“Elk onopgelost ticket is een klant een stap dichter bij het vertrek."
Vier fasen. Elk ticket wordt afgehandeld, van het eerste contact tot het sluiten van de case, zonder handmatige inspanning.
Gebouwd voor het tempo van moderne ondersteuning – waar elke seconde telt en klanten antwoorden verwachten, geen wachtrijen.
Spraak, livechat, e-mail en sms worden allemaal naar één agentdesktop geleid. De klantgeschiedenis volgt elke kanaalwisseling, zodat agenten het nooit twee keer vragen.
Agent Assist luistert naar het live gesprek en haalt het juiste KB-artikel, vergelijkbare eerdere casus en oplossingsstappen tevoorschijn – nog voordat de agent zelfs maar heeft gezocht.
Routeer op probleemtype, klantniveau, taal of vaardigheid van agenten – automatisch, voordat een mens er iets aan doet. Prioritaire klanten wachten nooit in de algemene wachtrij.
Stel SLA's in per kanaal, niveau of probleemtype. Realtime inbreukwaarschuwingen vuren voordat de klok om is. CSAT-enquêtes worden na elke afsluiting automatisch verzonden.
Gesprek eindigt. AI schrijft de samenvatting van de zaak, past sluitingstags toe, werkt de ticketstatus bij en synchroniseert alles met uw CRM. Agenten gaan binnen enkele seconden naar de volgende klant.
Luister stil, fluister coaching tegen de agent of kom tussenbeide tijdens escalaties. Realtime wachtrijweergave, CSAT-waarschuwingen en volledige opnamebibliotheek – allemaal op één scherm.
Tijdelijke aanduidingen voor voorbeelden: vervang deze door geverifieerde klantresultaten na goedkeuring van de verkoop.
Hetzelfde product, dezelfde ondersteuning, dezelfde naleving van elk plan. De AI-receptioniste is vanaf dag één inbegrepen.
