Blinda fläckar skadar inte bara CSAT. De sänker intäkter och moral.
Inga tillägg, ingen tier-gating. Varje verktyg nedan ingår i basplanen.
Realtidsvy av varje agents status, kanal, ködjup, CSAT och sentiment. Uppdateras varje sekund på vilken skärm som helst.
Få aviseringar om SLA-brott, kötoppar, sentimentfall eller efterlevnadsflaggor – automatiskt med anpassade trösklar.
Lyssna på alla livesamtal utan avbrott, coacha din agent privat via viskning eller gå med i samtalet direkt när det behövs.
AI identifierar vilka agenter som behöver coachning och på vilka färdigheter – ton, samtalstid, empati, efterlevnad. Schemalägg sessioner med ett klick.
Resultatrapporter efter agent, team och kanal – med trendlinjer, målspårning och exporterbar CSV/PDF.
Hantera agentscheman, raster och skiftbyten från samma instrumentpanel. Integreras med Verint, NICE WFM och Aspect.
Lyssna tyst, coacha din agent privat eller gå med i samtalet när det betyder mest – allt från live-instrumentpanelen.
Hör hela samtalet – agent och kund – utan att någon av parterna vet det. Idealisk för kvalitetsrevisioner och bedömning av nyanställda.
Tala direkt in i agentens öra under ett livesamtal. Kunden hör ingenting – bara din agent får din vägledning.
Kliv in i alla livesamtal som en fullvärdig deltagare när situationen kräver det. Alla tre parter - arbetsledare, agent, kund - är live.
Exempel på platshållare — ersätt med verifierade kundresultat efter försäljningsgodkännande.
Samma produkt, samma support, samma efterlevnad på varje plan. AI-receptionisten ingår från dag ett.
