MeraTalk
InloggenGratis proefperiode
AI-supervisor assisteren

Van reactief naar Proactief toezicht

Houd live gesprekken in stilte bij, coach agenten tijdens een gesprek fluisterend en ontvang direct AI-escalatiewaarschuwingen – voordat problemen klachten worden. QA-automatisering scoort 100% van de oproepen, zodat u coacht op basis van data en niet op gevoel.

Aan de slagBekijk prijzen →
TOEZICHTHOUDER
· LIVE
ALEX R. · OP CALL
Chicago, Illinois
Leef 3m 12s
Positief
TEAMMOMENTOPNAME · 5 LIVE
AR
Alex R.
Chicago, Illinois
Op oproep
MEVROUW
Maria S.
Austin, Texas
Beschikbaar
JL
James L.
Miami, FL
Op oproep
Fluisteren · ACTIEF
"Probeer het retentieaanbod - vraag naar het jaarplan."
Alleen de agent hoort je
Zero-disruptie coaching

Van reactief naar Proactief toezicht

Ontdek wat er verandert als AI het giswerk wegneemt bij het beheren van uw contactcentervloer.

Zonder AI-supervisor
Ontdek pas problemen na QA-beoordeling (dagen later)
Handmatige oproepmonitoring: ik kan niet iedereen bekijken
Geen vroege waarschuwing voor gefrustreerde klanten
Coaching op basis van 5% van de oproepen die u toevallig heeft beoordeeld
Inconsistentie in spreadsheetscores
Met AI-supervisor
Realtime escalatie waarschuwt zodra het sentiment daalt
Beluister elk gesprek met één klik, stil
AI scoort 100% van de oproepen automatisch
Fluistercoaching tijdens live gesprekken: agenten krijgen direct begeleiding
Consistente QA-rubriek toegepast op elke interactie

Alles wat een toezichthouder nodig heeft, Live

Zes realtime tools die supervisors volledige zichtbaarheid en directe controle over elke interactie geven.

Stille monitor

Luister met één klik naar elk live gesprek. Agenten weten het niet, dus het gedrag is natuurlijk en authentiek.

Fluistercoaching

Spreek tijdens een gesprek rechtstreeks met uw agent, zonder dat de klant het hoort. Leid nieuwe vertegenwoordigers in realtime door moeilijke gesprekken.

Stop met monsterneming. Begin met alles te scoren.

Handmatige kwaliteitscontrole zorgt ervoor dat 95% van de oproepen niet wordt beoordeeld. AI Auto-QA dicht die kloof volledig.

Handmatige kwaliteitscontrole
Beoordelingen Hooguit 5% van de oproepen
Inconsistente scores bij reviewers
Feedback komt dagen of weken te laat
Er is geen manier om elke compliance-misser op te sporen
AI Auto-QA
Scoort 100% van de oproepen, elke dienst
Consistente rubriek – geen vooroordeel van de recensent
Feedback kwam binnen enkele minuten naar boven
Elke nalevingsafwijking wordt automatisch gemarkeerd

Volledige QA-dekking

Elke interactie scoorde automatisch op basis van uw rubriek – niet alleen de 5% die u handmatig kon samplen.

Problemen opvangen Voordat ze escaleren

Volg één telefoontje, van begin tot oplossing, en kijk waar AI-interventie het verschil maakt.

01
Klantoproepen — normale toon
Het gesprek begint normaal. Sentiment AI begint vanaf het eerste woord te monitoren.
02
Frustratie gedetecteerd op 1m 32s
AI signaleert toenemende frustratie. Supervisor ontvangt direct een pushmelding met de mogelijkheid om te luisteren of mee te doen.
03
Supervisor fluistercoaches op 2m 10s
De supervisor doet in stilte mee en coacht de agent bij de-escalatie. Klant weet het nooit.
04
Oproep opgelost — CSAT: 4,8/5
Wat een escalatie zou zijn geweest, wordt een positieve ervaring. Coachmoment vastgelegd.
Getuigenissen

Supervisors die zijn overgestapt op proactief beheer

“Ik kan me niet voorstellen dat ik weer terug ga naar reactief toezicht. Dankzij AI-escalatiewaarschuwingen kan ik boze klantsituaties onder ogen zien voordat deze ontploffen.”

Contact Center Supervisor
Supervisor contactcenter
Redwood-verzekering

“Vroeger scoorden we 5% van de oproepen handmatig. Nu scoort AI 100% en besteed ik mijn tijd aan het coachen van de uitschieters – niet aan het luisteren naar willekeurige opnames.”

QA Manager
QA-manager
Pacifische handel

“Fluistercoaching heeft de manier waarop we aan boord werken veranderd. Ik kan nieuwe agenten live door hun eerste moeilijke gesprekken heen loodsen, zonder dat de klant het weet. Het vertrouwen bouwt snel op.”

Team Lead
Teamleider
Nova Gezondheidszorg

“Ik kan me niet voorstellen dat ik weer terug ga naar reactief toezicht. Dankzij AI-escalatiewaarschuwingen kan ik boze klantsituaties onder ogen zien voordat deze ontploffen.”

Contact Center Supervisor
Supervisor contactcenter
Redwood-verzekering

“Vroeger scoorden we 5% van de oproepen handmatig. Nu scoort AI 100% en besteed ik mijn tijd aan het coachen van de uitschieters – niet aan het luisteren naar willekeurige opnames.”

QA Manager
QA-manager
Pacifische handel

“Fluistercoaching heeft de manier waarop we aan boord werken veranderd. Ik kan nieuwe agenten live door hun eerste moeilijke gesprekken heen loodsen, zonder dat de klant het weet. Het vertrouwen bouwt snel op.”

Team Lead
Teamleider
Nova Gezondheidszorg
Veelgestelde vragen

Vragen over Begeleider assisteren

Kunt u niet vinden wat u nodig heeft? Ons team antwoordt tijdens kantooruren doorgaans binnen 4 minuten.

Heeft u nog vragen?

Chat met onsStuur een e-mail

Standaard niet. U bepaalt of agenten een monitoringindicator zien. Whisper en Barge kunnen naar eigen goeddunken geruisloos opereren.

Nee. De gehele supervisorconsole draait in uw browser. Monitor, fluister en storm vanaf elk apparaat.

Sentiment AI analyseert transcripties in realtime. Wanneer de frustratiescore van een klant jouw drempel overschrijdt, krijg je een pushmelding met de mogelijkheid om meteen te luisteren of mee te doen.

Ja. Monitoring, fluisteren en inbreken werken identiek voor agenten op afstand en op kantoor.

Ga vandaag nog aan de slag

Meld u vandaag nog aan.
Beantwoord uw eerste oproep vóór de lunch.

Hetzelfde product, dezelfde ondersteuning, dezelfde naleving van elk plan. De AI-receptioniste is vanaf dag één inbegrepen.

Ontvang een gratis proefperiodeZie Plannen →
Gratis porten in en uitGeen creditcard om te beginnenAnnuleer op elk gewenst moment
Supervisor Assist - Live monitoring en coaching