aangedreven onderwerpdetectie, realtime sentimenttrends en automatische QA-scores - zodat u nooit mist wat belangrijk is.
Gesprek Intelligentie op schaal
Van onbewerkte audio tot gestructureerde inzichten in minder dan 30 seconden – tijdens elk afzonderlijk gesprek.
Elk gesprek getranscribeerd
Zeer nauwkeurige herkenning
Live-verwerking
Onderwerpdetectie
Breng automatisch de onderwerpen naar voren waar uw klanten het meest over bellen. Geen handmatige tagging. Wordt voortdurend bijgewerkt zodra er oproepen binnenkomen.
Sentimenttrending
Houd positieve, neutrale en negatieve sentimenttrends in de gaten per team, agent, dag of campagne. Vang veranderingen op voordat ze escalaties worden.
Zoeken op trefwoord
Zoeken in volledige tekst in elk transcript. Stel trefwoordwaarschuwingen in en exporteer resultaten voor compliance-audits of coachbeoordelingen.
Toezicht op naleving
Definieer de vereiste openbaarmakingen en verboden termen. De AI markeert elke oproep die afwijkt van uw scripts of wettelijke vereisten.
Coachende inzichten
Identificeer automatisch toppresteerders en coachingmogelijkheden. Breng echte belmomenten naar voren als leidraad voor elke 1:1-review.
Van Call tot Business Intelligence
Hoe elke oproep wordt Bruikbare gegevens
Elk gesprek stroomt door een AI-pijplijn in vier fasen die ruwe audio in minder dan 30 seconden omzet in gestructureerde zakelijke inzichten.
Live-oproep
Elk gesprek wordt in realtime vastgelegd via spraak-, chat- en e-mailkanalen.
Transcriptie
100% getranscribeerd door onze ASR-engine in minder dan 30 seconden. 94-97% nauwkeurigheid uit de doos.
AI-analyse
Onderwerpen gedetecteerd, sentiment gescoord, naleving gecontroleerd en coachingmomenten automatisch gemarkeerd.
Dashboard en waarschuwingen
Supervisors zien inzichten live. Trendrapporten, QA-scores en trefwoordwaarschuwingen zijn direct beschikbaar.
Waar u naar kunt zoeken
Zoek elk woord Ooit gesproken
Zoeken in volledige tekst in 100% van de gesprekstranscripties. Niet alleen metagegevens: elk woord, elk gesprek, elke agent.
Concurrentievermeldingen
Zoek naar merknamen van concurrenten. Begrijp wanneer ze naar voren komen, in welke context en hoe uw agenten met bezwaren omgaan.
Nalevingssleutelwoorden
Controleer of de vereiste mededelingen zijn gedaan bij elk gereguleerd gesprek. Stel trefwoordwaarschuwingen in die worden geactiveerd als een zin ontbreekt.
Bezwaarpatronen
Vind de meest voorkomende bezwaren per product, regio of agentgroep. Gebruik echte gesprekken om scripts te verbeteren.
Escalatietriggers
Ontdek welke zinnen en situaties escalaties voorspellen. Bouw proactieve vangrails voordat problemen zich opnieuw voordoen.
Coachende momenten
Oppervlaktegesprekken waarbij agenten uitblonken of moeite hadden. Train op basis van echte voorbeelden, niet op basis van hypothetische scripts.
Het klantsentiment daalt
Vind het exacte moment in elke oproep waarop het sentiment negatief werd en identificeer het patroon.
QA-directeuren en complianceteams vertrouwen op Interaction Analytics
Veelgestelde vragen over Interactieanalyse
Kunt u niet vinden wat u nodig heeft? Ons team antwoordt tijdens kantooruren doorgaans binnen 4 minuten.
Heeft u nog vragen?
Meld u vandaag nog aan.
Beantwoord uw eerste oproep vóór de lunch.
Hetzelfde product, dezelfde ondersteuning, dezelfde naleving van elk plan. De AI-receptioniste is vanaf dag één inbegrepen.