MeraTalk
Zalogować sięBezpłatny okres próbny
Centrum kontaktowe AI Omnichannel

Każdy kanał, Jedna inteligentna kolejka

Ujednolić komunikację głosową, czat, pocztę e-mail i SMS-y w jednej inteligentnej kolejce. Sztuczna inteligencja kieruje każdą rozmowę do odpowiedniego agenta z pełnym kontekstem międzykanałowym — bez konieczności przełączania kart i powtarzania pytań.

RozpocznijZobacz ceny →
JR
Jamie R.
Podróż przez kanały · 39 min
Rozwiązany
Czat w witrynie9:02
Witam, potrzebuję pomocy przy zamówieniu
E-mail9:15
Re: Twoje zapytanie — zajmujemy się nim
SMS-em9:18
Potwierdzenie wysłane na Twój telefon
Głos9:24
Eskalacja · 4m 22s z Riley K.
Czat · Rozwiązano9:41
Problem naprawiony. Przetworzono pełny zwrot pieniędzy.
Zachowany pełny kontekst
Inteligentne kierowanie · Poziom 2

Każdy kanał. Jedna inteligentna kolejka.

Każdy przychodzący punkt kontaktowy przepływa przez pojedynczy mózg routingu, a następnie trafia na ujednolicony pulpit agenta z pełną historią.

Głos
Czat na żywo
E-mail
SMS-em
Inteligentny silnik routingu
Trasa według umiejętnościTrasa według językaTrasa według poziomu
Pulpit agenta
Jedna skrzynka odbiorcza. Wszystkie kanały. Pełna historia.
Ujednolicona kolejka
Głos, czat, e-mail i SMS-y połączone w jedną kolejkę z priorytetami — bez silosów kanałów i przełączania kart.
Kontekst międzykanałowy
Każda wcześniejsza interakcja, niezależnie od kanału, widoczna dla dowolnego agenta na jednej pełnej osi czasu.
Inteligentne wyznaczanie tras
Kieruj według umiejętności, języka, poziomu lub kanału — automatycznie, bez konieczności ręcznej selekcji.
Analityka kanału
Porównuj wolumen, czas obsługi i CSAT w każdym kanale z jednego pulpitu raportowania.
Samoobsługa AI
Odpieraj rutynowe zapytania za pomocą sztucznej inteligencji, zanim dotrą do kolejki, jednocześnie na dowolnym kanale.
Natychmiastowe przełączanie kanałów
Agenci eskalują lub zmieniają kanał konwersacji, nie tracąc historii ani kontekstu w trakcie interakcji.

Pełna historia, Zawsze dostępne

Gdy klient skontaktuje się z Tobą na czacie, a następnie oddzwoni po 2 dniach, agent automatycznie zobaczy całą rozmowę na czacie. Żadnego ponownego wyjaśniania. Żadnego utraconego kontekstu. Każdy kanał na jednej osi czasu.

Pełna historia rozmów we wszystkich kanałach
Zawiera znaczniki czasu, notatki agentów i dyspozycje
Dostępne dla każdego agenta, który podejmie następną interakcję
Kalendarium rozmowy
PogawędzićDzień 1 · ​​14:14
Zapytany o opóźnioną wysyłkę #4421. Rozwiązany.
E-mailDzień 2 · 10:03
Dalsze działania w związku z wymianą ETA. Agent: Marcus
Połączenie głosoweDzień 3 · 16:22
Zadzwoniono, aby potwierdzić przybycie wymiany.

Zobacz, co działa Na każdym kanale

Wskaźniki wydajności w czasie rzeczywistym dla każdego kanału w jednym widoku panelu.

Głos

Średni czas obsługi4m 12s
Wynik CSAT94%
Tom Dzisiaj312 kontaktów

Pogawędzić

Średni czas obsługi3m 48s
Wynik CSAT96%
Tom Dzisiaj158 kontaktów

E-mail

Średni czas obsługi8h 24m
Wynik CSAT91%
Tom Dzisiaj89 kontaktów

SMS-em

Średni czas obsługi2m 05s
Wynik CSAT98%
Tom Dzisiaj204 kontakty
Referencje

Zespoły, które zunifikowały swoje kanały, szybko zauważyły ​​rezultaty

“Nasi agenci przestali przełączać się między 5 zakładkami. Wszystko w jednej kolejce. Średni czas obsługi spadł o 19% w ciągu pierwszych 30 dni.”

Operations Director
Dyrektor Operacyjny
Usługi Brightpath

“Klient rozpoczął rozmowę na czacie, a następnie oddzwonił. Agent od razu zobaczył pełną historię rozmów. Brak powtarzającego się kontekstu – klient był powalony.”

CX Lead
Lider CX
Pinnacle eCommerce

“Odrzuciliśmy 34% zapytań e-mailowych za pomocą samoobsługi AI, zanim trafiły one do kolejki. Agenci zajmują się teraz tylko rozmowami, które wymagają obecności człowieka.”

Support Manager
Menedżer wsparcia
CloudStack

“Nasi agenci przestali przełączać się między 5 zakładkami. Wszystko w jednej kolejce. Średni czas obsługi spadł o 19% w ciągu pierwszych 30 dni.”

Operations Director
Dyrektor Operacyjny
Usługi Brightpath

“Klient rozpoczął rozmowę na czacie, a następnie oddzwonił. Agent od razu zobaczył pełną historię rozmów. Brak powtarzającego się kontekstu – klient był powalony.”

CX Lead
Lider CX
Pinnacle eCommerce

“Odrzuciliśmy 34% zapytań e-mailowych za pomocą samoobsługi AI, zanim trafiły one do kolejki. Agenci zajmują się teraz tylko rozmowami, które wymagają obecności człowieka.”

Support Manager
Menedżer wsparcia
CloudStack
Często zadawane pytania

Pytania dot Omnichannel

Nie możesz znaleźć tego, czego potrzebujesz? Nasz zespół zazwyczaj odpowiada w czasie krótszym niż 4 minuty w godzinach pracy.

Głos, czat na żywo, e-mail i SMS-y we wszystkich planach. WhatsApp i kanały społecznościowe są dostępne w wersji Enterprise.

Nie. Wszystkie kanały są obsługiwane na jednym pulpicie agenta — ujednoliconej skrzynce odbiorczej posortowanej według priorytetu i czasu oczekiwania.

Tak. Pełna historia we wszystkich kanałach i przez cały czas jest dostępna dla każdego agenta obsługującego klienta. Kontekst nigdy się nie resetuje.

Tak. Kieruj według typu kanału, poziomu klienta, języka lub dowolnej kombinacji. Zespoły specjalizują się, a jednocześnie widzą udostępnione kolejki.

Zacznij już dziś

Zarejestruj się już dziś.
Odbierz pierwszy telefon przed lunchem.

Ten sam produkt, to samo wsparcie, ta sama zgodność w przypadku każdego planu. Recepcjonista AI jest uwzględniony od pierwszego dnia.

Uzyskaj bezpłatną wersję próbnąZobacz Plany →
Bezpłatne przenoszenie i wychodzenieBrak karty kredytowej na początekAnuluj w dowolnym momencie
Omnichannel Contact Center — głos, czat i e-mail