MeraTalk
Logga inGratis provperiod
AI Supervisor Assist

Från Reaktiv till Proaktiv övervakning

Övervaka livesamtal tyst, viska-coach agenter mitt i samtalet och få omedelbara AI-eskaleringsvarningar – innan problem blir till klagomål. QA-automation får 100 % av samtalen så att du coachar på data, inte magkänsla.

Kom igångVisa priser →
HANDLEDARE
· LIVE
ALEX R. · UPPFÖLJNING
Chicago, IL
Lev 3m 12s
Positiv
ÖVRIGT AV LAGET · 5 LIVE
AR
Alex R.
Chicago, IL
On Call
MS
Maria S.
Austin, TX
Tillgänglig
JL
James L.
Miami, FL
On Call
VISKA · AKTIV
"Testa erbjudandet om bevarande – fråga om årsplanen."
Endast agenten hör dig
Nollstörningscoaching

Från Reaktiv till Proaktiv övervakning

Se vad som förändras när AI tar bort gissningen av att hantera ditt kontaktcenter.

Utan AI Supervisor
Fånga problem endast efter kvalitetskontroll (dagar senare)
Manuell samtalsövervakning — kan inte titta på alla
Ingen tidig varning för frustrerade kunder
Coaching baserad på 5 % av samtalen du råkade granska
Inkonsekvens av poäng i kalkylark
Med AI Supervisor
Upptrappning i realtid varnar när känslan sjunker
Övervaka alla samtal med ett klick, tyst
AI får 100 % av samtalen automatiskt
Viskcoachning under livesamtal — agenter får vägledning direkt
Konsekvent QA-rubrik tillämpas på varje interaktion

Allt en handledare behöver, Bo

Sex realtidsverktyg som ger arbetsledare full synlighet och omedelbar kontroll över varje interaktion.

Tyst monitor

Lyssna på alla livesamtal med ett enda klick – agenter är omedvetna, så beteendet är naturligt och autentiskt.

Whisper Coaching

Prata direkt med din agent mitt i samtalet utan att kunden hör av sig. Guide nya representanter genom svåra konversationer i realtid.

Sluta sampling. Börja göra allt.

Manuell QA lämnar 95 % av samtalen ogranskade. AI Auto-QA täpper till det gapet helt.

Manuell QA
Recenserar i bästa fall 5 % av samtalen
Inkonsekvent poängsättning bland granskarna
Feedback kommer dagar eller veckor för sent
Inget sätt att fånga varje efterlevnadsmiss
AI Auto-QA
Får 100 % av samtalen, varje skift
Konsekvent rubrik – noll granskare bias
Feedback dök upp inom några minuter
Varje efterlevnadsavvikelse flaggas automatiskt

Komplett QA-täckning

Varje interaktion poängsattes automatiskt mot din rubrik – inte bara de 5 % du hade tid att prova manuellt.

Fånga problem Innan de eskalerar

Följ ett enda samtal från början till upplösning – och se var AI-intervention gör stor skillnad.

01
Kundsamtal — normal ton
Samtalet börjar normalt. Sentiment AI börjar övervaka från första ordet.
02
Frustration upptäckt vid 1m 32s
AI upptäcker stigande frustration. Handledare får omedelbar push-varning med möjlighet att lyssna eller gå med.
03
Handledare visk-coacher på 2m 10s
Handledaren ansluter sig tyst och coachar agenten i deeskalering. Kunden vet aldrig.
04
Samtalet löst — CSAT: 4.8/5
Det som skulle ha varit en eskalering blir en positiv upplevelse. Träningsögonblick loggat.
Rekommendationer

Arbetsledare som gick över till proaktiv förvaltning

“Jag kan inte tänka mig att gå tillbaka till reaktiv övervakning. AI-eskaleringsvarningar låter mig komma inför arga kundsituationer innan de sprängs.”

Contact Center Supervisor
Kontaktcenterchef
Redwood försäkring

“Vi brukade få 5 % av samtalen manuellt. Nu får AI 100 %, och jag ägnar min tid åt att coacha extremerna – inte lyssna på slumpmässiga inspelningar.”

QA Manager
QA Manager
Stillahavshandel

“Viskcoaching förändrade hur vi ombord. Jag kan guida nya agenter live genom deras första svåra samtal utan att kunden vet. Självförtroende bygger snabbt.”

Team Lead
Teamledare
Nova Sjukvård

“Jag kan inte tänka mig att gå tillbaka till reaktiv övervakning. AI-eskaleringsvarningar låter mig komma inför arga kundsituationer innan de sprängs.”

Contact Center Supervisor
Kontaktcenterchef
Redwood försäkring

“Vi brukade få 5 % av samtalen manuellt. Nu får AI 100 %, och jag ägnar min tid åt att coacha extremerna – inte lyssna på slumpmässiga inspelningar.”

QA Manager
QA Manager
Stillahavshandel

“Viskcoaching förändrade hur vi ombord. Jag kan guida nya agenter live genom deras första svåra samtal utan att kunden vet. Självförtroende bygger snabbt.”

Team Lead
Teamledare
Nova Sjukvård
FAQ

Frågor om Supervisor Assist

Hittar du inte det du behöver? Vårt team svarar vanligtvis inom 4 minuter under kontorstid.

Har du fortfarande frågor?

Chatta med ossSkicka ett mejl

Som standard, nej. Du styr om agenter ser en övervakningsindikator. Whisper and Barge kan arbeta tyst efter eget gottfinnande.

Nej. Hela supervisorkonsolen körs i din webbläsare. Övervaka, viska och pråm från vilken enhet som helst.

Sentiment AI analyserar transkriptioner i realtid. När en kunds frustrationsresultat passerar din tröskel får du en push-alarm med möjlighet att lyssna eller gå med direkt.

Ja. Övervakning, viskning och pråm fungerar identiskt för agenter på distans och på kontoret.

Kom igång idag

Anmäl dig idag.
Ta ditt första samtal före lunch.

Samma produkt, samma support, samma efterlevnad på varje plan. AI-receptionisten ingår från dag ett.

Få en gratis provperiodSe Planer →
Gratis portering in och utInget kreditkort att startaAvbryt när som helst
Supervisor Assist — Liveövervakning och coaching