Martwe punkty nie tylko szkodzą CSAT. Obniżają dochody i morale.
Żadnych dodatków, żadnego bramkowania poziomów. Każde poniższe narzędzie jest uwzględnione w planie podstawowym.
Widok w czasie rzeczywistym statusu każdego agenta, kanału, głębokości kolejki, CSAT i nastrojów. Aktualizowane co sekundę na dowolnym ekranie.
Otrzymuj powiadomienia o naruszeniach umów SLA, skokach kolejek, spadku nastrojów lub flagach zgodności — automatycznie, z niestandardowymi progami.
Słuchaj dowolnej rozmowy na żywo bez zakłóceń, prywatnie trenuj swojego agenta szeptem lub dołącz do rozmowy bezpośrednio, jeśli zajdzie taka potrzeba.
Sztuczna inteligencja identyfikuje, którzy agenci potrzebują coachingu i jakich umiejętności – tonu, czasu rozmowy, empatii, zgodności. Zaplanuj sesje jednym kliknięciem.
Raporty wydajności według agenta, zespołu i kanału — z liniami trendów, śledzeniem celów i możliwością eksportu plików CSV/PDF.
Zarządzaj harmonogramami agentów, przerwami i zmianami zmian z tego samego pulpitu nawigacyjnego. Integruje się z Verint, NICE WFM i Aspect.
Słuchaj w ciszy, prywatnie szkol swojego agenta lub dołącz do rozmowy, kiedy jest to najważniejsze – a wszystko to z poziomu pulpitu nawigacyjnego na żywo.
Usłysz pełną rozmowę — agenta i klienta — bez wiedzy którejkolwiek ze stron. Idealny do audytów jakości i oceny nowych pracowników.
Mów bezpośrednio do ucha agenta podczas rozmowy na żywo. Klient nic nie słyszy – tylko Twój agent otrzymuje Twoje wskazówki.
Wejdź do dowolnej rozmowy na żywo jako pełnoprawny uczestnik, gdy wymaga tego sytuacja. Wszystkie trzy strony — przełożony, agent i klient — są na żywo.
Przykładowe symbole zastępcze — zastąp zweryfikowanymi wynikami klientów po zatwierdzeniu sprzedaży.
Ten sam produkt, to samo wsparcie, ta sama zgodność w przypadku każdego planu. Recepcjonista AI jest uwzględniony od pierwszego dnia.
