MeraTalk
Zalogować sięBezpłatny okres próbny
Asystent agenta AI

Inteligencja w czasie rzeczywistym, Każda interakcja

Podaj właściwą odpowiedź, właściwy artykuł i właściwe działanie — natychmiast, dla każdego agenta, podczas każdej rozmowy. AI Assist skraca czas obsługi, przyspiesza wdrażanie i automatyzuje kontrole zgodności w czasie rzeczywistym.

RozpocznijZobacz ceny →
Asystent agenta AI
Na żywo
Kontekst klienta
Emma W.
Sfrustrowany opóźnionym zamówieniem
Trzeci kontakt w tym tygodniu
LTV: Wysoki
Sugestie AI
Sugestia odpowiedzi97% mecz
Artykuł KB91% mecz
Działanie88% mecz

Inteligencja w czasie rzeczywistym, Każda interakcja

Sześć funkcji opartych na sztucznej inteligencji działających równolegle, aby każdy agent działał jak najlepszy agent — od pierwszego dnia.

Sugestie odpowiedzi w czasie rzeczywistym

Sztuczna inteligencja podsłuchuje każdą rozmowę i wyświetla najbardziej odpowiednie opcje odpowiedzi uszeregowane według zaufania – aktualizowane co kilka sekund.

Odzyskiwanie wiedzy na żywo

Natychmiast pobiera najbardziej istotne artykuły z połączonej bazy wiedzy, dzięki czemu agenci nigdy nie muszą opuszczać rozmowy, aby wyszukać.

Inteligencja godz Każdy etap rozmowy

Oto dokładnie, co pojawia się w panelu pomocy AI agenta — od pierwszego słowa po zakończenie rozmowy.

01

Wykrywanie otwarcia

W momencie, gdy klient zaczyna wyjaśniać swój problem, sztuczna inteligencja identyfikuje temat, odsyła do historii CRM i ujawnia odpowiedni kontekst.
02

Sugestie na żywo

AI klasyfikuje 3 najlepsze odpowiedzi i umieszcza na pierwszym miejscu artykuł w bazie wiedzy. Agent klika, aby zaakceptować lub edytować przed wysłaniem.
03

Automatyczne zamykanie

Po rozmowie AI pisze podsumowanie, wypełnia dyspozycję i umieszcza w kolejce dalsze działania. Czas zakończenia: 0.

Co robi AI Każde połączenie

Cztery momenty, w których AI Agent Assist odróżnia dobrą interakcję od świetnej.

AI aktywna
Klient pyta o zasady anulowania rezerwacji
Pobiera dokładną klauzulę anulowania z Twojej bazy wiedzy i wyświetla ją w panelu bocznym agenta — natychmiast.
AI aktywna
Zbliża się okres ujawniania informacji objętych przepisami
Oznacza wymagane zwroty dotyczące zgodności, które nie zostały jeszcze wypowiedziane, i wyświetla monit agentowi przed zamknięciem okna.
AI aktywna
Zmiana tonu klienta na negatywny
Jednocześnie ostrzega agenta i przełożonego. Sugeruje reakcję skupiającą się na empatii, aby złagodzić eskalację, zanim stanie się skargą.
AI aktywna
Zakończenie rozmowy
Napisano wersję roboczą podsumowania, wymieniono elementy działania, kolejna wiadomość e-mail została umieszczona w kolejce i dyspozycja została automatycznie wypełniona — czas podsumowania spada do zera.
Referencje

Contact center korzystające z Agent Assist przynoszą wymierne rezultaty

“Wcześniej nowi agenci byli gotowi na obsługę klienta w ciągu 3 tygodni. W przypadku AI Agent Assist jest to 5 dni. Mają odpowiedzi w czasie rzeczywistym — nie muszą zapamiętywać całej wiedzy.”

Contact Center Director
Dyrektor Centrum Kontaktu
Ubezpieczenie Apex

“Nasz czas obsługi spadł o 28% w pierwszym miesiącu. Największą wygraną były automatyczne notatki po rozmowie. Agenci przestali spędzać 6 minut po zakończeniu rozmowy telefonicznej.”

VP Support Operations
Operacje wsparcia wiceprezesa
Handel sztafetowy

“Zgodność była przedmiotem ciągłego zainteresowania. Teraz flagi AI pominęły ujawnienia w czasie rzeczywistym. Wyniki naszego audytu wzrosły z 81% do 97% bez dodania liczby pracowników odpowiedzialnych za kontrolę jakości.”

Head of Compliance
Kierownik ds. zgodności
Finansowe Crestfield

“Wcześniej nowi agenci byli gotowi na obsługę klienta w ciągu 3 tygodni. W przypadku AI Agent Assist jest to 5 dni. Mają odpowiedzi w czasie rzeczywistym — nie muszą zapamiętywać całej wiedzy.”

Contact Center Director
Dyrektor Centrum Kontaktu
Ubezpieczenie Apex

“Nasz czas obsługi spadł o 28% w pierwszym miesiącu. Największą wygraną były automatyczne notatki po rozmowie. Agenci przestali spędzać 6 minut po zakończeniu rozmowy telefonicznej.”

VP Support Operations
Operacje wsparcia wiceprezesa
Handel sztafetowy

“Zgodność była przedmiotem ciągłego zainteresowania. Teraz flagi AI pominęły ujawnienia w czasie rzeczywistym. Wyniki naszego audytu wzrosły z 81% do 97% bez dodania liczby pracowników odpowiedzialnych za kontrolę jakości.”

Head of Compliance
Kierownik ds. zgodności
Finansowe Crestfield
Często zadawane pytania

Pytania dot Pomoc agenta

Nie możesz znaleźć tego, czego potrzebujesz? Nasz zespół zazwyczaj odpowiada w czasie krótszym niż 4 minuty w godzinach pracy.

Sztuczna inteligencja podsłuchuje rozmowę na żywo poprzez transkrypcję w czasie rzeczywistym, analizuje kontekst i wyświetla sugestie w panelu bocznym aktualizowanym co kilka sekund.

Tak — głos, czat na żywo, SMS-y i e-maile. Sugestie dostosowują się do kanału i formatu rozmowy.

Tak. Połącz Confluence, Zendesk, SharePoint lub dowolne niestandardowe źródło wiedzy. Agent Assist poznaje Twoją treść.

Klienci widzą średnio 20–35% obniżki. Nowi agenci odnoszą największe korzyści ze wskazówek w czasie rzeczywistym w pierwszych tygodniach swojej pracy.

Zacznij już dziś

Zarejestruj się już dziś.
Odbierz pierwszy telefon przed lunchem.

Ten sam produkt, to samo wsparcie, ta sama zgodność w przypadku każdego planu. Recepcjonista AI jest uwzględniony od pierwszego dnia.

Uzyskaj bezpłatną wersję próbnąZobacz Plany →
Bezpłatne przenoszenie i wychodzenieBrak karty kredytowej na początekAnuluj w dowolnym momencie
AI Agent Assist — wskazówki dla agentów w czasie rzeczywistym