MeraTalk
InloggenGratis proefperiode
AI Omnichannel-contactcentrum

Elk kanaal, Eén intelligente wachtrij

Verenig spraak, chat, e-mail en sms in één slimme wachtrij. AI leidt elk gesprek naar de juiste agent met volledige cross-channelcontext – geen tabblad wisselen, geen herhaalde vragen.

Aan de slagBekijk prijzen →
JR
Jamie R.
Reis over het Kanaal · 39 min
Opgelost
Website-chat9:02 uur
Hallo, ik heb hulp nodig bij mijn bestelling
E-mail09:15 uur
Re: Uw vraag - we zijn ermee bezig
Sms9:18 uur
Bevestiging verzonden naar uw telefoon
Stem9:24 uur
Geëscaleerd · 4m 22s met Riley K.
Chatten · Opgelost9:41 uur
Probleem opgelost. Volledige terugbetaling verwerkt.
Volledige context behouden
Slim gerouteerd · Tier-2

Elk kanaal. Eén intelligente wachtrij.

Elk inkomend contactpunt stroomt door één routeringsbrein en komt vervolgens terecht op een uniforme agentdesktop met volledige geschiedenis.

Stem
Livechat
E-mail
Sms
Slimme routeringsengine
Route op vaardigheidRoute per taalRoute per niveau
Agent-bureaublad
Eén inbox. Alle kanalen. Volledige geschiedenis.
Uniforme wachtrij
Spraak, chat, e-mail en sms samengevoegd in één wachtrij met prioriteit: geen kanaalsilo's, geen tabbladen wisselen.
Cross-channelcontext
Elke eerdere interactie, ongeacht het kanaal, is voor elke agent zichtbaar in één volledige tijdlijn.
Slimme routering
Route per vaardigheid, taal, niveau of kanaal – automatisch, zonder handmatige triage.
Kanaalanalyse
Vergelijk volume, afhandelingstijd en CSAT voor elk kanaal vanuit één rapportagedashboard.
AI-zelfbediening
Voorkom routinematige vragen met AI voordat ze in de wachtrij komen, op elk kanaal tegelijk.
Directe kanaalwisseling
Agenten escaleren of draaien het kanaal van een gesprek zonder de geschiedenis of context tijdens de interactie te verliezen.

Het volledige verhaal, Altijd beschikbaar

Wanneer een klant contact met u opneemt via de chat en twee dagen later terugbelt, ziet de agent automatisch het hele chatgesprek. Geen heruitleg. Geen verloren context. Elk kanaal in één tijdlijn.

Volledige gespreksgeschiedenis op alle kanalen
Inclusief tijdstempels, agentnotities en beschikkingen
Beschikbaar voor elke agent die de volgende interactie uitvoert
Gesprekstijdlijn
ChattenDag 1 · 14:14 uur
Gevraagd naar vertraagde verzending #4421. Opgelost.
E-mailDag 2 · 10:03 uur
Opvolging van vervangings-ETA. Agent: Marcus
SpraakoproepDag 3 · 16:22 uur
Gebeld om te bevestigen dat de vervanging arriveerde.

Zie wat werkt Via elk kanaal

Realtime prestatiestatistieken voor elk kanaal in één dashboardweergave.

Stem

Gem. verwerkingstijd4m 12s
CSAT-score94%
Volume vandaag312 contacten

Chatten

Gem. verwerkingstijd3m 48s
CSAT-score96%
Volume vandaag158 contacten

E-mail

Gem. verwerkingstijd8u 24m
CSAT-score91%
Volume vandaag89 contacten

Sms

Gem. verwerkingstijd2m 05s
CSAT-score98%
Volume vandaag204 contacten
Getuigenissen

Teams die hun kanalen verenigden, zagen snel resultaten

“Onze agenten zijn gestopt met het schakelen tussen 5 tabbladen. Alles in één wachtrij. De gemiddelde afhandelingstijd daalde met 19% in de eerste 30 dagen.”

Operations Director
Operationeel directeur
Brightpath-diensten

“Een klant begon op de chat en belde vervolgens terug. De agent zag meteen de volledige gespreksgeschiedenis. Geen herhaalde context – de klant was gevloerd.”

CX Lead
CX-leider
Pinnacle e-commerce

“Met AI-selfservice hebben we 34% van de e-mailvragen kunnen afweren voordat ze in de wachtrij kwamen te staan. Agenten voeren nu alleen de gesprekken af ​​waarvoor een mens nodig is.”

Support Manager
Ondersteuningsmanager
CloudStack

“Onze agenten zijn gestopt met het schakelen tussen 5 tabbladen. Alles in één wachtrij. De gemiddelde afhandelingstijd daalde met 19% in de eerste 30 dagen.”

Operations Director
Operationeel directeur
Brightpath-diensten

“Een klant begon op de chat en belde vervolgens terug. De agent zag meteen de volledige gespreksgeschiedenis. Geen herhaalde context – de klant was gevloerd.”

CX Lead
CX-leider
Pinnacle e-commerce

“Met AI-selfservice hebben we 34% van de e-mailvragen kunnen afweren voordat ze in de wachtrij kwamen te staan. Agenten voeren nu alleen de gesprekken af ​​waarvoor een mens nodig is.”

Support Manager
Ondersteuningsmanager
CloudStack
Veelgestelde vragen

Vragen over Omnichannel

Kunt u niet vinden wat u nodig heeft? Ons team antwoordt tijdens kantooruren doorgaans binnen 4 minuten.

Heeft u nog vragen?

Chat met onsStuur een e-mail

Spraak, livechat, e-mail en sms op alle abonnementen. WhatsApp en sociale kanalen zijn beschikbaar op Enterprise.

Nee. Alle kanalen worden afgehandeld in één agentdesktop: een uniforme inbox, gesorteerd op prioriteit en wachttijd.

Ja. De volledige geschiedenis van alle kanalen en alle tijden is beschikbaar voor elke agent die met de klant omgaat. Context wordt nooit gereset.

Ja. Routeer op kanaaltype, klantniveau, taal of een combinatie daarvan. Teams specialiseren zich terwijl ze nog steeds gedeelde wachtrijen zien.

Ga vandaag nog aan de slag

Meld u vandaag nog aan.
Beantwoord uw eerste oproep vóór de lunch.

Hetzelfde product, dezelfde ondersteuning, dezelfde naleving van elk plan. De AI-receptioniste is vanaf dag één inbegrepen.

Ontvang een gratis proefperiodeZie Plannen →
Gratis porten in en uitGeen creditcard om te beginnenAnnuleer op elk gewenst moment
Omnichannel-contactcentrum: spraak, chat en e-mail