„Każdy nierozwiązany bilet jest klientem o krok bliżej do odejścia."
Cztery etapy. Każdy bilet obsługiwany od pierwszego kontaktu do zamknięcia sprawy – bez wysiłku ręcznego.
Zbudowany z myślą o tempie nowoczesnego wsparcia — gdzie liczy się każda sekunda, a klienci oczekują odpowiedzi, a nie kolejek.
Głos, czat na żywo, e-mail i SMS-y są przesyłane do jednego pulpitu agenta. Historia klienta podąża za każdą zmianą kanału, więc agenci nigdy nie pytają dwa razy.
Agent Assist podsłuchuje rozmowę na żywo i wyświetla odpowiedni artykuł w bazie wiedzy, podobny przypadek z przeszłości i kroki rozwiązania – zanim agent w ogóle zacznie szukać.
Kieruj według typu problemu, poziomu klienta, języka lub umiejętności agenta — automatycznie, zanim dotknie go człowiek. Klienci priorytetowi nigdy nie czekają w kolejce ogólnej.
Ustaw umowy SLA według kanału, poziomu lub typu problemu. O naruszeniu w czasie rzeczywistym powiadamia ogień, zanim upłynie czas. Ankiety CSAT wychodzą automatycznie po każdym zamknięciu.
Połączenie się kończy. AI pisze podsumowanie sprawy, stosuje znaczniki zamknięcia, aktualizuje status zgłoszenia i synchronizuje wszystko z Twoim CRM. Agenci przechodzą do następnego klienta w ciągu kilku sekund.
Słuchaj w milczeniu, szepcz do agenta lub wtrącaj się podczas eskalacji. Widok kolejki w czasie rzeczywistym, alerty CSAT i pełna biblioteka nagrań — wszystko na jednym ekranie.
Przykładowe symbole zastępcze — zastąp zweryfikowanymi wynikami klientów po zatwierdzeniu sprzedaży.
Ten sam produkt, to samo wsparcie, ta sama zgodność w przypadku każdego planu. Recepcjonista AI jest uwzględniony od pierwszego dnia.
