Platforma analizy rozmów

Każda rozmowa Zrozumiany

Intencje, nastroje, wykrywanie sprzeciwu i flagi zgodności AI w zakresie komunikacji głosowej, czatu i wiadomości — na dużą skalę.

14-dniowy bezpłatny okres próbny · Karta kredytowa nie jest wymagana

Rozpocznij Zobacz ceny →

NA ŻYWOśro · 14:14

GOŚĆ

EKSPERT AI

SZKOLONY

TRANSKRYPT NA ŻYWO

„Cześć, chcę dzisiaj odwołać.”

„Zastrzeżenie: cena · Wysłano wskazówkę trenerską.”

analizowane

taflowy

pominięty

Dzisiaj

Cztery rdzenie Sygnały AI

Każda wypowiedź była oceniana w czterech wymiarach – na żywo, a nie w procesie postprocessingu.

Klasyfikacja intencji

Pewność co do tego, co klient próbuje zrobić — odnowić, anulować, eskalować, uaktualnić na podstawie wypowiedzi — jest oceniana na żywo w każdej wiadomości.

ZAUFANIE0.81

Trajektoria sentymentu

Oddaje przebieg rozmowy, a nie tylko jej średnią. Wykrywa zmiany od neutralnego do sfrustrowanego lub odzyskanego do usatysfakcjonowanego.

WYNIK TRENDU+0.4

Wykrywanie sprzeciwu

Oznacza typowe stoiska sprzedażowe i sygnały eskalacji w czasie rzeczywistym — opór cenowy, wzmianki o konkurencji, zamiar rezygnacji.

ZAUFANIE0.76

Poręcze zgodne z przepisami

Wymagane ujawnienia, zabronione zwroty i obowiązkowe scenariusze oznaczane na żywo – przed zakończeniem rozmowy, a nie po.

ZASIĘG100%

Cichy ekspert Obok każdego agenta

Łapie to, czego brakuje ludziom. Wyświetla to, co najważniejsze — dokładnie wtedy, gdy ma to znaczenie.

Rozmowa na żywo● NA ŻYWO

KLIENTUdaremniony

Zamówienie złożyłem 3 tygodnie temu i nadal nie zostało wysłane. Jest to całkowicie niedopuszczalne.

AGENT

Serdecznie za to przepraszam. Pozwól, że przejrzę Twoje zamówienie i zobaczę, co się dokładnie stało.

KLIENTRyzyko eskalacji

Dzwoniłem już dwa razy i nic nie zostało rozwiązane. Dlaczego tym razem miałoby być inaczej?

AGENT

To całkowicie sprawiedliwe. Sam eskaluję tę sprawę i dzisiaj podam wam bezpośrednie rozwiązanie.

SUGEROWANA ODPOWIEDŹ AI

„Całkowicie rozumiem Twoją frustrację. Osobiście eskaluję tę sprawę w tej chwili i upewnię się, że otrzymasz rozwiązanie w ciągu 24 godzin”.

Wpisz odpowiedź…

Wskazówki dotyczące coachingu AI

EMPATIA

Wyraźnie odwołuj się do czasu trwania „3 tygodni” – to pokazuje, że je słyszałeś.

RYZYKO ESKALACJI

Wykryto trzeci wzorzec połączenia — zaoferuj bezpośrednie oddzwonienie od starszego agenta.

PODJĘCIE UCHWAŁY

Używaj specyficznego języka: „Osobiście dopilnuję, aby problem został dzisiaj rozwiązany”.

ZGODNOŚĆ

Przed zamknięciem wezwania przeczytaj ujawnienie zobowiązania do rozwiązania problemu.

WYNIK JAKOŚCI NA ŻYWO

Empatia72%

Trzymanie się skryptu87%

Zgodność100%

Odzyskiwanie nastrojów58%

Wyniki To Mówić

Zespoły, które trenują, żyją bliżej, częściej się podporządkowują i rzadziej odchodzą.

+24%

ROZWIĄZANIE PIERWSZEGO KONTAKTU

"Agenci faktycznie rozwiązują problem podczas rozmowy telefonicznej, a nie podczas trzeciej wizyty kontrolnej."

Rachel Monroe

Wiceprezes CX, TechFlow

11 godz

CO TYDZIEŃ POWRÓT DO SPRZEDAŻY

"Sztuczna inteligencja automatycznie obsługuje kontrolę jakości. Mój zespół spędza ten czas na trenowaniu, a nie zdobywaniu punktów."

Daniela Parka

Operacje sprzedażowe, Aksjomat

−38%

ŚREDNI CZAS OBSŁUGI

"Flagi zgodności wyświetlane w czasie rzeczywistym oznaczają koniec z przeróbkami po rozmowie telefonicznej. Szybciej zamykamy bilety."

Priya Nair

Dyrektor Contact Center, Meridian

Referencje

Co mówią zespoły po 90 dniach na platformie.

Przykładowe symbole zastępcze — zastąp zweryfikowanymi wynikami klientów po zatwierdzeniu sprzedaży.

“Trzej dostawcy połączyli się w jeden rachunek, a recepcjonistka AI zarezerwowała konsultacje o wartości 38 tys. dolarów, gdy byliśmy zamknięci. Platforma zapłaciła za rok w pierwszym kwartale.”

Wielolokalna praktyka stomatologiczna

na konsolidacji stosu

“Połączenia przychodzące w końcu łączą się z właściwą transakcją. W zeszłym kwartale przypisaliśmy sześciocyfrową liczbę nowych połączeń połączeniom, które zwykle znikały w ogólnej kolejce.”

Pośrednictwo ubezpieczeniowe średniej klasy

we wtyczce HubSpot

“Szybkość połączeń naszego dialera wychodzącego podwoiła się w ciągu dwóch tygodni. Ustalanie priorytetów potencjalnych klientów faktycznie działa, gdy działa w oparciu o działający CRM, a nie przestarzały plik CSV.”

Agencja pracy

w dialerze mocy AI

“Każda rozmowa po godzinach pracy oznaczała utratę pracy – około 7 tys. dolarów miesięcznie wyrzucone w błoto. Recepcjonistka AI wypełniła lukę w pierwszym tygodniu.”

Firma świadcząca usługi dla domu

na recepcjonistkę AI