Wiedz, co dzieje się w każdą rozmowę
100% transkrypcja rozmów, wykrywanie tematów w oparciu o sztuczną inteligencję, śledzenie trendów nastrojów w czasie rzeczywistym i automatyczna punktacja kontroli jakości — dzięki temu nigdy nie przegapisz tego, co ważne.
Rozmowa Inteligencja na skalę
Od surowego dźwięku po ustrukturyzowane informacje w czasie krótszym niż 30 sekund — podczas każdej rozmowy.
Transkrypcja każdej rozmowy
Rozpoznawanie z dużą dokładnością
Przetwarzanie na żywo
Wykrywanie tematu
Wyświetlaj tematy, w związku z którymi Twoi klienci najczęściej dzwonią — automatycznie. Brak ręcznego tagowania. Aktualizowane na bieżąco w miarę nadejścia połączeń.
Trendy nastrojów
Monitoruj pozytywne, neutralne i negatywne trendy nastrojów według zespołu, agenta, dnia lub kampanii. Wychwytuj zmiany, zanim staną się eskalacją.
Wyszukiwanie słów kluczowych
Wyszukiwanie pełnotekstowe w każdym transkrypcie. Ustawiaj alerty dotyczące słów kluczowych i eksportuj wyniki na potrzeby audytów zgodności lub przeglądu trenerów.
Monitorowanie zgodności
Zdefiniuj wymagane ujawnienia i zabronione terminy. Sztuczna inteligencja oznacza każde połączenie odbiegające od Twoich scenariuszy lub wymagań prawnych.
Spostrzeżenia coachingowe
Automatycznie identyfikuj najlepszych pracowników i możliwości coachingu. Wyświetlaj prawdziwe momenty rozmów, aby poprowadzić każdą recenzję 1:1.
Od rozmowy do analityki biznesowej
Jak staje się każde połączenie Dane, które można wykorzystać
Każda rozmowa przepływa przez czteroetapowy potok AI, który przekształca surowy dźwięk w ustrukturyzowane wnioski biznesowe w czasie krótszym niż 30 sekund.
Rozmowa na żywo
Każde połączenie rejestrowane w czasie rzeczywistym za pośrednictwem kanałów głosowych, czatu i poczty e-mail.
Transkrypcja
100% transkrypcji przez nasz silnik ASR w mniej niż 30 sekund. Dokładność 94–97% od razu po wyjęciu z pudełka.
Analiza sztucznej inteligencji
Wykrywane tematy, oceniane nastroje, sprawdzane zgodność, a momenty coachingowe oznaczane automatycznie.
Panel i alerty
Przełożeni widzą spostrzeżenia na żywo. Raporty trendów, wyniki kontroli jakości i alerty dotyczące słów kluczowych dostępne natychmiast.
Czego możesz szukać
Szukaj każdego słowa Kiedykolwiek mówiono
Wyszukiwanie pełnotekstowe w 100% transkrypcji rozmów. Nie tylko metadane – każde słowo, każde połączenie, każdy agent.
Wzmianki o konkurencji
Wyszukaj nazwy marek konkurencji. Dowiedz się, kiedy się pojawiają, w jakim kontekście i jak Twoi agenci radzą sobie z zastrzeżeniami.
Słowa kluczowe dotyczące zgodności
Sprawdź, czy w przypadku każdego regulowanego połączenia zostały podane wymagane informacje. Ustaw alerty dotyczące słów kluczowych, które będą uruchamiane w przypadku braku frazy.
Wzory sprzeciwu
Znajdź najczęstsze zastrzeżenia według produktu, regionu lub grupy agentów. Wykorzystuj prawdziwe rozmowy do ulepszania skryptów.
Wyzwalacze eskalacji
Odkryj, które wyrażenia i sytuacje przewidują eskalację. Buduj proaktywne bariery ochronne, zanim problemy ponownie się pojawią.
Chwile coachingowe
Połączenia powierzchniowe, w których agenci osiągali sukcesy lub mieli problemy. Trenuj na prawdziwych przykładach, a nie na hipotetycznych scenariuszach.
Spadek nastrojów klientów
Znajdź dokładny moment w każdej rozmowie, w którym nastroje stały się negatywne, i zidentyfikuj wzór.
Dyrektorzy ds. kontroli jakości i zespoły ds. zgodności ufają Interaction Analytics
Często zadawane pytania dotyczące Analityka interakcji
Nie możesz znaleźć tego, czego potrzebujesz? Nasz zespół zazwyczaj odpowiada w czasie krótszym niż 4 minuty w godzinach pracy.
Nadal masz pytania?
Zarejestruj się już dziś.
Odbierz pierwszy telefon przed lunchem.
Ten sam produkt, to samo wsparcie, ta sama zgodność w przypadku każdego planu. Recepcjonista AI jest uwzględniony od pierwszego dnia.