AI Agent Assist

Realtidsintelligens, Varje interaktion

Hitta rätt svar, rätt artikel och rätt åtgärd – direkt, för varje agent, vid varje samtal. AI Assist minskar hanteringstiden, accelererar onboarding och automatiserar efterlevnadskontroller i realtid.

Kom igång Visa priser →

AI Agent Assist

Kundkontext

Emma W.

Frustrerad över försenad beställning

3:e kontakten denna vecka

LTV: Högt

AI-förslag

Svarsförslag97% matchning

KB Artikel91% matchning

Handling88% matchning

Realtidsintelligens, Varje interaktion

Sex AI-drivna funktioner som arbetar parallellt för att få varje agent att prestera som din bästa agent - från dag ett.

Svarsförslag i realtid

AI:n lyssnar på varje konversation och visar de mest relevanta svarsalternativen rankade efter konfidens – uppdateras med några sekunders mellanrum.

Live Knowledge Retrieval

Hämtar omedelbart de mest relevanta artiklarna från din anslutna kunskapsbas så att agenter aldrig behöver lämna konversationen för att söka.

Underrättelser kl Varje steg i konversationen

Här är exakt vad som visas i agentens AI-assistanspanel — från det första ordet till avslutningen efter samtalet.

Öppningsdetektering

I samma ögonblick som kunden börjar förklara sitt problem identifierar AI ämnet, korsrefererar CRM-historik och visar relevant sammanhang.

Liveförslag

AI rankar de 3 bästa svaren och visar den bästa KB-artikeln. Agent klickar för att acceptera eller redigerar innan du skickar.

Autostäng

Efter samtalet skriver AI sammanfattningen, fyller dispositionen och köar uppföljningen. Avslutningstid: 0.

Vad AI gör på Varje samtal

Fyra ögonblick där AI Agent Assist gör skillnaden mellan en bra interaktion och en fantastisk.

AI aktiv

Kunden frågar om avbokningsregler

Hämtar den exakta annulleringsklausulen från din kunskapsbas och visar den i agentens sidopanel – direkt.

AI aktiv

Reglerat avslöjandefönster närmar sig

Flaggor krävde efterlevnadsfraser som ännu inte har sagts och uppmanar agenten innan fönstret stängs.

AI aktiv

Kundtonen skiftar negativ

Varnar agenten och arbetsledaren samtidigt. Föreslår ett empati-första svar för att deeskalera innan det blir ett klagomål.

AI aktiv

Samtalet avslutas

Sammanfattningsutkast skrivet, åtgärdspunkter listade, uppföljande e-post i kö och disposition automatiskt ifylld – avslutningstiden sjunker till noll.

Rekommendationer

Kontaktcenter som använder Agent Assist ser mätbara resultat

“Nya agenter brukade ta 3 veckor innan de var klara för kunder. Med AI Agent Assist är det 5 dagar. De har svar i realtid – de behöver inte memorera hela KB.”

Kontaktcenterchef

Apex försäkring

“Vår handläggningstid sjönk med 28 % under den första månaden. Den största vinsten var automatiska eftersamtal. Agenter slutade ägna sex minuter efter samtalet åt att avsluta.”

VP Support Operations

Relähandel

“Efterlevnad var ett konstant bekymmer. Nu missade AI-flaggorna avslöjanden i realtid. Våra granskningsresultat gick från 81 % till 97 % utan att lägga till ett QA-anställda.”

Chef för efterlevnad

Crestfield Financial

“Nya agenter brukade ta 3 veckor innan de var klara för kunder. Med AI Agent Assist är det 5 dagar. De har svar i realtid – de behöver inte memorera hela KB.”

Kontaktcenterchef

Apex försäkring

“Vår handläggningstid sjönk med 28 % under den första månaden. Den största vinsten var automatiska eftersamtal. Agenter slutade ägna sex minuter efter samtalet åt att avsluta.”

VP Support Operations

Relähandel

“Efterlevnad var ett konstant bekymmer. Nu missade AI-flaggorna avslöjanden i realtid. Våra granskningsresultat gick från 81 % till 97 % utan att lägga till ett QA-anställda.”

Chef för efterlevnad

Crestfield Financial

FAQ

Frågor om Agent Assist

Hittar du inte det du behöver? Vårt team svarar vanligtvis inom 4 minuter under kontorstid.

Har du fortfarande frågor?

Chatta med oss Skicka ett mejl

AI:n lyssnar på livekonversationen via realtidstranskription, analyserar sammanhang och visar förslag i en sidopanel som uppdateras med några sekunders mellanrum.

Ja – röst, livechatt, SMS och e-post. Förslagen anpassar sig till kanalen och konversationsformatet.

Ja. Anslut Confluence, Zendesk, SharePoint eller någon anpassad kunskapskälla. Agent Assist lär sig ditt innehåll.

Kunderna ser i genomsnitt 20–35 % minskning. Nyare agenter drar mest nytta av realtidsvägledning under de första veckorna.

Realtidsintelligens, Varje interaktion

Realtidsintelligens, Varje interaktion

Svarsförslag i realtid

Live Knowledge Retrieval

Underrättelser kl Varje steg i konversationen

Öppningsdetektering

Liveförslag

Autostäng

Vad AI gör på Varje samtal

Kontaktcenter som använder Agent Assist ser mätbara resultat

Frågor om Agent Assist

Anmäl dig idag.Ta ditt första samtal före lunch.

Anmäl dig idag.
Ta ditt första samtal före lunch.